2023년 최고의 가상 전화 시스템 제공업체 5곳

게시 됨: 2023-09-19
목차
  • 상위 5개 최고의 가상 전화 시스템이 제공하는 것
  • 업무용 인터넷전화를 선택하는 주요 기준
  • VoIP가 꼭 필요한가요?

전체 통화 제어, 통신 비용 절감, 전화 판매 자동화, CRM과의 통합. 기업이 구리 전화선을 제거하고 가상 번호와 VoIP 전화 통신으로 전환하는 데에는 수천 가지 이유가 있습니다.

모두가 그것에 대해 알고 있지만 올바른 선택을 하는 방법을 알려주는 사람은 없습니다. IP 전화 시장에는 수백 개의 공급자가 넘쳐나고 각 공급자마다 고유한 조건이 있습니다.

누구도 실수하지 않도록 시장 상위 5개 기업의 비즈니스용 IP 텔레포니 등급을 정리하고 선택 방법을 알려드립니다.

자세히 보기: 최고의 저렴한 VoIP 비즈니스 전화 서비스

상위 5개 최고의 가상 전화 시스템이 제공하는 것

1. 마이티콜

비즈니스 커뮤니케이션 관리가 번거로워서는 안됩니다. 소규모 기업용 전화 서비스로 탄생한 마이티콜을 이용하면 원활한 통화가 가능합니다. 시내 또는 무료 전화번호를 선택하고 전화 및 문자 메시지를 처리하는 것은 매우 간단합니다. 가장 좋은 점은 스마트폰이나 PC 등 모든 플랫폼에서 빠르게 동기화된다는 것입니다. 직장, 집, 이동 중에도 연락을 유지하세요.

컨택센터 구축을 위한 전문 솔루션입니다. 수신 통화 대기열의 지능형 라우팅 및 자동화된 아웃바운드 캠페인을 위한 여러 가지 기회.

모든 컨택 센터 직원의 책임을 위한 앱 제품군 – 단일 운영자 창 및 감독자를 위한 솔루션 제품군 – 실시간 작업 모니터링, 보고서 디자이너와의 기록 데이터, 대화 녹음 및 평가 양식을 통한 품질 평가. 입문자용 구독료는 사용자당 15달러이며 다음과 같은 VoIP 서비스가 포함됩니다.

  • 국제 및 허영 번호. 아름다운 가상 번호는 회사의 차별성과 신뢰성을 나타냅니다. 즉, 수많은 파트너와 소비자를 쉽게 끌어들여 협업할 수 있습니다.
  • 무료 및 지역 번호 . 수신된 모든 전화 요금은 귀하가 전화하는 회사에서 지불합니다.
  • 발신자 번호 . 발신자를 식별할 수 있는 전문 전화 옵션입니다.
  • VIP 및 차단 목록 통화 라우팅. 각각 호출 트리의 자체 "분기"가 있는 VIP 번호에 대한 사용자 정의 목록을 설정하는 옵션입니다. 동시에 스팸 전화는 금지 목록에 포함될 수 있으며 즉시 거부됩니다.
  • 자동 통화 분배 . ACD는 수신 전화를 받아 명시된 요구 사항에 따라 분류한 후 적절한 전문가에게 연결합니다.
  • 대기열 콜백. 대규모 통화 대기열에서 대기하는 대신 수신 고객이 콜백을 요청할 수 있도록 하고 통화 포기율을 낮춤으로써 고객 만족도와 경험을 높이는 효과적인 접근 방식입니다.
  • 음성을 이메일로/음성을 문자로. 음성 메시지를 즉시 텍스트로 변환할 수 있는 옵션입니다.
  • 통화 녹음. 가입자의 전화 대화를 녹음하는 데 사용됩니다.
  • 대화형 음성 응답(IVR). 미리 녹음된 음성 메시지를 이용하여 수신전화를 다양한 부서 및 교환원에게 분배하는 시스템입니다.

목록에서 다음과 성공적으로 통합될 수 있습니다.

  • 허브스팟;
  • 영업;
  • 조호;
  • 자피어.

2. 메뚜기

Grasshopper는 사업주에게 추가 기능 세트가 포함된 사업장 전화번호를 소유할 수 있는 기회를 제공하는 가상 전화 시스템입니다. 수신된 전화번호는 기존 고정식 또는 모바일 장치에 사용될 수 있습니다. 현재 이 회사는 미국과 캐나다에 시내 전화번호와 무료 전화번호를 제공하고 있습니다.

시스템에서 무료 평가판 기간을 제안하고 그 이후에는 요금제 중 하나를 선택해야 합니다. 플랜 간의 주요 차이점은 수신하는 내선 번호와 전화번호입니다. 모든 계획에는 무제한 통화 처리 및 통화 시간이 포함됩니다.

소규모 사업 계획에는 음성 메일 녹음 기능이 있습니다. 작성 당시 비용은 다음과 같습니다.

  • 솔로 – $28/월;
  • 파트너 – $47/월;
  • 중소기업 - 월 $80.

메뚜기의 특징

이는 각 서비스 패키지에 제공됩니다.

  • 맞춤형 인사말;
  • 무제한 통화 처리;
  • 리디렉션;
  • 통화 보기;
  • 팩스 수신;
  • 음성 메일 팩스에서 이메일로;
  • 비즈니스 문자 메시지;
  • Wi-Fi 통화;
  • 아이폰과 안드로이드 앱.

VoIP 소프트웨어를 선택할 때 소프트웨어가 현재 비즈니스에서 사용되는 다른 애플리케이션과 통합되는 것이 중요합니다. Grasshopper는 Skype, LiveChat, Zapier 및 Bitium과 성공적으로 통합될 수 있습니다.

3. 구글 보이스

Google의 범용 서비스인 Google Voice를 사용하면 무료 전화 통화를 시작하고, 무료 문자 메시지를 교환하고, 음성사서함 인사말을 맞춤설정하고, 착신 전환을 진행할 수 있습니다. 여러 개의 전화번호를 가진 여러 대의 스마트폰을 보유하고 있다면 VoIP 서비스가 귀하에게 꼭 맞게 설계된 경우입니다.

국제전화를 제외한 모든 기능이 무료입니다. 즉, 이동통신사를 희생하여 Google Voice의 모든 옵션을 활용할 수 있습니다. 단, 국제전화의 경우 일정 금액이 청구될 수 있습니다.

등록 후에는 다양한 가젯에서 연락할 수 있는 Google 전화번호가 제공됩니다. 일반 서비스 외에 추가로 매력적인 기능을 활용할 수 있습니다.

  • 내부 통화: 이 기능을 사용하면 누구에게나 무료로 전화를 걸어 통신 비용을 절약할 수 있습니다.
  • 국제전화 : 저렴하게 국제전화도 할 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 계좌에 돈을 추가하고 통화료를 지불하는 것뿐입니다.
  • 그룹 메시지: 이 서비스는 사진 및 MMS 기능과 함께 무료 메시지를 보낼 수 있는 가능성을 제공합니다.
  • 음성사서함: Google 보이스는 기존 음성사서함을 무료로 제공합니다. 정교한 알고리즘을 사용하여 음성 메시지를 텍스트로 변환하고 이메일로 전달할 수 있습니다.
  • 착신전환: 번호가 여러 개인 경우 번호를 모두 기억하기가 어려워집니다. 이 서비스의 특징 중 하나는 다양한 기기에서 활용될 수 있는 하나의 번호를 제공한다는 것입니다.
  • 통화 녹음: 통화 내용을 저장할 수 있는 기능입니다.
  • 귀하의 의사소통 요구 사항을 하나로 모으는 능력은 Google Voice의 가장 뛰어난 기능입니다. 회의 커뮤니케이션은 최대 4명이 동시에 참여할 수 있습니다.
  • 다른 기능으로는 통화 차단, 통화 전환, 통화 관리 및 디렉터리 지원이 있습니다.

4. 다이얼패드

이는 직원들을 상호 연결하고 효율적으로 유지하기 위해 기업에 가장 진보된 VoIP 전화 기술을 제공하는 AI로 구동되는 클라우드 플랫폼 및 기업 전화 시스템입니다. 통화를 위한 Dialpad Talk, 컨택센터 관리를 위한 Dialpad Contact Center, 로봇 판매 다이얼러인 Dialpad Sell이 모두 플랫폼의 일부입니다. Dialpad는 인터넷 지원 장치를 통해 액세스할 수 있는 단일 플랫폼에 오디오, 텍스트 및 온라인 회의를 통합합니다. WebRTC 및 Opus 코덱과 같은 최첨단 클라우드 전화 통신 혁신을 통합하여 탁월한 VoIP 통화 품질을 제공합니다.

Dialpad를 사용하면 단일하고 간단한 플랫폼에서 직원과 외부 세계 간의 모든 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 노트북이나 모바일 장치에서 전화 통화, 화상 회의 개최, SMS/MMS 메시지 교환 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

다이얼패드에는 모든 운영 체제와 호환되는 데스크톱 및 모바일 앱이 포함되어 있습니다. 또는 웹 브라우저를 통해 로그인하여 활용하세요. 다운로드가 필요하지 않으며 소규모 회사에서 사용하기에 적합합니다. 귀하의 고객과 잠재 고객은 컨퍼런스 세션이나 온라인 회의에 참여하기 위해 아무것도 다운로드할 필요가 없습니다.

Dialpad는 운영 체제에 직접 통합되는 특허받은 인공 지능으로 구별됩니다. 자동 통화 녹음을 켜고 끌 수 있으며(온라인 토론이나 회의 세션을 추적하려는 경우) 후속 주제가 포함된 자동 통화 후 개요 이메일도 제공됩니다!

이 시스템의 또 다른 특징은 음성 메일을 실시간으로 기록하는 기능입니다. 일련의 약속에 참여 중이어서 음성 이메일을 들을 수 없습니까? 오히려 앱을 열면 읽을 수 있습니다.

5. 넥스티바

Nextiva는 고급 통화 관리 기능, 무제한 내부 통화, 이메일 음성 메시지, 문자 메시지, 온라인 팩스 등을 제공하는 클라우드 기반 서비스 제공업체입니다. 이 서비스는 표준 기능, 업계 최고의 클라이언트 지원 및 가격의 최상의 조합을 제공한다고 믿기 때문에 비즈니스를 위한 최고의 VoIP 제공업체 중 하나로 권장될 수 있습니다.

장점

Nextiva에 긍정적인 평가를 준 사용자들은 서비스 가입 이후 고객의 커뮤니케이션이 어떻게 향상되었는지 이야기했습니다. 많은 사용자들은 또한 고객 지원의 유용성과 지속적인 시스템 업데이트를 높이 평가했습니다.

단점

Nextiva에 부정적인 리뷰를 준 사용자는 기술적인 문제가 있으며 지원 서비스에도 문제가 있다고 말했습니다. 일부 사용자는 고객 서비스 품질이 훌륭하다고 말하는 반면, 다른 사용자는 대응력이 부족하다는 점을 지적하고 필요한 지원을 받지 못했다고 말했습니다.

새로운 사용자가 추가되면 가격이 낮아집니다. Pro 계획에는 통화 라우팅, 착신 전환, 발신자 식별 등과 같은 전화 시스템의 기본 기능이 포함되어 있습니다. 상위 계획에는 더 많은 회의 통화 및 그룹 통화 기능이 포함됩니다.

Nextiva가 제공하는 기능:

  • 무제한 발신;
  • 전화 회의;
  • 발신자가 연락하려는 사람을 선택할 수 있는 즉각적인 자동 인사말;
  • 소프트웨어 애플리케이션 및 플러그인은 통합 커뮤니케이션 시스템을 CRM, 청구, 보고서 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 직접 통합합니다.
  • NEXTIVA 앱. 통합된 앱 내 커뮤니케이션 서비스를 통해 고객 및 직원과 연락을 유지하세요.
  • 메신저 & 프레즌스. 통화 및 연락처를 관리하는 동일한 인터페이스에서 인스턴트 메시징, 채팅, 상태 공유와 같은 비즈니스 협업 도구를 쉽게 통합합니다.
  • 무제한 팩스. 전화선을 연결하지 않고도 이메일, 애플리케이션에서 PC 또는 모바일 장치로 무제한의 팩스를 즉시 보낼 수 있습니다.

업무용 인터넷전화를 선택하는 주요 기준

그렇다면 회사가 비즈니스를 위해 전화 통신이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 무엇을 선택해야 할까요? 우리 상위에는 5개의 통신업체만이 있으며 이는 시장의 작은 부분일 뿐입니다. 이 모든 것을 탐색하는 방법은 무엇입니까? 다음은 몇 가지 기본 기준입니다.

수용량

각 운영자는 고객에게 가상 번호를 할당할 수 있는 특정 번호 용량을 가지고 있습니다. 숫자가 있습니다:

  • 지역 번호;
  • "1-800" 형식의 이동통신사 번호
  • 국제 번호.

숫자 수용 능력을 평가할 때 기업가는 다음을 살펴봅니다.

  • 지리적 범위;
  • 연결 비용;
  • 구독료.

다중 채널 번호

모든 가상번호는 다중채널입니다. 교환원이 고객과 통화 중인 경우, 다른 고객은 "바쁨"이라는 짧은 신호음 대신 온라인으로 기다려 달라는 정중한 요청을 듣고 줄을 서게 됩니다. 전용 채널 수는 회사 및 요금제에 따라 다릅니다.

기능의

각 운영자는 음성 메뉴, 통화 추적, 녹음, 대화 분석, 위젯, 통계 등 가상 PBX와 함께 특정 비즈니스 기능 세트를 고객에게 연결합니다. 일반적으로 구성은 선택한 요금제에 따라 달라집니다. 기능이 많을수록 지불해야 하는 비용이 더 높아집니다. 그리고 일부의 경우 별도로 추가 비용을 지불해야 합니다. 비결은 필요한 기능을 가장 저렴하게 연결할 운영자를 찾는 것입니다.

요금

IP 텔레포니는 비즈니스 문제 해결뿐만 아니라 비용 절감을 위해 연결됩니다. 각 운영자는 자체 관세를 가지고 있습니다. 전화 통신의 총 비용은 다음과 같은 많은 구성 요소로 구성됩니다.

  • 통신 요금;
  • 통화 비용;
  • 가용성 및 무료 시간(분);
  • 숫자에 대한 가입비;
  • 가상 PBX 요금;
  • 추가 기능 비용 등

임무는 필요한 방향의 통화 요금이 가장 낮고, 허용 가능한 통신 요금제, 번호 가입비, 가상 PBX 및 동시에 우수한 기능을 갖춘 교환원을 찾는 것입니다.

기술적 지원

자존심이 강한 모든 IP 텔레포니 회사는 빠른 전화 걸기를 위한 직통 전화번호를 통해 연중무휴 24시간 기술 지원을 제공합니다. 필수품입니다. 예를 들어 주말 및 공휴일 오전 10시부터 오후 7시까지 지원이 가능한 서비스를 찾으셨다면 편하게 들러주세요. 불행하게도 문제는 몇 시간 후에 발생하는 경우가 많습니다.

기본 및 추가 기능

비즈니스용 전화 통신을 비교할 때 기업가는 일반적으로 기본 기능과 추가 기능의 비율과 비용을 살펴봅니다. 가장 저렴한 요금제라도 주요 기능은 충실하게 제시되어야 합니다. 그 주요 내용은 다음과 같습니다.

  • 다중채널;
  • 통화 대기열;
  • 통계 및 보고서;
  • CRM과의 통합 가능성;
  • 음성 메뉴.

여기서는 뉘앙스가 중요합니다. 기본 및 추가로 간주되는 것은 비즈니스 작업부터 시작하여 항상 고객이 결정합니다.

VoIP가 꼭 필요한가요?

VoIP는 의심할 여지 없이 현대 비즈니스에 없어서는 안될 도구입니다. VoIP 제공업체를 선택할 때 위의 기준을 고려하여 회사의 안정적이고 효율적인 통신을 보장하세요.