2022년 귀하의 사이트를 위한 8가지 최고의 AI 챗봇 소프트웨어: 추가 직원이 없는 연중무휴 고객 서비스

그들을 사랑하든 싫어하든 인공 지능(AI) 기반 챗봇이 여기에 있습니다. 이 기사에서는 AI 챗봇 앱이 무엇이고 이를 사용하여 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 또한 현재 사용 가능한 최고의 AI 챗봇 소프트웨어도 보여 드리겠습니다.

바로 뛰어들 준비가 되셨나요? 좋아 가자!

AI 챗봇이란?

챗봇은 AI 기술을 활용하여 인간 에이전트를 사용하는 대신 온라인 자동 채팅 대화를 수행하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 챗봇은 일반적으로 텍스트만 사용하거나 텍스트 음성 변환을 사용하여 사용자의 질문에 응답하며 텍스트 채팅은 웹사이트에서 가장 일반적입니다.

고맙게도 AI 챗봇 소프트웨어는 신뢰성이 높고 실제 사람과 채팅하는 것과 같은 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 수준까지 발전했습니다.

AI 챗봇 소프트웨어를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

고객 서비스가 비즈니스에서 상당한 리소스를 투자하는 것이라면 AI 기반 챗봇 플랫폼은 인간 채팅 에이전트를 사용하는 것보다 훨씬 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 향상된 고객 경험(예: 다음 채팅 교환원을 기다리지 않고 자주 묻는 질문에 즉시 응답).
• 많은 고객이 헬프라인에 전화하는 것보다 온라인으로 채팅하는 것을 선호합니다.
• 최신 챗봇은 매우 발전되어 인간과 같은 상호 작용을 제공합니다.
• 상담원 팀의 필요성을 줄여 직원 비용을 절감하고 직원이 보다 생산적인 작업에 시간을 할애할 수 있습니다.
• 챗봇은 커피나 점심 시간 없이 매일 24시간 작동합니다.
• 챗봇은 질문에 답할 수 없고 상담원이 없을 때마다 후속 후속 조치를 위해 고객의 연락처 세부 정보를 캡처할 수 있습니다.

삶의 대부분의 것들과 마찬가지로 챗봇에도 몇 가지 단점이 있습니다.

• 챗봇이 사람들이 찾고 있는 답변을 신속하게 제공하지 않으면, 특히 그들이 통신하고 있는 챗봇이라는 것을 알게 된 경우에는 자리를 뜰 것입니다. 그러나 챗봇을 신중하게 구성하면 이를 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 최고의 챗봇 소프트웨어는 상당한 가격에 제공되므로 비즈니스를 절약할 수 있는 비용이나 추가 수익이 얼마나 되는지 측정해야 합니다.

그러나 전반적으로 AI 챗봇 소프트웨어를 사용하는 것의 장점은 단점보다 큽니다. 특히 인간 채팅 상담원이 끊임없이 바쁜 경우에는 더욱 그렇습니다.

내가 선택한 최고의 AI 챗봇 소프트웨어

많은 AI 챗봇 소프트웨어 솔루션을 사용할 수 있으므로 올바른 솔루션을 선택하는 것이 매우 어렵습니다. 또한 기능, 품질 및 가격이 상당히 다르기 때문에 작업이 더 어렵습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾는 데 도움이 되도록 현재 사용 가능한 최고의 AI 챗봇 소프트웨어 솔루션 8가지가 아래에 나열되어 있습니다.

HubSpot 챗봇 빌더

HubSpot의 Chatbot Builder는 우수한 HubSpot CRM(고객 관계 관리) 플랫폼의 힘을 활용합니다.

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HubSpot의 많은 제품과 마찬가지로 챗봇 빌더는 무료이지만 CRM을 사용해야 하는 경우도 있습니다(대부분은 무료임). 이를 통해 실시간 채팅을 자동화하고 고객 쿼리에 즉시 응답하고 약속을 포착하거나 리디렉션할 수 있습니다. 웹사이트의 적절한 부분에

또한 HubSpot Chatbot Builder는 채팅 답변을 CRM에 저장합니다. 저장된 채팅은 특정 자동화를 실행하고 리드에 대한 후속 조치를 수행하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 채팅 디자인을 사용자 지정할 수 있으므로 브랜딩과 일관성을 유지하기 쉽습니다. 무엇보다도 챗봇을 구축하는 데 코딩 지식이 필요하지 않습니다.

HubSpot Chat Builder는 규칙 기반 시스템이므로 기술적으로 AI가 아닙니다. 그러나 코드 스니펫을 사용하면 Google의 Dialogflow와 같은 다른 AI 봇과 통합할 수 있으므로 강력한 마케팅, 영업 및 고객 관계 도구 제품군을 제공할 수 있습니다.

전반적으로 HubSpot Chat Builder는 특히 HubSpot CRM을 이미 사용하고 있는 경우 웹사이트에서 자동화된 채팅을 할 수 있는 훌륭한 발판입니다.

가격

HubSpot 챗봇 빌더는 무료입니다. 그러나 이를 사용하려면 뛰어난 기능이 풍부한 무료 옵션이 있는 HubSpot CRM도 사용해야 합니다. HubSpot CRM 유료 플랜은 월 $45부터 시작합니다.

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경향

Drift는 자동화된 채팅으로 고객 지원 팀을 간소화하려는 대기업을 대상으로 하는 AI 챗봇 소프트웨어입니다. 따라서 실시간 채팅을 자동화된 사용자 지정 챗봇과 결합할 수 있는 기능을 제공하므로 봇이 대답할 수 없는 질문은 상담원에게 리디렉션될 수 있습니다.

Drift의 개발자는 말 그대로 수십억 개의 대화를 사용하여 고객 참여 및 전환을 위해 AI를 훈련하고 최적화했습니다. 이 AI는 규칙 기반 자동화와 결합되어 고객 쿼리에 응답하고 판매를 촉진합니다. 또한 많은 이메일 마케팅 및 CRM 솔루션과 통합되어 고객 서비스 자동화를 한 단계 끌어올립니다.

가격

Drift의 무료 버전을 사용할 수 있지만 불행히도 챗봇은 포함되어 있지 않습니다.

유료 요금제와 관련하여 Drift의 개발자는 가격을 공개하지 않으므로 (아이러니하게도) 웹사이트에서 챗봇을 사용해야 합니다. 그러나 표시 목적으로 보급형 계획인 프리미엄은 한 달에 약 $600부터 시작합니다. 그 가격에는 10명의 사용자가 포함됩니다.

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Zendesk 응답 봇

Zendesk Answer Bot은 고객의 질문에 빠르고 효율적으로 답변하는 AI 기반 챗봇 소프트웨어입니다. 응답할 수 없는 모든 쿼리는 자동으로 상담원에게 리디렉션될 수 있으며 상담원을 사용할 수 없는 경우 소프트웨어는 고객의 연락처 세부 정보를 캡처할 수 있습니다.

구입한 요금제에 따라 500~500개의 답변이 가능합니다. 이메일, 라이브 채팅, 티켓, 소셜 미디어 등 다양한 방법으로 답변을 전달할 수 있습니다. 또한 소프트웨어는 여러 언어로 작동할 수 있습니다(현재 18개 사용 가능).

'Flow Builder' 덕분에 Zendesk Answer Bot에서 워크플로를 간단하게 설정할 수 있으므로 즉시 사이트에서 자동화된 챗봇을 실행할 수 있습니다.

가격

Zendesk Answer Bot은 고객 서비스 노력을 간소화하고 자동화하는 데 도움이 되는 다양한 기타 도구를 포함하는 Zendesk for Service의 필수적인 부분으로 제공됩니다.

Zendesk for Service의 세 가지 계층을 사용할 수 있습니다.

• Suite Team의 비용은 $49이며 최대 50개의 AI 기반 자동 답변이 포함됩니다.
• 다음 계층인 Suite Growth는 최대 100개의 답변에 대해 $79입니다.
• 가장 비싼 계층은 Suite Professional입니다. 비용은 $99이며 최대 500개의 답변에 적합합니다.

모든 가격은 에이전트당 월별 가격이며 연간 약정이 적용됩니다.

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선내 통화 장치

최고의 AI 챗봇 소프트웨어 목록에서 다음은 Intercom입니다. 이 완전한 판매, 마케팅 및 지원 솔루션에는 구매하는 플랜에 따라 대화형, 해결 방법 및/또는 사용자 지정 챗봇이 포함됩니다. 이 목록에 있는 다른 많은 소프트웨어 패키지와 마찬가지로 봇은 AI와 실시간 채팅을 결합하여 가능한 한 가장 빠른 시간에 고객 쿼리를 처리합니다.

고객은 특히 인터콤의 대화형 챗봇이 보다 인간적인 고객 경험을 제공하기 때문에 환영할 것입니다. 또한 해결 봇은 32개 언어로 답변을 제공하여 진정한 글로벌 시장에 서비스를 제공할 수 있습니다.

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소프트웨어가 누구와 채팅하는지 구성할 수 있으며 응답은 비즈니스 유형, 고객 지출 등과 같은 특정 기준을 기반으로 할 수 있습니다.

Zendesk와 마찬가지로 Intercom에는 판매, 마케팅 및 지원 활동을 모두 하나의 패키지로 자동화할 수 있는 다른 많은 기능이 포함되어 있습니다.

가격

다음 인터콤 요금제에는 챗봇이 포함됩니다.

• 지원: 지원을 위한 대화형 및 해결 봇과 실시간 채팅
• 참여: 맞춤형 봇
• 변환: 대화형 봇과 판매용 라이브 채팅

짜증나게도 Drift와 마찬가지로 Intercom은 가격에 대해 매우 비밀스럽고 웹 사이트에 게시하지 않습니다. 따라서 추가 정보를 얻으려면 챗봇을 통해 직접 연락해야 합니다. 그러면 챗봇이 교활하게 귀하의 이메일 주소를 캡처할 수 있습니다.

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라이브퍼슨

LivePerson의 대화형 챗봇 이면에 있는 AI는 20년 이상 수집된 메시징 스크립트를 사용하여 '훈련'되었습니다. 따라서 많은 경쟁 제품보다 '대화'를 더 잘 유지할 수 있으므로 사용자에게 인간과 같은 탁월한 경험을 제공합니다.

이름에서 짐작할 수 있듯이 LivePerson은 채팅이 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 필요할 때마다 상담원과 통합됩니다.

코딩 경험이 필요하지 않으므로 처음부터 챗봇을 만드는 것이 빠르고 쉽습니다. 또한 이 소프트웨어는 Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat 등 다양한 메시징 채널과 통합됩니다.

LivePerson의 분석 도구를 사용하면 봇 억제율 및 전환 시간, 봇에 의한 판매 등을 포함하여 다양한 메트릭을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 이 데이터는 봇 개선, 시장 조사 등과 같은 여러 목적에 유용합니다.

가격

LivePerson은 소프트웨어 가격을 공개적으로 표시하는 것을 꺼리는 또 다른 회사입니다. 따라서 개별 요구 사항에 따라 가격을 논의하려면 직접 그들에게 접근해야 합니다.

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많은 채팅

최고의 AI 챗봇 소프트웨어 목록은 ManyChat에서 계속됩니다. Facebook Messenger, Instagram 쪽지 또는 SMS를 통해 자동 대화를 추가하는 방법을 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이상적인 솔루션이 될 수 있습니다.

ManyChat은 제품 판매 생성, 약속 캡처, 주문 상태 업데이트 전송 등을 목적으로 하는 간단한 자동화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 끌어서 놓기 빌더와 미리 만들어진 템플릿 선택 덕분에 봇을 쉽게 만들 수 있습니다. 덧붙여서, 이러한 템플릿은 특정 산업에 맞게 조정되었습니다.

또한 ManyChat은 Shopify 기반 전자 상거래 상점 소유자가 Facebook Messenger 또는 Instagram 다이렉트 메시지를 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 AI 챗봇 소프트웨어 솔루션입니다. 예를 들어, 신규 고객을 매장에 환영하도록 챗봇을 구성할 수 있으며 키워드는 고객이 관심을 가질 만한 제품으로 빠르게 안내하는 데 도움이 됩니다.

가격

ManyChat의 무료 버전은 연락처 수(최대 1,000개), 고객 세그먼트 태그, 자동 드립 시퀀스, 팀 구성원 및 키워드 트리거에 대한 제한이 있지만 사용할 수 있습니다. 원탭 데이터 수집 또는 A/B 테스트도 제외됩니다. 그러나 무료 버전은 소규모 기업이나 구매하기 전에 소프트웨어를 시험해보고 싶은 경우에 적합합니다.

Pro 버전은 모든 제한 사항을 제거하고 더 많은 기능을 추가합니다. 가격은 상호 작용할 것으로 예상되는 연락처 수에 따라 다릅니다. 예를 들어 최대 500개의 연락처 비용은 월 $15, 최대 2,500개의 연락처 비용은 $45 등입니다.

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에이다

Ada는 고객의 관심사, 의도 등 고객이 제공한 정보를 기반으로 맞춤형 응답을 제공할 수 있는 AI 챗봇을 생성할 수 있는 소프트웨어입니다. 따라서 고객은 인간과 유사한 경험을 하게 되고 실제 휴먼 서비스 에이전트는 보다 긴급한 작업에 집중할 수 있습니다.

소프트웨어는 구성하기가 매우 쉽고 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더 덕분에 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다. 원하는 경우 GIF를 사용하여 메시지에 활기를 불어넣을 수도 있습니다.

Ada는 실시간 채팅과 원활하게 통합됩니다. 즉, 챗봇이 해결할 수 없는 것은 에이전트가 즉시 처리할 수 있습니다. 또는 상담원이 없을 때마다 챗봇이 고객의 연락처 세부 정보를 캡처할 수 있습니다.

또한 Ada는 다양한 메시징 채널 및 고객 서비스 소프트웨어 솔루션과 통합되며 팀 일정에 액세스하여 자동으로 약속을 예약할 수 있습니다.

가격

불행히도 Ada는 가격이 개발자에게 직접 제공되는 또 다른 AI 챗봇 소프트웨어 솔루션입니다. 죄송합니다!

에이다 가져오기

서비스 클라우드 아인슈타인

마지막으로 제 최고의 AI 챗봇 소프트웨어 목록에는 Service Cloud Einstein이 있습니다.

Service Cloud Einstein은 그 자체로 AI 챗봇 소프트웨어 솔루션이 아닙니다. 대신 Salesforce CRM 플랫폼의 일부인 Salesforce Service Cloud의 추가 기능입니다. 즉, 고급 AI 챗봇과 함께 고객 서비스 및 지원 운영을 간소화하기 위한 기타 도구의 전체 무기를 얻을 수 있습니다.

AI 채팅 기능과 관련하여 Service Cloud Einstein은 대부분의 고객 쿼리를 해결하고 인간 상담원에게 할 수 없는 쿼리를 리디렉션할 수 있는 고급 대화형 챗봇을 제공합니다.

당연히 Service Cloud Einstein은 다른 모든 Salesforce 소프트웨어 제품과 원활하게 통합되므로 전통적으로 노동 집약적인 비즈니스의 많은 요소를 자동화하고 간소화할 수 있습니다.

가격

Service Cloud Einstein의 비용은 사용자당 월 $50(연간 청구)입니다. 그러나 이를 사용하려면 Salesforce Service Cloud의 Enterprise 또는 Unlimited 계획도 사용해야 합니다. 이 요금제는 사용자당 매월 $150 및 $300이므로 이 소프트웨어에 대해 매월 최소 $200의 예산을 편성하십시오.

이러한 가격 책정으로 인해 Salesforce Einstein은 대기업에 더 적합합니다.

Salesforce 서비스 클라우드 받기 Einstein

가장 좋아하는 AI 챗봇 소프트웨어는 무엇입니까?

AI 챗봇 소프트웨어는 고객이 전 세계 어디에 있든 어떤 시간대에 있든 상관없이 고객의 쿼리를 신속하게 해결할 수 있는 탁월한 방법입니다. 이는 고객 경험과 유지를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전환율도 크게 향상시킬 수 있습니다.

이미 AI 기반 챗봇 소프트웨어를 사용하여 고객과 상호 작용하고 있습니까? 그렇다면 어떤 소프트웨어를 사용하고 있습니까? 그리고 그렇지 않다면 이 기사가 향후 AI 봇을 사용하여 고객 서비스 활동을 간소화하고 사이트를 사용할 때 사용자에게 최상의 온라인 경험을 제공하는 것을 고려하도록 영감을 주었습니까?