WordPress 사이트에서 고객 지원을 개선하는 가장 좋은 방법

고객과 길고 강력한 관계를 구축하는 데 중요하므로 WordPress 사이트의 고객 지원이 우수한지 확인하세요.

웹사이트 방문자의 44%는 연락처나 전화번호가 없으면 웹사이트를 떠나게 됩니다.

따라서 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

고객이 지원 팀과 좋은 경험을 하면 회사의 지지자가 될 가능성이 높습니다.

그렇다면 WordPress 사이트에서 고객 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 상의하자.

WordPress 사이트에 고객 지원이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 지원은 여러 가지 이유로 WordPress 사이트에 중요합니다.

기술적 도움:

WordPress는 전 세계적으로 많은 웹사이트에서 사용되며 테마 변경이나 플러그인 연동과 같은 기술적인 작업에 도움이 필요한 경우가 많습니다. 고객 지원을 통해 사용자는 기술적인 문제와 질문을 해결하기 위한 빠른 도움을 받을 수 있습니다.

사용자 만족도:

빠르고 유용한 고객 지원을 제공하면 사용자가 더 행복해집니다. 문제가 발생하거나 질문이 있을 때 빠르고 효과적으로 도움을 받으면 기분이 좋아지고 플랫폼에 대한 신뢰도가 높아져 사용자에게 좋은 경험을 선사할 수 있습니다.

유지 및 충성도:

좋은 고객 지원은 고객을 계속 유지하고 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자 문제를 빠르고 전문적으로 처리함으로써 WordPress 사이트 소유자는 사용자와 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 즉, 떠나는 사람이 줄어들고 각 고객으로부터 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

평판 관리:

사람들이 WordPress 사이트에 대해 말하는 내용은 매우 중요합니다. 사용자가 고객 지원에 대해 좋은 경험을 갖고 있다면 좋은 리뷰를 제공하고 이에 대해 다른 사람에게 알리고 새로운 사용자를 유치할 가능성이 더 높습니다. 이를 통해 사이트의 평판이 더욱 강해지고 더 많은 사람들이 방문하게 됩니다.

피드백 및 개선:

고객 지원을 통해 사용자와 대화하면 사용자에게 필요한 것, 괴롭히는 것, 원하는 것이 무엇인지에 대한 귀중한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 사용자의 말에 주의를 기울임으로써 WordPress 사이트 소유자는 무엇이 개선되어야 하는지 파악하고 사용자가 원하는 것을 만드는 데 집중하여 모든 사람에게 전체 경험을 더 좋게 만들 수 있습니다.

WordPress 고객 지원 경험을 개선하는 주요 방법

이 문서에서는 WordPress 사이트에서 고객 지원을 개선하기 위한 최선의 전략을 설명합니다.

1- 라이브 채팅 지원 구현

WordPress 사이트에서 고객 지원을 강화하는 데 정말 좋은 것이 무엇인지 알고 계십니까?

실시간 채팅 지원을 추가합니다. 고객이 필요할 때 바로 도움을 줄 수 있는 직통 전화를 갖는 것과 같습니다.

그들은 질문을 하고 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.

여기에 멋진 요령이 있습니다. 자동화된 인사말과 응답을 맞춤 설정하여 방문자가 환영받는 느낌을 받고 일반적인 질문에 정면으로 답변할 수 있도록 하세요.

아, 그리고 지원팀을 잘 교육하는 것도 잊지 마세요.

내부적으로 문제를 알게 되면 빠르고 매우 유용한 지원을 제공하여 모든 사용자가 훌륭한 경험을 할 수 있도록 할 수 있습니다.

이것이 바로 고객을 만족시키고 더 많은 것을 위해 다시 방문하는 방법입니다.

2- 직관적인 도움말 센터 디자인

WordPress 사이트에서 사용자 경험을 최적화하는 또 다른 방법은 사용하기 매우 쉬운 도움말 센터를 만드는 것입니다.

고객이 필요한 모든 답변을 찾을 수 있는 사이트의 특별한 영역이라고 생각하십시오.

FAQ를 확인하고, 문제 해결 가이드를 따르고, 문제 해결을 위한 기타 유용한 리소스를 살펴볼 수 있습니다.

그리고 일을 체계적으로 유지하려면 티켓팅 시스템을 설정하세요. 도움이 필요한 사람을 추적하고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

헬프 센터에 FAQ, 튜토리얼, 실시간 채팅 지원까지 포함되어 있는지 확인하세요. 그렇게 하면 모든 기반을 다지고 사용자에게 필요한 모든 도움을 제공할 수 있습니다.

전문가 팁은 다음과 같습니다. 사용자의 의견과 수치를 바탕으로 헬프 센터를 계속 업데이트하세요. 그렇게 하면 항상 사용하기 매우 쉽고 완전히 효과적일 것입니다.

3- 모바일 최적화로 반응성 향상

WordPress 사이트가 멋지게 보이고 모바일 장치에서 원활하게 작동하는지 확인하세요. 즉, 누군가가 휴대폰이나 태블릿에서 확인하더라도 조정되고 멋지게 보여야 한다는 의미입니다.

다행히도 이를 수행하는 데 도움이 되는 WPtouch 또는 Jetpack과 같은 편리한 플러그인이 있습니다.

또한 모바일 브라우징 경험을 최적화하려면 아래 팁을 따라야 합니다.

• 화면 적응성을 위한 반응형 디자인을 보장합니다.
• 더 빠른 로딩을 위해 이미지와 콘텐츠를 최적화하세요.
• 모바일 친화적인 글꼴과 크기를 사용하세요.
• 터치 친화적인 탐색을 구현합니다.
• 모바일 최적화 플러그인을 활용하세요.
• 다양한 장치와 브라우저에서 테스트하세요.
• 모바일 검색을 위한 메타 태그를 최적화합니다.
• 더 빠른 페이지 로드를 위해 AMP를 활성화하세요.
• 캐싱 및 압축을 활용합니다.
• 지속적인 개선을 위해 분석을 모니터링합니다.

WordPress 사이트를 모바일 친화적으로 만들면 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 버스를 타거나 카페에서 휴식을 취하는 등 사용자가 어디에 있든 쉽게 사이트를 방문할 수 있습니다.

4- 고객 지원 플러그인 사용

WordPress 사이트를 운영 중이고 고객 지원이 필요한 경우 도움을 줄 수 있는 수많은 플러그인이 있습니다.

예를 들어 LiveChat 및 Support Genix를 사용하십시오. 두 가지 모두 매우 인기가 높으며 실시간 채팅, 티켓 추적, 지식 베이스 관리와 같은 멋진 기능이 가득합니다.

이러한 플러그인을 사용하면 고객 지원 프로세스를 더욱 원활하게 만들고 사용자에게 훨씬 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

5- AI 챗봇 통합

고객 지원을 강화하기 위해 AI 챗봇을 도입해 보는 것은 어떨까요?

그리고 가장 좋은 점은? WordPress 사이트를 위해 특별히 설계된 환상적인 AI 챗봇 플러그인이 있습니다.

WP Chatbot 및 Tars Chatbot Builder와 같은 플러그인을 사용하면 AI 챗봇을 고객 지원 시스템에 원활하게 통합할 수 있으므로 시간과 리소스를 절약하면서 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.

6- 피드백 수집 자동화

고객 지원을 더욱 향상하려면 고객으로부터 피드백을 받는 것이 매우 중요합니다.

하지만 실제로는 수동으로 수행하는 데 엄청난 시간과 에너지가 소요됩니다.

이 시나리오에서는 피드백 자동화 도구를 사용하는 것이 중요합니다.

그들은 당신을 위해 모든 고객 피드백을 처리하는 도움이 되는 조수와 같습니다.

이러한 도구를 사용하면 피드백을 자동으로 수집한 다음 결과를 즉시 확인하는 시스템을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 무엇이 잘 진행되고 있는지, 고객 지원 프로세스에서 약간의 조정이 필요한 부분을 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다.

따라서 모든 피드백 작업을 수동으로 수행하는 대신 이러한 도구를 사용하여 고객 지원을 더욱 훌륭하게 만드는 데 집중하세요.

결론

이러한 플러그인과 도구를 사용하면 고객 지원 기술을 크게 향상시키고 사용자를 더욱 행복하게 만들 수 있습니다.

고객 지원 플러그인, AI 챗봇, 피드백 자동화 도구 등 무엇을 선택하든 다양한 선택이 가능합니다. 이는 모두 귀하의 지원 시스템이 더 효과적으로 작동하고 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하는 데 도움이 되도록 만들어졌습니다.

계속해서 귀하에게 가장 적합한 것을 선택하고 귀하의 지원 프로세스가 정말 눈에 띄는 것을 확인하십시오!