더 나은 고객 지원을 위한 10가지 최고의 라이브 채팅 WordPress 플러그인

귀하의 사이트에 가장 적합한 라이브 채팅 플러그인을 찾고 계십니까?

실시간 채팅 플러그인은 판도를 바꿀 수 있습니다!

이러한 도구를 사용하면 방문자와 실시간으로 채팅하고, 질문에 답변하고, 웹사이트에서 직접 지원을 제공할 수 있습니다.

이번 리뷰에서는 WordPress 사이트에 실시간 채팅을 추가할 수 있는 상위 10개 플러그인을 살펴보겠습니다.

상위 3개 라이브 채팅 WordPress 플러그인

라이브 채팅 플러그인을 테스트하고 검토하는 방법

우리는 경험과 서비스 시도 및 테스트를 통해 최고의 라이브 채팅 플러그인을 선택했습니다. 기능, 사용자 리뷰 및 WordPress와 얼마나 잘 통합되는지 살펴봅니다. 우리의 프로세스는 다음과 같습니다.

• 핵심 기능 및 통합: 사용 편의성, 목록 작성 도구, 이메일 디자인 및 WordPress 호환성을 테스트합니다.
• 고급 기능: 자동화 기능, 세분화 옵션 및 전자상거래 기능(해당되는 경우)을 분석합니다.
• 가치 및 지원: 가격, 무료 평가판, 고객 지원 품질을 평가합니다.

WP101을 신뢰하는 이유

WP101에서는 16년 이상 수천 명의 사람들에게 WordPress를 가르친 경험이 있습니다. 우리 WordPress 전문가 팀은 실제 웹사이트의 모든 플러그인과 서비스를 검토합니다. 또한 우리는 정기적으로 콘텐츠를 업데이트하여 WordPress 및 마케팅 세계의 변화를 따라잡아 귀하가 최신 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

이제 막 WordPress를 시작하시나요? 이 플랫폼을 사용하여 온라인 도달 범위를 극대화하는 방법을 알고 싶으십니까? 비디오 튜토리얼에 등록하고 웹사이트의 잠재력을 최대한 활용해보세요:

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이 가이드의 내용은 무엇입니까?

• • 라이브 채팅 플러그인을 사용하는 이유는 무엇입니까?
  • 최고의 라이브 채팅 WordPress 플러그인
    1. 라이브챗
    2. 그루브HQ
    3. HubSpot 채팅
    4. 챗봇
    5. 브레보 채팅
    6. 티디오
    7. JivoChat
    8. 올라크
    9. 수다스러운
    10. SmartsUpp
• 귀하에게 적합한 라이브 채팅 플러그인 선택
• 라이브 채팅 플러그인에 대한 FAQ

라이브 채팅 플러그인을 사용하는 이유는 무엇입니까?

라이브 채팅 플러그인은 온라인 비즈니스, 전자상거래 상점, SaaS 회사, 중소기업 등에 꼭 필요한 기능입니다. 이렇게 생각해보세요. 귀하의 사업이 오프라인 매장일 수 있다면 영업사원을 고용하시겠습니까? 아니면 접수원일까요?

그렇다면 이것이 귀하의 웹사이트에서 라이브 채팅이 나타낼 수 있는 것입니다. 고객이 사전 판매 문의, 의심, 불만 사항 등에 대해 도움을 받을 수 있도록 서비스를 제공합니다.

실시간 채팅이 도움이 된다고 생각되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 향상된 고객 서비스: 실시간 라이브 채팅 지원을 제공하고 문제를 신속하게 해결하여 고객 만족도를 높입니다.
• 매출 증대: 제품 질문에 답변하고 웹사이트 방문자를 유료 고객으로 전환합니다.
• 지원 티켓 감소: 채팅을 통해 문제를 해결하고 이메일이나 전화 지원의 필요성을 최소화합니다.
• 향상된 사용자 경험: 방문자가 도움을 받을 수 있는 편리한 방법을 제공하여 보다 사용자 친화적인 웹사이트로 이어집니다.
• 관계 구축: 방문자와 개인적으로 소통하고 더욱 강력한 고객 관계를 구축하세요.

즉, 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인에 대한 최고의 권장 사항을 살펴보겠습니다.

최고의 라이브 채팅 WordPress 플러그인

1. 라이브챗

LiveChat은 고객과 실시간 대화를 나눌 수 있는 최고의 솔루션입니다.

WordPress용 LiveChat을 사용하면 처음부터 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 플러그인은 세련된 채팅 창과 눈길을 끄는 채팅 버튼을 사이트에 추가합니다. 이는 관심을 끌 뿐만 아니라 웹사이트의 전반적인 모양과 느낌을 향상시킵니다.

이제 LiveChat 팀은 고객에게 24시간 지원을 제공하는 것의 중요성을 이해하고 있으며, 이것이 바로 LiveChat이 연중무휴 24시간 지원을 보장하는 이유입니다. 따라서 놓친 질문에 작별 인사를 하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

또한 LiveChat에는 적극적인 인사말이 제공됩니다. 플랫폼은 귀하의 웹사이트에서 방문자의 행동을 감지하고 그에 따라 개인화된 채팅 초대장을 발행할 수 있습니다. 예를 들어 처음 방문자를 환영하고 도움말 페이지를 탐색하는 사람들에게 별도로 연락할 수 있습니다.

또 다른 뛰어난 기능은 고객의 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 기회를 제공하는 LiveChat의 설문조사입니다.

AI가 등장하면 LiveChat에도 그런 기능이 있습니다! AI 지원 기능을 사용하면 채팅 요약을 통해 읽기 시간을 단축하고 지식 소스를 기반으로 즉각적인 답변 제안을 받을 수 있습니다. 특정 작업을 자동화하고 응답 속도를 두 배 더 빠르게 할 수 있습니다.

주목해야 할 좋은 점은 LiveChat이 전용 플러그인을 통해 WordPress와 원활하게 통합된다는 것입니다.

전문가 검토: LiveChat에 대한 우리의 생각

• 실시간 고객 대화
• 간소화된 팀 협업
• 간편한 티켓 관리
• 개인화된 고객 상호작용

라이브챗의 장점

• 사용자 친화적인 인터페이스 : 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 상담원과 고객 모두 쉽게 탐색할 수 있습니다. LiveChat에는 Android 및 iOS용 모바일 앱도 함께 제공됩니다.
• 다중 채널 지원 : 웹사이트 채팅, 이메일, 소셜 미디어 통합을 지원합니다. 단일 대시보드에서 다양한 플랫폼의 고객과 소통할 수 있습니다.
• 고급 기능 : 채팅 라우팅, 자동 미리 준비된 답변, 채팅 기록 및 실시간 방문자 모니터링을 받으세요.
• 통합 : Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram, Zoom 등을 포함한 200개 이상의 인기 있는 CRM 시스템, 헬프데스크 소프트웨어 및 전자상거래 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
• 분석 및 보고 : 채팅 양, 응답 시간, 고객 만족도 점수와 같은 주요 지표를 추적하는 포괄적인 분석 및 보고 도구가 있습니다.
• 보안 및 규정 준수 : 보안 및 규정 준수를 우선시하여 데이터 암호화, IP 화이트리스트, GDPR 규정 준수 등의 기능을 제공합니다.
• 확장성 : 소규모 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 비즈니스에 적합하고 확장 가능합니다. 이 플랫폼은 증가하는 고객 지원 요구 사항을 수용할 수 있으며 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 고객 지원 : 연중무휴 24시간 고객 지원을 받으세요. 지원팀은 지식이 풍부하고 기술적인 문제나 질문에 대해 즉시 도움을 드릴 수 있습니다.

라이브챗의 단점

• 학습 곡선: LiveChat을 구성하려면 기술적인 전문 지식이 필요할 수 있으며 플랫폼에 익숙하지 않은 사용자를 위한 학습 곡선이 있을 수 있습니다. 소프트웨어를 효과적으로 사용하기 위해 상담원을 교육하는 데에도 시간과 자원이 필요할 수 있습니다.

라이브챗은 누구에게 가장 적합합니까?

실시간 고객 지원 및 참여를 우선시하는 모든 규모의 기업에 가장 적합합니다. 전자상거래, SaaS 및 서비스 기반 회사에 적합한 포괄적인 기능 및 통합 세트를 제공합니다.

LiveChat 무료 버전/평가판이 필요하십니까?

월 $20부터 시작합니다. 14일 무료 평가판 기간이 있습니다. WordPress 사이트에 추가할 수 있는 무료 WP Live Chat 커넥터 플러그인이 제공됩니다.

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2. 그루브HQ

GrooveHQ(또는 Groove)는 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계된 고객 지원 및 헬프데스크 소프트웨어입니다.

이 플랫폼 내에서 모든 고객 지원 요청을 관리할 수 있습니다. 이메일처럼 간단하면서도 강력한 기능이 필요한 성장하는 비즈니스에 적합합니다.

이것이 바로 Groove가 필요한 이유입니다. Groove를 사용하면 성장하는 팀이 쉽게 협력할 수 있습니다. 동료에게 지원 메시지를 쉽게 할당할 수 있습니다. 팀에서는 비공개 메모를 추가하고 누가 무엇에 응답하는지 확인할 수도 있습니다.

Groove의 라이브 채팅을 사용하면 고객과 소통하고, 질문에 답변하고, 실시간으로 피드백을 수집할 수 있습니다. 적시에 제안이나 특별 제안을 자동으로 보낼 수 있습니다.

여기에 추가하여 고객이 메시지를 남기고 이메일을 통해 후속 조치를 취하도록 할 수 있습니다.

여기에 더해 강력한 통찰력과 분석을 제공합니다. 팀의 주요 질문, 볼륨, 가장 바쁜 시간 등을 확인할 수 있습니다. 또한 응답 시간, 처리 시간 및 대기 시간에 대한 보고서도 받을 수 있습니다.

전문가 검토: GrooveHQ에 대한 우리의 생각

• 효율적인 헬프데스크 솔루션
• 협업 고객 지원
• 원활한 티켓 관리
• 맞춤형 지원 상호작용

GrooveHQ의 장점

• 고객 내역: 검색할 필요 없이 모든 고객의 전체 지원 내역을 한눈에 보여줍니다.
• 할당: 대화를 할당할 팀원을 완벽하게 제어할 수 있으므로 누가 무엇을 담당하는지 항상 명확합니다.
• 상태: 모든 채팅 대화에는 공개, 다시 알림 또는 종료 등의 상태가 표시됩니다. 그렇게 하면 주의가 필요한 것이 무엇인지 알게 될 것입니다.
• 보고 및 분석: Groove 대시보드 내에서 바로 필요한 중요한 고객 지원 지표와 데이터를 모두 얻으세요.
• 비공개 댓글: 뒤에서 공동작업이 필요하신가요? Groove를 사용하면 자신과 팀만 볼 수 있는 댓글을 추가할 수 있습니다.
• 충돌 감지: 팀원이 이미 대화에 응답하고 있는지 쉽게 확인하여 당황스러운 이중 응답을 방지할 수 있습니다.
• 25개 이상의 통합: Slack, Zapier 등 팀이 알고 즐겨 사용하는 도구와 통합하세요.
• 스마트 자동화: 자리를 비웠거나 바쁠 때 참여할 수 있는 자동화 및 규칙을 설정하세요. 또한 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 작성하여 손쉽게 준비할 수 있습니다.

GrooveHQ의 단점

• 제한된 사용자 정의: 헬프데스크 인터페이스에 대한 GrooveHQ의 사용자 정의 옵션은 다른 헬프데스크 소프트웨어 솔루션에 비해 다소 제한될 수 있습니다. 특정 브랜딩, WordPress 테마 또는 워크플로 기본 설정에 맞게 헬프데스크 인터페이스를 맞춤화하는 것이 어려울 수 있습니다.

GrooveHQ는 누구에게 가장 적합합니까?

실시간 채팅이 가능한 통합 헬프데스크 솔루션을 원하는 중소기업에 적합합니다. GrooveHQ는 이메일 커뮤니케이션을 우선시하고 고객 지원 운영을 간소화하려는 기업에 이상적입니다.

GrooveHQ 무료 버전/평가판이 필요하십니까?

30일 환불 보장이 있습니다. 7일 평가판이 있습니다.

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3. HubSpot 채팅

HubSpot Chat은 웹사이트 방문자와 연결할 수 있는 무료 라이브 채팅 소프트웨어를 제공합니다. 새로운 리드를 쉽게 전환하고 실시간으로 거래를 성사시킬 수 있습니다.

HubSpot Chat의 가장 큰 장점은 새로운 리드를 팀의 적합한 사람에게 쉽게 전달할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 누군가 사전 판매에 대한 질문이 있는 경우 해당 사람을 영업 사원에게 연결할 수 있습니다. 누군가 협업에 대한 질문이 있는 경우 PR 팀에 연락할 수 있습니다.

이제 HubSpot을 사용하면 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 실시간 채팅 위젯을 맞춤 설정할 수 있습니다. 다양한 웹 페이지나 청중 세그먼트를 대상으로 하는 환영 메시지를 만들 수 있습니다.

이 모든 것 외에도 채팅 자동화를 사용하여 일반적인 질문에 대한 빠른 응답을 제공할 수 있습니다. 챗봇 빌더를 사용하여 나만의 챗봇을 만들 수 있습니다. 이를 통해 리드 선별, 미팅 예약, 일반적인 질문에 대한 답변 제공 등을 돕는 봇을 생성할 수 있습니다.

간단히 말해서 HubSpot을 사용하면 이동 중에도 실시간 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

전문가 검토: HubSpot 채팅에 대한 우리의 생각

• 고객 커뮤니케이션 고도화
• 간편한 팀 협업
• 이동 중에도 휴대폰으로 지원을 관리하세요
• 전체 상호작용 컨텍스트

HubSpot 채팅의 장점

• 고객 상황: 모든 채팅 대화는 범용 받은 편지함에 저장되므로 팀은 고객과 상호 작용하는 동안 완전한 상황을 얻을 수 있습니다.
• 고급 채팅 기능: 채팅에 응답할 수 있을 뿐만 아니라 메모 작성, 이메일 보내기, 전화 걸기, 후속 작업 예약, 지원 티켓 만들기 등의 작업도 수행할 수 있습니다.
• 모바일 앱: HubSpot의 무료 Slack 통합을 사용하여 실시간 채팅 알림을 받거나 Slack을 통해 직접 응답하거나 HubSpot 모바일 앱을 사용하여 대화를 수행할 수 있습니다.
• 채팅 시간: 채팅 가능 시간을 예약하여 사이트 방문자가 채팅 가능 시간을 알 수 있도록 하세요.
• 실시간 지원: 고객 또는 잠재 고객과 대화하여 실시간으로 요구 사항을 해결합니다.
• 채팅 자동화: 자동화된 흐름을 통해 대화를 신속하게 라우팅하여 가장 적합한 사람이 관련 질문에 답변할 수 있도록 합니다.
• HubSpot CRM과 통합: 팀이 더 나은 지원을 제공하고 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 고객 및 잠재 고객 정보에 대한 전체 그림을 얻을 수 있습니다.

HubSpot 채팅의 단점

• 통합 의존성: HubSpot Chat의 효율성은 다른 HubSpot 도구와의 통합에 크게 의존합니다. 전체 HubSpot 제품군을 사용하지 않는 경우 일부 기능을 놓칠 수 있습니다.
• 비용: HubSpot Chat은 HubSpot의 마케팅 및 영업 소프트웨어 번들에 포함되어 있지만 HubSpot을 사용하는 데 드는 전체 비용은 독립형 채팅 솔루션이나 예산 친화적인 대안에 비해 높을 수 있습니다.

HubSpot 채팅은 누구에게 가장 적합합니까?

이미 HubSpot CRM 또는 마케팅 도구를 사용하고 있는 기업에 가장 적합합니다. HubSpot Chat은 다른 HubSpot 도구와 원활하게 통합되므로 마케팅, 영업 및 고객 서비스를 위한 올인원 솔루션을 찾는 기업에 탁월한 선택입니다.

HubSpot 채팅 무료 버전/평가판이 필요하십니까?

무료 WordPress 플러그인.

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4. 챗봇

ChatBot을 사용하면 인스턴트 AI 기반 챗봇을 사용하여 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 이 플러그인을 설치하면 전체 웹사이트를 검사합니다. 도움말 센터, 지식 베이스, 기타 지정된 리소스를 통해 더 많은 정보를 제공할 수도 있습니다.

가장 좋은 점은 봇에 포함되는 내용을 세부적으로 제어할 수 있다는 것입니다. 웹사이트 URL, 도움말 센터 문서 및 텍스트 조각을 켜거나 끄고 봇의 소스를 선택할 수 있습니다.

이제 고객이 질문하면 챗봇이 준비되어 답변할 준비가 됩니다.

ChatBot에서 눈에 띄는 점은 AI 지원 기능입니다. 이를 통해 자신만의 생성형 AI 대규모 언어 모델 프레임워크를 만들 수 있습니다. 설정과 실행이 매우 쉽기 때문에 코딩 없이 몇 분 만에 완료할 수 있습니다. 이는 모두 귀하가 이미 보유하고 있는 리소스를 기반으로 합니다. OpenAI, Google Bard 또는 Bing AI와 같은 타사 제공업체에 의존할 필요가 없습니다.

ChatBot은 모든 데이터가 ChatBot 플랫폼에서만 처리되고 호스팅되므로 보안을 우선시하는 기업에 가장 적합합니다.

전문가 검토: ChatBot에 대한 우리의 생각

• 완전 자동화된 고객 상호작용
• 원활한 봇-사용자 커뮤니케이션
• 실시간 상담사에게 전달

ChatBot의 장점

• 가상 에이전트: 이 자동화된 챗봇은 고객의 문제를 최선을 다해 해결하기 위해 일반적인 질문에 답변합니다.
• 사전 인사말: 사용자를 환영하고 채팅을 유도하는 인사말을 직접 만드세요.
• 지원 티켓 생성: 고객이 실시간 상담원에게 전송될 수 있도록 지원 티켓이 자동으로 생성됩니다.
• 유용한 링크: 봇이 도움말 센터 문서 또는 기타 교육 콘텐츠에 대한 링크를 보내도록 합니다.
• 리드 생성: 이메일 계정과 통합하면 챗봇이 리드를 수집하여 이메일 마케팅 목록에 전달할 수 있습니다.
• 판매 촉진: 챗봇은 리드를 선별 및 분류하고, 개인화된 판매 제안을 생성하고, 리드를 CRM에 전달하고, 적격한 채팅을 판매 담당자에게 전달할 수 있습니다.

ChatBot의 단점

• 자연어 처리(NLP)의 한계: ChatBot의 자연어 처리 기능은 다른 일부 챗봇 플랫폼만큼 발전하지 않을 수 있습니다. 이로 인해 응답의 정확성이 떨어질 수 있으며 복잡한 쿼리를 처리하기 위해 더 많은 수동 개입이 필요할 수 있습니다.
• 더 긴 지원 여정: ChatBot은 고객 지원을 제공하지만 일부 사용자는 기술 문제를 해결하거나 사용자 정의에 대한 지원을 받는 것이 어렵거나 시간이 많이 걸릴 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

ChatBot은 누구에게 가장 적합합니까?

챗봇을 사용하여 고객 지원 및 리드 생성 프로세스를 자동화하려는 경우에 가장 적합합니다. ChatBot은 반복적인 작업을 자동화하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 전자상거래, 금융, 의료 등 광범위한 산업에 적합합니다.

ChatBot 무료 버전/평가판?

ChatBot은 14일 무료 평가판이 포함된 프리미엄 플랜만 제공합니다.

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5. 브레보 채팅

Brevo Chat은 올인원 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 실시간 채팅 기능은 이메일 마케팅, SMS Facebook 광고, 랜딩 페이지, 가입 양식 등으로 구성된 훨씬 더 큰 생태계의 일부일 뿐입니다.

즉, 채팅을 설정하는 데는 몇 분 밖에 걸리지 않으며 귀하의 비즈니스에 맞게 개인화할 수 있습니다.

색상을 맞춤설정하고 업체 이름과 로고를 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 채팅이 귀하의 웹사이트와 원활하게 통합되며 사용자는 즉시 귀하임을 인식하게 됩니다.

첫째, FAQ에 대한 즉각적인 답변과 미리 준비된 답변을 제공하는 챗봇이 있습니다. 또한 문의 양식과 타겟 채팅을 통해 리드를 수집하고 검증합니다.

다음으로는 즉각적인 지원과 제품 추천을 제공하는 데 도움이 되는 실시간 채팅이 있습니다.

모든 문의 사항은 Brevo Chat Inbox로 직접 전달됩니다! 또한 Brevo 모바일 앱을 통해 응답할 수도 있습니다.

채팅 내에서는 방문자가 웹사이트의 어느 페이지에 있는지 직접 확인할 수도 있습니다. 이렇게 하면 대화에 대한 더 나은 맥락을 얻을 수 있습니다.

마지막으로 대화를 다양한 채팅 사용자 에이전트에 할당하여 워크플로를 구성할 수 있습니다.

전문가 리뷰: Brevo에 대한 우리의 생각

• 라이브챗과 AI 챗봇
• 체계적인 워크플로우로 응답 시간 최적화
• 기회 놓침 방지

브레보의 장점

• 사용 용이성: 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 기능을 통해 상담원과 고객 모두 쉽게 채팅 시스템을 탐색하고 상호 작용할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 채팅: 브랜드에 맞게 채팅 인터페이스와 기능을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 효율적인 팀 협업: 상담원은 실시간으로 소통하고 협업할 수 있어 고객 문의에 신속하고 효과적으로 응답할 수 있습니다.
• 개인화된 상호 작용: 사용자가 의미 있는 연결을 경험할 수 있도록 합니다. 이는 충성도를 높이고 비즈니스를 반복하는 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

브레보의 단점

• 기술 설정: 사이트에 Brevo 채팅을 설정하려면 코드 조각을 복사하여 사이트 헤더에 붙여넣어야 합니다.

Brevo는 누구에게 가장 적합합니까?

개인화되고 적극적인 고객 지원을 제공하려는 사람들에게 가장 적합합니다. Brevo 플랫폼의 나머지 부분과 함께 사용하는 것이 가장 좋습니다.

Brevo 무료 버전/평가판?

무료 플러그인을 사용할 수 있습니다. 30일 평가판.

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6. 티디오

Tidio는 AI 고객 서비스 채팅 플랫폼입니다. 첫째, 대화형 AI를 사용하여 청중과 7개 언어로 대화하는 Lyro AI 챗봇이 있습니다. 고객은 귀하의 데이터와 인간과 유사한 언어만을 사용하여 6초 안에 응답을 받게 됩니다.

이제 Tidio는 이것이 고객 문제의 최대 70%를 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 주장합니다.

또한 Lyro AI는 사용자를 대신하여 작업을 수행하여 지원 상담원의 시간을 확보하여 중요한 요청에 집중할 수 있습니다.

다음으로 라이브 채팅 및 헬프데스크 기능이 있습니다. 이를 통해 실시간으로 방문자와 소통할 수 있습니다. 웹사이트 전체에서 사용자를 추적하고, 사용자가 탐색 중인 페이지를 확인하고, 맞춤형 할인을 보내 판매를 늘릴 수 있습니다.

플러그 앤 플레이 흐름을 추가하는 자동화 기능이 있습니다. 이를 통해 놓친 대화를 처리하고, 할인을 제공하고, 버려진 카트를 복구하고, 제품을 추천하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Tidio에서 우리가 좋아하는 점은 모든 커뮤니케이션 채널의 메시지를 처리하는 중앙 집중식 대시보드입니다.

또한 응답 시간을 개선하기 위한 티켓 필터링 및 우선순위 지정과 같은 기능도 함께 제공됩니다.

또한 실시간 채팅 성과를 추적하는 데 도움이 되는 실행 가능한 분석도 있습니다.

전문가 리뷰: Tidio에 대한 우리의 생각

• 초보자 친화적
• 대화형 AI
• 다국어 지원

티디오의 장점

• 초보자 친화적: Tidio는 기본 기능을 갖춘 무료 버전을 제공하므로 초보자도 라이브 채팅을 쉽게 시작할 수 있습니다. 인터페이스는 사용자 친화적이고 간단한 것으로 간주됩니다.
• 사용자 정의: Tidio를 사용하면 웹사이트의 브랜딩에 맞게 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 미리 준비된 답변과 인사말을 추가하여 채팅 경험을 개인화할 수도 있습니다.
• 무료 기능: 무료 요금제에도 채팅 기록, 파일 공유, 일부 인기 플랫폼과의 통합과 같은 필수 기능이 포함되어 있습니다.
• 모바일 앱: Tidio는 상담원이 자리에 없을 때에도 연결을 유지하고 채팅에 응답할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다.
• WooCommerce 통합: WooCommerce를 사용하는 온라인 상점이 있는 경우 Tidio는 완벽하게 통합되어 지원 팀이 채팅 창에서 고객 카트를 보고 제품을 추천할 수 있습니다.
• 기타 통합: HubSpot, Google Analytics, Omnisend 및 Zapier와 같은 120개 이상의 도구에 연결하세요.

티디오의 단점

• 무료 버전의 제한된 기능: 무료 요금제가 좋은 출발점이기는 하지만 채팅 라우팅 및 티켓팅과 같은 일부 필수 기능은 유료 요금제에서만 사용할 수 있습니다.
• 기능이 풍부하지 않음: GrooveHQ 또는 Smartsupp와 같은 일부 경쟁업체에 비해 Tidio에는 AI 기반 챗봇이나 심층 분석과 같은 고급 기능이 부족할 수 있습니다.

Tidio는 누구에게 가장 적합합니까?

Tidio는 사용자 친화적인 인터페이스, 무료 요금제 및 핵심 기능으로 인해 비즈니스, 특히 실시간 채팅을 처음 사용하는 사람들에게 확실한 선택입니다. 그러나 AI 챗봇이나 광범위한 분석과 같은 고급 기능이 필요한 경우 보다 포괄적인 유료 요금제를 고려하거나 다른 실시간 채팅 플러그인 옵션을 살펴봐야 할 수도 있습니다.

Tidio 무료 버전/평가판?

예, 무료 버전과 7일 무료 평가판이 있습니다.

Tidio에 가입하기 »

7. 지보챗

Jivochat은 귀하와 같은 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있도록 도와주는 라이브 채팅 소프트웨어입니다.

JivoChat을 사용하면 고객과 즉시 소통하고, 질문에 답변하고, 필요할 때 바로 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 웹사이트를 설정하고 통합하는 것도 매우 쉽습니다.

가장 멋진 기능 중 하나는 간단한 문의사항을 처리하고 부재중일 때 방문자 정보를 수집할 수도 있는 챗봇을 사용하는 기능입니다. 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되는 가상 비서 역할을 합니다.

우리는 JivoChat이 방문자 모니터링을 제공하는 방식을 좋아합니다. 귀하의 웹사이트에 누가 있는지 확인하고 적극적으로 연락할 수 있습니다. 이는 고객 서비스와 판매의 판도를 바꾸는 것입니다!

전문가 검토: JivoChat에 대한 우리의 생각

• 실시간 채팅 지원
• 간소화된 팀 커뮤니케이션
• 중앙 집중식 커뮤니케이션
• 초보자 친화적

JivoChat의 장점

• 실시간 커뮤니케이션: JivoChat을 사용하면 기업이 실시간으로 웹사이트 방문자와 소통하여 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.
• 다중 채널 통합: 소프트웨어는 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 메시징 앱과 통합될 수 있어 기업이 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.
• 챗봇: JivoChat은 챗봇 기능을 제공하여 기업이 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하고 방문자 정보를 수집할 수 있도록 합니다.
• 방문자 모니터링: 기업은 웹사이트 방문자를 실시간으로 추적하여 방문자가 적극적으로 대화를 시작하고 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
• 보고 및 분석: JivoChat은 기업이 채팅 성과를 추적하고, 고객 만족도를 측정하고, 지원 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 강력한 보고 및 분석 도구를 제공합니다.

JivoChat의 단점

• 학습 곡선: 일부 사용자는 처음에 JivoChat의 인터페이스와 기능이 복잡하여 모든 기능을 배우고 완전히 활용하는 데 시간이 필요할 수 있습니다.

JivoChat은 누구에게 가장 적합합니까?

다중 채널 커뮤니케이션을 우선시하고 다양한 플랫폼을 통해 고객과 소통하고 싶다면 좋습니다. JivoChat은 인기 있는 메시징 앱 및 소셜 미디어 플랫폼과의 통합을 제공하므로 고객 기반이 다양한 비즈니스에 적합합니다.

JivoChat 무료 버전/평가판?

무료 플랜이 있고 유료 플랜에는 14일 무료 평가판 기간이 있습니다.

JivoChat에 가입하기 »

8. 올라크

Olark는 연중무휴 24시간 귀하의 웹사이트 방문자와 채팅할 수 있는 친절한 고객 서비스 담당자입니다.

질문에 답변하거나, 지원을 제공하거나, 친근한 대화를 나누는 등 Olark를 사용하면 청중과 즉각적으로 쉽게 연결할 수 있습니다.

귀하의 웹사이트에 Olark를 설치하는 것은 매우 쉬우며 채팅 위젯은 귀하의 사이트 디자인과 완벽하게 통합됩니다. 또한 Olark는 다양한 사용자 정의 옵션을 제공하므로 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다.

Olark는 기능면에서도 강력한 성능을 발휘합니다. 방문자 모니터링 및 검색 가능한 채팅 기록부터 CRM 시스템 및 헬프 데스크 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 도구와의 통합에 이르기까지 Olark는 최고의 고객 지원을 제공하고 고객 경험을 개선하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

전문가 검토: Olark에 대한 우리의 생각

• 간단한 채팅 및 메시징 도구
• AI 기반 비서
• 필요한 기능에 대한 비용 지불

올라크의 장점

• 맞춤형 채팅: 시각적인 조정을 통해 Olark 채팅 상자 모양을 만드세요.
• 자동화: 고객을 맞이하는 규칙을 구성하고, 채팅을 올바른 부서로 라우팅하고, 방문자 행동에 따라 사용자 정의 메시지를 보내고, 채팅 상자를 표시하거나 숨기는 등의 작업을 수행합니다.
• 실시간 채팅 분석: 채팅량, 고객 만족도, 상담원 활동을 실시간으로 모니터링하거나 요약 보고서를 받은 편지함으로 직접 전달받을 수 있습니다.
• 검색 가능한 기록: 전체 기록 아카이브에 대한 전체 액세스 권한을 얻어 고객 피드백에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻으세요. 가장 관련성이 높은 통찰력을 검색, 정렬, 필터링할 수 있습니다.
• 사용자 정의 채팅 상자 양식: 채팅이 시작되기 전에 방문자로부터 팀 규모, 제품 선호도 또는 문제 유형에 대한 이름 및 이메일과 같은 정보를 수집하는 양식을 작성하십시오.

올라크의 단점

• 비용: 일부 사용자는 특히 채팅량이 많은 대규모 팀이나 기업의 경우 가격이 다소 가파르다고 생각할 수 있습니다.
• 플러그인 지원: Olark는 고객 지원을 제공하지만 일부 사용자는 기술 지원을 위한 대기 시간이 더 길다고 보고했습니다.

Olark는 누구에게 가장 적합합니까?

고객 참여 및 리드 생성에 초점을 맞춘 간단한 라이브 채팅 솔루션을 원하는 모든 사람에게 적합합니다. Olark는 맞춤형 채팅 위젯과 보고 도구를 제공하므로 숙박, 교육, 소매 등 산업 분야의 비즈니스에 적합합니다.

Olark 무료 버전/평가판?

2주 무료 체험이 있습니다.

Olark에 가입하기 »

9. 수다쟁이

Chaty를 사용하면 청중과 즉각적으로 쉽게 소통할 수 있습니다. 하나의 편리한 채팅 위젯에서 Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram 등과 같은 다양한 메시징 플랫폼을 통해 방문자와 연결할 수 있습니다.

방문자가 귀하에게 연락하기 위해 별도의 앱을 다운로드하거나 다른 페이지로 이동할 필요가 없습니다.

그뿐만 아니라 브랜드 스타일에 맞게 채팅 위젯의 모양과 느낌을 맞춤 설정할 수 있습니다. 따라서 귀하의 채팅은 귀하의 웹사이트 디자인과 완벽하게 통합됩니다.

또한 Chaty는 챗봇, 자동 응답, 방문자 추적과 같은 다양한 기능을 제공하므로 최고의 지원을 제공하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

전문가 검토: Chaty에 대한 우리의 생각

• 여러 메시징 앱을 하나의 플랫폼으로 간소화
• 가장 인기 있는 채팅 및 소셜 미디어 네트워크를 다룹니다.
• 확장 가능한 솔루션

Chaty의 장점

• 20개 이상의 메시징 앱: Facebook Messenger, WhatsApp 등 다양한 메시징 플랫폼을 통해 웹사이트 방문자와 소통하세요.
• 사용자 정의 옵션: 브랜드 스타일과 선호도에 맞게 채팅 위젯의 모양과 기능을 맞춤화하세요.
• 향상된 사용자 참여: 챗봇, 자동 응답, 방문자 추적과 같은 Chaty의 기능을 통해 기업은 웹 사이트 방문자에게 개인화된 대화형 경험을 제공하여 참여와 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 채팅 보기: 팝업 상자 자체 내에서 URL 및 제목과 같은 병합 태그를 편집하고 삽입할 수 있는 두 가지 채팅 팝업 레이아웃이 있습니다. 분석을 사용하여 방문자 상호 작용을 기반으로 위젯을 맞춤 설정할 수도 있습니다.
• 여러 에이전트: 플랫폼에 여러 에이전트를 추가하여 여러 채널에서 더 많은 고객과 소통하고 채팅할 수 있습니다.
• 문의 양식 및 리드 동기화: Chaty의 문의 양식에서 리드를 저장하거나 이메일을 통해 후속 조치를 취하세요.
• 고급 타겟팅: 특정 트래픽 소스에 대해 채팅 위젯을 표시하거나 숨기도록 선택합니다. 다양한 장치, 언어 및 페이지에 대한 위젯을 만들 수도 있습니다. 또한 특정 국가나 특정 페이지를 타겟팅할 수도 있습니다.

Chaty의 단점

• 플랫폼 제한 사항: Chaty는 여러 메시징 플랫폼을 지원하지만 개별 플랫폼 전용 독립형 솔루션과 동일한 수준의 깊이나 기능을 제공하지 않을 수 있습니다. 사용자는 전문적인 채팅 위젯에 비해 특정 기능이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

Chaty는 누구에게 가장 적합합니까?

여러 메시징 플랫폼을 통해 보다 개인적이고 편리한 방식으로 청중과 소통하려는 모든 규모의 기업에 적합합니다.

Chaty 무료 버전/평가판?

월 500명 방문자에게 무료 플랜을 제공합니다. 30일 환불 정책이 있습니다.

Chaty에 가입하기 »

10. 스마트업

SmartsUpp은 실시간 채팅과 AI 기반 챗봇을 결합합니다. AI 기반 도우미는 질문에 답변하고, 방문자에게 제품을 안내하고, 부재 중에도 리드를 선별할 수도 있습니다.

귀하 또는 담당자가 실시간 채팅에 참여할 수 있게 되면 고객과 실시간으로 연결되어 친근한 대면 대화를 재현할 수 있습니다.

또한 메신저 및 이메일과 통합되어 Smartsupp 모바일 앱에서도 모든 상호 작용을 쉽게 관리할 수 있습니다.

Smartsupp을 차별화하는 주요 기능 중 하나는 방문자 기록입니다. 이를 통해 방문자가 귀하의 웹사이트와 실시간으로 상호 작용하는 방식을 정확하게 확인할 수 있습니다. 고객의 요구 사항과 행동을 더 잘 이해할 수 있는 위치에 있게 됩니다.

또한 Smartsupp는 대화 동향, 고객 만족도 및 팀 성과에 대한 통찰력을 제공합니다. 어떤 질문을 받고 있는지, 팀의 성과가 얼마나 좋은지, 누가 좀 더 주의가 필요한지 확인할 수 있습니다.

전문가 리뷰: SmartsUpp에 대한 우리의 생각

• AI 기반 고객 상호 작용
• 효율적인 팀 협업
• 자동화된 지원 처리
• 개인화된 채팅 경험

SmartsUpp의 장점

• 방문자 기록: 실시간 방문자 기록을 통해 방문자 행동 및 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.
• 사용자 친화적인 인터페이스 : Smartsupp은 상담원과 방문자 모두 쉽게 탐색할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공합니다.
• 사용자 정의 가능한 채팅 위젯: 브랜드 스타일과 선호도에 맞게 채팅 위젯의 모양과 기능을 맞춤화하세요.
• 통합: Smartsupp는 널리 사용되는 CRM, 이메일, 소셜 미디어 및 전자상거래 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
• 상세한 방문자 분석: 자세한 분석 및 보고서에 액세스하여 채팅 성과를 추적하고 고객 만족도를 측정하며 지원 전략을 최적화합니다.

SmartsUpp의 단점

• 제한된 자동화: Smartsupp는 자동 메시지와 같은 일부 자동화 기능을 제공하지만 이 목록에 있는 다른 라이브 채팅 플랫폼만큼 강력하지 않을 수 있습니다.

SmartsUpp은 누구에게 가장 적합합니까?

복잡한 고객 문의를 처리하고 상호 작용을 지원할 수 있는 AI 기반 채팅 솔루션을 찾는 사람들에게 가장 적합합니다. SmartsUpp은 자연어 처리 및 챗봇 자동화 기능을 제공하므로 의료, 보험, 법률 서비스와 같은 산업에 적합합니다.

SmartsUpp 무료 버전/평가판?

에이전트 1명을 위한 영구 무료 플랜이 있습니다. 프리미엄 버전에는 14일 평가판이 있습니다.

SmartsUp에 가입하기 »

귀하에게 적합한 라이브 채팅 플러그인 선택

우리는 WordPress를 위한 최고의 라이브 채팅 솔루션에 대해 심층적으로 검토했습니다. 이제 우리는 귀하에게 하나만 필요하며 귀하의 필요에 맞는 것을 선택하는 것이 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다.

빠른 추천 가이드는 다음과 같습니다.

라이브 채팅 플러그인에 대한 FAQ

라이브 채팅 플러그인이 필요합니까?

고객이나 웹사이트 사용자와 소통해야 하는 경우 라이브 채팅은 사이트에서 열 수 있는 훌륭한 채널입니다. 실시간 채팅 플러그인은 웹사이트의 커뮤니케이션, 고객 서비스 및 전반적인 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

WordPress에 인기 있는 라이브 채팅 플러그인은 무엇입니까?

• LiveChat: 기능이 풍부한 솔루션으로 온라인 상점에 이상적입니다(WooCommerce와 통합).
• GrooveHQ: 이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅 대화를 관리하는 올인원 플랫폼입니다.
• HubSpot 채팅 : 무료 계획을 가진 사용자 친화적이며 챗봇을 추가하고 라이브 채팅 기능을 추가 할 수 있습니다.
• 챗봇 : WordPress 사이트에 대한 최고의 AI 챗봇 빌더 (모든 언어로 챗봇 작성).
• Tidio : 무료 버전의 초보자 친화적 인 기본 채팅 기능을 제공합니다.

올바른 라이브 채팅 플러그인을 어떻게 선택합니까?

다음 요소를 고려하십시오.

• 예산 : 무료 대 유료 계획 및 기능.
• 특징 : 기본 채팅 기능, 챗봇 또는 고급 분석이 필요합니까?
• 사용 편의성 : 방문자와 채팅 에이전트 모두의 인터페이스는 얼마나 사용자 친화적입니까?
• 통합 : CRM 및 마케팅 자동화 도구와 연결되어 있습니까?

라이브 채팅 플러그인에 대한 보안 문제가 있습니까?

데이터 보안의 우선 순위를 정하는 플러그인을 선택하십시오. 데이터 암호화 및 데이터 개인 정보 보호 규정 준수 (GDPR, CCPA)와 같은 기능을 찾으십시오.

채팅 된 플러그가 무료입니까?
수다쟁이가 이용할 수있는 무료 계획이 있습니다. 한 달에 500 명의 고유 방문자로 제한되어 있으며 사이트에서 수다스러운 위젯을 볼 수 있습니다.

WordPress LiveChat이 있습니까?
아니요, WordPress는 내장 라이브 채팅 기능을 제공하지 않습니다. LiveChat 또는 GrooveHq와 같은 플러그인을 설치해야합니다.

tawk.to livechat가 무료입니까?
예. Tawk.to는 사이트 방문자와 모니터링하고 채팅하는 무료 메시징 앱입니다. 에이전트 수, 채팅 볼륨 또는 위젯을 추가 할 수있는 사이트에는 제한이 없습니다.

WordPress 용 다른 라이브 채팅 플러그인이 있습니까?

물론, 많은 라이브 채팅 플러그인과 CRM 소프트웨어가 있습니다. 우리는 선택 마비를 일으키지 않도록 사용자에게 제한된 선택을 선호합니다. 다른 도구로는 Formilla, Zendesk 및 Salesforce가 있습니다.

WordPress에서 LiveChat을 어떻게 만드나요?

• WordPress 대시 보드에서 "플러그인"섹션으로 이동하십시오.
• "새로 추가"를 클릭하고 'LiveChat'을 검색하십시오.
• 발견되면 "지금 설치"를 클릭 한 다음 플러그인을 "활성화"하십시오.

일부 프리미엄 플러그인에서는 플러그인의 공식 웹 사이트에서 계정에 가입해야합니다. 그러면 플러그인»새»업로드 플러그인 추가 로 업로드 할 수있는 플러그인 파일이 나타납니다.

그게 우리가 당신을 위해 가진 전부입니다. 이 가이드가 도움이 되었기를 바랍니다. WordPress를 시작한 경우이 플랫폼을 사용하여 온라인 도달 범위를 극대화하는 방법을 배우고 싶을 수도 있습니다. 비디오 자습서에 가입하고 웹 사이트의 잠재력을 최대한 활용하십시오.

WordPress 101»