2022년 최고의 콜센터 소프트웨어 7가지(전문가 선택)

비즈니스를 위한 콜센터 소프트웨어를 찾고 있습니까?

많은 고객들이 정보나 도움을 받기 위해 전화로 기업에 연락하기를 좋아합니다. 비즈니스를 위한 콜 센터 서비스가 있으면 고객 지원을 간소화하고 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

이 기사에서는 비즈니스에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 최고의 콜 센터 소프트웨어를 공유합니다.

최고의 콜 센터 소프트웨어를 찾는 방법

전화 통화를 통해 고객 지원을 제공하는 것은 사용자를 돕는 좋은 방법입니다. 그러나 빠르게 성장하는 소규모 비즈니스에서는 많은 양의 전화를 처리하기 어려울 수 있습니다.

콜 센터 소프트웨어의 도움으로 한 번에 여러 전화에 응답하고, 고객 질문에 더 빨리 응답하고, 영업 팀이 더 많은 청중에게 다가갈 수 있도록 돕고, 전반적인 지원 프로세스를 개선하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

다음과 같이 비즈니스를 위한 콜 센터 소프트웨어를 선택할 때 찾아야 하는 몇 가지 기능이 있습니다.

• IRV(대화형 음성 응답) – IRV 를 통해 자동 응답을 제공하고, 고객이 전화하면 인사하고, 올바른 부서로 안내하는 데 도움이 되는 소프트웨어 솔루션을 선택해야 합니다.
• 클라우드 컨택 센터 – 클라우드 기반 콜 센터를 사용하면 원격 팀이 온프레미스에 있지 않고도 전 세계 어디에서나 고객을 만날 수 있습니다.
• 다중 채널 지원 – 옴니채널 라우팅이라고도 하는 이 기능을 사용하면 지원 직원이 소셜, 라이브 채팅, 이메일, 전화 통화 및 기타 채널에서 모두 동일한 소프트웨어를 사용하여 고객에게 응답할 수 있습니다.
• 통화 라우팅 및 음성 메일 옵션 – 음성 메일 및 통화 라우팅 기능을 허용하는 소프트웨어를 찾아야 합니다. 그러면 콜센터 상담원이 없을 때에도 고객이 쿼리를 공유할 수 있습니다.
• CRM 통합 – CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 통합하여 고객 정보를 최대한 활용하고 고객이 전화하는 빈도, 지원 티켓 등을 전체적으로 파악할 수 있습니다. 일부 도구는 전화 번호를 통해 고객을 식별하는 CTI(컴퓨터 전화 통신 통합)도 제공합니다.
• 보고 및 분석 도구 – 콜 센터 소프트웨어는 고객 지원이 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인하기 위해 추가 보고 및 분석 도구를 제공해야 합니다.
• 통화 녹음 – 최근 통화 녹음을 들어 품질 관리 확인 및 교육을 수행할 수 있습니다.

즉, 귀하의 비즈니스에 선택할 수 있는 최고의 콜 센터 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

1. 넥스티바

Nextiva는 업계 최고의 가상 비즈니스 전화번호 서비스입니다. Nextiva는 완전히 클라우드 기반이므로 원격 팀을 위한 완벽한 솔루션입니다.

지원 상담원은 Nextiva 데스크탑 또는 모바일 앱에 로그인하기만 하면 모든 수신 전화를 처리할 수 있습니다. 또한 완벽한 헬프 데스크 소프트웨어도 포함되어 있습니다. 전화, 음성, SMS, 라이브 채팅, 비디오 또는 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 대화할 수 있습니다.

Nextiva 컨택 센터 솔루션을 사용하면 브랜드에 따라 맞춤화할 수 있는 화면 팝업도 얻을 수 있습니다. 고객이 연락할 때 도움이 되는 음성 지원 IVR 기능도 있습니다.

IVR을 한 단계 더 발전시키고 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 이러한 방식으로 더 많은 상담원을 고용하는 비용을 줄이고 많은 양의 통화를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 또한 IVR이 반복적인 문제를 해결하는 동안 지원 에이전트가 중요한 통화에 집중할 수 있습니다.

그 외에도 Nextiva는 저렴한 휴대 전화 요금제와 수신자 부담 전화, 음성 메일에서 이메일로 옵션, 통화 녹음, HD 화상 회의, 자동 교환 등과 같은 더 많은 기능을 제공합니다.

또한 Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft 등과 같은 다양한 CRM 및 커뮤니케이션 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다. 특정 용도를 위한 API 및 SDK도 제공하고 워크플로 자동화를 설정할 수 있습니다.

참고: WPBeginner에서는 소프트웨어가 강력한 기능과 저렴한 가격 계획을 제공하기 때문에 모든 업무용 전화 요구 사항에 Nextiva를 사용합니다. 소규모 비즈니스로서 우리 팀은 개인 휴대 전화 번호를 공유하지 않고도 전 세계 어디에서나 들어오는 고객 전화에 참석할 수 있습니다.

그 외에도 Nextiva를 사용하면 화상 회의 기능을 통해 문자 메시지를 보내고 고객과 연결할 수 있습니다.

전문가 리뷰: 경험에 따르면 Nextiva는 탁월한 고객 경험을 제공하고 완벽한 클라우드 기반 비즈니스 전화 서비스를 제공하여 최고의 콜센터 소프트웨어입니다.

2. 링센트럴

RingCentral은 인기 있는 비즈니스 VoIP 서비스 제공업체이며 비즈니스를 위한 클라우드 콜 센터 솔루션을 설정할 수 있습니다. 전 세계 어디에서나 언제 어디서나 신속하게 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

용량, 가용성 등에 따라 통화를 라우팅하는 규칙을 정의할 수 있는 옴니채널 솔루션을 제공합니다. 이렇게 하면 고객 지원 속도를 높이고 한 번에 여러 채널에서 쉽게 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

RingCentral을 사용하면 지원 상담원의 생산성도 높일 수 있습니다. 소프트웨어는 에이전트에게 인센티브를 제공하는 데 사용할 수 있는 게임화 옵션을 제공합니다. 그 외에도 팀의 일정을 매우 쉽게 처리하고 트래픽 양을 기반으로 인바운드 통화를 계획할 수 있는 완벽한 인력 관리 소프트웨어입니다.

RingCentral을 사용하는 또 다른 이점은 고객 지원 성과에 대한 자세한 분석을 제공한다는 것입니다. KPI(핵심 성과 지표)를 실시간으로 모니터링하고, 에이전트 성과를 추적하고, 통화 모니터링, 셀프 서비스 리소스 등을 설정할 수 있습니다.

또한 보고를 위한 맞춤형 통계 대시보드를 구축하는 데 도움이 되는 데이터 시각화 및 근본 원인 분석 도구가 있습니다. 그 외에도 RingCentral을 통해 자동화된 IVR 시스템, 원활한 통합, 예측 다이얼러 등을 얻을 수 있습니다.

전문가 리뷰: RingCentral은 고객 또는 산업에 따라 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 금융, 의료, 교육, 정부 기관이든 전자 상거래 상점이든 RingCentral은 훌륭한 콜센터 소프트웨어입니다.

3. 우마

Ooma는 모든 규모의 기업을 위한 올인원 가상 전화 솔루션입니다. 스타트업, 소규모 비즈니스 또는 기업 운영 여부에 관계없이 Ooma는 원격 팀과 고객을 계속 연결할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

Ooma를 사용하면 클라우드 콜 센터를 매우 쉽게 설정하고 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 지능형 통화 라우팅 기능을 제공하고 고객이 반복적이거나 중복되는 단계를 거치지 않고 올바른 상담원을 찾도록 도와줌으로써 긴 통화 대기열을 줄입니다.

지원 팀을 위한 맞춤형 통화 흐름을 생성할 수도 있습니다. 이 서비스는 몇 분 안에 호출 시퀀스를 구축하는 데 도움이 되는 끌어서 놓기 호출 흐름 디자이너를 제공합니다.

그 외에도 Ooma는 발신자 데이터, 업무 시간 및 상담원 기술을 기반으로 한 다단계 IVR 및 자동 통화 분배와 같은 기능도 제공합니다. 지능형 재연결을 통해 발신자를 적합한 상담원과 연결시킬 수도 있습니다. 여기서 고객은 통화가 끊기기 전에 통화했던 사람과 자동으로 연결됩니다.

Ooma를 사용하면 고객 지원 성과도 모니터링할 수 있습니다. 그러나 이것은 Nextiva가 VoIP 콜 센터 효율성을 측정하기 위해 제공해야 하는 45가지 다른 보고 기능 및 보고서와 일치하지 않습니다.

전문가 리뷰: Ooma는 콜 센터 솔루션을 추가하려는 중소기업을 위한 훌륭한 솔루션입니다.

4. 프레시데스크

FreshDesk는 기업을 위한 완벽한 컨택 센터 솔루션을 제공하는 유명한 소프트웨어입니다. 50,000개 이상의 회사에서 FreshDesk를 사용하여 고객 지원을 제공합니다.

이전에 Freshcaller로 알려졌던 FreshDesk Contact Center 소프트웨어는 사용하기 쉽고 몇 번의 클릭만으로 소프트웨어를 설정할 수 있습니다. 또한 인공 지능을 사용하여 자동 음성 응답을 설정하는 것과 같은 많은 기능을 제공합니다.

FreshDesk에는 글로벌 컨택 센터를 생성할 수 있는 옵션이 있습니다. BYOC(Bring Your Own Phone)를 사용하거나 90개 이상의 국가에서 전화번호를 구입할 수 있습니다. 또한 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 저렴한 가격 계획을 제공합니다.

그 외에는 고객 지원을 위한 완벽한 옴니채널 솔루션입니다. 통화를 티켓으로 변환하고 한 곳에서 여러 채널의 사용자에게 지원을 제공하면서 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

FreshDesk가 제공하는 더 많은 기능에는 통화 녹음, 통화 기록, 통화 수명 주기 정보, 음성 봇, 음성 지원 IVR, 상담원 성과를 모니터링하고 고객 지원을 개선하기 위한 보고 도구 등이 있습니다.

전문가 리뷰: FreshDesk는 초보자 친화적인 콜센터 솔루션입니다. 그러나 더 강력한 기능을 찾고 있다면 Nextiva를 확인하는 것이 좋습니다.

5. 라이브 에이전트

LiveAgent는 우리 목록에 있는 다음 콜 센터 소프트웨어이며 우리가 다룬 다른 서비스와 같은 많은 기능을 제공합니다. 그러나 이 서비스가 다른 점은 프리미엄 플랜에 약정하기 전에 소프트웨어를 사용해 볼 수 있는 14일 무료 평가판을 얻을 수 있다는 것입니다.

LiveAgent를 사용하면 클라우드 기반 콜 센터 솔루션을 얻을 수 있습니다. VoIP 전화 시스템은 지원 에이전트가 어디서나 고객과 연결할 수 있도록 도와줍니다.

또한 IVR, 콜백 요청, 통화 전송, 무제한 통화 녹음, 스마트 통화 라우팅, 화상 회의 통화 기능, 인앱 푸시 알림, 챗봇 및 자동 통화 분배(ACD)와 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 Salesforce 및 HubSpot과 같은 인기 있는 CRM과도 통합됩니다. 또한 AWeber 및 Mailchimp와 같은 이메일 마케팅 도구와 원활하게 작동합니다. WordPress 웹 사이트와 통합하고 라이브 채팅 버튼을 추가할 수도 있습니다.

전문가 리뷰: 소프트웨어 테스트를 위한 무료 평가판과 함께 저렴한 가격 계획을 찾고 있다면 LiveAgent가 완벽한 도구입니다.

6. 8×8

8×8은 안전한 콜센터 솔루션을 제공하는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 서비스에는 기능이 탑재되어 있으며 UCaaS 및 CCaaS에서 99.99% 가동 시간을 제공합니다.

이것이 의미하는 바는 서비스가 안정적이고 지연이나 다운타임 없이 더 빠른 성능을 보장한다는 것입니다. 또한 전 세계에 35개의 데이터 센터를 보유하여 우수한 서비스 품질을 제공합니다.

간단한 사용자 인터페이스가 있으며 자세한 지식 기반, 전문가 연결 및 시작하는 데 도움이 되는 완전한 커뮤니케이션 허브를 제공합니다.

8×8 콜 센터는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하는 기능도 제공합니다. 예를 들어, 간편한 통화 라우팅, 통화 녹음, 속도 및 텍스트 분석, 옴니채널 지원, IVR, 상담원 작업 공간 관리, 클릭 투 콜 옵션 등을 얻을 수 있습니다. 그러나 Nextiva 및 RingCentral과 같이 우리가 다룬 다른 소프트웨어에서 더 많은 기능을 찾을 수 있습니다.

이 서비스는 Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure, Zendesk와 같은 CRM과도 쉽게 통합됩니다. 또한 컨택 센터 분석을 통해 고객 지원을 개선하고 설문 조사를 수행하여 고객 피드백을 얻을 수도 있습니다.

8×8 콜센터 요금제는 사용자당 월 85달러부터 시작하기 때문에 비싼 편입니다. 보다 저렴한 솔루션을 원하신다면 Nextiva를 사용하여 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

전문가 리뷰: 8×8은 강력한 콜 센터 솔루션을 제공하는 강력한 가상 전화 플랫폼입니다. SaaS 기업 및 대규모 조직에 적합합니다.

7. 클라우드톡

CloudTalk는 목록의 마지막 콜 센터 솔루션입니다. 인기 있는 가상 콜 센터 플랫폼이며 DHL, Mercedes Benz, Fujitsu 및 GoStudent와 같은 회사를 포함하여 2,500개 이상의 콜 센터를 지원합니다.

이 서비스는 비즈니스에 사용하거나 수신자 부담 전화번호를 선택할 수 있는 140개의 국내 전화번호를 제공합니다. CloudTalk는 또한 강력한 네트워크를 제공하고 수정처럼 깨끗한 통화와 안정적인 성능을 보장하기 위해 전 세계의 여러 통신 회사와 제휴했습니다.

CloudTalk에서 제공하는 다른 기능으로는 통화 대기열, 통화 녹음, 음성 메일, 내선 번호 추가, 이메일로 팩스 보내기, 업무 시간, 회의 통화, 통화 마스킹, 3자 통화, 스마트 아웃바운드 자동 다이얼러 등이 있습니다.

또한 자동화된 워크플로, IVR, ACD, 기술 기반 통화 라우팅, 클라이언트에 대한 우선 상담원 설정, 착신 전환, VIP 대기열, 자동 응답 기능 등을 생성하기 위한 완전한 통화 흐름 디자이너와 같은 지능형 라우팅 기능을 사용할 수 있습니다.

전문가 리뷰: CloudTalk는 전용 콜 센터 소프트웨어입니다. 이를 사용하여 인바운드 지원, 아웃바운드 판매를 제공하고 원격 팀과 쉽게 협업할 수 있습니다.

최고의 콜 센터 소프트웨어는 무엇입니까?

완벽한 클라우드 기반 콜센터를 찾고 있다면 Nextiva를 적극 추천합니다. 이 소프트웨어는 콜 센터 솔루션에서 찾아야 하는 항목에 대한 모든 확인란을 선택합니다.

단순히 콜 센터를 만드는 것 이상의 강력한 기능을 제공합니다. Nextiva는 고객 지원을 다음 단계로 끌어올리려는 기업을 위한 완벽한 가상 전화 솔루션입니다.

Nextiva를 사용하면 IVR, 통화 녹음, 화상 회의, 모바일 및 데스크톱 앱, 성능 추적을 위한 세부 보고서 및 메트릭 등을 얻을 수 있습니다. 또한 다양한 CRM 및 마케팅 도구를 쉽게 통합합니다.

이 기사가 최고의 콜센터 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 최고의 블로깅 플랫폼과 최고의 WordPress 플러그인을 선택하는 방법에 대한 가이드도 볼 수 있습니다.

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