FluentCRM을 사용하여 멤버십 갱신을 촉진하는 7가지 자동화

멤버십 갱신을 촉진하기 위해 자동화를 사용할 수 있는 방법을 찾고 계십니까?

고객이 온라인 강좌나 멤버십 사이트에 가입하도록 유도하는 것은 필수적이지만 고객이 기꺼이 멤버십을 갱신하도록 유도하는 것은 또 다른 큰 장애물입니다. 다행히도 올바른 WordPress 자동화 도구와 전략을 사용하면 이탈을 줄이고 고객이 갱신할 가능성을 높일 수 있습니다.

이 문서에서는 멤버십 갱신을 촉진하고 고객 만족도를 높이며 고객 이탈률을 줄이는 데 사용할 수 있는 자동화 유형에 대해 알아봅니다. 뛰어들어보자!

1. 회원 유지 캠페인 생성 및 실행

멤버십은 한 번에 끝나는 것이 아닙니다. 회원들이 쉽게 갱신할 수 있도록 하려면 멤버십 전반에 걸쳐 회원들에게 지속적으로 가치를 제공해야 합니다.

고객이 신규 회원이 되는 것은 비즈니스 여정의 시작입니다. 이는 회원 자격 갱신 이전에 충분히 생각해 보아야 할 사항입니다.

견고한 회원 유지 캠페인에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 가입부터 멤버십 갱신까지 다양한 이메일
• 신규 회원을 환영하는 초기 온보딩 순서
• 회원들의 참여를 유지하기 위한 월간 과제와 목표
• 회원들의 목표 달성을 돕기 위한 회원 매치업 및 멘토링

이 계획은 귀하가 운영하는 회원 사이트의 유형에 따라 다르게 보일 것입니다. 예를 들어, Starter Story는 비즈니스 사례 연구에 대한 온라인 데이터베이스를 제공합니다. 그러나 일단 회원이 되시면 추가된 새로운 사례 연구 및 최신 보고서에 대한 정기적인 업데이트를 받으실 수 있습니다. 이 지속적인 알림은 귀하가 조치를 취하고, 계정에 로그인하고, 비용을 지불한 콘텐츠를 소비하도록 권장합니다.

이메일 마케팅 자동화 도구 내에서 이러한 캠페인을 만들고 보내게 됩니다. 이러한 도구를 사용하면 개별 이메일 캠페인과 한 번 생성하여 자동으로 보내는 자동화된 캠페인을 보낼 수 있습니다.

다음은 1년 동안의 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 FluentCRM 내의 시각적 자동화 빌더의 예입니다.

2. 자동 이메일을 통해 비활성 회원을 다시 불러옵니다.

비활성 회원은 가입은 ​​했지만 한동안 회원 포털에 로그인하지 않은 사용자입니다. 이들 회원은 멤버십 프로그램을 사용하지 않기 때문에 갱신될 가능성이 낮습니다.

그러나 자동화된 이메일을 사용하여 비활성 사용자를 다시 불러와 멤버십 콘텐츠에 참여하도록 유도할 수 있습니다.

이러한 이메일은 자동화된 고객 유지 캠페인의 일부일 수도 있고 회원의 활동에 따라 별도로 실행할 수도 있습니다.

목표는 사람들이 멤버십을 적극적으로 사용하도록 하는 것입니다. 더 자주 사용하고 가치를 얻을수록 갱신할 가능성이 높아집니다.

예를 들어, 수익 증대를 원하는 전자상거래 상점 소유자를 위한 유료 멤버십 커뮤니티를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 커뮤니티에서 가장 활발하게 활동하고, 피드백을 요청하고, 월간 통화에 참여하는 회원이 가장 큰 성공을 거두는 것으로 나타났습니다.

따라서 자동화된 캠페인의 목표는 회원들이 성과를 게시하고, 피드백을 요청하거나, 단순히 월간 통화에 참석하도록 하는 것입니다.

여기에서는 회원들이 자신의 계정에 로그인하여 빠른 승리를 게시하거나 월간 통화에 참석하도록 권장하는 자동화된 이메일 캠페인을 만듭니다. 여기서 핵심은 그들이 지불하는 멤버십을 일상적으로 다시 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

이를 위해서는 이메일 자동화 도구 내에서 트리거를 설정해야 합니다. 이메일은 간단합니다. 목표는 회원들이 멤버십 대시보드를 열고 시간을 보내도록 하는 것입니다.

3. 자동 멤버십 갱신 알림 보내기

위의 모든 작업을 올바르게 수행했다면 멤버십 갱신 알림 이메일이 짧고 간단해질 수 있습니다. 여기서 중요한 것은 가능한 한 개인화하는 것입니다.

갱신 알림 이메일에는 다음과 같은 내용이 포함될 수 있습니다.

• 그들의 이름
• 그들이 계획하고 있는 것은
• 계획이 만료되는 경우
• 회원으로 활동한 기간
• 그들이 얻은 결과

FluentCRM과 같은 도구를 사용할 때의 가장 큰 장점은 열어본 이메일, 구매 내역, 메모 등 모든 종류의 유용한 연락처 데이터를 가져오는 것입니다. 이를 사용하여 전환 가능성을 높이는 고도로 개인화된 이메일을 만들 수 있습니다.

이메일을 마치 그들을 위해 작성된 것처럼 느끼게 하는 것 외에도 멤버십 혜택을 강화하고 싶을 것입니다. 프로그램의 이점에 대해 잘 알고 있더라도 현재 회원들에게 이를 강화해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 좋은 방법은 프로그램에서 다른 사용자의 사례 연구를 강조하는 것입니다. 이는 사용자를 회원으로 전환하는 프런트 엔드에서 효과적이지만 기존 회원의 흥미와 가능성을 다시 활성화하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

설정 방법은 선택한 이메일 마케팅 플랫폼에 따라 다르지만 기본적으로 멤버십을 구매한 날짜를 기준으로 발송되는 멤버십 갱신 자동화 이메일을 생성하게 됩니다.

4. 사용자가 멤버십을 자동 갱신하도록 허용

갱신을 늘리는 또 다른 방법은 회원이 자동 갱신을 활성화하도록 허용하는 것입니다. 이렇게 하면 갱신을 촉진하기 위해 미리 알림을 보낼 필요가 없습니다. 그것은 자동으로 일어날 것입니다.

단순히 결제 시 옵션으로 제공하는 대신 자동 갱신을 장려할 수 있습니다.

이를 수행하는 몇 가지 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 자동 갱신 할인 제공
• 자동 갱신을 통해 가격을 월별 멤버십으로 세분화하세요.
• 창립자와의 1시간 무료 통화 포함

궁극적으로 목표는 자동 갱신 옵션을 부가가치 선택으로 만드는 것입니다. 회원에게는 더 저렴하더라도 멤버십을 유지하는 데 따른 어려움이 적기 때문에 장기적으로 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

5. 자동 회원 만족도 설문조사 실행

설문조사는 고객 만족도를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 멤버십을 갱신하기 전에 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

모든 피드백은 도움이 된다는 점을 기억하세요. 부정적인 피드백을 적절하게 처리하면 충성도가 향상되고 회원이 평생 고객이 되는 데 도움이 될 수 있습니다.

자동 설문조사 이메일은 간단할 수 있지만 회원이 온보딩한 후, 회원으로부터 가치를 얻을 시간을 갖고 나면 발송되어야 합니다.

예를 들어, 귀중한 피드백을 수집하기 위해 신규 회원에게 3개월 동안 발송되는 자동화된 설문조사를 만들 수 있습니다. 그런 다음 이 피드백을 사용하여 경험을 개선할 수 있습니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 이메일 자동화 플랫폼에서 시간 기반 트리거를 생성하는 것입니다. 그러면 귀하의 회원은 회원 가입 후 3개월 동안 자동 설문조사 이메일을 받게 됩니다.

WordPress 전용 도구나 Google Forms 또는 SurveyMonkey와 같은 타사 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 자동화된 캠페인을 만들고 응답을 검토할 시간을 확보하는 것입니다.

6. 회원 갱신을 유도하기 위한 새로운 가치 창출

멤버십이 동일하게 유지되고 회원의 요구 사항을 충족하도록 발전하지 않으면 탈퇴율이 높아질 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 고객 설문조사를 실시하고 기존 멤버십에 가치를 더할 수 있는 방법을 항상 생각해 볼 것을 권장합니다.

추가를 고려할 수 있는 몇 가지 간단한 부가 가치는 다음과 같습니다.

• 회원을 위한 커뮤니티 포럼 또는 Facebook 그룹
• 회원을 위해 협상한 관련 거래(예: 할인 소프트웨어 도구)에 액세스
• 귀하 또는 귀하의 팀과 함께하는 심층적인 코칭/책임

멤버십을 향상시키면서 이러한 공지사항과 새로운 기능을 자동화된 이메일 캠페인에 추가하세요. 예를 들어, 올해 멤버십에 새로운 기능, 콘텐츠, 인터뷰 또는 VIP 액세스를 추가하는 경우 멤버십 갱신 이메일에 세부정보를 자세히 설명하세요.

자동 갱신 캠페인은 단일 이메일 이상이어야 합니다.

사용할 수 있는 간단한 구조는 다음과 같습니다.

• 이메일 1: 멤버십이 30일 후에 만료된다는 간단한 알림입니다.
• 이메일 2: 프로그램을 사용하여 한 해 동안 달성한 성과에 대한 개요 이메일입니다.
• 이메일 3: 갱신하지 않으면 잃게 될 혜택을 상기시켜 줍니다.
• 이메일 4: 올해 다가올 새로운 사항을 강조하는 매력적인 이메일입니다.
• 이메일 5: 갱신 할인을 제공할 수 있는 마감일 이메일입니다.

7. 울타리에 있는 회원을 위한 회원 하향 판매 제공

마지막으로, 귀하의 회원이 멤버십을 갱신하지 않는 경우, 더 저렴한 멤버십을 제공하여 해당 회원을 고객으로 유지할 수 있습니다.

예를 들어, 기본 제안에 월별 코칭 통화가 포함되어 있는 경우 녹화물을 볼 수는 있지만 참여는 할 수 없는 하위 멤버십을 만들 수 있습니다.

궁극적으로 이는 원래 멤버십 제안에 따라 달라지지만 멤버십을 패키지화하여 다양한 등급을 만들 수 있는 방법을 생각해 보세요. 많은 WordPress 멤버십 플러그인을 사용하면 사용자에게 제공할 수 있는 여러 계층과 패키지를 만들 수 있습니다.

그런 다음 해당 등급의 회원에 대해 이메일을 보내고 멤버십 갱신 자동화를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 FluentCRM에는 특정 사용자 계층에 대한 자동화를 생성할 수 있는 옵션이 내장되어 있습니다.

마무리 생각

보시다시피, 멤버십 갱신 강화는 새 회원이 프로그램에 가입하는 순간부터 시작되는 프로세스입니다. 일년 내내 전송되는 자동화를 생성하면 회원이 프로그램을 최대한 활용하고 멤버십 개선을 위한 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.

그러나 전반적으로 갱신을 향상시키는 몇 가지 멤버십 갱신 자동화를 만들 수도 있습니다. 가장 중요한 것은 개인화된 갱신 알림, 혜택 지향 이메일, 심지어 주력 멤버십 비용을 지불하고 싶지 않은 회원을 확보하기 위한 하향 판매입니다.

전반적으로 건전한 멤버십 프로그램을 만드는 가장 좋은 방법은 항상 피드백에 맞춰 멤버십을 조정하면서 가치를 제공하는 것입니다.