구매자 페르소나 생성 프로세스 자동화: 전자 상거래 판매자를 위한 단계별 가이드

전자 상거래 시장의 고객 수가 급증하면서 선호도를 관리하고 고객의 행동을 분석하는 것이 전자 상거래 비즈니스의 과제로 밝혀졌습니다. 여기에서 구매자 페르소나를 만드는 것의 중요성이 나옵니다.

한 연구에 따르면 리드 및 매출 목표를 능가하는 회사는 이러한 목표를 달성하지 못한 회사에 비해 고객 페르소나를 문서화할 가능성이 2배 더 높습니다. 이 기사를 읽은 후에는 구매자 페르소나 생성의 중요성과 전자 상거래 비즈니스에 제공하는 수많은 이점을 확실히 깨닫게 될 것입니다.

구매자 페르소나란 무엇입니까?

구매자 페르소나는 철저한 연구와 분석을 기반으로 한 이상적인 구매자의 가상 그림입니다. 이는 기업이 대상 고객의 요구를 충족시키기 위해 제품 개발에 대한 시간과 노력을 관리하는 데 도움이 되며 조직의 모든 기능에 대한 방향을 제공합니다. 이 모든 것의 최종 결과는 더 큰 고객 만족도가 될 것이며, 이는 현재 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 것입니다.

구매자 페르소나를 만드는 것이 조직에 도움이 되는 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 분야에 있다면 구매자 페르소나를 만들어야 합니다! 구매자를 이해하고 대상 고객의 요구 사항에 따라 제품 개발, 콘텐츠, 광고 및 기타 서비스를 수정하는 데 도움이 됩니다.

우수한 구매자 페르소나를 생성하려면 많은 시장 조사가 필요합니다. 또한 현재 및 잠재 고객의 직접적인 정보와 통찰력이 필요합니다. 각 회사가 개발해야 하는 고객 페르소나의 수는 고객의 규모, 제공되는 제품 및 서비스의 다양성 등과 같은 많은 요인에 따라 다릅니다.

구매자 페르소나 유형

B2B 유형

이 유형의 경우 사업체를 다루는 획득 그룹이 제품 구매를 관리합니다. 그들은 조직의 필요에 따라 확보할 것입니다. 예를 들어, 개발 조직은 획득 그룹을 통해 바닥 타일을 구매하려고 할 수 있습니다.

B2C 유형

이 유형에서 고객 또는 구매자는 최종 클라이언트입니다. 클라이언트 가정은 자신의 필요를 충족시키는 사람이 될 것입니다. 예를 들어, 집을 페인트칠하려는 개인은 귀하로부터 재료를 구입할 수 있습니다.

소매 비즈니스를 위한 구매자 페르소나의 인기 있는 예는 다음과 같습니다.

• 브라우저 또는 조사 구매자
• 막바지 구매자
• 쇼핑 애호가
• 패션 매니아
• 열렬한 미루는 사람
• 마케팅 담당자
• 고수익자
• 할인 또는 쿠폰 찾는 사람
• 휴일 구매자

구매자 페르소나가 마케팅에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

구매자 페르소나를 개발하면 비즈니스가 대상 고객에게 어필하는 방식으로 콘텐츠와 커뮤니케이션을 형성하는 데 도움이 됩니다. 구매자 페르소나의 또 다른 중요한 이점은 다양한 대상 고객 그룹에 대한 마케팅 활동을 개인화할 수 있다는 것입니다.

예를 들어 데이터베이스의 모든 사람에게 특정 홍보 이메일을 보내는 대신 구매자 페르소나를 기반으로 고객을 분리하고 그에 따라 커뮤니케이션을 구성할 수 있습니다.

구매자의 페르소나를 만드는 방법: 단계별 가이드

1. 페르소나의 기본 인구통계 정보 축적

이것은 구매자의 페르소나를 생성하는 첫 번째이자 가장 철저한 단계입니다. 일반적으로 전화 통화, 채팅 또는 떠다니는 온라인 설문 조사를 통해 기본적인 인구 통계학적 질문을 하는 것이 포함됩니다. 또한 일반적으로 고객과 접촉하는 조직의 직원이 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 어떤 정보도 효과가 없다고 가정하고 대신 구체적인 증거를 수집하십시오.

2. 고객 세분화 방법 정의

많은 정보를 수집했다면 이제 다양한 유형의 고객을 그룹으로 분리해야 합니다. 조직에 얼마나 많은 고객 그룹이 있어야 하는지에 대한 경험 법칙은 없습니다. 그러나 일반적으로 3~4명의 구매자 페르소나가 회사 매출의 약 90%를 차지하는 것이 일반적입니다.

3. 구매자 페르소나 템플릿 만들기

이는 전체 프로세스가 결실을 맺고 비즈니스에 결과를 가져오기 위한 중요한 단계입니다. 잘 구성된 템플릿은 페르소나를 적절하게 문서화하고 최적의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 구매자 페르소나 템플릿은 이전 단계를 통해 캡처한 다양한 고유한 세부 정보를 통합할 수 있어야 합니다.

구매자 페르소나 생성 프로세스를 자동화해야 하는 이유는 무엇입니까?

이상적인 고객 페르소나를 만들려면 많은 반복적이고 시간이 많이 걸리는 프로세스가 필요합니다. 따라서 프로세스를 자동화하면 조직의 리소스를 최적으로 사용할 수 있습니다. 정보를 캡처하고 원하는 출력을 생성하는 동안 정확성과 효율성을 제공합니다.

구매자 페르소나 생성 프로세스를 자동화하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 더 많은 리드를 생성하고 관련 없는 리드를 걸러냅니다.
• 더 짧은 시간에 제품을 마케팅할 수 있는 능력을 제공하여 효율성을 가져옵니다.
• 향상된 커뮤니케이션, 향상된 판매 및 급증하는 주문량은 자동화가 조직에 가져올 수 있는 결과입니다.
• 자동화는 기존 사용자 프로필을 분석하여 유사한 관심사와 관점을 가진 더 많은 구매자를 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래용 구매자 페르소나 생성 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 강력하고 호환되는 도구 중 하나가 ShopSense입니다. ShopSense는 AI 지원 구매자 페르소나 도구로 고객의 선택을 이해하고 제품과의 관계를 만들어 초개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

오늘날과 같은 시대에 전자 상거래 사이트가 독특한 판매 포인트를 육성하기 위해 기계적 발전에 의존하는 것은 불가피합니다. 어쨌든 이러한 USP 중 일부는 최종 고객에게 중요하지 않습니다. 일반 구매자에게 중요한 것은 구매 경험이 얼마나 쉬운가입니다.

그들이 올바른 항목을 검색할 준비가 되었다고 말하는 것이 안전합니까? 특정 브랜드가 최우선 순위가 아닌 경우 특정 품목 클래스에서 가장 이상적인 결정을 읽을 수 있습니까? 이러한 고려 사항은 클라이언트가 특정 전자 상거래 사이트에 충실하기 전에 고려하는 것입니다.

ShopSense는 더 나은 제품 검색, 향상된 사용자 참여 및 전환율 증가를 가능하게 합니다. 또한 위에서 언급한 것처럼 자동화가 구매자 페르소나를 생성할 때 가져오는 이점은 비교할 수 없습니다. Make My Persona 및 Delve AI와 같은 몇 가지 다른 도구도 구매자 페르소나 생성 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

마무리

전자 상거래 비즈니스의 경쟁이 비약적으로 증가함에 따라 경쟁 우위를 확보하기 위해 더 높은 고객 만족도를 제공할 필요가 있습니다. 소비자가 비즈니스 오퍼링에 더 많이 연결할 수 있을수록 전환 가능성이 높아집니다. 구매자 페르소나를 개발하면 다양한 소비자의 사용자 경험을 개인화하는 데 확실히 도움이 되고 고객 유지가 크게 향상됩니다.

또한 구매자 페르소나 생성 프로세스를 자동화하면 여러 이점을 얻을 수 있으며 조직의 소중한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 마케팅 캠페인에서 기술의 힘을 경험하고 결과가 스스로 말하게 하십시오.

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