리커트 척도란 무엇입니까? 예를 통한 정의(+사용 방법)

리커트 척도가 무엇이며 어떻게 사용하는지 알고 싶으십니까?

WordPress 양식에 Likert 척도를 사용하는 것은 브랜드에 대한 태도, 방문자의 의견 또는 감정을 측정하는 매우 안정적이고 쉬운 방법입니다. 다양한 유형의 질문을 사용하면 실질적인 힘을 얻을 수 있습니다.

이 기사에서는 Likert 척도가 무엇이며 이를 사용하여 사이트 방문자의 인식과 경험을 계산하는 방법을 설명합니다.

다음은 이 게시물을 탐색하는 데 도움이 되는 목차입니다.

• 리커트 척도란 무엇입니까?
• 리커트 척도의 예
• 리커트 척도를 설정하는 방법(결과를 가져옴)
  1. 측정 대상 결정
  2. 리커트 척도 지표 질문 만들기
  3. 리커트 척도 응답 결정

리커트 척도란 무엇입니까?

우리 모두는 설문 조사에서 진술에 얼마나 동의하거나 동의하지 않는지에 대한 질문을 받았습니다. 리커트 척도입니다.

설문조사 양식에서 흔히 볼 수 있는 일종의 평가 척도로, 사람들이 무언가에 대해 어떻게 느끼는지 를 측정합니다 . 이해하기 쉬운 데이터를 수집하고 미국 사회 심리학자 Rensis Likert의 작업을 기반으로 합니다.

엄밀히 말하면 Likert 척도는 '간격 응답 옵션이 있는 순서 척도'입니다. '서수'는 질문이 한 극단에서 다른 극단으로 특정 순서로 나타나는 것을 의미합니다.

5점 Likert 척도가 무엇인지 자문해 보십시오. 아래의 예를 확인하세요.

효과적인 리커트 척도에는 일반적으로 3가지 구성요소가 있습니다.

• 하나 이상의 질문
• 5점 척도 또는 7점 척도로 표시되는 일련의 답변
• 중립적인 중간 지점.

그것은 동의 수준을 측정하므로 항상 숫자가 매겨진 척도는 아닙니다.

이제 '리커트 척도란 무엇인가'라는 뜨거운 질문에 대한 답을 알았으니 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

리커트 척도의 예

리커트 저울은 사람들이 귀하의 비즈니스에 대한 자세한 질문에 답하도록 권장하는 데 적합합니다.

예를 들어, 설문 조사를 기반으로 제품, 서비스 또는 경험에 대해 사람들이 느끼는 방식을 측정하기 위해 Likert 척도를 사용할 수 있습니다.

다음은 우리가 사용할 수 있는 몇 가지 답변 선택과 함께 몇 가지 Likert 척도 질문입니다.

테이블의 왼쪽에는 일련의 명령문이 있습니다. 양식 템플릿에서 Likert 척도를 만드는 경우 일반적으로 이러한 척도를 질문으로 사용합니다.

오른쪽에는 응답 옵션이 표시됩니다. 답변에 긍정적인 감정과 부정적인 감정이 있음을 알 수 있습니다. 그리고 각 예에서 중간에 중립적인 옵션이 있어 결정하지 못한 응답자가 강제로 의견을 제시하지 않아도 됩니다.

리커트 척도 질문의 형식은 개방형, 빈칸 채우기, 간단한 예/아니오, 해당되는 항목 모두 선택, 순위 질문과 같은 어려운 설문조사 질문을 사람들에게 하는 것을 피하는 데 도움이 됩니다.

그리고 리커트 척도 설문조사를 사용하면 작업이 더 쉬워집니다 . 특정 질문에 답합니다. 그리고 결과는 사용자가 구성한 규모에 따라 정렬되기 때문에 이해하기 쉽습니다.

마지막으로 Likert 척도를 익명으로 만드는 것은 사회적 압력을 낮추고 사회적 바람직함 편향을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

리커트 척도를 설정하는 방법(결과를 가져옴)

WPForms와 Surveys and Polls 애드온을 사용하면 Likert 척도를 쉽게 설정할 수 있습니다. 이것은 오늘날 시장에서 가장 좋은 연락처 양식 플러그인이며 양식 포기를 줄이는 데 도움이 되는 수많은 방법과 함께 제공됩니다.

실제로 단계별 지침을 보려면 WordPress 양식에 Likert 척도를 추가하는 방법에 대한 자습서를 확인할 수 있습니다.

그리고 아직 하지 않았다면 WordPress에서 설문조사 양식을 만드는 방법에 대한 자습서를 확인하십시오.

따라서 Likert 척도를 처음 사용하고 설문조사 양식에 대한 실제 설문지 부분을 만드는 방법을 잘 모르는 경우 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 무엇을 측정할지 결정

설문조사 양식에 리커트 척도를 설정할 때 가장 먼저 해야 할 일은 정확히 측정하려는 대상을 결정하는 것입니다. 이것은 귀하의 모든 질문과 응답 척도의 기초가 될 것입니다.

측정하려는 것이 의견, 태도, 느낌 또는 경험 측면에서 확장될 수 있는지 확인하십시오. 두 개의 명확한 극단이 있어야 하며 중간에 중립적인 중간점을 위한 공간이 있어야 합니다.

다음은 다음과 같이 측정할 몇 가지 리커트 척도의 예입니다.

• 동의: 적극 동의합니다. 강력히 동의하지 않습니다.
• 빈도: 종종 또는 전혀 없음.
• 품질: 매우 좋음에서 매우 나쁨.
• 가능성: 절대 없을 것입니다.
• 중요도: 중요하지 않은 경우에 매우 중요합니다.

이 측정값을 원하는 방식으로 비즈니스에 적용할 수 있습니다. 제품 검토부터 WordPress 이벤트 등록 프로세스에 대한 피드백 받기까지.

사람들이 신제품, 고객 지원, 가격 옵션, 구매 결정, 브랜드 디자인 등에 대해 어떻게 느끼는지 알아보십시오.

2단계: 리커트 척도 지표 질문 만들기

고객이 어떤 것에 대해 느끼는 방식에 영향을 미치는 몇 가지 요소가 있는 경우 설문조사 양식에 리커트 척도를 사용할 때임을 알 수 있습니다.

사실, Likert 저울은 하나의 질문 과 하나의 답변 이 문제를 해결하지 못할 때 귀하의 비즈니스에 대해 배우는 데 좋습니다.

예를 들어 사람들이 회사에 대해 갖는 고객 만족도를 측정하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 인지된 품질, 가격, 서비스 속도 및 지원과 같이 이러한 만족에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다.

그렇기 때문에 이러한 모든 사항을 해결할 수 있도록 Likert 척도 지표 질문을 개발해야 합니다. 그렇지 않으면 회사를 개선하는 데 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 응답을 받지 못할 것입니다.

다음은 좋은 Likert 척도 질문의 예입니다.

최상의 결과를 얻으려면 다음 설문조사 질문 모범 사례를 따르십시오.

• 당신이 묻는 것에 관해서는 구체적으로 말하라
• 타겟 고객이 이해할 수 있는 용어를 사용하여 고객에게 제공
• 사람들이 특정 방식으로 답하도록 하거나 극단적인 선택을 하도록 강요할 수 있는 편향된 설문 조사 질문을 피하십시오.
• 길고 복잡한 질문을 피하거나 실제로 한 번에 두 가지 질문을 하는 위험을 감수하여 고객이 답변 방법을 모를 수 있도록 합니다.

Likert 척도 질문이 정확할수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

3단계: 리커트 척도 응답 결정

따라서 성공적인 Likert 척도를 설정하는 마지막 단계는 설문조사에 참여하는 사람들이 사용할 수 있는 응답을 결정하는 것입니다. 그리고 무엇을 측정할지 이미 결정했다는 것을 기억하십시오. 그러나 이제 실제 응답을 결정해야 합니다.

• 홀수 유지 — 홀수 응답을 사용합니다. 이상적으로는 5 또는 7을 포함해야 합니다. 5가지 옵션 아래로 내려가면 사람들은 자신의 진정한 느낌에 대해 대답할 수 없습니다. 7을 넘으면 사람들이 압도당하고 무작위 옵션을 선택하여 실제 결과를 얻을 가능성이 낮아집니다.
• 단어 사용 — 숫자를 사용하여 응답에 레이블을 지정하면 사람들이 어느 쪽이 긍정적이고 어느 쪽이 부정적인지 혼동하고 잘못 답할 수 있습니다.
• 전체 범위 사용 — 극단의 양쪽 끝에 있는 사람들이 진실되게 대답할 수 있도록 응답이 전체 척도 범위에 걸쳐 있는지 확인하십시오.

그리고 온라인 설문 조사에 참여하는 사람들에게 좋은 인상을 남기고 싶다면 Likert 척도에서 스마트 조건부 논리를 활성화하는 것을 고려하십시오.

예를 들어 회사의 고객 지원 팀에 불만을 표시하는 사람이 있다고 가정해 보겠습니다. 조건부 논리를 사용하면 답변을 설명하도록 요청하는 추가 양식 필드를 표시할 수 있습니다.

설문조사 양식에 이러한 조건부 논리를 사용하면 비록 부정적이더라도 응답에 관심이 있고 개선을 위해 노력하고 있음을 사람들에게 보여줄 수 있습니다.

다음으로 Net Promoter Score 설문조사를 고려하십시오.

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 이제 리커트 척도가 무엇인지, 어떻게 활용해야 하는지 알게 되었습니다.

고객 충성도를 측정하는 더 많은 방법을 원하면 WordPress에서 NPS(Net Promoter Score) 설문조사를 만드는 방법에 대한 자습서를 확인하세요.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 가장 강력한 WordPress 양식 플러그인을 시작하십시오.

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