2023년 최고의 고객 참여 플랫폼 목록

고객 참여 플랫폼은 기업이 다양한 접점에서 고객을 더 잘 이해하고 참여하도록 돕는 소프트웨어 도구 및 기술 제품군을 말합니다. 이러한 플랫폼에는 일반적으로 CRM(고객 관계 관리), 마케팅 자동화, 소셜 미디어 관리, 고객 서비스 및 분석을 위한 도구가 포함됩니다. 고객 참여 플랫폼의 주요 목표는 기업이 고객의 요구 사항과 선호도를 충족하는 개인화된 경험을 제공하여 고객과 장기적인 관계를 구축하도록 돕는 것입니다. 디지털 기술의 부상과 함께 고객 참여 플랫폼은 기업이 보다 의미 있는 수준에서 고객과 연결하고 성장과 수익을 창출할 수 있도록 하므로 모든 규모와 모든 산업 분야의 기업에 점점 더 중요해지고 있습니다.

2023년 최고 평점 고객 참여 제품

1. 세일즈포스

Salesforce는 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석을 위한 다양한 도구를 제공하는 고객 참여 플랫폼입니다. 기업에 고객 정보에 대한 통합 보기를 제공하여 모든 접점에서 개인화된 경험을 제공할 수 있는 클라우드 기반 소프트웨어입니다. Salesforce에는 리드 및 기회 관리, 마케팅 자동화, 고객 서비스 관리, 분석 및 보고와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 그것은 고도로 사용자 정의가 가능하며 모든 규모와 산업의 기업의 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤화할 수 있습니다. 기업은 Salesforce를 통해 보다 의미 있는 방식으로 고객과 소통하고 성장과 수익을 창출할 수 있습니다.

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2. 허브스팟

HubSpot은 리드 생성, 마케팅 자동화 및 고객 참여를 위한 도구를 포함하는 올인원 인바운드 마케팅 및 판매 소프트웨어입니다. 기업이 여러 채널에서 개인화된 경험을 제공하여 고객을 유치하고 참여시키고 만족시킬 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

HubSpot에는 리드 캡처 양식, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 리드 육성 및 고객 관계 관리(CRM)와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 기업이 실적을 추적하고 마케팅 캠페인의 성공을 측정할 수 있는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다. 기업은 HubSpot을 통해 첫 번째 접점부터 최종 판매 및 그 이후까지 전체 고객 여정에 걸쳐 통합된 고객 경험을 생성할 수 있습니다.

3. 어도비 익스피리언스 클라우드

Adobe Experience Cloud는 Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud 및 Adobe Advertising Cloud를 포함하는 고객 참여 도구 모음입니다. 기업이 여러 채널에서 개인화된 경험을 생성, 관리 및 제공하는 데 도움이 되는 포괄적인 플랫폼입니다. Adobe Experience Cloud에는 콘텐츠 관리, 분석, 광고 및 마케팅 자동화와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

또한 기업이 적시에 적절한 고객에게 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있도록 실시간 개인화 및 최적화 기능을 제공합니다. Adobe Experience Cloud를 통해 기업은 웹, 모바일, 소셜 및 이메일을 비롯한 여러 접점에서 원활하고 일관된 고객 경험을 생성할 수 있습니다. 보다 의미 있는 방식으로 고객을 참여시켜 비즈니스가 성장과 수익을 창출하도록 돕는 강력한 플랫폼입니다.

4. 오라클 CX 클라우드

Oracle CX Cloud는 마케팅, 판매, 상거래, 서비스 및 소셜을 위한 도구를 제공하는 고객 경험 제품군입니다. 기업이 여러 채널에서 고객 데이터를 통합하여 모든 접점에서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. Oracle CX Cloud에는 리드 및 기회 관리, 마케팅 자동화, 고객 서비스 관리 및 소셜 미디어 관리와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 기업이 실적을 추적하고 마케팅 캠페인의 성공을 측정할 수 있는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다.

Oracle CX Cloud를 통해 기업은 첫 번째 접점부터 최종 판매 및 그 이후까지 전체 고객 여정에 걸쳐 통합된 고객 경험을 생성할 수 있습니다. 보다 의미 있는 방식으로 고객을 참여시켜 비즈니스가 성장과 수익을 창출하도록 돕는 강력한 플랫폼입니다.

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5. 젠데스크

Zendesk는 지원, 채팅 및 메시징을 위한 도구가 포함된 고객 서비스 플랫폼입니다. 기업이 개인화된 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. Zendesk에는 티켓 관리, 실시간 채팅, 고객 셀프 서비스와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

또한 기업에서 성과를 추적하고 고객 서비스 노력의 성공을 측정할 수 있는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다. Zendesk를 통해 기업은 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어를 비롯한 여러 채널에 걸친 원활한 고객 서비스 경험을 만들 수 있습니다. 빠르고 효율적인 고객 지원을 제공하여 기업이 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼입니다.

6. 프레시웍스

Freshworks는 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 위한 도구를 제공하는 고객 참여 플랫폼입니다. 기업이 여러 채널에서 고객을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. Freshworks에는 리드 및 연락처 관리, 마케팅 자동화 및 고객 지원과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 기업에서 성과를 추적하고 마케팅 및 고객 서비스 노력의 성공을 측정할 수 있는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다.

Freshworks를 통해 기업은 첫 번째 접점부터 최종 판매 및 그 이후까지 전체 고객 여정에 걸쳐 통합된 고객 경험을 생성할 수 있습니다. 보다 의미 있는 방식으로 고객을 참여시켜 비즈니스가 성장과 수익을 창출하도록 돕는 강력한 플랫폼입니다.

7. 인터콤

Intercom은 기업이 실시간 채팅, 이메일 및 인앱 메시징을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 메시징 플랫폼입니다. 실시간 채팅, 자동 메시징 및 고객 데이터 관리와 같은 기능을 제공하는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

Intercom에는 기업이 성과를 추적하고 메시징 캠페인의 성공을 측정할 수 있는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다. Intercom을 통해 기업은 여러 채널과 접점에서 고객을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. Intercom은 다양한 타사 앱 및 도구와 통합될 수 있으므로 기업은 워크플로를 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 제공하여 기업이 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼입니다.

8. 파이프드라이브

Pipedrive는 리드 관리, 판매 파이프라인 관리 및 판매 예측을 위한 도구를 제공하는 판매 관리 플랫폼입니다. 기업이 영업 프로세스를 간소화하고 영업 성과를 개선하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 플랫폼입니다. Pipedrive에는 리드 캡처, 거래 추적, 판매 보고와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 CRM, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화와 같은 다른 영업 및 마케팅 도구와의 통합도 포함됩니다.

기업은 Pipedrive를 사용하여 리드 생성에서 판매 종료에 이르는 능률적인 판매 프로세스를 생성할 수 있습니다. 영업 효율성과 효율성을 개선하여 기업이 성장과 수익을 창출하도록 돕는 강력한 플랫폼입니다.

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9. 조호 CRM

Zoho CRM은 리드 관리, 영업 자동화 및 고객 참여를 위한 도구를 제공하는 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 기업이 고객 관계 및 영업 프로세스를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

Zoho CRM에는 리드 캡처, 거래 추적 및 판매 예측과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 및 마케팅 자동화와 같은 다른 영업 및 마케팅 도구와의 통합도 포함됩니다. Zoho CRM을 통해 기업은 여러 채널과 접점에 걸쳐 개인화된 고객 경험을 생성할 수 있습니다. 전체 고객 여정에서 원활하고 일관된 고객 경험을 제공하여 기업이 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼입니다.

10. 새싹 사회

Sprout Social은 소셜 미디어 모니터링, 분석 및 게시를 위한 도구를 제공하는 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 기업이 소셜 미디어 존재를 관리하고 소셜 미디어에서 고객과 소통하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 플랫폼입니다. Sprout Social에는 소셜 미디어 청취, 콘텐츠 예약 및 고객 참여와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

또한 기업이 소셜 미디어 성과를 추적하고 소셜 미디어 캠페인의 성공을 측정할 수 있는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다. Sprout Social을 통해 기업은 여러 소셜 미디어 플랫폼에 걸쳐 고객을 위한 맞춤형 소셜 미디어 경험을 만들 수 있습니다. 기업이 소셜 미디어 참여를 개선하고 소셜 미디어에서 고객과 연결하여 성장과 수익을 촉진하는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼입니다.

고객 참여 플랫폼에 대한 최종 생각

고객 참여 플랫폼은 여러 채널과 접점에서 원활하고 개인화된 고객 경험을 만들고자 하는 기업에 필수적인 요소가 되었습니다. 이러한 플랫폼은 기업이 고객 관계를 관리하고 고객 만족을 개선하며 일관되고 매력적인 고객 경험을 제공하여 성장과 수익을 촉진하도록 돕습니다.

시장에는 다양한 고객 참여 플랫폼이 있으며 각각 다른 기능을 제공합니다. 올바른 플랫폼을 선택하는 것은 비즈니스의 특정 요구 사항과 요구 사항에 따라 다릅니다. 비즈니스 요구에 가장 적합한 플랫폼을 선택하기 전에 다양한 플랫폼을 평가하고 기능과 가격을 비교하는 것이 중요합니다.

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