고객 참여 개선 : WordPress를위한 최상의 채팅 플러그인

WordPress 사이트 소유자로서 사용자 경험을 향상시키고 참여를 향상시키는 방법을 찾고있을 것입니다. 채팅 플러그인을 입력하십시오-최신 기술, 웹 사이트를 실시간 커뮤니케이션 컴퓨터로 변환하십시오. 그러나 많은 플러그인 옵션을 사용할 수 있으므로 가장 좋은 플러그인 옵션을 어떻게 선택합니까?

두려워하지 마세요! 우리는 레그 워크를 수행하여 인기있는 옵션을 분석하고 비교하여 WordPress의 최고의 채팅 플러그인에 유용한 가이드를 제공합니다.

라이브 채팅이란 무엇이며 웹 사이트 방문자에 어떤 도움이됩니까?

라이브 채팅은 웹 사이트 방문자가 웹 사이트의 지원 팀 또는 담당자와 직접 상호 작용할 수있는 실시간 커뮤니케이션 기능입니다. 이 유형의 도구는 방문자가 질문을하거나 도움을 요청하거나 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공 할 수있는 즉각적이고 편리한 방법을 제공합니다. 웹 사이트 방문자에 대한 라이브 채팅의 이점은 많지만 다음은 다음과 같습니다.

• 인스턴트 지원 - 라이브 채팅은 즉각적인 지원을 제공하여 방문자가 응답을 기다리는 시간을 크게 줄입니다. 이 순간 만족은 사이트를 떠날 수있는 잠재 고객을 유지하는 데 중요 할 수 있습니다.
• 편의성 - 방문자는 페이지를 떠나거나 별도의 연락처 페이지로 탐색하지 않고 웹 사이트의 어느 곳에서나 라이브 채팅에 액세스 할 수 있습니다. 이 완벽한 통합은 사용자 경험을 향상시킵니다.
• 개인화 된 경험 - 방문자가 실제 사람들과 상호 작용하여보다 개인화되고 인간화 된 경험을 제공 할 수 있습니다. 이 개인적인 손길은 방문객들이 가치와 이해를 느끼게 할 수 있습니다.
• 참여 증가 - 방문자가 웹 사이트 및 대표와 상호 작용하도록 격려함으로써 참여를 크게 증가시킬 수 있습니다. 참여한 방문자는 고객으로 전환하고 향후 상호 작용을 위해 돌아올 가능성이 높습니다.

채팅 플러그인의 중요성 이해

채팅 플러그인은 사용자 경험을 크게 향상시킵니다. 이들은 방문자에게 사이트를 떠나거나 시간이 많이 걸리는 이메일 교환에 의지하지 않고 질문을하거나 설명을 구하거나 지원을 요청하는 편리한 방법을 제공합니다. 이 지원에 대한 즉각적인 액세스는 튀어 나온 방문자와 전환 된 고객의 차이 일 수 있습니다.

녹음 된 채팅 기록을 통해 비즈니스는 이전 상호 작용을 추적하여 진행중인 대화를위한 맥락을 제공하고 사전 커뮤니케이션에 대한 액세스를 통해 더 나은 지원을 제공 할 수 있습니다.

비즈니스 관점에서 채팅 플러그인은 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 자동화 된 응답이나 챗봇을 통해 일반적인 질문을 해결하면 팀의 시간이 더 복잡한 문제 나 다른 회사 요구에 집중할 수 있습니다.

WordPress의 채팅 플러그인에서 찾을 주요 기능

WordPress 사이트의 채팅 플러그인을 평가할 때는 사용자 경험에 영향을 줄 수있는 다양한 기능과 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하는 기능을 고려해야합니다. 다음은 명심해야 할 몇 가지 주요 속성입니다.

통합의 용이성

WordPress와 완벽하게 통합되는 플러그인을 찾아 설정 및 구성을 위해 최소한의 기술 노하우가 필요합니다.

사용자 정의 옵션

브랜드의 미학에 맞게 채팅 위젯의 외관을 맞춤화하는 능력은 응집력있는 사이트 설계를 유지하는 데 중요합니다.

실시간 알림

방문자가 채팅을 시작할 때 플러그인이 즉각적인 경고를 제공하여 즉각적인 응답을 허용합니다.

모바일 응답 성

사용자가 모바일 장치를 탐색하는 사용자가 증가함에 따라 채팅 솔루션은 모든 화면 크기에 따라 완전히 기능하고 시각적으로 매력적이어야합니다.

대화 역사

과거 대화를 통해 액세스하고 검색하는 것은 맥락을 유지하고 일관된 지원을 제공하는 데 매우 중요 할 수 있습니다.

무료 버전

많은 채팅 플러그인은 필수 기능을 제공하는 무료 버전을 제공합니다. 이는 예산으로 사용자 또는 간단한 구현을 원하는 사람들에게 혜택을 주므로 비즈니스가 초기 비용없이 방문자와 교류 할 수 있습니다.

이러한 기능 외에도 귀하와 귀하의 비즈니스에 중요한 다른 사람들을 고려하십시오. 모든 웹 사이트마다 목표가 다르므로 설치하기 전에 필요한 것을 고려하십시오.

이제 우리는 풍경을 살펴 보았으므로 웹 사이트를 테스트, 시도 및 작업 할 수있는 WordPress를위한 최고의 채팅 플러그인이 있습니다.

1. Livechat

WordPress 사이트를 통해 최고 수준의 고객 지원을 제공 할 때 Livechat은 많은 사용자 중에서 최고의 선택으로 두드러집니다. 이 플러그인은 라이브 채팅 기능과 고급 도구의 완벽한 조화를 제공하여 고객 참여 전략을 향상시킵니다.

실시간 고객 지원을위한 완전 해상도

Livechat은 모든 규모의 비즈니스에 맞는 인상적인 기능을 자랑합니다.

• 사용자 정의 가능한 채팅 위젯 - 브랜드의 미학에 맞게 채팅 창의 모양을 조정하여 응집력있는 사용자 경험을 보장합니다.
• 멀티 채널 지원 -웹 사이트, 모바일 앱 및 소셜 미디어 채널을 포함한 다양한 플랫폼에서 고객과 참여하십시오.
• AI 기반 챗봇 -공통 쿼리에 대한 응답을 자동화하여 팀이 오프라인 상태 일 때에도 24/7 지원을 제공합니다.
• 방문자 추적 - 사이트에서 사용자 동작에 대한 통찰력을 얻으려면보다 개인화 된 상호 작용이 가능합니다.

Livechat은 사용자 친화적 인 인터페이스로 유명하여 에이전트와 고객 모두에게 액세스 할 수 있습니다. 플러그인은 포괄적 인 문서와 반응 형 고객 지원을 제공하여 WordPress 사이트에서 잠재력을 극대화 할 수 있도록합니다.

2. HubSpot 채팅

강력한 고객 관계 관리 (CRM)로 채팅 기능을 구현하려는 WordPress 사이트 소유자의 경우 HubSpot 채팅이 훌륭한 선택으로 나타납니다. 전체 도구 시스템을 미리 테스트하기 위해 무료 계정을 만들 수 있습니다. WordPress 플러그인을 사용하면 실시간 대화가 가능하며 HubSpot의 광범위한 마케팅, 판매 및 서비스 도구와 완벽하게 통합됩니다. 하나의 플러그인이 있습니다.

원활한 고객 관리를 위해 CRM과 채팅을 통합합니다

Hubspot Chat은 고객 상호 작용을 향상 시키도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.

• 라이브 채팅 - 방문자와 실시간으로 참여하여 쿼리에 대한 즉각적인 지원과 답변을 제공합니다.
• 챗봇 -일반적인 질문, 리드 및 예약 회의를 자동으로 처리 할 수있는 AI 기반 챗봇을 만듭니다.
• 대상 메시지 - 특정 페이지, 사용자 조치 또는 개인화 된 경험을 제공하기위한 기타 기준에 따라 채팅 흐름을 설정합니다.
• HubSpot CRM과의 통합 - 채팅 상호 작용을 기반으로 CRM에서 연락처 레코드를 자동으로 작성하거나 업데이트하고 채팅, 이메일 및 전화를 포함한 모든 채널에서 고객 상호 작용의 전체 기록에 액세스하십시오.

Hubspot 채팅을 선택함으로써 WordPress 사이트 소유자는 채팅 도구뿐만 아니라 본격적인 CRM 생태계의 관문을 얻습니다. 이 통합은 채팅 전략을 광범위한 마케팅 및 영업 노력과 조정하려는 비즈니스에 특히 유용 할 수 있으며, 모든 터치 포인트에서 고객 참여에 대한 통일 된 접근 방식을 만듭니다.

3. Tidio

Tidio는 AI 구동 자동화 및 사용자 친화적 인 인터페이스에 중점을 둡니다. 또한 필수 기능이있는 무료 플러그인 옵션을 제공하므로 상당한 금융 투자없이 UX를 개선하려는 소규모 팀이나 비즈니스를위한 매력적인 솔루션입니다. 이 솔루션은 대규모 고객 서비스 팀의 필요없이 24 시간 내내 지원을 제공하려는 사이트에 특히 매력적입니다.

자동화 된 고객 상호 작용을위한 AI 구동 챗봇

Tidio는 고객 상호 작용을 간소화하도록 설계된 포괄적 인 기능 세트를 제공합니다.

• Visual Chatbot Builder- 직관적 인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 코딩하지 않고 AI를 사용하여 복잡한 대화가 흐릅니다.
• 다국어 지원 - 40 개가 넘는 언어를 지원하여 선호하는 언어로 고객과 의사 소통합니다.
• 방문자 통찰력 - 페이지보기 및 현장에서 소비 된 시간을 포함하여 사용자 동작에 대한 귀중한 데이터를 얻습니다.
• 통합 - Shopify, WooCommerce 및 다양한 이메일 마케팅 플랫폼과 같은 인기있는 도구와 Tidio를 연결하십시오.

Tidio는 사용하기가 매우 쉽기 때문에 기술 전문 지식이 제한된 사람들에게도 액세스 할 수 있습니다. 이 회사는 또한 광범위한 문서, 비디오 자습서 및 반응 형 고객 지원을 제공하여 사용자가 채팅 솔루션의 잠재력을 극대화 할 수 있도록 도와줍니다.

4. Collect.chat의 챗봇

Collect.chat의 개발자로부터 Chatbot 플러그인은 정교하고 AI 중심의 대화 경험을 만들고자하는 WordPress 사이트 소유자를위한 강력한 솔루션입니다. 이 플러그인은 모든 종류의 상호 작용을 처리 할 수있는 지능형 챗봇을 구축합니다. 효율적인 고객 지원을 위해 여러 채팅 창을 처리 할 수 ​​있으므로 빠르게 성장하려는 비즈니스에 탁월한 선택이됩니다.

WordPress의 지능적인 대화 인터페이스 구축

Chatbot은 역동적이고 효과적인 챗봇 상호 작용을 만들기 위해 설계된 다양한 기능을 제공합니다.

• NLP (Natural Language Processing) - 고급 AI를 활용하여 자연스럽고 대화적인 방식으로 사용자 쿼리를 이해하고 응답합니다.
• 다국어 지원 -여러 언어로 통신 할 수있는 챗봇을 만들어 전 세계 도달 범위를 확장합니다.
• 의도 인식 - 쿼리가 다르게 표현되는 경우에도 사용자 의도를 정확하게 예측합니다.
• A/B 테스트 - 다양한 대화 흐름과 응답을 테스트하여 챗봇의 효과를 최적화합니다.

Chatbot은 포괄적 인 문서, 비디오 자습서 및 반응 형 고객 지원을 제공하여 사용자가 기능을 완전히 활용할 수 있도록합니다. 또한 Chatbot은 봇 제작 전문가 및 일반 웹 세미나 커뮤니티에 액세스하여 사용자가 대화식 AI의 모범 사례를 최신 상태로 유지할 수 있도록 도와줍니다.

5. 올라크

학습하기 쉬운 라이브 채팅 기능을 원하는 WordPress 사이트 소유자의 경우 Olark은 매력적인 옵션입니다. 단순성으로 잘 알려진 Olark은 복잡한 요구 사항을 압도하지 않고 실시간 고객 지원을 향상 시키도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.

개인화 된 고객 지원을 위해 간소화 된 라이브 채팅

Olark은 다양한 규모의 비즈니스에 맞는 핵심 ​​기능 세트를 제공합니다.

• 대상 채팅 규칙 - 특정 페이지, 사이트 시간 또는 기타 이유를 기반으로 자동 메시지를 설정합니다.
• 팀 관리 - 고객 쿼리의 효율적인 처리를 위해 특정 에이전트 또는 부서에 채팅을 할당합니다.
• 오프라인 메시징 - 팀을 사용할 수없는 경우 방문자 정보 및 메시지를 수집하십시오.
• 파일 공유 - 채팅 인터페이스 내에서 직접 문서와 이미지를 교환합니다.

Olark의 눈에 띄는 기능 중 하나는 인간과 인간 상호 작용에 중점을 둡니다. 이 접근법은 개인화 된 고객 경험을 원하는 소규모 운영에 적합하고 방문자와 강력한 관계를 구축 할 수 있습니다.

6. 수다스러운 부유 채팅 위젯

Saty는 전통적인 라이브 채팅 기능을 뛰어 넘는 다목적 솔루션입니다. 이 플러그인은 웹 사이트에서 중앙 집중식 통신 허브를 만들도록 설계되었으며, 방문자는 인기있는 메시징 앱 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 다양한 채널을 통해 연락 할 수 있습니다.

WordPress의 다 채널 통신 허브

Chaty는 다중 채널 지원을 제공하려는 비즈니스에 맞는 고유 한 기능을 제공합니다.

• 다중 연락처 채널 - 단일 위젯에서 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, 이메일 등을 통해 방문자와 연결합니다.
• 사용자 정의 가능한 플로팅 버튼 -선택한 커뮤니케이션 채널을 공개하기 위해 확장되는 시선을 사로 잡는 버튼을 설계하십시오.
• 사전 정의 된 메시지 -통신을 간소화하기 위해 각 채널에 대한 사용자 정의 사전 작성 메시지를 만듭니다.
• 분석 통합 - Google 웹 로그 분석 또는 기타 분석 도구와 클릭 및 상호 작용을 추적합니다.

깨끗하고 전문적인 웹 사이트 외관을 유지하면서 다양한 연락처 옵션을 제공하려는 비즈니스의 경우 Chaty는 기능의 균형을 사용자 친화적 인 구현과 균형을 이루는 매력적인 솔루션을 제공합니다.

7. Jivochat

WordPress 채팅 플러그인의 점점 커지면 Jivochat은 라이브 채팅, 전화 통화, 이메일 및 소셜 미디어 메시징을 단일 통합 플랫폼으로 결합한 솔루션으로 알려져 있습니다. 이 올인원 접근 방식은 가능한 한 많은 채널에서 통신을 간소화하려고 할 때 Jivochat이 매력적인 옵션으로 만듭니다.

WordPress의 올인원 비즈니스 메신저

Jivochat은 고객 참여를 향상 시키도록 설계된 강력한 기능 세트를 제공합니다.

• 옴니 채널 커뮤니케이션 - 한 인터페이스에서 라이브 채팅, 전화, 이메일 및 소셜 미디어 플랫폼에서 대화를 관리합니다.
• 사용자 정의 가능한 채팅 위젯 - 브랜드의 미적 및 WordPress 테마와 일치하도록 채팅 상자의 모양을 조정하십시오.
• 사전 채팅 초대장 - 사이트에서 소비 된 행동이나 시간에 따라 방문자를 참여시키기 위해 대상 메시지를 설정합니다.
• 모바일 앱 -iOS 및 Android 장치 용 Jivochat의 모바일 애플리케이션으로 이동 중 대화를 관리합니다.

Jivochat은 WordPress에 특별히 초점을 맞추지 않으므로 플러그인이 모두 업데이트되지 않습니다. 그럼에도 불구하고 30,000 개가 넘는 활성 설치로 많은 사이트 소유자 가이 도구에 의존한다는 것이 분명합니다. 구독료를 지불하기 전에 다른 WordPress 플러그인과 호환되도록 무료 버전으로 철저한 테스트를 수행하십시오.

8. 브레보 대화

기존 이메일 목록이 가장 큰 자산 중 하나 인 경우 Brevo 대화는 라이브 채팅 기능을 이메일 마케팅 기능과 통합하는 고유 한 솔루션으로 두드러집니다. 이 조합은 Brevo Chat가받은 편지함을 넘어 다른 관계 구축 채널로 확장하려는 비즈니스를위한 매력적인 옵션입니다.

포괄적 인 고객 참여를 위해 이메일 마케팅과 채팅을 통합합니다

Brevo Chat은 고객 상호 작용을 향상시키고 마케팅 노력을 지원하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.

• 이메일 통합 - 일관된 커뮤니케이션을 위해 이메일 마케팅 캠페인과 채팅 대화를 완벽하게 연결합니다.
• 방문자 추적 - 사이트에서 사용자 행동을 모니터링하여 개인화 된 지원 및 대상 마케팅 메시지를 제공합니다.
• 팀받은 편지함 - 중앙 집중식 대시 보드에서 모든 고객 대화를 관리하여 효율적인 응답 처리를 보장합니다.
• 캠페인 추적 - 이메일 캠페인 성능에 대한 채팅 상호 작용의 영향을 모니터링합니다.

이 WordPress 플러그인은 사용자 친화 성을 염두에두고 설계되었으며 채팅 관리 및 이메일 마케팅 작업 모두에 직관적 인 인터페이스를 제공합니다. 이 플랫폼은 포괄적 인 문서, 비디오 자습서 및 반응 형 고객 지원을 제공하여 사용자가 기능을 완전히 활용할 수 있도록합니다.

WordPress 기능 비교를위한 채팅 플러그인

우선 순위에 맞는 기능에 중점을 둔 최고 경쟁자의 비교 차트를 만듭니다. 주요 기능에 대한 샘플 비교는 다음과 같습니다.

라이브 채팅 분석 및보고로 성공을 측정합니다

라이브 채팅 플러그인의 성공을 측정하는 것은 비즈니스에 미치는 영향을 이해하는 데 중요합니다. 다음은 다음을 추적 할 주요 메트릭입니다.

• 채팅 볼륨 - 방문자가 시작한 채팅 수를 추적합니다. 이 메트릭은 라이브 채팅 지원에 대한 수요를 이해하고 그에 따라 자원을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 응답 시간 - 채팅에 응답하는 데 걸리는 시간을 측정하십시오. 응답 시간이 빨라지면 고객 만족도가 높아지고 경험이 향상 될 수 있습니다.
• 고객 만족 - 설문 조사 및 피드백 양식을 통해 고객 만족도를 측정합니다. 이 피드백은 라이브 채팅 상호 작용의 품질에 대한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.
• 전환율 - 라이브 채팅을 통해 생성 된 전환 수를 추적합니다. 라이브 채팅에 어떻게 영향을 미치는지 이해하면 전략을 최적화하고 결과를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하와 귀하의 비즈니스에 맞는 채팅 플러그인 선택

웹 사이트 목표에 맞는 채팅 플러그인을 신중하게 선택함으로써보다 효과적이고 반응이 좋은 마케팅 계획을 세울 수 있습니다. 이 접근법은 잠재 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 모든 디지털 마케팅 채널에서 더 나은 결과를 추진하는 데 도움이됩니다.

온라인 비즈니스 성공을 더욱 향상 시키려면 성공적인 전자 상거래 상점 구축에 대한 포괄적 인 안내서를 확인하십시오. 이 리소스는 이메일 마케팅 노력을 보완하고 번성하는 온라인 존재를 만들기위한 추가 전략 및 모범 사례를 제공합니다.