WooCommerce 매장을 위한 최고의 CRM 소프트웨어

최종 업데이트 - 2022년 3월 24일

고객 관계 관리(CRM)는 모든 비즈니스의 필수 요소입니다. 고객 유치 및 유지에 중요한 역할을 합니다. 전자 상거래 부문에서는 고객 경험이 오프라인 매장의 전통적인 관점과 다르기 때문에 더욱 관련성이 높습니다. 최근 몇 년 동안 WooCommerce는 전자 상거래 플랫폼의 리더로 확실히 자리 잡았습니다. 고맙게도 여기에서 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 솔루션이 있습니다. 여기에서 세 가지 최고의 CRM 솔루션에 대한 세부 정보를 읽을 수 있습니다. 이 기사는 WooCommerce 스토어에서 사용해 볼 수 있는 모든 최고의 CRM 도구를 나열하는 데 중점을 둡니다.

WooCommerce를 위한 최고의 CRM 소프트웨어

좋은 WooCommerce CRM을 선택하면 고객 참여를 상당히 개선하는 데 도움이 됩니다. 종종 매장에 흩어져 있는 고객과 관련된 대용량 데이터를 찾을 수 있습니다. 좋은 CRM 솔루션은 모든 데이터를 매장의 전망을 개선하는 데 사용할 수 있어야 합니다. 이 기사에서는 우수한 CRM 솔루션이 어떻게 최상의 결과를 얻을 수 있는지에 대해서도 설명합니다. 그러나 먼저 현재 사용 가능한 최고의 CRM 솔루션 중 일부를 간단히 살펴보겠습니다.

메트로로

Metrilo는 매장의 마케팅 및 분석 요구 사항을 지원하는 포괄적인 솔루션입니다. 분석 통찰력 및 이메일 마케팅 도구와 함께 최상의 결과를 보장하는 안정적인 CRM 솔루션을 제공합니다. 무료 평가판 기간 동안 매장에 대한 고객 참여도를 크게 높일 수 있습니다. 또한 Metrilo는 무료 WordPress 플러그인을 사용하여 WooCommerce와 원활하게 통합됩니다.

평가판 기간이 끝나면 가격 계획 중 하나를 선택해야 할 수 있습니다. 플랜은 Essential 플랜의 경우 월 $119부터 시작합니다(14일 무료 평가판 사용 가능).

애자일 CRM

모든 마케팅 요구 사항을 위한 포괄적인 솔루션인 Agile CRM은 많은 대기업의 신뢰를 받고 있습니다. 영업, 마케팅 및 서비스를 한 곳에서 통합하는 데 도움이 되며 결과적으로 고객 참여를 보장하는 잘 조정된 시스템이 됩니다. Agile CRM을 사용하면 이메일, 소셜 미디어 등과 같은 여러 채널을 쉽게 통합하여 마케팅 및 영업 워크플로를 매우 효과적으로 사용할 수 있습니다. 랜딩 페이지 템플릿과 이메일 추적 옵션을 선택하면 여러 캠페인을 함께 처리할 때 작업이 훨씬 쉬워집니다. 10명의 사용자를 위한 무료 버전을 얻을 수 있으며, 그 이후에는 각 사용자에 대해 사용자당 월 $14.99를 지불해야 합니다.

레디클라우드 CRM

ReadyCloud는 사이트에 설치할 필요가 없고 실행 중인 다른 플러그인을 방해하지 않는 WooCommerce CRM "플러그인 해제"입니다. 이 CRM 솔루션은 WooCommerce 스토어(및 Amazon 및 eBay와 같은 기타 채널)에 빠르게 연결하고 데이터를 가져오고 주문 ​​내역을 기반으로 상세한 고객 프로필을 생성하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 MailChimp 또는 Constant Contact를 통한 이메일 마케팅과 같은 향후 마케팅 활동을 위해 이러한 프로필에 태그를 지정하고 분류할 수 있습니다. 이러한 전체론적 프로필을 통해 고객 여정을 활용할 수 있으므로 더 나은 관계를 구축하고 쇼핑객의 계절성을 파악하며 보다 현명한 마케팅 활동을 수행할 수 있습니다.

ReadyCloud는 또한 할인된 배송( ReadyShipper X ) 및 자동 반품( ReadyReturns )을 위한 두 가지 프리미엄 추가 기능을 제공하여 이 전자 상거래 제품군을 완성합니다.

제로 BS CRM

WooCommerce와 함께 사용할 수 있는 최고의 CRM 솔루션 중 하나입니다. 제품을 판매할 수 있는 더 많은 기회를 찾는 데 도움이 됩니다. WooSync 확장 프로그램을 사용하여 이 CRM 솔루션을 WooCommerce 스토어에 통합하면 스토어에서 훌륭한 판매 기회를 얻을 수 있습니다. 상점에서 반복 고객을 쉽게 식별하고 대상 캠페인에 대해 쉽게 태그를 지정하고 필터링할 수 있습니다. 또한 다양한 방법으로 판매 데이터를 매우 잘 분석할 수 있습니다. 예를 들어 두 달 또는 특정 요일의 판매량을 아주 쉽게 비교할 수 있습니다.

이것을 시작하고 실행하려면 WordPress 디렉토리에서 CRM 플러그인을 다운로드하기만 하면 됩니다. 그런 다음 WooSync 라이선스를 구입하면 됩니다. WooSync를 $49에 구입할 수 있습니다.

WP-CRM

이것은 WordPress 사이트와 원활하게 통합되는 훌륭한 사용자 관리 도구입니다. 고객 및 사이트 사용자와 관련된 모든 데이터는 WordPress 사용자 데이터베이스에 저장됩니다. 이를 통해 WooCommerce 스토어의 사용자 정보를 분석할 수 있습니다. 또한 양식에 포함할 필드를 선택할 수 있는 사용자 지정 연락처 양식을 사용하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 나중에 사용할 수 있도록 사용자 데이터를 쉽게 필터링할 수 있습니다. 또한 회사 이름과 같은 추가 정보를 각 사용자에게 추가할 수 있습니다. 또한 사용자 데이터를 CSV 파일로 내보내는 옵션도 제공합니다.

WooCommerce 고객 관계 관리자

WooCommerce 스토어에 고객 정보를 쉽게 추가할 수 있습니다. 고급 사용자 정의 필드 확장과 함께 사용하면 요구 사항에 따라 추가 필드를 추가할 수 있습니다. 또한 각 고객에게 상태를 할당할 수 있으며 이러한 방식으로 고객을 구체적으로 참여시킬 방법을 설계할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 사이트에서 고객 데이터를 원활하게 가져오고 내보낼 수 있습니다. 이는 고객 데이터를 대량으로 자주 처리하는 영업 및 마케팅 팀에 정말 도움이 될 수 있습니다. 플러그인의 또 다른 장점은 상점에서 구매하는 모든 사용자를 고객으로 추가한다는 것입니다. 또한 이메일과 전화를 통해 고객과 귀하 간의 열린 커뮤니케이션 채널을 용이하게 합니다.

이 플러그인은 ACF, 구독, MailChimp 등 상점에서 사용할 수 있는 인기 있는 플러그인 중 일부와 매우 잘 통합됩니다. 이 플러그인을 $49에 구입할 수 있습니다.

인게이지베이

EngageBay는 소기업 소유자가 고객 관계를 원활하게 관리할 수 있는 훌륭한 솔루션을 제공합니다. 뛰어난 자동화 기능으로 마케팅 팀과 영업 팀 간의 거리를 줄입니다. EngageBay에는 타겟 마케팅, 워크플로 자동화 및 데이터 입력 프로세스 자동화에 도움이 되는 기능이 있습니다. 또한 이 도구를 사용하여 데이터를 시각화하고 통찰력을 보다 효과적으로 도출할 수 있습니다. 또한 워크플로에 적합한 광범위한 통합을 제공합니다.

이메일 마케팅, 라이브 채팅 및 CRM을 제공하는 무료 플랜으로 시작할 수 있습니다. 이메일 템플릿, 랜딩 페이지 빌더 및 SMS 마케팅이 포함된 기본 플랜의 비용은 사용자당 월 $14.99입니다.

활성 캠페인

이것은 WooCommerce와 효과적으로 통합되는 또 다른 CRM 솔루션입니다. 이 솔루션을 사용하면 영업 및 마케팅 프로세스를 매우 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. 실제로 자동화와 인적 분석의 장점을 최대한 활용하는 시스템을 만듭니다. 많은 양의 데이터를 효과적으로 사용하여 매장의 매출을 높일 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 관리하는 데 도움이 되는 강력한 검색 및 필터링 옵션이 있습니다. 또한 사이트의 사용자 행동을 이해하는 데 도움이 되므로 각각을 다르게 타겟팅할 수 있습니다. Zapier를 통해 WooCommerce 스토어와 원활하게 통합됩니다. ActiveWoo 플러그인은 통합에도 도움이 됩니다.

워드프레스 리드

이것은 상점에서 사용자 활동에서 판매 리드를 생성하는 데 도움이 되는 무료 WordPress 플러그인입니다. 기본적으로 사용자로부터 데이터를 수집하는 양식이 있습니다. 그러나 Ninja Forms 또는 Gravity Forms와 같은 다른 인기 있는 연락처 양식 중 하나를 쉽게 통합할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 사이트에서 사용자 행동을 평가하여 판매를 개선하는 데 유용하게 사용할 수 있습니다.

최고의 CRM 소프트웨어의 특징

위 목록에서 WooCommerce와 통합할 수 있는 최고의 CRM 솔루션을 확인했습니다. 이제 최고의 CRM 솔루션에서 찾을 수 있는 몇 가지 기능을 살펴보겠습니다. 모든 사이트는 고객을 처리할 때 고유한 요구 사항이 있으므로 이러한 기능은 사이트에 다양한 정도로 적용될 수 있습니다.

상세한 고객 프로필 생성 기능

CRM 솔루션은 광범위한 규모로 고객 정보를 수집할 수 있을 때 가장 잘 작동합니다. 사실, 이는 매장 소유주가 고객에게 접근하여 향후 구매에 영향을 미칠 수 있는 힘을 줄 것입니다. 고객에 대한 자세한 정보가 있으면 연락처 세부 정보, 구매 내역, 사이트에서의 행동, 출처 등을 알 수 있습니다. 결과적으로 이 고객을 특정 고객 그룹에 태그하고 특정 참여 모드를 사용할 수 있습니다. .

연락처 옵션

좋은 CRM 솔루션은 플랫폼 자체에서 고객에게 연락할 수 있어야 합니다. 이메일, 전화 또는 채팅과 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 CRM 솔루션과 통합해야 할 수도 있습니다. 이것은 사용하는 다른 도구(예: MailChimp)로 모든 데이터를 가져오는 것보다 훨씬 쉽습니다. CRM 솔루션 자체에 연락처 옵션이 있는 경우 더 쉽게 조정할 수 있습니다.

알림

특정 고객 활동에 대한 알림 및 경고를 설정하는 기능은 CRM 솔루션의 좋은 기능일 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 지출 측면에서 높은 임계값에 도달하면 경고를 통해 즉시 알 수 있습니다. 그 시점에서 제안에 대한 적시 커뮤니케이션은 매장에서 해당 고객의 경험을 즉시 향상시킬 수 있습니다.

워크플로 자동화

좋은 CRM 솔루션은 많이 통합되어 워크플로를 자동화합니다. 이것은 매장의 생산성을 크게 높이는 데 도움이 될 것입니다. 더 중요한 것은 매장에 대한 고객의 인식도 반영한다는 것입니다. 매장을 여러 부서로 분할했다면 새로 추가된 고객 정보를 해당 부서로 안내하는 것이 좋습니다. 마찬가지로 응답하지 않은 메시지에 대한 후속 조치를 설정할 수 있습니다. 이것은 공격적인 방식이 아니라 합리적인 시간 간격 내에 수행될 수 있습니다. 그러한 전략을 실행하기 전에 잠재 구매자의 관심사를 주의 깊게 분석할 수 있습니다.

좋은 CRM 솔루션은 또한 각 고객(팀의 다른 사람들에 의해)과 이루어진 모든 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움이 됩니다. 특정 고객과의 모든 상호 작용이 한 곳에 보관되면 다음 캠페인을 계획하면서 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이것은 또한 캠페인의 성공을 평가하는 데 있어 훌륭한 관점을 제공할 것입니다.

기능과 가격의 적절한 조합

대부분의 CRM 솔루션에는 매장의 요구 사항에 따라 다양한 정도로 사용할 수 있는 기능이 많이 있습니다. 특히 소규모 기업인 경우 모든 솔루션이 필요하지 않은 경우가 많습니다. 이러한 시나리오에서는 원하는 옵션만 선택할 수 있도록 솔루션의 유연성이 필요합니다. 이 기사에서 논의한 대부분의 CRM 솔루션에는 기능이 다양한 다양한 가격 책정 계획이 있습니다. 모든 고급 기능이 필요하지 않은 경우 기본 요금제를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 그리고 그것은 분명히 비용도 덜 들게 할 것입니다.

다른 솔루션과의 통합

전자 상거래 상점을 운영할 때 작업을 완료하기 위해 여러 도구와 플러그인에 의존하는 경우가 많습니다. 여기에는 이메일 통합, 부기, 백업, POS 통합 등을 위한 별도의 솔루션이 포함될 수 있습니다. CRM 솔루션은 필요에 따라 이러한 솔루션 안팎으로 데이터를 이동할 수 있을 만큼 충분히 유연해야 합니다. WooComerce 스토어를 운영하는 경우 Zapier 통합을 찾고 싶을 수 있습니다.

직관적인 고객 서비스 기능

좋은 CRM 솔루션은 고객 서비스도 확실히 개선해야 합니다. 우선 CRM 솔루션은 뛰어난 데이터 수집 능력으로 고객에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 그리고 이것이 첫 번째 접촉 지점 자체에서 올바르게 수행된다면 미래의 모든 상호 작용에서 많은 것을 가능하게 할 것입니다. 마찬가지로 특정 고객과의 모든 사건 및 상호 작용에 대한 로그를 유지해야 합니다. 또한 고객으로부터 쿼리를 받을 때마다 확인을 보내야 합니다. 무엇보다도 지식 기반 솔루션과 통합할 수 있다면 그 결과는 값을 매길 수 없을 것입니다. 고객은 이전에 보고된 유사한 문제를 읽고 스스로 쿼리를 해결할 수 있습니다. 사이트에서 고객 문제를 효과적으로 처리할 수 있는 훌륭한 솔루션인 WSDesk를 사용해 보십시오.

성능 평가

좋은 CRM 솔루션은 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 명확한 표시를 제공합니다. 대시보드에서 특정 캠페인이 판매 또는 수익에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 평가할 수 있어야 합니다. 유사하게, 고객 그룹은 귀하의 다양한 참여 노력 등에 대해 호의적으로 반응하고 있습니다. 사실, 이것은 당신에게 적시에 조정을 할 수 있는 능력을 줍니다.

또한 팀의 성과도 평가할 수 있습니다. 지원 에이전트 또는 영업 담당자가 지정된 기간에 수행하는 방식을 보면 더 명확한 관점을 얻을 수 있습니다. 좋은 CRM 솔루션은 개별 직원의 목표와 전환에 대한 가시성을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 상점의 내부 기능을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

결론

고객을 어떻게 대하느냐가 비즈니스의 성공을 결정합니다. WooCommerce를 사용하여 온라인 상점을 운영하는 경우 통합할 수 있는 많은 고객 관계 관리 솔루션이 있습니다. 최고의 CRM 솔루션은 고객 정보를 포괄적으로 처리할 수 있어야 합니다. 판매, 마케팅 및 고객 지원과 같은 사이트의 다양한 측면을 한 곳으로 통합해야 합니다. 또한, 우수한 CRM 솔루션에는 워크플로를 용이하게 하는 어느 정도의 자동화 기능이 있습니다. 이 기사에는 WooCommerce를 위한 최고의 CRM 솔루션이 나열되어 있습니다. 또한 좋은 CRM 솔루션의 뛰어난 기능 중 일부를 이해했을 수도 있습니다. 이와 관련된 제안이나 쿼리가 있으면 알려주십시오.

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