최고의 WordPress 채팅 플러그인(무료 및 유료)

사이트의 고객 서비스를 개선하려는 경우 채팅 플러그인이 좋은 옵션입니다. 그러나 너무 많은 도구가 있으므로 어떤 도구가 귀하의 비즈니스에 적합한지 알기가 어렵습니다. 그렇기 때문에 이 게시물에서는 고려해야 할 최고의 WordPress 채팅 플러그인 중 일부를 분석합니다.

온라인 상점이나 비즈니스가 있는 경우 고객 서비스가 주요 우선 순위 중 하나여야 합니다. 우리는 이전에 다양한 유형의 고객 서비스 플러그인이 있음을 확인했습니다. 이 게시물에서는 채팅 플러그인에 중점을 둘 것입니다.

목록으로 이동하기 전에 채팅 플러그인의 이점을 더 잘 이해하겠습니다.

채팅 플러그인을 사용하는 이유

채팅 플러그인을 사용하면 방문자에게 더 빠르게 응답하고 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 방문자를 계속해서 방문하는 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 핵심적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 질문에 답하는 것 외에도 채팅을 통해 독점 거래를 제공하여 매출을 높일 수 있습니다.

채팅 플러그인에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

1. 라이브 채팅
2. 핸드폰
3. 온라인 발권

각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1) 라이브 채팅

라이브 채팅을 통해 방문자는 에이전트와 실시간으로 대화하고 질문에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있습니다. 일부 도구를 사용하면 웹사이트나 모바일 앱에 라이브 채팅 위젯을 추가할 수 있으므로 사용자가 위젯을 통해 지원 에이전트에 직접 연락할 수 있습니다.

라이브 채팅 옵션의 주요 장점은 속도입니다. 오늘날 고객은 응답을 위해 몇 시간 또는 며칠을 기다리는 것을 원하지 않으므로 빠른 답변을 제공하는 것이 판매를 종료하는 것과 사이트를 다시 방문하지 않을 잠재 고객을 잃는 것의 차이가 될 수 있습니다.

2) 전화

이 경우 고객은 지원을 위해 헬프라인 번호로 전화할 수 있습니다. 다시 말하지만, 지원 에이전트는 질문에 답변하고 실시간으로 문제를 해결하여 사용자에게 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 이 방법의 주요 단점은 호출이 많은 경우 팀에 부담이 될 수 있다는 것입니다. 또한 해외 방문객이 있는 경우 다른 언어와 시간대를 고려해야 합니다.

3) 온라인 발권

고객 지원을 제공하는 또 다른 인기 있는 방법은 온라인 티켓팅입니다. 일반적으로 대기업에서 문제에 더 많은 기술 솔루션이 필요할 때 사용됩니다. 이전 옵션과의 주요 차이점은 답변이 즉각적이지 않다는 것입니다. 응답을 받을 때까지 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 또한 다양한 유형의 질문/요청을 처리하기 위해 전용 티켓팅 소프트웨어가 필요합니다.

사용해야 하는 채팅 플러그인 유형은 필요에 따라 다릅니다. 대부분의 기업에서 라이브 채팅은 24/7 지원이 없어도 구현 및 관리가 더 쉽기 때문에 가장 편리합니다. 채팅 플러그인을 사용하면 판매를 늘리고 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.

최고의 WordPress 채팅 플러그인

최고의 WordPress 채팅 플러그인은 다음과 같습니다.

1. 소셜 채팅(무료 및 프리미엄)
2. 텔레그램 채팅(무료)
3. 라이브챗(무료 및 프리미엄)
4. 인터콤(프리미엄)
5. 챗봇
6. 톡.토

그들 각각이 무엇을 제공하는지 봅시다.

1) 소셜 채팅

소셜 채팅은 방문자가 웹사이트에서 직접 메시지를 보낼 수 있도록 WhatsApp을 WordPress 사이트와 통합하는 데 도움이 되는 가벼운 플러그인입니다. 에이전트를 무제한으로 만들고 각 대화 상자를 브랜드 색상으로 사용자 지정할 수 있습니다.

또한 환영 메시지를 만들고 각 상담원에게 보낼 사용자 지정 메시지를 미리 설정할 수 있습니다. 플러그인에는 40개 이상의 아이콘도 포함되어 있으며 WPML과 호환되므로 전 세계 사용자를 대상으로 하는 비즈니스에 적합합니다.

또 다른 뛰어난 기능은 가용성 시간을 사용자 정의하는 기능입니다. 시간대 및 가용성에 따라 각 에이전트의 일정을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 상담원의 작업 시간에만 표시됩니다.

특징

• 무제한 에이전트
• 사용자 정의 레이아웃
• 챗박스 커스터마이징
• WhatsApp 연락처 상자
• 40개 이상의 사용자 정의 아이콘
• 사전 설정 메시지

가격

소셜 채팅은 프리미엄 플러그인입니다. 기본 기능이 포함된 라이트 버전과 더 강력한 기능을 포함하고 단일 도메인 라이선스(일회성 요금)에 대해 19달러부터 시작하는 몇 가지 프리미엄 버전이 있습니다.

2) 텔레그램 채팅

Telegram Chat은 최고의 WordPress 채팅 플러그인 중 하나입니다. 이 가벼운 도구를 사용하면 방문자가 귀하의 사이트에서 직접 Telegram에서 귀하와 채팅할 수 있습니다. 이 플러그인은 사용자가 연락하는 데 사용할 수 있는 채팅 상자를 웹사이트에 추가하고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 또한 설정이 매우 쉽고 모든 유형의 장치와 원활하게 작동합니다.

이 도구는 무제한 지원 에이전트를 지원하며 채팅 상자를 사용자 정의할 수 있는 다양한 옵션과 함께 제공됩니다. 버튼 위치, 상자 레이아웃, 브랜드 색상 및 아이콘까지 변경할 수 있습니다. 또한 WPML과 호환되므로 모든 언어로 쉽게 번역할 수 있습니다.

또 다른 흥미로운 기능은 특정 페이지, 카테고리 또는 게시물에 채팅 상자를 표시하거나 숨길 수 있다는 것입니다. 마지막으로 고객이 더 쉽게 연락할 수 있도록 사용자 지정 메시지를 만들 수 있습니다.

특징

• 무제한 팀원
• 많은 사용자 정의 옵션
• 다중 장치 호환
• WPML 준비
• 페이지 타겟팅

가격

Telegram Chat은 이 링크에서 다운로드할 수 있는 무료 플러그인입니다.

3) 라이브챗

LiveChat은 모든 유형의 비즈니스를 위한 완벽한 채팅 솔루션입니다. 이 인기 있는 도구는 내장된 AI(인공 지능) 기술을 사용하여 웹사이트가 적은 노력으로 더 많은 리드를 생성할 수 있도록 도와줍니다. AI 시스템의 흥미로운 점은 웹사이트 방문자를 행동에 따라 다른 세그먼트에 자동으로 추가하여 나중에 쉽게 타겟팅할 수 있다는 것입니다.

채팅 상자와 위젯을 사용자 정의하고 채팅을 전송할 수도 있습니다. 채팅 전송 기능을 사용하면 상담원은 발권 시스템에서 하는 것과 유사하게 대화를 다른 부서로 이동할 수 있습니다.

또한 LiveChat을 사용하면 사용자가 채팅에서 파일을 공유하고 일일 요약 보고서를 보내 채팅을 빠르게 볼 수 있습니다.

또한 이 플러그인은 비즈니스 관리자와 웹사이트 방문자 모두에게 안전한 환경을 제공합니다. 신용 카드 마스킹, 2단계 인증, 감사 로그, Google로 로그인 등과 같은 몇 가지 추가 기능과 함께 256비트 SSL 암호화를 사용합니다.

마지막으로 LiveChat에는 시스템에 48개의 다른 언어가 있으므로 백엔드에서 몇 번의 클릭만으로 언어를 전환할 수 있습니다.

특징

• 내장 AI
• 여러 사용자 정의 옵션
• 맞춤형 통합
• 채팅 보고서
• 채팅 전송
• 티켓 태깅

가격

LiveChat은 프리미엄 플러그인입니다. 기본 기능이 포함된 무료 버전과 월 16달러부터 시작하는 고급 기능이 포함된 4가지 프리미엄 플랜이 있습니다.

4) 인터콤

Intercom은 WordPress용 최고의 채팅 플러그인 중 하나입니다. 이것은 고급 고객 지원 및 마케팅 도구를 찾는 사람들을 위한 올인원 솔루션입니다.

Intercom은 Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook 등과 같은 250개 이상의 앱 및 서비스와 통합될 수 있습니다. 여기에는 모든 라이브 채팅 스레드를 보여 주는 비즈니스 메신저 섹션이 포함되어 있어 쉽게 관리할 수 있습니다. 이러한 방식으로 팀은 여러 라이브 채팅 세션을 동시에 쉽게 처리하고 쉽게 후속 조치를 취할 수 있습니다.

또 다른 인기 있는 기능은 조건부 논리에 따라 자동 응답을 생성할 수 있는 챗봇입니다. 이를 통해 가장 인기 있는 질문에 대한 답변을 만들고 상담원을 위한 시간을 확보할 수 있습니다.

Intercom에는 성과를 추적할 수 있는 전용 통계 대시보드도 포함되어 있습니다. 여기에서 팀의 전체 성과를 보고 개선 영역을 찾을 수 있습니다. 마지막으로 웹, iOS 및 Android 앱과 통합할 수 있는 개발자 친화적인 도구입니다.

특징

• 올인원 고객 지원 및 마케팅 도구
• 응답을 자동화하는 챗봇
• 공유 받은편지함
• 캠페인 빌더
• 여러 관리 도구
• 250개 이상의 앱 및 서비스와 통합

가격

인터콤은 한 달에 79달러부터 시작하는 프리미엄 도구입니다.

5) 챗봇

고객 지원 상호 작용에 인공 지능을 적용하려는 경우 ChatBot이 적합한 도구입니다. 이 올인원 플랫폼을 사용하면 사용자 참여를 기반으로 맞춤형 챗봇과 답장을 만들 수 있습니다.

적절한 구성으로 고객 만족도를 빠르게 높이고 비즈니스 수익을 높일 수 있습니다. 구독 계획에 따라 하나 또는 여러 개의 챗봇을 보유하고 끌어서 놓기 빌더를 사용하여 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 버튼 동작을 변경하고 사용자가 원하는 작업에 맞게 조정할 수 있습니다.

또한 챗봇의 성과와 사용자 참여를 볼 수 있는 보고서 섹션이 포함되어 있습니다. 시간 경과에 따른 비교를 원하면 기록 탭을 사용하여 집중해야 할 위치를 확인할 수 있습니다.

ChatBot은 데이터에 256비트 암호화를 사용하므로 귀하와 귀하의 방문자만 메시지 내용을 알 수 있습니다. 마지막으로 ChatBot을 Facebook Messenger, Slack, FreshDesk 및 Zapier와 통합할 수 있습니다.

특징

• 인공지능 기반
• 보고서
• 채팅 위젯 사용자 정의
• 챗봇 테스트 도구
• 사전 제작된 템플릿
• 팀원 모집

가격

ChatBot은 매월 42 USD를 돌려줄 프리미엄 도구입니다.

6) 톡.투

최고의 WordPress 채팅 플러그인 목록의 마지막 도구는 Tawk.to입니다. 이것은 훌륭한 기능을 포함하는 사용하기 쉬운 도구입니다. Tawk.to는 무제한 상담원과 끝없는 채팅 스레드를 동시에 처리할 수 있어 모든 유형의 비즈니스를 위한 강력한 도구입니다.

45개 이상의 내장 언어로 다국어 비즈니스를 쉽게 운영할 수 있습니다. 또 다른 흥미로운 기능은 상담원을 다른 부서에 할당하여 대화를 더 잘 정리할 수 있다는 것입니다.

Tawk.to는 사용자가 실시간으로 무엇을 하고 있는지 모니터링할 수 있는 대시보드와 함께 제공되며 화면 공유 기능이 포함되어 있습니다. 이는 기술적인 문제를 처리하거나 문제를 해결할 때 매우 유용할 수 있습니다. 또한 자동 지리적 IP 추적 기능은 방문자의 IP 주소를 추적하고 채팅 스레드에 현재 위치를 표시합니다.

이 도구에는 개발자에게 유용한 JavaScript API 통합도 포함되어 있습니다. 또한 행동에 따라 사용자를 차단/금지 해제하고 채팅 내 결제(현재 베타 버전)로 결제를 수집할 수도 있습니다. 마지막으로, 다국어 웹사이트에 도움이 될 베타 버전인 자동 번역도 있습니다.

특징

• 45개 이상의 언어
• 무제한 에이전트
• 사용자가 실시간으로 무엇을 하고 있는지 확인하는 자세한 보고서
• 이메일 알림
• 보안 암호화
• 채팅 내 결제 및 자동 번역(둘 다 베타 버전)

가격

Tawk.to는 WordPress 저장소에서 얻을 수 있는 무료 도구입니다.

결론

전반적으로 유지율을 높이고 판매를 늘리려는 모든 유형의 비즈니스는 고객 서비스를 주시해야 합니다. 다양한 유형의 고객 지원 도구가 있으며 이 가이드에서는 최고의 WordPress 채팅 플러그인에 중점을 두었습니다.

이러한 도구는 훌륭하며 다양한 방식으로 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어를 통해 지원을 제공하고 싶다면 소셜 채팅과 텔레그램 채팅이 최선의 선택입니다. 두 플러그인 모두 방문자가 이러한 메시징 앱을 사용하여 사이트에서 직접 대화를 시작할 수 있습니다. 설정 및 사용이 매우 간편하며 둘 다 무료 버전이 있습니다.

반면에 보다 복잡한 솔루션을 원하신다면 인터콤, 라이브챗, 챗봇이 좋은 선택이 될 것입니다. LiveChat과 ChatBot은 인공 지능의 힘을 사용하여 고객 서비스를 개선하는 반면 Intercom은 우수한 일체형 고객 커뮤니케이션 도구입니다. 이 세 가지 플러그인은 모두 중소기업과 대기업 모두에 적합합니다. 모두 가격이 다르기 때문에 어떤 것을 고를지 결정할 때 염두에 두십시오.

마지막으로 Tawk.to는 여러 가지 유용한 기능을 갖춘 훌륭한 무료 솔루션입니다. 라이브 채팅 세계를 막 시작했다면 스타터 패키지가 좋은 선택입니다.

어떤 WordPress 채팅 플러그인을 사용하시겠습니까? 목록에 어떤 다른 도구를 포함해야 합니까? 아래 의견에 알려주십시오.

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