7 WordPress에 대한 최고의 지원 티켓 시스템 비교(2022)

모든 웹사이트는 타겟 고객에게 도달하고 그들을 만족시키는 것을 목표로 합니다. 원활한 사용자 경험은 최적의 고객 만족에 기여하는 웹사이트의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 블로깅 사이트에서 전자 상거래 상점에 이르기까지 어떤 웹 사이트를 실행하든 사용자는 웹 사이트와 관련하여 질문이 있거나 문제가 있을 수 있습니다. 그것이 지원 티켓 플러그인이 그림에 나오는 곳이며 WordPress 사이트에 대한 최고의 지원 티켓 시스템이 필요한 때입니다.

지원 티켓 시스템을 WordPress 웹사이트에 통합하는 것은 생각보다 쉽습니다. WordPress에는 많은 고품질 헬프데스크 플러그인이 있습니다. 그러나 문제는 WordPress 웹 사이트를 위한 최고의 지원 티켓 시스템을 선택하는 데 있습니다.

이 기사에서는 최고 품질의 WordPress 지원 플러그인에 대한 개요를 확인하고 웹사이트에 가장 적합한 플러그인을 선택하는 방법을 안내합니다.

WordPress에 지원 티켓 시스템을 사용하는 이유는 무엇입니까?

WordPress 지원 티켓 시스템은 WordPress 기반 웹사이트의 고객 서비스 프로세스를 간소화합니다. 사용자는 통합 기능을 사용하여 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. 최고의 지원 시스템은 소셜 미디어, 메시징 앱 및 기타 사용 가능한 채널을 포함한 옴니채널 티켓팅 시스템도 제공합니다.

이제 질문은 WordPress 웹 사이트에 지원 티켓 시스템을 사용해야 하는 이유입니다. 지원 로켓을 수동으로 관리하는 것은 바쁜 작업입니다. 여러 애플리케이션을 사용하여 지원 티켓팅 시스템을 자동화할 수 있습니다. 단일 WordPress 플러그인으로 모든 티켓을 관리할 수 있는데 왜 그렇게 하시겠습니까?

효과적인 지원 티켓 시스템은 수백 시간을 절약하고 작업량을 줄이며 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 이러한 놀라운 이점과 함께 다음과 같은 이점을 얻으려면 WordPress용 지원 티켓 시스템을 사용해야 합니다.

WordPress 사이트의 지원 티켓 시스템의 이점

특히 WordPress 웹 사이트를 통해 제품이나 서비스를 제공하는 경우 지원 티켓 시스템의 이점을 크게 누릴 수 있습니다. 다음은 WordPress 웹사이트에 대한 지원 티켓 시스템의 이점 목록입니다.

• 담당자는 방문자/독자와 대화식 채팅 스레드에 참여할 수 있습니다.
• 방문자의 질문에 즉시 응답할 수 있습니다.
• 지원 티켓은 WordPress 대시보드를 통해 관리할 수 있습니다.
• 타겟 고객이 직면한 문제에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 방문자/고객과 높은 수준의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

WordPress용 상위 7 지원 티켓 플러그인

WordPress 생태계는 저장소에 유용한 플러그인과 테마가 풍부합니다. 어떤 기능이 필요하든 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 플러그인이 있습니다. 마찬가지로 원하는 대로 사용할 수 있는 WordPress 지원 티켓 시스템이 많이 있습니다. 여기에 합당한 플러그인만 나열되어 있으므로 WordPress 웹사이트에 적합한 지원 티켓 시스템을 선택할 때 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.

1. 젠데스크

Zendesk는 WordPress와 잘 어울립니다. Zendesk를 사용하여 블로그 댓글을 지원 티켓으로 변환하거나 WordPress 웹사이트에 실시간 채팅 옵션을 추가할 수 있습니다. Zendesk 대시보드를 사용하면 한 곳에서 모든 티켓과 댓글을 관리할 수 있습니다. 이 지원 플러그인의 주요 기능을 알아봅시다.

주요 특징들

• 소셜 미디어, 모바일 및 웹 전반에 걸친 옴니채널 메시징
• 라이브 채팅, 음성, 이메일 및 SMS 지원
• 자동화 프로세스를 쉽게 구성할 수 있습니다.
• AI 기반 자동 응답
• 효과적인 보고, 데이터 생성 및 분석
• 안전한 파일 및 데이터 저장
• 1000개 이상의 애플리케이션 통합
• 클라우드 기반의 효과적인 솔루션
• 맞춤형 피드백 탭
• 사용자를 위한 셀프 서비스 기능
• 30일 동안 무료 평가판

가격 :

Zendesk에는 중소기업과 대기업 모두의 요구 사항을 충족할 수 있는 여러 패키지가 있습니다. 수트 팀 패키지는 $49부터, 스위트 엔터프라이즈 패키지는 $150부터 시작합니다. 가격 페이지에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.

2. 멋진 지원

Awesome Support는 WordPress 전용입니다. 10,000명 이상의 활성 사용자가 있으며 적절한 사용자 등급을 보유하고 있습니다. 전체 티켓 스토리를 표시하고, 자동화된 이메일 알림을 보내고, 에이전트에게 티켓을 자동으로 할당하고, 사용자 지정 티켓 제출 필드를 추가하고, 사용자가 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

주요 특징들

• 무제한 티켓, 에이전트 및 사용자
• 티켓을 지원하기 위한 여러 파일 첨부
• 각 티켓의 내역을 보여줍니다.
• 티켓 양식을 위한 12개 이상의 사용자 정의 필드
• 지원 상담원의 시간 추적
• Zebdesk, Ticksy 및 Helpscout에서 티켓 가져오기 시스템
• WooCommerce, Envato 및 Easy Digital Downloads를 위한 전자 상거래 통합
• 28개 이상의 프리미엄 애드온

가격:

이 도구에는 소규모 조직과 대규모 조직 모두에 도움이 되는 다양한 가격의 4가지 패키지가 있습니다. Standard Bundle, Professional Bundle, Enterprise Bundle 및 Agency Bundle의 가격은 각각 $149/년, $229/년, $289/년 및 $409/년입니다. 또한 WordPress.org에서 무료 버전을 사용할 수 있습니다.

3. 스카우트를 도와주세요

Help Scout는 WordPress 에코시스템에서 사용할 수 있는 가장 인기 있는 헬프데스크 플러그인 중 하나입니다. 50개 이상의 통합으로 여러 자동화 기능을 제공합니다. 헬프스카웃은 고객 만족도 94%로 성장하고 있습니다. 스카우트가 최적의 고객 만족을 보장하는 데 어떤 기능이 도움이 되는지 알아보십시오.

주요 특징들

• 공유 받은 편지함에 있는 모든 메시지 수신
• 협업을 위해 팀원에게 비공개 메시지 보내기
• FAQ에 답변하기 위해 저장된 답변 삽입
• CSV/XLS 형식의 심층 보고서 가져오기
• 지식 기반을 사용하여 즉각적인 답변 제공
• 라이브 채팅으로 지원 프로세스 속도 향상
• 개인화되고 유연한 메시징
• 반복 작업을 자동화하여 응답 시간 단축
• Scout가 거의 모든 인기 있는 도구와의 통합을 지원하도록 도와주세요.

가격:

Help Scout에는 연간 및 월별의 두 가지 가격 옵션이 있습니다. 연간 팩은 사용자당 월 $20부터 시작하고 월간 팩은 사용자당 월 $25부터 시작합니다. 또한 비영리 조직 및 신생 기업을 위한 고유한 가격대가 있습니다. 가격 페이지에서 자세한 내용을 확인하십시오.

4. 서포트캔디

SupportCandy를 사용하면 사전 구축된 단축 코드로 티켓팅 양식을 활성화할 수 있습니다. 특정 사용자에게 대시보드에 액세스하고 대기열의 지원 티켓을 처리할 수 있는 지원 상담원 역할을 할당할 수 있습니다. SupportCandy는 저렴한 가격에 여러 가지 놀라운 기능을 제공합니다.

주요 특징들

• 고객은 티켓을 무제한으로 생성할 수 있습니다.
• 상담원을 무제한으로 할당할 수 있습니다.
• 12개 이상의 사용자 정의 필드가 티켓 응답 프로세스를 용이하게 합니다.
• 방문자는 로그인 없이 게스트로 티켓을 생성할 수 있습니다.
• 상담원은 나중에 사용할 수 있도록 다른 상담원을 위해 비공개 메모를 남길 수 있습니다.
• 고급 티켓 필터링 기능 탑재
• 빠르고 효과적인 100% ajax 기능과 함께 제공됩니다.
• 이 플러그인은 모든 언어로 사용할 수 있습니다.
• 다중 사이트 네트워크와 완벽하게 작동합니다.
• 30일 환불 보장을 제공합니다.

가격:

SupportCandy에는 기능이 제한된 무료 버전이 있습니다. 스타터 패키지는 $49에 구입할 수 있습니다. 여러 기능이 포함된 표준 패키지를 $99에 구입할 수 있습니다. SupportCandy의 가격 책정 페이지에서 세부 정보를 참조하십시오.

5. 빠른

FAST는 빠른 응답 시간으로 유명합니다. 고객의 대기 시간을 줄이는 데 중점을 둡니다. 모든 WordPress 웹 사이트 및 WooCommerce 스토어와 잘 작동합니다. 프런트 엔드에 표시되는 티켓 제출 양식을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스로 백엔드에서 쉽게 작동할 수 있습니다. FAST가 WordPress 사용자가 지원 티켓팅 시스템을 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지 봅시다.

주요 특징들

• 초고속 응답 시간
• 이메일, Slack 및 웹 브라우저와 호환
• 추가 애드온 필요 없음
• 무제한 에이전트 및 티켓
• 로그인 없이 채팅 가능(이메일만 사용)
• 티켓 제출 양식의 사용자 정의 필드
• 심층 보고서 및 분석 대시보드
• WooCommerce 전자 상점과 잘 작동합니다.
• 모든 언어로 번역 가능
• 모든 화면과 장치에서 반응형

가격:

FAST는 codecanyon에서 사용할 수 있습니다. 최저 $39에 지원 티켓 서비스 플러그인을 얻을 수 있습니다.

6. WS데스크

WSDesk는 AJAX를 기반으로 하므로 지원 에이전트와 웹사이트 방문자 모두가 쉽게 운영할 수 있습니다. 이 도구는 데이터 보안의 중요성을 강조합니다. 모든 데이터를 클라우드에 보관하는 대신 내부 시스템에 저장합니다. WordPress 웹 사이트에 대한 지원 티켓 시스템을 관리하는 데 도움이 되는 다른 흥미로운 기능이 있습니다.

주요 특징들

• 상담원 프로필 및 티켓 번호 제한 없음
• 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 AJAX 기반 설계
• 사용자 지정 티켓의 시청자를 제한할 수 있습니다.
• 맞춤형 조건에 따른 자동화된 작업 및 트리거
• 발권 시스템과 Google 채팅 통합
• 이메일 기반 커뮤니케이션
• 미리 준비된 답변 및 서식 있는 텍스트 형식 허용
• 데이터 기반 인사이트 및 설문조사 보고서
• 에이전트의 성과를 분석할 수 있습니다.
• WooCommerce 및 Easy Digital Downloads(EDD)와 통합
• 30 일 환불 보장

가격 :

WSDesk는 세 가지 패키지와 함께 제공됩니다. 단일 웹사이트는 $89, 최대 5개 웹사이트는 $129, 최대 25개 웹사이트는 $249에 구입할 수 있습니다.

7. 라이브 에이전트

LiveAgent는 고급 자동화, 소셜 미디어 통합, 라이브 채팅 옵션 및 콜 센터 기능을 갖춘 옴니채널 지원 솔루션으로 유명합니다. 이 도구에는 200개 이상의 애플리케이션과 잘 작동하는 130개 이상의 티켓팅 기능이 포함되어 있습니다. 고객의 위치, 세션 시간 및 탐색 행동을 기반으로 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 특징들

• 개인화 된 라이브 채팅
• 소셜 미디어 통합
• 옴니채널 티켓팅 시스템
• 에이전트 수 무제한
• 무제한 지원 티켓 내역
• 고급 보고 및 분석
• 실시간 사이트 방문자 모니터링
• 콜센터 및 영상통화 지원
• 각 티켓에 대한 시간 추적

가격:

LiveAgent는 기능이 제한된 무료 버전의 소프트웨어를 제공합니다. 그것은 세 가지 유료 옵션이 있습니다. 티켓팅만 15달러/에이전트/월- 티켓 및 채팅에 대해 29달러/에이전트/월, 티켓, 채팅, 통화 및 기타 지원 서비스에 대해 49달러/에이전트/월.

추가 지원 티켓 플러그인에 대한 특별 언급

위의 목록에서 상위 7개를 언급했지만 WordPress 커뮤니티에서 놀라운 기능과 선의에 대해 더 신뢰할 수 있는 아래 3개의 헬프데스크 솔루션을 나열하지 않을 수 없습니다.

비교 표 – WordPress에 대한 최고의 지원 티켓 시스템

이제 WordPress에 대한 최고의 지원 티켓 시스템의 주요 기능을 알았으므로 가격, 환불 보장 및 무료 버전 측면에서 제공하는 기능을 살펴보겠습니다. 각 플러그인의 가격은 다양한 요인에 따라 다릅니다. 이 비교 차트에 추가할 수 있는 고정 가격은 없습니다. 가격 책정 페이지를 방문하여 자세한 내용을 확인하십시오.

지원 티켓 시스템에서 찾아야 할 사항

무료 버전으로 지원 티켓팅 시스템을 무료로 관리할 수 있다면 제품을 구매해야 하는 이유가 무엇인지 궁금할 것입니다. 예, 무료 도구로 최소한의 기본 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 WordPress에 대한 지원 티켓 시스템의 잠재력을 최대한 활용하려면 프리미엄 버전이 필요합니다. 무료 버전을 원하든 프리미엄 버전을 원하든 지원 티켓 시스템이 다음 작업을 수행할 수 있는지 확인하십시오.

• 사용 가능한 모든 플랫폼에서 원활한 고객 경험 보장
• 블로그 댓글이나 질문을 즉시 지원 티켓으로 전환
• WordPress 지원 제공 및 새로운 업데이트 출시
• 간편한 설정 및 사용
• 한 곳에서 여러 소스의 지원 티켓 수집
• 사용자에 대한 셀프 서비스 지원 허용
• 에이전트, 브랜드, 웹사이트를 무제한으로 추가할 수 있는 확장 가능한 솔루션
• Slack, Salesforce, WooCommerce 등과 같은 인기 있는 다른 도구와 통합
• 통계 추적을 위한 심층 보고서 제공
• 높은 수준의 신뢰와 강화된 보안 제공

일반 지원 티켓 시스템이 제공하는 기본 기능과 함께 위에서 언급한 사항으로 구성된 WordPress 헬프데스크 플러그인을 구입할 수 있습니다.

필요에 따라 WordPress에 대한 최고의 지원 티켓 시스템을 선택하십시오

결국, 귀하의 요구에 적합한 최상의 옵션을 선택하는 것입니다. 여기에 확실한 승자는 없습니다. 각 지원 티켓 시스템은 다른 가격으로 다른 것을 제공합니다. 요구 사항을 파악하고 예산에 맞춰야 합니다. 그런 다음 비즈니스 목표에 맞는 최고의 WordPress 플러그인을 선택하십시오.

이러한 헬프데스크 도구의 대부분은 SaaS 및 WordPress 플러그인으로 사용할 수 있으므로 토론을 시작할 때 매우 주의해야 합니다. WordPress용 도구를 미리 사용할 것임을 분명히 합니다. 문제가 있는 경우 선택한 도구가 WordPress를 완벽하게 지원하는지 확인하세요.

이 게시물은 콘텐츠 작성, 카피라이팅, 교정 및 편집 분야에서 4년 이상의 경력을 가진 콘텐츠 작가인 Md. Tanvir Faisal이 작성했습니다. 그는 소셜 미디어의 관심을 끌고 검색 엔진 가시성을 향상시키는 유익한 콘텐츠를 작성하는 데 중점을 둡니다. 현재까지 그는 모든 형식의 많은 웹사이트에 유용한 콘텐츠를 성공적으로 개발했습니다.