2022년 최고의 WooCommerce 고객 지원 플러그인 5가지

성공적인 온라인 비즈니스를 구축하려면 귀하와 귀하의 고객 간의 강력한 관계가 필요합니다. 비즈니스가 지속되는 데 필요한 좋은 평판을 구축하고 유지하려면 우수한 고객 서비스를 지속적으로 제공하는 데 집중해야 합니다.

WooCommerce에서 실행되는 대부분의 온라인 상점에서 이에 대한 최상의 솔루션을 찾는 것이 가장 중요한 작업 중 하나가 됩니다. 여기에서 전용 WooCommerce 고객 지원 플러그인이 작동합니다.

이 게시물에서는 고객 서비스를 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 6가지 최고의 WooCommerce 고객 지원 플러그인을 살펴보고 논의할 것입니다.

WooCommerce 고객 지원 플러그인이 필요하십니까?

WooCommerce는 모든 온라인 상점의 25% 이상을 차지하는 전 세계 최고의 전자 상거래 플랫폼입니다. WooCommerce를 기반으로 성장하는 전자 상거래 비즈니스가 있고 매출을 높이고 고객 만족도를 높일 방법을 찾고 있다면 도구 세트에 WooCommerce 고객 지원 플러그인을 도입하는 것이 중요합니다.

WooCommerce 고객 지원 플러그인을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 다음은 이 솔루션 목록에서 다룰 많은 이점 중 일부입니다.

• 전자상거래 상점을 위한 강력한 라이브 채팅 솔루션.
• 비즈니스 요구 사항에 따라 채팅 창을 수정합니다.
• 데이터 보고, 분석, 워크플로 관리, 색상으로 구분된 메시지 등에 액세스할 수 있습니다.
• 기본 제공 번역으로 다양한 언어로 지원을 제공합니다.
• 고객 피드백을 수집하고 분석합니다.
• 고객을 위한 오프라인 메시징을 활성화합니다.
• 고객과 효율적으로 소통하기 위해 양식과 팝업을 만듭니다.
• 고객 쿼리가 누락되지 않도록 알림을 활성화합니다.

5 최고의 WooCommerce 고객 지원 플러그인

바로 가자. WooCommerce 상점에 대한 고객 지원을 제공하기 위해 특별히 설계된 솔루션에 대한 연구를 수행했으며 이것이 우리가 찾은 최고의 플러그인입니다.

번창

ThriveDesk는 전자 상거래를 위해 특별히 제작된 WordPress 헬프 데스크 소프트웨어이자 라이브 채팅 솔루션입니다. 공유 받은 편지함, 라이브 채팅, 지식 기반 및 WooCommerce와 같은 WordPress 통합과 같은 기능을 포함하여 전자 상거래 웹사이트를 쉽게 관리할 수 있습니다.

ThriveDesk는 즉시 WooCommerce에 연결하여 전자 상거래 상점에서 고객을 원활하게 추적할 수 있습니다. 간편한 인터페이스를 통해 받은 편지함 바로 옆에서 고객의 주문 내역을 확인하거나 주문을 취소하거나 환불을 처리할 수 있습니다.

라이브 채팅 기능을 통해 고객은 몇 번의 클릭만으로 주문 요약을 추적할 수 있습니다. 미리 채워진 질문 및 답변 기능을 사용하면 고객에게 매우 쉽게 답변할 수도 있습니다. 다른 눈에 띄는 기능 중 일부는 다중 상점 연결, 저장된 회신, 발권 시스템, 자동 응답 등입니다.

특징

• 고객 이력
• 성능 측정항목
• 리드 수집
• 주문 취소
• 환불 처리

가격

ThriveDesk 가격은 라이브 채팅, 지식 기반, WooCommerce Shopify와 같은 WordPress 통합과 같은 모든 기본 기능을 포함하는 사용자당 월 $15부터 시작합니다.

라이브챗

LiveChat은 중소기업 및 대기업 모두에 권장되는 또 다른 훌륭한 고객 서비스 플러그인입니다. AI 자동화 챗봇은 리드를 생성하고, 고객 쿼리에 응답하고, 오프라인 티켓을 생성하고, 다양한 채널에서 동시에 채팅할 수 있습니다.

수많은 통합을 통해 LiveChat은 고객 데이터를 저장하고, 주문을 관리하고, 재고를 만들고, 지불을 수락하는 등의 작업을 수행하도록 사용자 지정할 수도 있습니다. 유기적으로 더 많은 판매를 유도하고 고객과 자주 소통하고 싶다면 LiveChat이 적합한 선택입니다.

특징

• 자동화된 라우팅
• 피드백 관리
• 자동 응답기
• 대기열 관리
• 타사 통합
• 웹사이트 방문자 추적
• 성능 지표

가격

LiveChat은 스타터 플랜의 경우 월 $16부터 시작하여 비즈니스의 경우 월 $50까지 4가지 요금제를 제공합니다. 또한 가격에 대해 논의하기 위해 연락할 수 있는 Enterprise 플랜도 제공합니다.

젠데스크

Zendesk Support Suite를 사용하면 라이브 채팅, 오프라인 티켓, 이메일, 소셜 상호작용 앱과 같은 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다. 맞춤형 AI 기반 챗봇은 고객 쿼리 컨텍스트를 이해하고 기억하고 더 나은 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

또한 Zendesk는 협업 도구, 라우팅, 인텔리전스, 지식 관리, 상담원 작업 공간 등을 포함하여 고객 지원 서비스를 원활하고 효율적으로 관리할 수 있는 다양한 기본 기능을 제공합니다.

특징

• 활동 대시보드
• 자동화된 라우팅
• 피드백 관리
• 문서 보관
• 워크플로 관리
• 능동적 채팅
• 예측 분석

가격

지금까지 언급된 다른 솔루션과 달리 자체 서비스인 Zendesk는 월 $49에서 시작하여 최대 $99까지 다양한 요금제를 제공합니다. 그 외에도 연간 $129의 비용이 드는 Zendesk for WooCommerce 플러그인도 구매해야 합니다.

프레시데스크

FreshDesk는 클라우드 기반 고객 관리 소프트웨어입니다. 라이브 채팅, 이메일, Facebook 등과 같은 다양한 플랫폼을 통해 지원 요청을 변환하는 것 외에도 Freshdesk는 WooCommerce 기반 전자 상거래 웹 사이트에 대한 WooCommerce 통합도 제공합니다.

AI 기반 챗봇은 고객의 질문을 해결하거나 복잡한 상황의 경우 적절한 전문가에게 연결하여 고객을 안내합니다. 고객은 주문과 관련된 티켓을 쉽게 생성하고 WooCommerce의 "내 계정" 화면에서 직접 활성 티켓 목록을 볼 수 있습니다.

특징

• 약속 관리
• 커뮤니케이션 관리
• 보고 및 통계
• 타사 통합
• 작업 주문 관리
• 요약 보고서

가격

Zendesk와 마찬가지로 FreshDesk는 무료에서 $79/월에 이르는 4가지 가격 계층을 제공하는 자체 서비스입니다. 또한 연간 $79의 비용이 드는 FreshDesk WooCommerce 통합 플러그인도 필요합니다.

도움 스카우트

Help Scout는 OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift 등과 같은 12,000명 이상의 신뢰할 수 있는 고객이 사용하는 강력하고 저렴한 고객 지원 솔루션입니다. .

자동화 도구 및 협업 도구와 같은 추가 기능은 작업을 더 쉽게 만듭니다. 라이브 채팅 지원은 실시간으로 고객을 도울 뿐만 아니라 관련 도움말 센터 기사로 안내합니다. 또한 고객의 메시지 기능을 사용하여 고객을 업데이트하고 신제품, 서비스 및 이니셔티브에 대해 업데이트할 수 있습니다.

특징

• 이메일 모니터링
• 대기열 관리
• 템플릿 관리
• 공유 받은 편지함
• 소셜 미디어 통합
• 스팸 차단기
• 아카이빙 및 보존
• 대응 관리

가격

다시 한 번, Help Scout 자체는 월별 또는 연간 요금을 부과하는 SaaS 솔루션입니다. 가격 범위는 $20/년/사용자에서 $60/년/사용자입니다. WooCommerce Help Scout 통합 플러그인은 청구서에 연간 $99를 추가합니다.

결론

위에서 언급한 모든 WordPress 플러그인은 고객 문제를 이해, 분석 및 해결하는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다. 이 플러그인은 온라인 전자 상거래 상점의 요구 사항을 충족하고 WooCommerce 상점의 수익을 확실히 높이는 데 도움이 됩니다.

우리의 연구를 기반으로 ThriveDesk가 저렴한 가격에 최소한의 통합이 필요한 가장 완벽한 통합 솔루션이라는 것을 알게 되었습니다.

Help Scout의 사용자로서 가까운 시간이지만 서비스 자체와 WooCommerce용 통합 플러그인에 대해 별도로 비용을 지불해야 합니다.

어떤 솔루션을 선택하든 강력한 WooCommerce 고객 지원 플러그인을 레퍼토리에 추가하면 잘못될 일이 없으므로 계속 진행하여 가장 적합한 솔루션을 선택하십시오.