최고의 전자상거래 팀 구조: 전자상거래 기업가를 위한 최고의 가이드

전자상거래 산업은 매일매일 새로운 경쟁업체가 등장하면서 빠르게 성장하고 있습니다. 이 경쟁에서 앞서 나가려면 강력한 팀을 보유하는 것이 판매할 훌륭한 제품을 보유하는 것만큼 중요합니다. 하지만 팀을 구성하는 방법을 알아내는 것은 다소 부담스러울 수 있습니다. 특히 게임을 처음 접하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

이는 비즈니스 생활에서 어떤 역할을 고용해야 하는지, 언제 고용해야 하는지, 직원이 어디에 위치해야 하는지 아는 것이 전자상거래 기업가에게 어려운 일임을 의미합니다.

두려워하는? 그러지 마세요!

오늘은 최고의 전자상거래 팀 구조를 여러분과 공유하겠습니다. 물론 회사마다 다르지만 이 모델을 출발점으로 삼는 것이 도움이 되기를 바랍니다. 계속 읽으세요.

전자상거래 비즈니스를 위해 전담 팀이 필요한 이유

전자상거래 사업을 시작하거나 기존 사업을 개선하려는 경우 항상 강력한 팀을 확보하는 것이 중요합니다. 비즈니스의 모든 영역을 포괄하는 숙련되고 포괄적인 팀을 보유하는 것은 지속적인 성장과 성공에 매우 중요합니다.

모두가 함께 전진하면 성공은 저절로 이루어진다

헨리 포드

마찬가지로, 동일한 사명과 비전을 가진 강력한 팀이 준비되어 있다면 목적지에 도달하는 것을 막을 수 있는 것은 아무것도 없습니다.

전자상거래 팀이 필요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 특별한 기술 : 팀을 구성하면 온라인으로 물건을 판매하거나 홍보하거나 주문을 관리하는 등 비즈니스의 다양한 부분에 정말 능숙한 사람들을 얻을 수 있습니다. 이는 각 사람이 자신이 가장 잘하는 것에 집중하여 모든 일을 더 잘 수행할 수 있음을 의미합니다.
• Better Ideas Together : 사람들이 함께 일할 때 더 창의적인 아이디어가 나옵니다. 팀은 스마트한 방식으로 생각을 공유하고 문제를 해결하여 비즈니스를 더욱 강력하게 만들 수 있습니다.
• 위험 감소 : 혼자 모든 일을 하다 보면 중요한 것을 놓칠 수 있기 때문에 실수가 발생할 수 있습니다. 하지만 팀에서는 모두가 서로 다른 것을 조심하기 때문에 아무도 눈치채지 못한 채 문제가 발생할 가능성이 적습니다.
• 변화에 적응 : 온라인 판매의 세계는 빠르게 변화하고 있습니다. 팀을 구성하면 진행 상황을 계속 주시하고 비즈니스를 신속하게 조정하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.
• 장기적으로 성장 : 지속 가능한 비즈니스를 구축한다는 것은 미래를 생각하는 것을 의미합니다. 팀은 장기적인 계획을 세우는 데 도움을 주므로 비즈니스가 꾸준히 성장할 수 있습니다.
• 일과 삶의 균형 : 혼자 모든 일을 하다 보면 지칠 수도 있습니다. 하지만 팀이 있으면 업무량을 공유할 수 있으므로 휴식을 취하고 직장 밖에서 삶을 즐길 수 있는 더 많은 시간을 얻을 수 있습니다.

따라서 팀을 구성하는 것은 일을 더 쉽게 만드는 것뿐만 아니라 전자상거래 비즈니스를 더욱 강력하게 만들고 장기적으로 성공할 수 있도록 설정하는 것입니다.

또한 읽어보세요 – 대화형 상거래가 전자상거래 산업을 어떻게 혁신할 수 있는지

9단계로 최고의 전자상거래 팀 구조 구축

팀이 필수인 경우 웹스토어를 제대로 운영하려면 팀 규모는 얼마나 되어야 합니까? 우리는 전자상거래 여정을 시작할 때 지출에 특히 주의하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 우리가 전자상거래 팀의 주요 역할에 대해 이야기하고 싶은 이유입니다.

전자 상거래 역할을 어디에서 시작해야 할지 또는 전자 상거래 팀을 확장하는 방법을 아는 것은 어려운 일입니다. 이것이 바로 전자상거래 비즈니스를 시작하기 위한 최고의 전자상거래 팀 구조가 여기에 있는 이유입니다.

1. 감독 관리
2. 개발자팀
3. 인사팀
4. 회계팀
5. 마케팅팀(아웃바운드)
6. 콘텐츠팀(인바운드)
7. 운영팀
8. 고객지원팀
9. 변호사

전자상거래 부서를 운영한다는 개념은 항상 불확실한 결정으로 가득 차 있었기 때문에 전자상거래 팀을 구성하는 것은 오늘날 모든 조직에서 항상 어려운 관리 작업이었습니다.

하지만 이를 합법화하려면 우리는 경주를 계속할 수 있도록 현대적이고 현대적인 팀 구조에 적응해야 합니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스 경쟁에서 귀하를 계속 추적할 수 있도록 위에서 언급한 각 사항에 대한 추가 설명은 다음과 같습니다.

01. 이사/관리자

최고의 전자상거래 팀 구성 가이드는 전자상거래 이사로부터 시작됩니다. 당신은 전자상거래 사업의 이사가 될 수 있습니다. 또는 스타트업을 운영하기 위해 해당 수준의 전문 지식을 갖춘 다른 사람을 고용할 수도 있습니다. 하지만 이 사람은 전체 전자상거래 운영을 감독하고 각 팀원이나 부서가 업무를 수행하는지 확인하는 책임이 있다는 점을 기억하세요.

전자상거래 관리자의 업무에는 구매, 웹 판매, 계약 감독, 파트너십 관리, 보고, 전략 결정에 기여, 예산 편성, P&L 명세서 생성 등이 포함됩니다.

소규모 기업의 경우 전자상거래 책임자는 다른 직원을 감독하기보다는 추가적인 핵심 업무를 수행하는 역할을 맡습니다. 추가 작업에는 디지털 마케팅 및 사이트 관리 측면이 포함될 수 있습니다.

이 사람은 충성스럽고 책임감 있고 헌신적이며 팀을 관리하는 데 능숙해야 합니다. 그는 동료 팀원들에게 실패를 극복하도록 영감을 주고 동시에 해결책을 찾기 위해 함께 브레인스토밍합니다.

02. 개발자팀

전자상거래 사업을 시작하려면 온라인 노출이 필요한 것은 당연합니다. 사내 웹팀을 보유하시겠습니까, 아니면 이를 지원하기 위해 웹 에이전시를 고용하시겠습니까? 매장 규모에 따라 달라질 수 있습니다.

매우 간단한 제품 카탈로그가 있는 경우 최소한의 지원이 필요할 수 있습니다. 반면, 다양한 크기, 배송 정보, 재고 목록을 갖춘 광범위한 제품 범위를 보유하고 있는 경우 사내 팀과 전문 전자상거래 대행사 파트너의 조합에 투자하는 것이 좋습니다.

내부 웹 개발자가 필요하지 않을 수도 있지만 사이트를 가끔 변경하고 업데이트할 수 있는 사람이 필요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

03. 인사팀

HR팀은 회사의 원동력입니다. 직원, 성과 및 급여를 추적합니다. 그들은 그것에 대한 보고도 합니다. 회사의 진전 여부와 같은 보고서에 따라 결정을 내릴 수 있습니다. 그리고 직원의 진행이나 강등에 대한 책임이 어느 정도인지 쉽게 추적할 수 있습니다.

다음은 전자상거래 비즈니스를 계속 발전시키기 위해 HR 팀이 수행해야 하는 몇 가지 주목할만한 작업입니다.

• 직원 수: 현재 귀하를 위해 일하고 있는 총 직원 수를 기록해 두십시오. 누군가 추가되거나 해고되면 업데이트됩니다. 또한 직원의 위치, 채용 출처, 급여, 보고 대상 등을 업데이트합니다.
• 부서 및 직위 : 신규 직원이 채용되면 HR에서는 해당 직원이 채용 중인 부서 및 직위에 대한 정보를 업데이트합니다.
• 최신 공지사항: 이벤트가 발생하면 HR에서 이를 공지하여 모든 사람에게 알립니다.
• 휴가 중인 사람: 팀원 중 결석한 사람이 있으면 HR에서 팀에 알립니다.
• 휴가 일정: HR이 휴가 요청을 승인하고 정부에 배정합니다. 휴가를 내고 달력을 만들어 보세요.
• 출석 위젯: 모든 직원의 체크인 및 체크아웃 정보를 추적합니다.
• 채용: 신규 구성원 채용은 HR에서 수행합니다. 질문지를 작성하고(작성된 부분이 있는 경우) 인터뷰를 진행하며 입사 개요를 설명하고 신입 회원을 환영합니다.

채용, 온보딩, 고용 관리, 휴가 요청, 급여 등은 엄청난 시간을 차지하며, 비즈니스를 운영할 때는 이 시간이 전혀 없습니다.

전자상거래 팀이 성장하고 있다면 적시에 급여, 보험, 채용 등에 대해 걱정할 필요가 없도록 HR 관리 소프트웨어를 갖춘 소규모 팀을 고려해야 합니다.

04. 회계팀

회계는 종종 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 데 있어 '지루한' 부분으로 간주되지만 매우 중요합니다. 비효율적인 회계 절차를 사용하면 성장이 지연될 뿐만 아니라 더 광범위하고 심각한 법적 문제가 발생할 수 있습니다.

따라서 아래에 언급된 업무를 수행할 책임이 있는 회계팀과 함께 준비하세요.

• 사용자: 회계팀은 귀하의 비즈니스에 새로운 고객, 공급업체 및 직원 프로필을 만듭니다. 그들은 모든 사용자의 정보를 계속 업데이트합니다.
• 판매: 지불을 받고, 송장을 생성 또는 삭제하고, 최종 보고를 위해 판매 정보를 추적합니다.
• 비용: 이 팀은 비용 생성, 청구서 생성 및 지불 등과 같은 모든 세부적인 비용을 관리할 책임이 있습니다. 기본적으로 재고용으로 무엇이든 구매하면 기록이 유지됩니다.
• 은행 계좌: 고객으로부터 돈을 받고, 공급 업체에 돈을 쓰고, 소액 현금과 저축 계좌 간의 자금 이체를 위해 은행 계좌를 처리합니다.
• 세금: 수익이 나는 사업을 하고 있다면 세금을 내야 합니다. 회계팀에서는 과세 구역, 세금 범주를 생성하고 세무 기관과 커뮤니케이션하여 세금을 처리합니다.
• 보고서: 원장 및 전표에서 보고서를 작성하는 것은 시간이 많이 걸리고 철저한 프로세스입니다. 이 팀은 시산표, 원장 보고서, 손익계산서, 판매세, 대차대조표 등을 작성합니다.

이 민감한 항목을 모두 관리하는 것은 수동으로 처리하려는 경우 정말 시간이 많이 걸리고 중요합니다. 대신, 회계 팀이 이러한 모든 책임을 원활하고 현명하게 처리할 수 있도록 자동화된 회계 소프트웨어를 제공하십시오.

05. 마케팅팀

최고의 전자상거래 팀 구조에 대해 이야기할 때 마케팅 팀은 그 핵심 부분 중 하나입니다. 기본적으로 제품의 이름과 기능을 널리 알리는 데 가장 중요한 역할을 합니다. 그들은 다음과 같은 여러 작업을 수행합니다.

• 프로젝트 이해관계자와 경영진이 실행 가능한 방식으로 데이터를 분석, 종합 및 제시합니다.
• 검색 점유율, 제품 페이지 성과, 소매업체 채널 전반의 브랜드 준수, 판매 순위 등을 포함한 다양한 지표, OKR 및 KPI를 통해 전자상거래 비즈니스 성과를 전달합니다.

마케팅 팀은 고객 기반의 지속적인 성장을 담당하는 팀일 수 있으므로 마케팅에 대한 투자는 미래 성장을 위한 투자입니다. 공연도 하고,

• 이메일 마케팅: 이메일 마케팅은 고객의 참여를 쉽게 유도하는 데 도움이 되는 비용 효율적인 마케팅 프로세스입니다. 이를 사용하여 고객에게 다가가고 현재 업데이트, 기능, 할인, 할인 캠페인 등을 알려주세요.
• 경쟁사 분석: 마케팅 팀은 경쟁사를 분석하고 현재 무엇을 하고 있는지, 시장에서 어떻게 성과를 내고 있는지 알려줍니다. 비즈니스를 지속적으로 개선하는 것은 좋은 습관입니다.
• 소셜 마케팅: 요즘 ​​소셜 마케팅은 전자상거래 비즈니스의 판매 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 소셜 미디어에서 제품을 공유하여 청중을 추적하고 타겟팅할 수 있습니다.

06. 콘텐츠마케팅팀

콘텐츠 마케팅은 콘텐츠를 제작, 큐레이팅, 배포, 공유하는 전략적 접근 방식을 포함하는 통합 마케팅입니다. 이를 통해 교육, 참여, 브랜드 가시성 향상, 리드 생성 및 마케팅 목표 달성이 가능합니다.

이는 브랜드 아이덴티티를 구축하고 고객 사이의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 더 중요한 것은 전자상거래 스타트업의 사이트 SEO 점수를 향상시키는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것입니다. 검색엔진에서 좋은 순위를 얻지 못하면 제품 판매에 어려움을 겪게 됩니다. 그들의 가장 큰 책임은,

• 웹, 소셜 미디어, 인쇄물 등을 포함한 다양한 매체에 대한 매력적인 콘텐츠를 만듭니다.
• 강력한 의사소통 기술을 활용하여 매력적인 콘텐츠를 만들고 세부 사항과 뛰어난 문법에 대한 강한 관심을 강조합니다.
• HubSpot, Marketo, ActiveCampaign 등 마케팅 자동화 소프트웨어 경험 그리고
• 혁신적이고 실험적인 멀티미디어 전략을 추진하는 전자상거래 동향에 대한 최신 정보.

참고: 소규모 팀이 있거나 소수의 구성원으로 전자상거래 스타트업을 시작할 계획이라면 마케팅 및 콘텐츠 팀을 단일 팀으로 병합할 수 있습니다. 하지만 다가오는 날에는 두 팀 모두에 대한 별도의 계획을 유지해야 합니다.

07. 운영 및 재고관리팀

귀하의 운영팀은 귀하의 제품 취급 및 관리의 대부분을 담당하므로 효율적인 운영을 통해 제품을 더 빠르게 배송하고 더 많은 주문을 처리할 수 있습니다.

그들은 웹사이트가 쇼핑객의 관점에서 원활하게 작동하는지 확인합니다. 운영팀의 업무에는 SKU(재고 유지 단위) 입력 및 모니터링, 모든 제품 목록이 제대로 표시되는지 확인, 할인 코드 기능 확인, 로드 속도 평가 등이 포함됩니다.

또한 디지털 쇼핑 경험, A/B 테스트 레이아웃 옵션 및 사용자 경험과 관련된 기타 업무 전반에 걸쳐 고객의 여정을 모니터링합니다.

또한 이 팀은 프런트 엔드 판매 수치가 재고 ​​회계와 일치하는지 확인합니다. 재고에 제품이 부족한 경우 즉시 조치를 취합니다.

08. 고객지원팀

고객 서비스는 전자상거래 직원이 일반적으로 고객을 직접 대면하지 않는다는 점에서 다른 업계와 다릅니다. 대신 전자상거래 브랜드에서는 실시간 채팅을 사용하고 전화에 응답하기 위해 직원을 고용하는 경우가 많으며 때로는 고객과 연락하기 위해 챗봇을 배포하기도 합니다.

고객 지원 상담원의 주요 책임 또는 임무라고 할 수 있는 것은 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 웹 스토어 방문자와 고객을 지원하는 것입니다.

구매자가 문제를 발견했거나, 제품 분류 또는 회사 서비스에 대한 자세한 내용이 필요하거나, 주문 발송을 확인하거나, 후속 지원을 원하거나, 고객 지원 팀이 질문을 신속하게 해결해 주기를 기대합니다.

화난 고객을 처리하기 위한 팀을 구성한다는 것은 고객을 긍정적이고 정중하며 체계적인 방식으로 관리할 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 즉, 고객의 관습을 잃을 가능성이 훨씬 적다는 것을 의미합니다.

09. 변호사(법률고문)

최고의 전자상거래 팀 구성을 계획하고 있다면 백작 변호사가 그 일부입니다. 원치 않는 불법 행위로부터 귀하의 사업을 보호하기 위해 변호사를 고용하십시오.

아시다시피 전자상거래 사업은 고객에게 제품을 판매하는 것입니다. 그래서 불량품 등 원치 않는 이벤트로 인해 의도치 않게 판매가 발생할 수 있으며 이는 흔히 저지르는 실수입니다. 고객이 귀하에 대해 법적 조치를 취하는 경우 변호사는 그러한 상황으로부터 귀하를 변호하고 귀하의 평판을 보호할 수 있습니다.

그 외에도 그들은 모든 정부와 주 세금 및 세금을 처리합니다. 그들은 귀하의 모든 법적 활동을 관리합니다.

연중무휴 24시간 사내 변호사를 선임할 필요는 없습니다. 대신, 필요할 경우 귀하를 위해 일해 줄 프리랜서나 계약 변호사를 구하십시오.

최고의 전자상거래 팀 구조 레이아웃

위에서 논의한 전체 팀의 레이아웃은 다음과 같습니다. 이것은 바쁘고 잠깐 살펴보고 싶을 때 도움이 될 이 긴 토론의 요점입니다.

팀에 적합한 사람을 고용하는 방법

최고의 전자상거래 팀 구조를 갖춘 후에는 팀에 완벽한 인력을 고용해야 할 수도 있습니다. 아시다시피 채용 프로세스는 팀 요구 사항에 따라야 합니다. 잘못된 채용은 회사의 평판과 팀 리듬을 저하시킬 수 있습니다.

누군가를 채용할 때 다음과 같은 몇 가지 중요한 사항에 집중하세요.

• 후보자의 열망이 직무와 어떻게 부합하는지 이해하십시오.
• 대면면접을 넘어 평가 전략을 고민하다
• 그들이 묻는 질문에 주의를 기울이세요
• 문화 적합성을 우선시
• 그 사람이 잘 못하는 것이 무엇인지 물어보세요.
• 천천히하세요
• 기대치를 명확하게 하세요
• 항상 자신의 직감을 믿으세요.

채용에 대해 생각하고 있으며 채용 절차가 완료되었습니다. 일이 그렇게 되지 않습니다. 몇 가지 단계를 따라야 합니다.

• 채용 공고 게시: 직원을 채용하고 싶다는 사실을 사람들에게 알립니다.
• 개별 채용 공고를 위한 맞춤형 양식 생성: 필수 필드가 있는 양식을 생성하고 불필요한 항목을 제외하여 필요할 수 있는 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
• 설문지를 작성하고 시험에 응시하세요. 지원자를 위한 필기 시험 질문 세트를 준비하세요.
• 보고서 생성: 시험을 치르고 나면 진화 보고서를 작성할 시간입니다.
• 인터뷰를 위해 전화하십시오. 마지막으로 대면 인터뷰 세션을 위해 전화하십시오.
• 고용 및 HR 시스템으로 데이터 가져오기: 이제 팀에서 원하는 사람을 고용하세요. 채용이 성공적으로 완료되면 추가 사용을 위해 해당 데이터를 HR 시스템으로 가져옵니다.

이 모든 단계를 수동으로 수행하려는 경우 채용 공고부터 최종 채용까지의 전체 과정이 악몽이 될 수 있습니다.

따라서 스타트업으로서 이 작업을 가능한 한 최단 시간 내에 완벽하게 완료하는 데 도움이 되는 자동화 시스템을 선택하십시오. 최고의 WordPress 채용 플러그인을 사용하여 채용 게시물을 쉽게 만들고 관리할 수 있습니다.

보너스: 전자상거래 팀 구조를 형성하기 위한 완벽한 관리자가 되는 방법

이 최고의 전자상거래 팀 구조 가이드에 따라 스타트업에 적합한 팀을 구성했다고 가정해 보겠습니다. 하지만 원활하게 실행하지 못한다면 어떻게 될까요? 그러니 거울 앞에 서서 훌륭한 리더가 되기 위해 자신에게 부족한 것이 무엇인지 스스로 살펴보세요.

팀이 성장하면 인력 관리, 회사 문화 구축, 관계 구축이 점점 더 복잡해지기 때문입니다. 훌륭한 관리자가 되지 않으면 모든 것을 올바른 방향으로 유지할 수 없습니다. 기억해야 할 점은 훌륭한 관리자는 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것이라는 사실입니다.

그러므로 그 수준에 도달하려면 올바른 마음가짐과 적절한 기술이 있어야 합니다. 그렇다면 훌륭한 관리자가 되려면 무엇이 필요할까요? 글쎄, 우리는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

• 다른 팀보다 팀을 더 잘 아는 것
• 명확한 목표와 사명을 염두에 두고
• 잘 그리고 정기적으로 의사소통하기
• 미리 계획하고 큰 그림을 예측하세요
• 필요한 곳에 신용 제공
• 자신감을 갖고 위험을 감수하다
• 결과를 확인하여 올바른 방향 제시
• 모두에게 공정함
• 자신의 관리 기술에 도전
• 즐거운 시간을 보내고 가벼운 순간을 공유하세요

따라서 팀을 관리하는 동안 당황스러운 상황에 직면하기 전에 준비하십시오. 오직 훌륭한 감독만이 그의 팀을 엿볼 수 있도록 이끌 수 있습니다. 그리고 당신이 훌륭한 관리자가 되는 데 방해가 되는 것은 아무것도 없습니다.

최고의 전자상거래 팀 구조 - 엔딩 노트

먼저 적합한 팀이 없으면 귀하의 비즈니스는 결코 성공할 수 없습니다. 회사의 실행팀은 회사가 얻을 수 있는 미래 성과의 핵심입니다.

따라서 스타트업을 시작하기 전에 최고의 전자 상거래 팀 구조 청사진에 따라 팀을 준비시키십시오(적어도 계획을 세우십시오).

네 차례 야! 위의 사항에 대한 솔루션을 찾는 데 도움이 필요한 경우 당사가 수년간의 전자상거래 전문 분야에서 얻은 통찰력을 제공할 수 있습니다. 아래 의견 섹션에서 무엇이든 문의하실 수 있습니다. 여러분의 노력에 감사드립니다.