전자 상거래 상점을 위한 자동화 이해

"자동화"는 비즈니스와 관련하여 사용될 때 더러운 단어처럼 던져집니다.

• "저는 고객 서비스를 자동화하고 싶지 않습니다. 실제 사람과 이야기하지 않는 것이 싫어요."
• "나는 이메일을 자동화하고 싶지 않습니다. 이메일은 개인적인 느낌을 잃게 될 것입니다."
• "나는 이러한 이행 워크플로를 자동화하지 않을 것입니다. 저는 그것들이 정확한지 확인하고 싶습니다."

너무 자주 우리는 자동화를 통화 메뉴와 동일시합니다. "이 옵션을 반복하려면 4번을 누르십시오..."는 고객과 함께 일하기가 답답할 수 있습니다. 그러나 자동화가 열등한 품질 및 비인간성과 동의어일 필요는 없습니다. 투자입니다. 비즈니스의 일부를 자동화하는 것은 관심을 끌 수 있는 방법이므로 회사의 다른 부분에 집중할 수 있습니다.

비즈니스 소유자로서 혁신 또는 영향력이 큰 작업에 소요되는 시간을 최대화하면 개선 및 성장에 시간을 할애할 수 있습니다. 대부분의 판매자는 전자 상거래에서 경쟁하기 위해 틈새 시장 또는 USP에 집중해야 하며 고유한 브랜드를 구축하는 데 집중해야 합니다. 우선 순위가 낮은 작업을 자동화하면 귀하와 귀하를 위해 일하는 사람들이 경쟁에 실제로 도움이 되는 일에 집중하는 데 시간을 보낼 수 있습니다.

상점 관리자(또는 상점 관리자를 돕는 개발자)에게는 자동화를 위한 여러 기회와 이러한 기회를 발견하기 위한 몇 가지 전략이 있습니다.

자동화할 대상 결정

하루에 내리는 수많은 결정과 수행하는 작업으로 인해 자동화에 적합한 작업을 파악하는 것은 확실히 어렵습니다. 그러나 일주일 동안 "작업 일지"를 유지하는 것은 자동화할 수 있는 매장 영역을 표시하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 당신이 하는 일, 각각에 소요된 시간을 추적하고 (a) 당신이 그 일을 얼마나 즐기는지, (b) 그 일이 당신에게 얼마나 중요한지( 당신 에게 얼마나 중요한지가 아니라)에 대해 1-10으로 평가하십시오. 사업). 여기의 목표는 상당한 시간을 할애하여 영향력이 크지 않은 작업을 찾는 것입니다(해당 작업이 마음에 들지 않는 경우에도 보너스 점수를 얻습니다!)

이러한 종류의 작업은 자동화에 투자할 주요 후보입니다. 자동화는 설정하는 데 시간이나 비용이 소요될 수 있지만 목표는 절약된 시간을 통해 몇 개월 후에 스스로 비용을 지불하기 시작할 자동화 워크플로를 만드는 것입니다. 저는 이렇게 생각합니다.

(주당 지출한 시간 x 시간당 $X x ~8주) > (작업 자동화 비용)?

(소유자로서의 시간당 요금이 $100 이상이라고 가정)

그렇다면 즉시 자동화를 모색해야 합니다.

개발자로서 클라이언트가 로그를 유지하는 데 관심이 없다면 몇 가지 대상 질문을 사용하여 검색 프로세스에서 이러한 사항을 밝혀낼 수 있습니다.

• 매주 시간을 할애하는 상위 5개 매장 관리 작업은 무엇입니까?
  > 매일 시간을 보내는 감각을 얻으려고 노력하십시오.
• 판매 또는 고객 행복 측면에서 시간을 할애하는 가장 영향력 있는 3가지는 무엇입니까?
  > 초점을 구매하려는 영역을 이해합니다.
• 시간을 보내는 데 가장 영향력이 없거나 "재미가 없는" 3가지 일은 무엇입니까?
  > 이는 잠재적인 "삶의 질" 자동화 목록을 작성하는 데 도움이 됩니다.
• 새 인벤토리를 얻을 때 현재 어떤 단계를 수행합니까? 재고가 매장을 떠날 때 어떻게 추적합니까?
• 주문이 접수된 후 매장/창고에서 출고될 때까지 현재 어떤 단계를 거치고 있습니까?
  > 잠재적으로 간소화할 수 있는 이러한 프로세스의 수동 부분을 찾습니다.
• 판매 후 어떻게 고객에게 다가가고 있습니까? 어떤 이메일을 보내거나 어떤 다른 마케팅을 하시나요?
  > 마케팅에 시간을 들이지 않는 것처럼 여기에서 현재 얼마나 많은 시간을 투자하고 있는지 확인하십시오. 작은 자동화라도 수익에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

제품 설정 및 관리

재고가 지속적으로 인계되거나 제품이 자주 업데이트되는 경우 제품 설정 및 관리에 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 판매하는 제품의 종류에 따라 인벤토리 업데이트가 성패를 가르는 작업이 아니라는 점을 고려하면 영향이 적은 경향이 있습니다. 결과적으로 제품 관리는 자동화를 위한 훌륭한 후보입니다.

WooCommerce에 바로 내장된 제품 데이터에 대한 CSV 가져오기를 사용하여 제품 설정 및 업데이트를 반자동화할 수 있습니다. 제조업체로부터 받은 인벤토리에 대한 CSV 보고서를 받으면 이 파일의 형식을 조정하고 각 제품 레코드를 수동으로 업데이트하지 않고도 WooCommerce로 새 인벤토리를 바로 가져올 수 있습니다.

더 나아가 WP All Import를 사용하여 반복 가져오기를 고려하십시오. 이 가져오기를 사용하면 외부 서비스의 가져오기 파일과 재고를 동기화하여 재고, 가격 또는 기타 제품 업데이트를 완전히 자동화할 수 있습니다.

이제 재고 가 없을 때 어떻게 하시겠습니까? WooCommerce 설정 내에서 재고 부족 또는 품절 알림을 자동화하여 언제 재주문해야 하는지 알 수 있습니다.

이 전체 재주문 프로세스를 자동화하고 싶으십니까? 제조업체가 프로그래밍 방식으로 새 인벤토리를 주문할 수 있는 경우 "woocommerce_low_stock_notification"에 연결하여 필요한 형식으로 제조업체에 새 인벤토리 요청 권한을 보내는 사용자 지정 플러그인을 고려하십시오.

마지막으로 제품 광고 는 어떻습니까? Google Ads를 통해 광고하는 경우 제품 광고를 설정하기 위해 제품 데이터를 Google에 자동으로 푸시하는 Google 제품 피드 확장 프로그램을 고려하십시오. 판매를 홍보하려는 경우 WooCommerce에서 해당 판매를 예약한 다음(제품 가져오기를 통해서도!) Buffer와 같은 도구를 사용하여 소셜 미디어 캠페인을 예약하는 것을 고려하십시오.

탐색 및 쇼핑

고객 경험은 판매자가 자동화하기를 주저하는 경향이 있습니다. 그들은 충성도를 구축하고 반복 구매를 하는 데 필수적인 매장과 고객 간의 인간적인 연결이 끊어지는 것을 두려워합니다.

그러나 고객을 돕기 위해 쇼핑 및 커뮤니케이션 경험의 일부를 자동화하면 더 긍정적인 상호 작용, 매장에 대한 더 나은 관점, 더 많은 판매로 이어지는 경향이 있으며 이는 귀하와 고객 모두에게 윈-윈입니다.

고객이 매장에 도착하면 쇼핑 경험에 대한 정보를 제공하는 고객 메시지 를 자동화할 수 있습니다. HelloBar와 같은 도구는 고객에게 기간 한정 제안 또는 판매를 알리거나 배송 정책 및 리드 타임에 대해 알릴 수 있습니다. 장바구니 알림과 같은 플러그인은 무료 배송을 받기 위해 장바구니에 얼마를 추가해야 하는지 또는 주문이 익일 배송되도록 언제까지 주문해야 하는지와 같은 보다 동적인 메시지를 표시할 수 있습니다(평균 주문 금액도 높이는 데 도움이 됨).

고객이 쇼핑을 하는 동안 체크아웃하지 않고 물건을 두고 오는 경우가 많습니다. 이러한 판매 중 일부를 저장하기 위해 장바구니 복구 이메일 전송을 자동화할 수 있습니다. 많은 판매자가 자동화된 이메일을 처음에는 비인간적이라고 생각하지만 판매에는 효과적인 경향이 있습니다. MailChimp는 "더 많은 물건을 판매하도록 설계된 자동화는 일반 대량 이메일보다 수신자당 거의 16배 더 많은 주문을 [생산]하도록 설계되었습니다."라고 말합니다. Kissmetrics는 "이메일 자동화를 채택한 회사 중 전환율이 77% 증가할 가능성이 있습니다"라고 언급하면서 이를 뒷받침합니다.

특히 버려진 장바구니를 저장하기 위해 Jilt를 사용하는 판매자의 경우 첫 번째 버려진 장바구니 캠페인을 시작하기만 하면 자동 복구 이메일이 15-20% 더 많은 수익을 창출하는 것을 확인했습니다(무료 계정으로 몇 분 만에 시작할 수 있습니다!).

마지막으로 쇼핑 경험의 끝은? 환영 이메일 은 고객이 계정에 등록하거나 메일링 리스트에 가입할 때 자동화하는 데 유용합니다. 환영 이메일을 사용하면 고객이 귀하의 브랜드에서 향후 이메일을 읽을 가능성이 높아지므로 향후 이메일을 사용하여 효과적으로 마케팅하고 판매할 수 있습니다.

주문 관리 및 이행

소규모 상인들은 종종 매장이 문을 열 때 스스로 주문을 포장하고 이행하기 때문에 주문 이행은 소상공인의 시간을 모래 구덩이처럼 만드는 경향이 있습니다. 매우 상세한 맞춤형 "언박싱" 경험이 브랜드의 핵심이 아닌 한 고객에게 패키지를 제공하는 단계를 어떻게 줄일 수 있는지 생각해야 합니다.

이미 아마존을 통해 판매하고 아이템이 개당 ~$15-20 이상인 경우 Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 사용하여 상품을 창고에 보관하고 배송하는 것을 고려할 수 있습니다. 항목 보관, 주문 피킹 및 포장, 배송(항목당 $10+ 이상 가능)에 대한 수수료를 지불하게 되지만, 아마존은 재고 선택에서 고객에게 배송하는 것까지 전체 처리 프로세스를 처리합니다 추적 정보. WooCommerce 매장은 Amazon FBA 확장을 사용하여 프로세스를 완전히 자동화할 수도 있습니다. 이 확장 기능은 제품이 FBA로 표시될 때 자동으로 Amazon에 새 주문을 푸시합니다.

유사한 워크플로를 사용하려는 경우 공급자 또는 제조업체에서 직접 항목을 직송 하여 고객을 대신하여 주문을 보낼 수 있습니다. Customer / Order CSV Export 플러그인 또는 Dropshipping 플러그인과 같은 플러그인을 사용하면 이러한 주문을 자동으로 dropshippers로 내보내어 이 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

마지막으로, 아마존 사용을 피하고 싶거나 직송이 옵션이 아닌 경우 주문 이행의 일부 또는 전체를 자동화하기 위한 몇 가지 다른 옵션이 있습니다.

• 항목을 직접 배송해야 하는 경우(또는 원하는 경우) 배송 라벨 인쇄 자동화를 고려할 수 있습니다. 통합을 사용하여 배송업체와 실시간 요금을 받는 경우 배송 라벨도 자동으로 인쇄할 수 있습니다! 이렇게 하면 패키지를 문 밖으로 더 쉽게 꺼낼 수 있습니다. WooCommerce Services는 이에 대한 훌륭한 옵션이거나 Zapier와 함께 Google 클라우드 프린트 사용을 고려할 수도 있습니다.
• 한 단계 더 나아가 Shipstation과 같은 서비스를 사용하여 모든 주문에 대한 재고 관리, 선택 목록 인쇄 및 라벨 인쇄를 자동화함으로써 주문 처리를 재고 관리 와 연결할 수 있습니다.
• 또는 Shipwire와 같은 서비스를 통해 이 개념을 최대한 활용하여 재고 및 주문 처리를 완전히 아웃소싱 할 수 있습니다. 창고로 상품을 보내고 주문을 해당 창고로 내보내고(Shipwire 확장 프로그램이 자동으로 수행할 수 있음) 주문 피킹 및 배송을 처리합니다. 당신을 위해 당신의 고객에게 품목.

구매 후 커뮤니케이션

이제 설정, 고객 쇼핑, 주문 받기 및 이행에 대해 다루었습니다. 매장의 유지 전략은 어떻습니까? 반복 고객은 종종 전자 상거래 상점 수익의 40%를 차지하므로 유지 전략을 자동화하면 성장과 추가 수익에 도움이 됩니다.

자동 구매 후 이메일을 종료하면 고객과의 관계를 구축하고 추가 구매를 장려하며 사회적 증거로 매장에 대한 제품 리뷰를 수집할 수 있습니다(더 많은 구매 유도). 상점은 다음과 같은 여러 유형의 구매 후 이메일을 보내면 이점을 얻을 수 있습니다.

• 고객이 피드백을 남기거나 매장에 대한 제품 리뷰를 제공하도록 요청 을 검토하세요.
• 고객에게 새 제품이나 세일 품목에 대해 알려주는 판매 이메일 입니다. 여기에는 반복 구매에 대한 할인도 포함될 수 있습니다.
• 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 교육용 이메일입니다.
• 일정 기간 동안 구매하지 않은 고객을 위한 윈백 이메일

포기 복구 이메일에 Jilt를 사용하는 경우 구매 후 후속 조치에도 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 MailChimp와 같이 선택한 이메일 마케팅 도구를 사용하여 수동으로 워크플로를 설정하는 것을 고려할 수 있습니다.

기타 자동화 및 도구

마지막으로 매장에서 간소화하거나 완전히 자동화할 수 있는 기타 기타 작업 및 워크플로가 있습니다. 다음은 내가 매일 사용하는 몇 가지 좋아하는 자동화입니다.

• 회계 — 저는 Zapier를 사용하여 최대한 많은 작업을 자동화하는 것을 좋아합니다. 예를 들어 WooCommerce 주문을 받고 WooCommerce Zapier 확장을 사용하여 해당 주문을 QuickBooks Online으로 연결하여 회계 기록을 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
• Zapier에 대해 말하자면, 내가 생각하기에 정말 멋진 잽 중 하나는 WooCommerce의 모든 신규 주문에 대해 손으로 쓴 감사 카드를 보내는 기능입니다.
• Zapier 가 훌륭하다고 생각할 수 있습니다. 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 스프레드시트에 주문 추가, Xero 인보이스로 내보내기, 고객을 HubSpot 연락처로 추가(고가 품목에 대한 후속 조치에 유용), 메일링에 고객 추가 목록, Slack의 게시물 알림 및 일상적인 작업을 간소화하는 데 도움이 되는 모든 종류의 재미있는 자동화를 제공합니다.
• 또한 워크플로를 사용하여 Help Scout 에서 작업을 자동화하는 것을 좋아합니다. 팀에서 한 명 이상의 사람이 관련되면 고객 서비스를 수행하기가 정말 어렵습니다. 따라서 Help Scout를 사용하면 대화를 구성하는 좋은 방법이며 워크플로에서 자동 응답을 보내고, 고객을 자동으로 태그하고, 대화를 자동으로 할당하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

물론 삶을 더 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 수많은 자동화가 있습니다. 당신 이 좋아하거나 이미 사용하기 시작한 자동화는 무엇입니까?