사이트를 위한 5가지 최고의 챗봇 WordPress 플러그인

챗봇은 좋은 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 소프트웨어입니다. 많은 응용 프로그램이 있지만 Chatbot을 보유하기에 가장 적합한 장소는 WordPress 웹사이트입니다. 대부분의 고객 지원 서비스를 자동화할 수 있기 때문입니다. 그리고 이 페이지에 있으므로 웹사이트에 하나를 추가해야 합니다.

웹사이트 챗봇은 고객과 상호 작용하는 모든 유형의 비즈니스에 유용한 기능입니다. 여기에는 전자 상거래 상점, 서비스 공급자 웹 사이트 및 회사 홈페이지가 포함될 수 있습니다.

시간을 절약하고 사용자 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 상담원과 짝을 이루면 일반적이고 반복적인 사용자 쿼리를 처리하여 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 밀레니얼 세대의 92% 이상이 챗봇을 사용하여 제품에 대한 세부 정보를 얻는 데 관심을 갖고 있습니다. 왜 빠져야 합니까?

따라서 웹 사이트에서 고객과 연결해야 하거나 비용을 절감하고 시간을 절약하려면 챗봇이 필요합니다. 다행히 WordPress는 이를 위한 많은 플러그인을 제공합니다.

사용할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 올바른 챗봇 제공업체를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 이 가이드에서는 WordPress용 상위 5개 WordPress 챗봇 플러그인을 검토합니다. 또한 웹사이트에 무료 챗봇을 추가하는 방법도 설명합니다.

콘텐츠:

• WordPress Chatbot에서 찾아야 할 것
  • 규칙 기반입니까 아니면 AI 기반입니까?
  • 대화식입니까 아니면 사전 스크립트입니까?
  • 공통 채팅 및 분석 플랫폼과 통합됩니까?
  • 특정 사용 사례에 효과적인가?
  • 옴니채널을 지원합니까?
  • 감정을 분석할 수 있습니까?

• WordPress에 가장 적합한 챗봇은 무엇입니까?
  1. 허브스팟
  2. IBM Watson을 사용한 챗봇
  3. 메신저용 WP-챗봇
  4. WordPress용 WP 라이브 채팅 + 챗봇 플러그인
  5. 웹사이트용 챗봇

• WordPress 웹사이트에 무료 챗봇을 어떻게 추가합니까?
• 결론

WordPress Chatbot 플러그인에서 찾아야 할 사항

일부 기능은 의도한 목적에 챗봇 솔루션을 효과적으로 만듭니다 . 이는 비즈니스 요구 사항에 따라 다르지만 다음 질문에 답해야 합니다.

규칙 기반입니까 아니면 AI 기반입니까?

챗봇은 규칙 기반이거나 인공 지능으로 구동될 수 있습니다.

규칙 기반 챗봇은 사전 정의된 논리를 따라 고객과 상호 작용합니다. 그들은 시스템이 이해하도록 훈련된 질문만 할 수 있습니다. 단, 사적인 질문을 하거나 추가 정보나 상품을 고객에게 제안할 수는 없습니다.

반면 AI 기반 챗봇은 더 복잡합니다. 시간이 지남에 따라 학습할 수 있는 기계 학습 기능이 있습니다. 그런 다음 이 이해를 사용하여 고객 요청에 응답하거나 제품을 추천합니다. 그들은 의도를 이해하고 그러한 의도에 따라 반응할 수 있습니다.

둘 사이의 선호도는 비즈니스 요구 사항에 따라 달라야 합니다. 고객의 성공 여정에 충분한 챗봇을 찾고 있다면 AI 기반 챗봇을 추천합니다.

사람을 소개하기 전에 고객의 기본 정보를 얻으려면 규칙 기반 챗봇이 더 유용할 수 있습니다.

대화식입니까 아니면 사전 스크립트입니까?

챗봇은 대화형이거나 미리 스크립트로 작성될 수 있습니다. 대화형 챗봇은 사람처럼 고객과 소통할 수 있습니다. 그들은 자연어를 이해하고 해석하여 고객의 참여를 유지합니다.

대조적으로, 고객에 대한 사전 스크립팅된 챗봇 응답은 사전 정의됩니다. 가능한 모든 질문을 입력하고 각 쿼리에 대한 답변을 제공해야 합니다.

대화형 챗봇은 고객의 참여를 유지하고 커뮤니케이션을 보다 자연스럽게 만들 수 있습니다.

사전 스크립트 챗봇을 사용하여 고객에게 빠른 안내를 제공할 수도 있습니다. 다시 말하지만, Chatbot의 선택은 비즈니스 요구와 의도된 사용 사례에 따라 달라야 합니다.

Common Chat 및 Analytics 플랫폼과 통합됩니까?

대부분의 사람들은 주요 소셜 미디어 및 채팅 플랫폼을 사용하고 있으며 이를 커뮤니케이션에 편리하게 사용합니다.

따라서 챗봇을 일반 소셜 미디어 및 채팅 플랫폼과 통합할 수 있습니다. Viber, Messenger 및 WhatsApp이 될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 자신에게 가장 적합한 플랫폼을 편리하게 사용할 수 있습니다.

분석에 필요할 수 있는 몇 가지 인기 있는 도구도 있습니다. 또한 Google Analytics 및 clicky와 같은 플랫폼과도 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 활동을 기록하고 개인화된 추천을 할 수 있습니다.

챗봇이 이러한 통합을 지원하는지 확인하십시오.

특정 사용 사례에 효과적인가?

사용자 입력에 따라 개인화된 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 쇼핑하는 동안 고객에게 제품 추천을 제공해야 할 수도 있습니다.

어느 쪽이든, 당신은 당신의 취향에 따라 작동할 수 있는 챗봇이 필요합니다. 챗봇을 선택하려면 고객과 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 채팅 요구 사항을 반영하는 데 시간이 필요할 수 있으며, 이를 보고 있는 챗봇의 기능과 비교할 수 있습니다.

옴니채널을 지원합니까?

비즈니스에 많은 채널이 있는 경우 사용하는 모든 채널과 통합되는 챗봇 사용을 고려할 수 있습니다. 이렇게 하면 그들의 경험을 향상시킬 수 있습니다.

여기에는 마케팅 및 커뮤니케이션 플랫폼과 사용자와 소통하기 위해 사용하는 기타 플랫폼이 포함될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 비즈니스를 보다 쉽게 ​​탐색할 수 있습니다. 또한 사용하는 모든 플랫폼에서 통합된 경험을 제공합니다.

감정을 분석할 수 있습니까?

이것은 라이브 채팅 플러그인을 선택할 때 주의해야 할 또 다른 기능입니다. 커뮤니케이션할 때 고객의 기분을 인식하는 것이 중요합니다. 이러한 방식으로 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.

감정을 이해하는 것은 인간의 능력이지만 챗봇은 이제 딥 러닝과 신경망을 사용하여 이 기능을 제공합니다.

이 기능은 모든 Chatbot 플러그인에 포함되어 있지는 않지만 일부 고급 플러그인에서는 제공합니다. 따라서 상담원을 포함하지 않고 고객 지원을 제공하려는 경우 이 기능을 찾는 것이 좋습니다.

WordPress에 가장 적합한 챗봇은 무엇입니까?

WordPress에 가장 적합한 Chatbot 플러그인을 결정하려면 비즈니스 목표와 예산을 고려해야 합니다.

그래서 당신을 돕기 위해 인기있는 WordPress 플러그인 목록을 제공했습니다. 이러한 플러그인은 귀하의 비즈니스에 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.

우리는 또한 그들의 기능과 가격을 나열할 것입니다. 이렇게 하면 어떤 것이 가장 적합한지 쉽게 결정할 수 있습니다.

고민하지 않고 다음을 선택합니다.

1 – WordPress용 HubSpot 챗봇 플러그인

HubSpot은 무료 마케팅 솔루션입니다. 그들은 비즈니스가 리드를 늘리고 전환을 극대화하도록 돕습니다. 또한 고객을 참여시키는 데 사용할 수 있는 챗봇 플러그인도 제공합니다.

이 플러그인을 사용하여 자주 묻는 질문에 답할 수 있습니다. 포함된 이메일 마케팅 솔루션을 활용할 수도 있습니다.

또한 몇 번의 클릭으로 Chatbot 빌더를 무료 CMS 솔루션과 통합할 수 있습니다. 이를 통해 HubSpot에서 제공하는 유용한 기능을 극대화할 수 있습니다. 고객 데이터를 추적하고 보다 개인화된 경험을 제공할 수도 있습니다.

제공되는 기능

• 챗봇에 상담원과의 실시간 채팅을 추가할 수 있습니다.

• 챗봇 기능을 사용하면 고객에게 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다.

• 웹사이트와 HubSpot CRM 플랫폼에서 고객 연락처 정보를 관리할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅을 위한 아름다운 템플릿이 포함되어 있습니다. 사용자 작업에 따라 자동으로 이메일을 보내도록 구성할 수도 있습니다.
• 이 소프트웨어는 더 많은 리드를 얻기 위해 아름답고 역동적인 옵트인 양식과 팝업을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 사용자 행동에 따라 표시할 팝업을 필터링할 수 있습니다. 또한 다른 WordPress 양식 및 팝업 빌더와 원활하게 통합됩니다.
• 챗봇 성능 실시간 추적.
• 웹 사이트에 필요한 가장 유용한 도구와 원활하게 통합됩니다. 또한 Zapier 및 PieSync와 함께 작동하여 무제한 통합 가능성을 제공합니다.

가격

소규모 비즈니스인 경우 무료 플랜으로 마케팅 요구 사항을 효과적으로 처리할 수 있습니다.

그러나 더 많은 기능이 필요한 경우 프로 버전으로 업그레이드하는 것을 고려할 수 있습니다.

기본 계획(월 USD 45 또는 연간 USD 540)

• 최대 1,000명의 마케팅 연락처를 관리할 수 있습니다.
• 양식 및 캠페인에서 HubSpot 브랜딩을 제거합니다.
• 고객 지원에 문의하면 빠른 응답.

프로페셔널 플랜(USD 800/월 또는 USD 9,600/년)

• 최대 2,000명의 마케팅 연락처를 관리할 수 있습니다.
• 기본 계획의 모든 기능.
• 옴니채널 개인화 및 마케팅 자동화 기능.
• 팀과 협력하여 캠페인을 관리하세요.
• 캠페인 최적화.
• 전화 지원.

엔터프라이즈 플랜(USD 3,200/월 또는 USD 38,400/년)

• 최대 10,000명의 마케팅 연락처를 관리할 수 있습니다.
• 기본 및 전문 계획의 모든 기능.
• 팀 및 브랜드 관리.
• 다른 CRM과의 플랫폼 확장.
• 고급 보고.

AI 기반 챗봇이기 때문에 웹사이트에서 완벽한 마케팅 솔루션으로 활용할 수 있습니다. 고객의 감정을 분석하는 데 필요하면 Google Dialogflow와 통합할 수 있습니다.

2 – IBM Watson을 사용한 챗봇

IBM의 AI 챗봇입니다. 머신 러닝을 사용하여 고객의 행동을 이해합니다. 그런 다음 데이터는 웹사이트에서 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 사용됩니다.

고객의 질의에 개인화된 결과를 제공하여 만족도를 높입니다.

이 플러그인을 사용하려면 원하는 서비스를 제공하도록 교육해야 합니다. 그러나 이것은 많은 시간이 걸리지 않는 간단한 과정입니다.

IBM의 챗봇은 고도로 사용자 정의가 가능하며 대부분의 비즈니스에 적합합니다. Watson Assistant를 활용하며 무료 IBM 클라우드 라이트 계정으로 사용할 수 있습니다.

제공되는 기능

• 풍부한 응답을 사용하여 챗봇 대화에 이미지와 클릭 가능한 응답을 추가합니다.
• 라이브 채팅을 Twilio VOIP와 통합할 수 있습니다.
• WordPress 관리자 대시보드에서 계정을 쉽게 관리하세요.
• 챗봇을 표시할 위치를 제어할 수 있습니다.
• 챗봇에 원하는 모양을 제공하는 간편한 드래그 앤 드롭 사용자 정의.

가격

라이트 플랜(무료)

• 기본 챗봇 기능.
• 대화형 AI를 포함합니다.
• 이미지, 버튼 등으로 사용자 경험 참여

플러스 플랜(140달러/월)

• Lite 플랜의 모든 것.
• 전화와 SMS를 통합합니다.
• 최대 1000명의 월간 활성 사용자(MAU).
• 추가 100 MAU에 대해 14 USD.

커스텀 플랜(커스텀 가격)

• 데이터 거버넌스 및 엔터프라이즈 지원을 제공하는 확장 가능한 Chatbot 도우미.

이것은 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 AI 기반 챗봇입니다. 따라서 이 챗봇은 귀하의 비즈니스 요구 사항에 적합할 것입니다.

3 – 메신저용 WP-챗봇 – 워드프레스 챗봇 플러그인

이 챗봇 플러그인을 사용하여 Facebook 메신저를 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

Facebook 마케팅에 참여하면 메신저를 통해 사용자와 상호 작용할 가능성이 큽니다. 따라서 고객에게 통합된 경험을 제공하기 위해 웹사이트와 메신저 간에 챗봇을 연결할 수 있습니다.

또한 모든 메시징 플랫폼에서 고객과 채팅할 수 있는 소프트웨어인 모바일 원숭이 Omnichat을 제공합니다.

제공되는 기능

• 연중무휴 고객 지원.
• Facebook 메신저를 사용하지 않는 고객을 위해 기본 웹 채팅을 지원합니다.
• 전 세계 어디에서나 받은 편지함에 대한 팀 액세스.
• 이동 중에도 고객과 소통할 수 있는 모바일 앱이 있습니다.
• 다른 Chatbot 도구와 쉽게 통합됩니다.
• 쉬운 설정 및 사용자 정의. 다양한 유형의 사용자에 대한 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다.

가격

무료 플랜

• 라이브 채팅이 있는 챗봇
• 리드를 수집하는 양식입니다.
• WordPress 및 Facebook 메신저용 템플릿입니다.
• 하나의 연산자를 지원합니다.

PRO 플랜 (USD 21.75/월)

• 무료 플랜의 모든 기능.
• 새로운 전환 및 고객 참여에 대한 이메일 알림.
• SMS 마케팅.
• 2개의 연산자를 지원합니다.

유니콘 플랜 (USD 51/월)

• 무료 및 프로 플랜의 모든 기능.
• 사용자 참여를 위한 맞춤형 이메일 및 모바일 앱 알림.
• Facebook 광고와 사용자 동기화.

팀 플랜(USD 299/월)

• 이전 계획의 모든 기능.
• 최대 10개의 웹사이트를 지원합니다.

메신저를 통해 고객과 소통하고 싶다면 적합한 챗봇입니다. 다른 플러그인에서 제공하는 대부분의 고급 기능이 없을 수도 있지만 필수 고객 관계 서비스를 처리할 수 있습니다.

4 – WP 라이브 채팅 + WordPress용 챗봇 플러그인 – Chaport

강력한 WordPress 라이브 채팅 솔루션이 필요한 경우 Chaport의 WordPress용 WP 라이브 채팅을 가장 먼저 고려해야 합니다.

친구와 채팅하는 것처럼 고객과의 커뮤니케이션을 쉽고 매력적으로 만들 수 있도록 설계되었습니다.

Chaport는 다중 플랫폼에서 고객과 상호 작용할 수 있는 다중 채널을 지원합니다. 또한 고객 커뮤니케이션을 지원하는 챗봇을 제공합니다.

Chatbot에 대한 규칙을 생성하기 위한 WYSIWYG 편집기가 함께 제공됩니다. 사전 정의된 챗봇 템플릿에서 선택할 수도 있습니다. 그들은 방문자와 대화를 시작하고 정보를 요청하는 데 도움을 줍니다. 또한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하고 채팅을 사람에게 전달합니다.

제공되는 기능

• 챗봇의 도움으로 연중무휴 고객 지원을 제공합니다.
• 다중 채널을 지원하여 고객이 선호하는 플랫폼에서 유연하게 연락할 수 있습니다.
• FAQ 설정을 통한 셀프 서비스.
• 챗봇과 인간의 도움으로 만족스러운 서비스를 제공합니다.
• 결제로 인한 채팅 및 알림으로 매출을 높이세요.
• 쉬운 디자인 및 사용자 정의.

가격

무료 플랜

• 무제한 채팅 및 웹사이트를 지원합니다.
• 기본 위젯 사용자 정의.
• 웹, 데스크탑 및 모바일 앱에서 사용할 수 있습니다.
• 지난 30일 동안의 채팅 기록을 저장합니다.
• 1명의 운영자를 지원합니다.

프리미엄 플랜(USD 19/월 또는 운영자)

• 무료 플랜의 모든 것을 포함합니다.
• 다중 채널을 지원합니다.
• 자동 응답기를 설정할 수 있습니다.
• 최대 1년의 채팅 기록.
• REST 및 JavaScript API 통합.

BUSINESS PLAN (USD 29/월 또는 운영자)

• 프리미엄 플랜의 모든 것.
• 사용자 정의 가능한 봇(1000 플랜/월 또는 운영자)
• 무제한 채팅 기록.
• 채팅 등급.
• 지식 기반 및 FAQ용 봇.
• Zapier와의 통합.

엔터프라이즈 플랜(맞춤 가격)

• 사업 계획의 모든 것.
• 전담 계정 관리자.
• 제품 교육.
• 보안 지원.

고객 서비스 요구 사항을 위해 인간 에이전트에 더 많이 의존하는 경우 이 플러그인이 귀하의 요구 사항에 적합할 것입니다. 주로 이러한 목적을 위해 설계되었으며 필요한 도구를 제공합니다.

5 – Collect.chat의 웹사이트용 챗봇

웹사이트용 챗봇은 다섯 번째로 추천하는 챗봇 플러그인입니다. 웹사이트에 채팅 위젯을 추가하는 간단하고 유연한 방법을 제공합니다. 또한 필요에 따라 인터페이스와 기능을 사용자 정의할 수 있습니다.

또한 잠재 고객을 생성하고 청중과의 약속을 예약하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자 데이터 수집을 자동화하고 상담원을 교체할 수 있습니다.

또한 설문조사를 작성하거나 고객에게 피드백을 요청할 수 있습니다.

제공되는 기능

• 연중무휴 고객 참여.
• Autopilot 리드 생성 및 전환.
• 피드백 수집.
• 이메일 구독자 목록을 늘리십시오.
• FAQ를 만들어 사용자에게 제품을 안내하세요.
• 사용자가 약속을 쉽게 설정할 수 있는 방법입니다.
• 가능한 리드 알림.
• 100% 고객 지원 자동화.

가격

무료 플랜(USD 0/월)

• 무제한 챗봇.
• 매월 50회 응답.
• 약속 예약.

라이트 플랜(USD 24/월)

• 무료 플랜의 모든 기능.
• 한 달에 500개의 응답.
• 웹훅 통합.

표준 요금제(USD 49/월)

• 라이트 플랜의 모든 기능.
• 월 2,500개의 응답.
• 타사 앱과 통합됩니다.
• 이메일 알림.
• 캠페인 성과를 추적합니다.
• 사용자 지정 도메인을 추가합니다.
• 전화번호에 대한 OTP 확인.
• "collect.chat" 브랜딩을 제거하십시오.

플러스 플랜(99달러/월)

• 표준 계획의 모든 기능.
• 매월 5,000개의 채팅 메시지.

인간 에이전트와 고객을 참여시킬 계획이 없다면 이 챗봇 플러그인이 더 유용하다는 것을 알게 될 것입니다. 감정 분석과 같은 고급 기능을 제공하지는 않지만 기계 학습을 사용하여 고객과 상호 작용합니다. 또한 사용자 지정을 통해 사용자의 입력이 거의 없이 필요한 모든 서비스를 제공할 수 있습니다.

내 WordPress 사이트에 무료 Chatbot을 어떻게 추가합니까?

귀하의 웹사이트를 위한 5가지 최고의 챗봇 옵션 목록을 살펴본 후 WordPress에 무료 챗봇을 추가하는 방법을 알고 싶을 수 있습니다.

이 섹션에서는 "IBM과 함께하는 챗봇"을 예로 사용하여 그렇게 할 수 있는 방법을 설명합니다.

시작하려면 WordPress 관리 대시보드에 로그인한 다음 플러그인 >> 새로 추가 로 이동합니다.

그런 다음 검색 상자에 원하는 챗봇 키워드를 입력하십시오. 이 예에서는 IBM과 함께 Chatbot을 사용하고 있습니다. 그런 다음 플러그인 이름 옆에 있는 지금 설치 버튼을 클릭합니다.

설치가 완료되면 활성화 버튼을 클릭하여 플러그인을 활성화합니다.

다음으로 Watson Assistant >> 챗봇 설정 으로 이동하여 플러그인의 설정 페이지를 엽니다.

챗봇을 사용자 지정하려면 "챗봇 만들기" 탭의 비디오에 제공된 지침을 따르세요. 동영상은 무료 챗봇을 설정하는 데 필요한 절차를 안내합니다.

결론 – 챗봇 워드프레스

요약하자면, 챗봇은 웹사이트에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 좋은 방법입니다. 간단한 규칙 기반 알고리즘에서 AI 기반 소프트웨어에 이르기까지 다양합니다. 그러나 유형에 관계없이 목표는 부재 시 최고의 고객 경험을 제공하는 시스템을 갖추는 것입니다.

이 게시물에서 우리는 WordPress용 Chatbot에서 우리가 선택한 몇 가지를 설명했습니다. 우리는 기능과 가격 구조를 강조하여 이를 수행했습니다. 또한 챗봇 플러그인을 결정하기 전에 확인해야 할 사항과 웹사이트에 무료 챗봇을 추가하는 방법을 보여주었습니다.

이제 웹사이트에 적합한 Chatbot 옵션을 결정할 수 있기를 바랍니다. 질문이 있는 경우 아래의 의견란을 사용하여 자유롭게 질문하십시오. 또한 웹사이트 가이드로 트래픽을 유도하는 입증된 10가지 무료 방법에 관심이 있을 수 있습니다.