2023년 최고의 AI 챗봇 10개: 비교 및 ​​테스트

현재 최고의 AI 챗봇은 무엇입니까?

고객 서비스 문의 지원에서 실제 상담원에게 통화 전달, 약속 일정 잡기에 이르기까지 AI 봇 세계의 새로운 발전을 목격하는 것은 흥미진진합니다.

그러나 이러한 발전은 모두 놀라운 속도로 일어나고 있으며 모든 요구 사항을 충족하는 하나의 솔루션을 결정하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

검색을 좀 더 쉽게 할 수 있도록 2023년 상위 10대 AI 챗봇 목록을 작성했습니다. 시작하겠습니다.

최고의 AI 챗봇을 선택하는 기준

AI 봇 시장에 있다면 결정을 내리기 전에 고려해야 할 몇 가지 중요한 요소가 있습니다. 다음은 상위 5개에 대한 간략한 설명입니다.

• ️ 사용자 인터페이스 . 챗봇이 탐색하기 쉽고 고객에게 시각적으로 매력적이기를 원합니다.
• ️ 자연어 처리(NLP) . 이것은 기본적으로 챗봇이 사용자의 질문이나 요청을 이해하고 적절하게 응답할 수 있도록 하는 기술입니다. 따라서 NLP 기술이 좋을수록 봇이 더 정확하고 도움이 될 수 있습니다.
• 통합 기능 . 이는 챗봇이 기존 플러그인, 테마 및 이미 설치된 다른 시스템과 원활하게 작동할 수 있도록 하는 데 중요합니다.
• ️ 보안 및 개인 정보 보호 . AI 챗봇을 찾고 있든 웹사이트와 통합할 다른 소프트웨어를 찾고 있든 견고한 보안 및 개인 정보 보호 기능을 갖춘 봇이 매우 중요합니다.
• 분석 및 보고 . 봇을 설정한 후 시간이 지남에 따라 다양한 요소를 조정하고 개선해야 할 수 있습니다. 여기에서 자세한 분석 및 보고가 유용합니다. 이 중요한 데이터가 있으면 봇의 성능을 개선하는 데 도움이 되고 따라서 마케팅 또는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

우리는 이 다섯 가지 중요한 포인트를 사용하여 귀하에게 가장 적합한 AI 챗봇 솔루션을 찾는 데 도움을 주었습니다. 다음은 각각에 대한 분석입니다.

2023년 최고의 AI 챗봇

1. 젠데스크 채팅

최고의 AI 챗봇 목록은 Zendesk에서 시작됩니다. 2007년에 설립된 고객 서비스 소프트웨어 및 판매 CRM입니다. 기업이 고객 지원, 판매 및 기타 고객 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움을 줍니다.

Zendesk 내에서 Zendesk Chat 서비스를 받습니다.

Zendesk Chat을 사용하면 많은 일을 할 수 있습니다. 브랜드에 맞게 채팅 위젯을 사용자 지정하고 웹사이트를 누가 실시간으로 검색하는지 확인하고 특정 웹사이트 방문자에게 대상 메시지를 보낼 수도 있습니다.

웹사이트 방문자에게 정확하고 관련성 있는 정보를 제공하는 것은 매우 중요합니다. 이를 위해 Zendesk Chat 봇은 회사의 Zendesk 지식 베이스에서 데이터를 가져옵니다. 봇이 질문에 대답할 수 없는 경우 대화를 컨텍스트와 함께 에이전트에게 원활하게 전달합니다.

️ 주요 기능

• 사용자 친화적 인 인터페이스.
• 가장 일반적인 고객 질문에 답하도록 봇을 구성할 수 있습니다. 코드가 필요하지 않습니다.
• 다국어.
• 웹, 모바일 및 소셜 미디어 전반에 걸친 옴니채널 메시징.
• 고객 경험을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 고급 보고 및 분석.

가격

Zendesk Chat에는 무료 평가판이 있습니다. 유료 요금제는 월 $14부터 시작합니다.

2. 채팅GPT

2022년 11월 출시 이후 인터넷을 거의 망가뜨린 AI 언어 모델인 OpenAI의 ChatGPT를 포함하지 않고는 지금 당장 최고의 AI 챗봇 목록을 편집할 수 있는 방법이 없습니다.

AI 언어 모델로서 ChatGPT는 챗봇을 포함한 다양한 애플리케이션을 위한 독특하고 강력한 도구가 되는 몇 가지 기능을 가지고 있습니다. 가장 눈에 띄는 기능 중 하나는 정확하고 인간과 같은 방식으로 자연어 쿼리를 이해하고 응답하는 기능입니다. 이것은 사용자가 거의 모든 주제에 대해 광범위한 질문을 할 수 있음을 의미합니다.

또한 ChatGPT는 다양한 언어와 스타일로 텍스트를 생성하는 기능을 통해 다재다능하고 사용자 정의가 가능합니다.

️ 주요 기능

• 고급 NLP . ChatGPT는 최신 NLP 기술을 사용하여 사람과 같은 방식으로 사용자 쿼리를 이해하고 응답합니다.
• 대규모 지식 기반 . 이 방대한 양의 정보를 통해 ChatGPT는 다양한 주제에 대한 광범위한 질문에 대한 지능적인 답변을 제공할 수 있습니다.
• 개인화 된 상호 작용 . ChatGPT는 이전 대화에서 학습하고 개별 사용자에 대한 응답을 맞춤화하여 상호 작용을 보다 개인화되고 매력적으로 만들 수 있습니다.
• 다국어 지원 . 따라서 세계 여러 지역에서 운영되는 기업 및 조직에 이상적인 선택입니다.
• 소셜 미디어 및 웹사이트 통합 . ChatGPT를 통합하여 고객과 소통하고, 질문에 답하고, 판매 프로세스를 안내할 수 있습니다. 또한 고객 선호도 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

가격

ChatGPT에는 무료 플랜이 있으며 프리미엄 버전은 월 $20입니다.

3. 드리프트

Drift는 시장에서 최고의 대화형 AI 챗봇 중 하나를 제공합니다.

이 봇은 매우 직관적이며 고객의 선호도와 행동에 따라 대화를 맞춤화할 수 있습니다. Drift 웹 사이트에 따르면 "Drift의 대화형 AI는 60억 개 이상의 대화에 대해 훈련되어 방문자를 참여시키고 적합한 파이프라인으로 전환하는 패턴을 식별하기 때문에" 이렇게 할 수 있습니다.

또한 Drift는 웹사이트 방문자 자격을 부여하고 그들을 도울 수 있는 특정 팀이나 영업 담당자를 식별한 다음 회의 예약을 도울 수 있습니다. 이 모든 것은 형식이 없습니다.

️ 주요 기능

• Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack 등과 같은 많은 도구와 통합됩니다.
• 모든 대화를 가장 관련성이 높은 상담원이나 팀으로 라우팅할 수 있습니다.
• 특정 웹사이트 방문자를 대상으로 하는 개인화된 메시지.
• 웹 및 모바일 앱에서 메시징.

가격

Drift의 계획은 매년 청구되는 월 $2,500부터 시작합니다.

4. 살아있는 사람

LivePerson은 메시징, SMS 및 음성과 같이 선호하는 채널을 통해 고객과 기업을 연결하는 놀라운 대화형 AI 플랫폼입니다. 이것은 고객의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 뿐만 아니라 기업이 보다 개인적인 접촉을 제공함으로써 고객과 더 강력한 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

LivePerson이 최고의 AI 챗봇 중 하나인 또 다른 이유는 기업이 고객의 요구와 선호도를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 광범위한 도구와 분석을 제공하기 때문입니다.

️ 주요 기능

• Google Rich Business 메시징, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp 등과 같은 많은 메시징 채널과 통합됩니다.
• 실시간 메시징 분석을 통해 봇이 비즈니스에 얼마나 효과적인지 전체적으로 파악할 수 있습니다.
• 처음부터 챗봇을 구축하고 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 코딩 지식이나 경험 없이도 이 모든 것을 달성할 수 있습니다.

가격

LivePerson의 웹사이트는 그들의 계획이 얼마인지 명시하지 않습니다. 관심이 있으시면 회사에 견적을 요청해야 합니다.

5. 세일즈포스 아인슈타인 GPT

우리 목록의 5위는 시장에서 가장 인기 있는 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 도구 중 하나인 Salesforce에서 나옵니다.

Salesforce 팀은 OpenAI의 GPT-3 기술 위에 Salesforce Einstein GPT를 구축했습니다. 즉, 기계 학습 알고리즘을 사용하여 고객 데이터를 분석합니다. 그리고 이것의 큰 이점은 무엇입니까? 간단히 말해서 이것은 팀이 고객 행동을 예측하는 데 도움이 되고 팀원이 보다 개인화된 솔루션을 제공할 수 있도록 합니다.

️ 주요 기능

• 많은 타사 제품 및 모든 Salesforce 제품과 원활하게 통합됩니다.
• NLP는 텍스트 본문에서 웹사이트 방문자의 의도를 분류하는 데 도움이 됩니다.
• 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 대화를 볼 수 있습니다. 이를 통해 고객과 잠재 고객이 브랜드에 대해 진정으로 어떻게 느끼는지 이해하고 향후 마케팅 활동에 정보를 제공할 수 있습니다.

가격

Salesforce Einstein GPT의 플랜은 연간 청구되는 사용자당 월 $50부터 시작합니다.

6. 레플리카

지금까지 마케팅, 영업 및 기타 비즈니스 관련 용도에 특화된 AI 챗봇에 대해 이야기했습니다. Replika는 약간 다르지만 고유한 특성 때문에 여전히 최고의 AI 챗봇 목록에 포함될 자격이 있습니다.

창립자는 Replika와의 대화를 "생각, 감정, 신념, 경험, 기억, 꿈을 안전하게 공유할 수 있는 공간, 즉 '개인적인 지각 세계'"라고 설명합니다.

본질적으로 개인 치료사, 친구 또는 인생 코치가 있는 것과 같습니다. 이 봇은 기계 학습 알고리즘을 사용하여 대화를 분석하고 관심사와 선호 사항을 학습하며 그에 따라 응답을 조정합니다.

️ 주요 기능

• iOS 및 Android 사용자가 사용할 수 있는 앱입니다.
• 사용자가 3D 아바타를 선택하고 개인화할 수 있습니다.
• 음성 인식.
• 사용자를 모방하는 방법을 배웁니다.

가격

Replika와의 채팅은 무료입니다. Replika Pro 계정은 유료 요금제이므로 가격 책정을 위해 회사에 문의해야 합니다.

7. 인터콤

Intercom은 우리 목록에서 "oldies" 중 하나로 생각할 수 있습니다. 2011년에 출시되었으며 처음에는 최소한의 AI만 있었습니다. 2023년으로 단축되고 창립자들은 현재 시장에 나와 있는 최고의 AI 챗봇과 쉽게 경쟁할 수 있는 서비스로 업그레이드했습니다.

이 주요 AI 업그레이드는 Intercom이 GPT-4를 기반으로 구축된 AI 챗봇인 "Fin bot"을 출시했을 때 처음 발생했습니다. 챗봇은 자연스럽게 대화하고 비즈니스에 대한 다양한 질문에 답할 수 있으며 개인화를 위한 최소한의 구성이 필요합니다.

️ 주요 기능

• 250개 이상의 앱과 통합됩니다. 이러한 다양성으로 인해 모든 유형의 팀에 매우 유용합니다.
• 데스크톱 및 모바일 앱.
• 웹 사이트 방문자와의 개인화된 상호 작용은 고객 및 비즈니스 데이터를 사용하여 사용자에게 최상의 솔루션을 제공합니다.

가격

Intercom은 무료 평가판을 사용할 수 있으며 요금제는 월 $74부터 시작하며 매년 청구됩니다.

8. 왓슨 어시스턴트

Watson Assistant는 모든 규모의 기업이 고객 서비스 경험을 개선할 수 있도록 지원하는 AI 기반 가상 비서입니다.

회사에 대한 투자를 처리할 때 특히 봇을 사용하여 실제 투자 수익이 있는지 항상 확인해야 합니다. 브라질 은행인 Bradesco는 Watson Assistant를 사용했고 Watson을 사용하여 95% 정확도로 고객 서비스 답변을 자동화했다고 보고했습니다.

️ 주요 기능

• 일정 예약, 제품 추천 제공, 결제 처리와 같은 고객과의 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있습니다.
• 자세한 데이터 및 분석.
• CRM, 백엔드 시스템 및 기타 여러 비즈니스 도구와 원활하게 통합됩니다.
• NLU(자연어 이해), NLP 및 기계 학습을 기반으로 합니다.

가격

Watson Assistant에는 무료 플랜이 있습니다. 더 많은 프리미엄 기능을 사용하려면 유료 요금제가 월 $140부터 시작합니다.

9. 제네시스(구 Bold360)

Genesys는 비즈니스를 위한 훌륭한 AI 챗봇입니다. NLP 기능을 통해 고객은 챗봇과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

또한 사용자 정의가 가능하여 기업이 특정 요구 사항과 브랜드에 맞게 챗봇의 응답을 조정할 수 있습니다. CRM 및 지식 관리 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 시스템과의 통합을 통해 고객은 정확한 최신 정보를 받을 수 있습니다.

️ 주요 기능

• 다중 채널 지원: 웹 채팅, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합할 수 있습니다.
• 고도로 사용자 정의 가능.
• 고급 분석 및 보고.

가격

Genesys에는 다양한 가격 계층이 있으며 요금제는 월 $75부터 시작합니다.

10. 에이다

마지막으로 2023년 최고의 AI 챗봇 목록은 Ada입니다.

Ada는 기존 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 사용하기 쉬운 도구입니다. 이러한 유연성 덕분에 모든 유형의 비즈니스에 적합합니다.

위에서 언급한 대부분의 봇과 마찬가지로 Ada는 자주 묻는 질문에 답하는 것부터 단계별 지침을 제공하고 필요한 경우 라이브 상담원에게 대화를 전달하는 것까지 많은 작업을 관리할 수 있습니다.

️ 주요 기능

• 정확한 이해와 대응을 위한 NLP 기술.
• 고객 상호 작용에 대한 통찰력을 위한 실시간 분석 대시보드.
• 직관적인 인터페이스.

가격

Ada에는 세 가지 플랜이 있습니다. 관심이 있는 경우 팀에 연락하여 견적을 받아야 합니다.

2023년 최고의 AI 챗봇은?

다음은 귀하의 필요에 가장 적합한 AI 챗봇을 선택하는 데 도움이 되는 빠른 정리입니다.

• 풀 서비스 CRM 도구를 챗봇과 함께 사용하려면 Zendesk 또는 Salesforce를 선택하세요.
• 품질을 희생하지 않는 저렴한 도구를 원하시면 ChatGPT를 사용하세요.
• 최고 품질의 AI 챗봇 도구를 얻기 위해 상당한 투자를 할 준비가 되었다면 Drift, LivePerson, Replika 또는 Ada를 선택하십시오.
• 평판이 좋은 오랜 기업의 AI 챗봇을 선택하고 싶다면 왓슨 어시스턴트를 확인해보세요.
• 귀하의 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 모든 규모의 비즈니스를 위한 다양한 요금제를 제공하는 AI 챗봇에 대해서는 Genesys를 확인하십시오.

이 목록에 포함된 최고의 AI 챗봇을 사용해 보셨습니까? 가장 좋아하는 것은 무엇입니까? 아래 댓글 섹션에서 이에 대해 듣고 싶습니다 .