3 최고의 '우리에 대해 알게 된 방법' 설문조사 질문

우리에 대해 어떻게 알게 되었습니까? 설문 조사를 실시하고 있습니까? 이러한 유형의 설문조사는 마케팅 전략을 검토하여 어떤 마케팅 노력이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 설문조사의 목표는 고객 만족도 설문조사에서 허용하는 것과 같은 심층 분석보다는 어떤 마케팅 채널이 귀하에게 가장 좋은 서비스를 제공하고 있는지 파악하는 것입니다.

이 게시물에서는 고객이 설문조사에 응답하도록 하는 방법과 포함할 최고의 질문 3가지를 살펴보겠습니다.

고객이 설문조사에 응답하도록 하는 방법은 무엇입니까?

설문조사는 응답자가 있는 경우에만 유용합니다. 따라서 고객의 참여를 유도해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 가시성을 통한 것입니다. 설문조사를 웹사이트에 추가하거나 이메일을 통해 보내는 것을 고려하십시오. 구매 후 팝업창에 나타날 수도 있습니다. 찾기 쉬워야 합니다.

설문조사를 장려할 수도 있습니다. 고객이 자신을 위한 무언가가 있다고 느끼면 응답할 가능성이 더 큽니다. 설문 조사에 응답하면 일종의 상을 받기 위해 입력할 수 있습니다.

최고의 '우리에 대해 어떻게 들었습니까' 설문조사 질문

WPForms의 'How Do You Hear About Us' 설문조사 템플릿을 사용하여 필요한 정보를 얻는 데 도움이 될 3가지 질문을 살펴보겠습니다.

시작하기 전에 Surveys and Polls 애드온과 함께 WPForms Pro 플러그인이 설치되어 있는지 확인하십시오. 이 애드온을 사용하면 NPS와 같은 유용한 설문 조사 필드를 추가할 수 있으며 보고 기능을 사용하여 이해하기 쉬운 시각적 차트로 설문 조사 결과를 볼 수도 있습니다.

아래 템플릿을 살펴보면 상당히 많은 조건부 논리가 관련되어 있음을 알 수 있습니다. 이런 식으로 추가 정보가 필요한 부분만 확장하는 짧은 설문조사를 설계할 수 있습니다.

설정 지침을 보려면 이 WPForms 설치 가이드를 참조하세요.

1. 우리에 대해 어떻게 들었습니까?

How Did You Hear About Us 설문조사의 첫 번째 질문은 "우리에 대해 어떻게 들었습니까?"여야 합니다.

고객이 귀하에 대해 어떻게 듣느냐에 따라 귀하의 마케팅 캠페인이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다. 이 첫 번째 질문은 매우 중요하여 종종 설문조사의 유일한 질문입니다.

이러한 유형의 설문조사는 고객 만족도 설문조사와 약간 다르기 때문에 주로 어떤 마케팅 채널이 우리에게 가장 효과적인지 파악하는 데 중점을 둘 것입니다.

응답자는 확인란을 사용하여 회사에 대해 들은 적이 있는 곳을 선택할 수 있습니다. 이 템플릿 예제의 답변 옵션은 가장 일반적인 미디어 및 마케팅 채널 중 일부입니다.

다시 말하지만 템플릿은 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 신문과 라디오에서 광고하지 않았다면 해당 옵션을 쉽게 제거할 수 있습니다. 마찬가지로, 다른 채널을 통해 광고하는 경우 추가할 수 있습니다.

고객이 소셜 미디어를 통해 귀하를 찾았다는 사실을 아는 것은 유용합니다. 그들이 당신을 찾았을 때 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용했는지 아는 것이 훨씬 좋습니다. 여기에서 조건부 논리가 작동합니다.

각 응답자와 관련이 있을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 여러 옵션으로 가득 찬 긴 설문조사 대신 조건부 논리는 주요 질문으로 양식을 정리합니다. 고객이 소셜 미디어에서 귀하에 대해 들었을 때 추가 정보를 묻는 후속 질문을 받도록 설문 조사를 설정할 수 있습니다.

보시다시피 응답자가 "소셜 미디어"를 선택했을 때 귀하에 대해 들었을 때 어떤 플랫폼을 사용했는지 묻는 후속 질문이 나타났습니다.

더 자세한 정보를 허용하려면 "기타" 옵션에 조건부 논리가 있는 다른 필드를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 누군가 TikTok 또는 Twitter의 리뷰에서 귀하에 대해 들었다면 해당 정보를 채울 수 있습니다.

이 섹션에서 유용한 또 다른 옵션은 추천입니다. 설문조사에 인센티브를 주기로 결정했다면 새로운 고객과 친구를 추천한 직원 또는 고객에게 특별 할인이나 보너스를 제공하는 것이 한 가지 방법입니다.

다시 말하지만, 조건부 논리를 사용하여 이를 쉽게 설정할 수 있습니다. 응답자가 추천을 통해 귀하에 대해 알게 되었다고 표시하는 경우 직원인지 고객인지 선택하도록 요청할 수 있습니다. 추천한 사람에게 보상을 제공하려면 추가 조건부 논리를 설정하여 새 텍스트 필드를 열어 이름을 입력할 수 있습니다.

2. 우리를 찾았을 때 우리와 같은 회사/제품/서비스를 찾고 있었습니까?

때로는 고객이 귀하를 찾을 때까지 자신이 귀하를 찾고 있는지조차 모릅니다. 그렇기 때문에 유사한 회사, 제품 또는 서비스를 찾고 있었는지 여부를 물어보는 것도 좋은 질문입니다.

응답자가 회사에서 제공하는 제품이나 서비스를 적극적으로 검색하는 동안 귀하를 찾았다면 이는 귀하의 SEO가 잠재 고객이 검색 엔진의 일반적인 검색어를 통해 귀하를 찾도록 돕기 위해 노력하고 있음을 나타낼 수 있습니다. 또한 리드를 육성하는 데 도움이 될 수 있는 귀중한 통찰력입니다.

응답자가 귀하를 찾지 않고 귀하를 찾지 않는다면 이는 귀하가 사이트를 좀 더 최적화해야 한다는 신호일 수 있습니다.

3. 우리를 다른 사람에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

NPS(Net Promoter Score) 필드는 일반적으로 고객 만족도를 조사합니다. How Did You Hear About Us 설문조사에 하나를 추가하면 전체 NPS 점수에 영향을 미치기 위해 참여를 얻는 좋은 방법입니다.

NPS는 템플릿의 세 번째이자 마지막 질문이며 필수입니다. 응답을 요구하면 응답자가 처음 두 질문을 이미 완료했기 때문에 응답할 가능성이 높아집니다.

Surveys and Polls 애드온을 사용하면 NPS 점수를 수동으로 계산할 필요가 없습니다. 보고서를 보고 자동으로 계산된 점수를 볼 수 있습니다.

다음으로 설문조사 결과 요약을 작성하는 방법을 배우십시오.

설문조사에서 응답을 수집했으므로 이제 설문조사 결과 요약을 작성하는 방법을 배울 차례입니다. 다른 이해 관계자에게 진행 상황을 보고하는 훌륭한 방법입니다.

보다 심층적인 고객 설문 조사를 수행하려는 경우 WordPress 사이트에 고객 피드백 양식을 추가하는 방법을 배울 수도 있습니다.

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