중소기업을 위한 최고의 블랙 프라이데이 체크리스트

블랙 프라이데이는 전 세계 여러 지역의 기업과 비영리 단체에게 일년 중 가장 수익성이 높은 시기입니다.

이처럼 큰 행사를 준비하려면 당연히 세심한 계획이 필요합니다. 저는 다양한 업계의 중소기업을 위한 BFCM 준비에 참여해 왔기 때문에 이 기간이 얼마나 혼란스러울 수 있는지 알고 있습니다.

하지만 저는 또한 블랙 프라이데이 동안 일반적으로 작동하는 것과 가장 중요한 한 가지 측면에서 판매가 작동하지 않는 것에 대한 몇 가지 교훈도 얻었습니다.

이 게시물에서는 다양한 중소기업의 연말연시 판매 목표를 달성하는 데 도움이 된 최고의 전략과 팁으로 구성된 블랙 프라이데이 체크리스트를 공유하겠습니다.

블랙 프라이데이 체크리스트: BFCM 성공을 위한 팁

1. 일찍 준비를 시작하세요

블랙 프라이데이는 조용히 당신에게 다가가는 경향이 있습니다. 일반적으로 다음과 같이 진행됩니다. 일상적인 비즈니스 작업으로 바쁘던 어느 날 달력을 보니 놀라운 깨달음이 떠오릅니다. 블랙 프라이데이까지 단 한 달 남았습니다!

그에 따른 결과는 일찍 준비를 시작했다면 피할 수 있었던 많은 혼란입니다.

그럼 우리는 얼마나 일찍 이야기하고 있습니까?

이는 비즈니스의 복잡성과 스스로 설정한 목표에 따라 달라집니다. 하지만 3~4개월 일찍 시작해도 나쁠 것은 없습니다. (과도하게 들린다면 마지막 BFCM이 끝나자마자 다음 BFCM을 생각하기 시작하는 팀을 본 적이 있습니다.)

2. 전년도 데이터 분석

블랙 프라이데이를 처음 실행하는 것이 아니라면 이전 BFCM 캠페인을 되돌아보며 많은 것을 배울 수 있습니다.

이것은 매우 깊거나 복잡할 필요가 없습니다. 전체적인 개요에만 주의를 기울이더라도 간단한 분석을 바탕으로 아주 좋은 결정을 내릴 수 있습니다. 확인할 수 있는 특정 데이터 중 일부는 다음과 같습니다.

• 마케팅 채널 성과: GA4와 같은 도구를 사용하면 어떤 채널(자연 검색, 자연 소셜, 유료 검색, 이메일 등)이 귀하의 비즈니스에 가장 높은 전환을 창출했는지 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 베스트셀러 제품: 전자상거래 매장의 경우 전년도 베스트셀러 제품과 제품 카테고리를 살펴보는 것은 다가오는 판매 기간 동안 전체 판매에 어떤 제품이 기여할 것으로 예상할 수 있는지 예측하는 좋은 방법입니다.
• 이메일 성과: 작년에 보낸 모든 홍보 이메일은 청중의 공감을 불러일으킨 제목과 내용의 종류에 대한 통찰력을 제공해야 합니다.

이는 지난 해의 캠페인 성과를 활용하여 BFCM에 대한 결정을 내릴 수 있는 쉬운 방법 중 일부입니다. 작년에 효과가 있었던 일을 더 많이 수행하고 잠재력이 있지만 원하는 결과를 얻지 못한 영역에 대한 전략을 변경해 보십시오.

3. 매출/수익 목표 설정

블랙 프라이데이 판매 목표를 예측하는 복잡한 방법은 끝없이 많습니다.

하지만 제가 중소기업에 추천하는 전략은 간단합니다. 작년에 벌어들인 총 매출과 수익보다 더 나은 결과를 얻으려고 노력하는 것입니다.

문제는 얼마나 큰 수익 급증을 주목해야 하는가입니다. 이에 대한 대답은 올해 비즈니스 성장과 관련된 중요한 지표를 전년도와 비교하면 분명해집니다.

예를 들어, 웹사이트 트래픽 증가율, 이메일 구독자 증가율, 광고 지출 변화 등을 확인할 수 있습니다.

블랙 프라이데이 기간 동안 트래픽 증가와 기타 통계를 추정하여 이를 결합하면(업계 평균을 보거나 전년도 사이트의 BFCM 트래픽과 BFCM 이외의 트래픽 증가를 비교할 수 있음) 확실한 결과를 얻을 수 있습니다. 올해 목표로 설정할 수 있는 숫자입니다.

4. 장기간 판매 연장

블랙프라이데이는 단순히 블랙프라이데이만을 의미하는 것이 아닙니다. 사람들은 추수감사절 훨씬 이전과 그 이후에도 온라인과 매장 모두에서 쇼핑을 시작합니다.

판매를 장기간 연장하면 단 하루 또는 며칠 동안 집중적으로 판매할 때 기대할 수 있는 것보다 더 많은 고객을 유치하고 훨씬 더 많은 매출을 올릴 수 있는 더 큰 기회가 제공됩니다.

블랙 프라이데이 주간 내내 세일을 진행하는 것을 고려해 보세요. 실제로 일부 산업에서는 10일간의 장기 세일이나 심지어 2주까지 연장되는 경우에도 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

정확한 판매 기간은 귀하의 비즈니스 성격과 귀하의 야심 정도에 따라 다릅니다. 장기간 판매 관리에 경험이 없다면 소규모로 시작하여 내년에는 자신감이 생기면 점차적으로 규모를 확장할 수 있습니다!

장기 판매 캠페인을 계획하고 실행하는 것은 약간 더 어려울 수 있지만 추가 노력은 그만한 가치가 있습니다.

5. 매력적인 제안을 작성하세요

이것은 블랙 프라이데이 체크리스트에 대한 생각할 필요도 없는 것입니다. 모든 블랙 프라이데이 캠페인에는 고객을 귀하의 비즈니스나 매장으로 끌어들이기 위한 강력한 제안이 필요합니다.

고객은 이 기간 동안 평소보다 더 나은 거래를 기대합니다. 즉, 이전에 제품을 30% 할인된 가격으로 제공했다면 최대 40%까지 할인할 수 있다는 뜻입니다. 이 정확한 비율 증가는 어떤 경우에도 규칙이 아니지만 BFCM 기간 동안 할인을 좀 더 관대하게(합당한 범위 내에서) 하는 것이 좋습니다.

게다가 제품 가격을 할인하는 데에만 국한하지 마십시오. 다음과 같은 다양한 방법으로 흥미로운 제안을 만들 수 있습니다.

• 무료 배송: 이는 고객이 배송비를 절약할 수 있는 비용으로 더 많은 제품을 주문하도록 유도하여 평균 주문 가치를 높이는 효과적인 방법입니다. WPForms 쿠폰 및 계산 필드를 사용하면 쿠폰으로 배송비를 자동으로 제거하는 양식을 쉽게 작성할 수 있습니다.
• 제품 번들: 제품의 개별 가격에 비해 약간 할인된 가격으로 제품 번들의 가격을 책정하여 판매량을 늘리고 전체 이익 마진을 높일 수 있습니다.
• 일부 구매 시 1개 무료 제공: 무료로 무언가를 제공하는 것은 항상 트래픽과 판매를 늘릴 수 있는 강력한 동기 부여이므로 판매 규모를 늘려 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다.
• 손실 리더(Loss Leader): 더 높은 전체 이익을 위해 여러 추가 제품을 구매하는 더 많은 고객을 유치하기 위해 수익성이 없는 가격으로 인기 있는 제품을 제공합니다.

이는 제가 본 소규모 기업에서 훌륭한 결과를 얻는 데 사용되는 입증된 방법 중 일부에 불과합니다.

6. 상세한 BFCM 캠페인 계획 수립

일찍 준비를 시작하는 것은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 캠페인을 원활하게 진행하기 위한 한 가지 측면일 뿐입니다. 판매 기간에 맞춰 체계적인 계획을 세우는 것도 마찬가지로 중요합니다.

계획에 포함할 수 있는 몇 가지 중요한 세부정보는 다음과 같습니다.

• 판매 시작일과 종료일
• 할인 및 가격 책정 전략에 대한 구체적인 내용
• 프로모션 디자인 및 메시지 실행 일정

이는 단지 기본 사항일 뿐이지만 캠페인 시작에 앞서 편안하게 작업을 수행할 수 있도록 필요한 만큼 세부 정보를 포함하여 계획을 개발할 수 있습니다.

7. 이메일 수집을 일찍 시작하세요

이메일은 ROI 측면에서 지속적으로 다른 모든 마케팅 채널보다 뛰어납니다. 나에게 이것은 단순한 통계 그 이상입니다. 이메일은 작년 BFCM 캠페인 기간 동안 WPForms에서 엄청난 전환을 이끌어냈습니다.

이메일 프로모션을 성공적으로 수행하기 위한 첫 번째 조건은 건강한 구독자 목록을 확보하는 것입니다. 구독자가 많을수록 BFCM 프로모션에 대한 도달 범위가 넓어집니다.

이메일 가입 양식은 이러한 목적을 위한 훌륭한 도구입니다. BFCM에 앞서 이러한 기능을 사용하여 점진적으로 관심을 구축하고 더 많은 사람들이 가입하도록 조기 액세스 제안을 제공할 수도 있습니다.

가장 좋은 점은 가입 양식이 WPForms Pro를 사용하여 작성하고 디자인하기가 매우 쉽다는 것입니다.

WPForms의 기본 이메일 마케팅 통합을 통해 양식을 어떤 도구와도 쉽게 동기화할 수 있으므로 구독자가 목록과 기존 자동화에 자동으로 추가됩니다.

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8. 강력한 마케팅 이메일 구축

효과를 극대화하려면 좋은 이메일 가입 흐름과 강력한 이메일 마케팅 전략이 결합되어야 합니다.

이메일을 더욱 효과적으로 만들기 위해 제가 따르는 몇 가지 관행은 다음과 같습니다.

• 전체 이메일 시퀀스 만들기: 장기간에 걸쳐 연장 세일을 진행하는 경우 최대 도달 범위를 위해 세일 시작 이메일, 알림 및 마지막 기회 이메일과 일치하도록 더 긴 이메일 시퀀스가 ​​필요합니다.
• 세분화: 기존 고객의 과거 구매 내역을 기반으로 매장의 다양한 제품이나 단일 제품의 다양한 기능에 초점을 맞춘 고유한 이메일을 생성합니다.
• 이메일 티저 및 미리보기: BFCM이 열릴 때까지 몇 주 동안 거래, 경품, 기부에 대한 티저를 통해 관심과 흥미를 유발하고 판매 시작까지 카운트다운하여 구독자를 따뜻하게 해줄 타이머를 제공합니다.
• 이메일 자동화 활용: 장바구니 포기 또는 구매하지 않고 특정 제품 보기 등의 특정 행동에 대해 자동화된 이메일을 설정했는지 확인하세요. 이러한 이메일은 판매를 늘리고 포기로 인한 손실을 줄이는 데 매우 효과적입니다.

9. 홍보 웹사이트 배너 사용

블랙 프라이데이 시즌에는 웹사이트 트래픽이 자연스럽게 급증합니다. 그러나 최고의 제안을 홍보하고 방문자에게 판매 사실을 알려 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초밖에 없습니다.

웹사이트 배너는 페이지에서 작은 공간을 차지하지만 놓칠 수는 없습니다. 제품이나 가격 페이지를 직접 가리키는 명확한 CTA를 사용하여 배너에서 할인이나 기타 제안을 눈에 띄게 강조하세요.

또한 배너를 종료 의도 팝업과 결합하여 포기를 줄이고 마지막으로 더 긴급하게 제안을 홍보할 수 있습니다(예: 방문자에게 FOMO를 트리거하는 만료 타이머를 추가하는 방식).

이러한 전략은 과거 블랙 프라이데이 캠페인 기간 동안 판매에 기여함으로써 다양한 웹사이트에서 나에게 항상 눈에 띄는 영향을 미쳤습니다. 조만간 이 전략을 포기할 계획이 없습니다!

10. 결제 과정을 검토하세요

연휴 기간이든 아니든 결제 경험은 항상 중요합니다. 그러나 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에는 온라인 쇼핑객이 선택의 폭이 넓어 결제가 느리거나 불편하거나 버그가 있으면 계속 머물지 않기 때문에 더욱 중요합니다.

항상 고객의 관점에서 결제에 대해 생각하는 것이 도움이 됩니다. 충분히 간단합니까? 더 간단하게 만들 수 있나요?

예를 들어 결제를 개선하는 강력한 방법 중 하나는 Stripe과 같은 사용자 친화적인 결제 방법을 제공하는 것입니다. Stripe에서 Link를 활성화한 경우 고객은 단 한 번의 클릭으로 결제 세부 정보를 입력하여 더 빠르게 결제할 수 있습니다.

Google Pay 및 Apple Pay와 같은 옵션은 고객이 더 적은 클릭만으로 결제를 완료할 수 있도록 하여 놀라운 편의성을 더해줍니다.

WPForms Stripe 통합은 결제 세부 정보 자동 채우기를 위한 Link를 지원합니다. 또한 Google Pay 또는 Apple Pay를 활성화한 사용자는 이러한 결제 옵션을 사용하여 훨씬 빠르게 결제를 완료할 수 있습니다.

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11. 높은 트래픽에 대비하여 사이트 준비

대부분의 기업에서는 휴가철에 웹사이트 트래픽이 최고조에 달하는 경우가 많습니다. 판매 기간 중간에 웹사이트 속도가 느려지거나 더 악화되면 판매에 절대적인 재앙이 될 수 있습니다.

미리 생각하고 높은 블랙 프라이데이 트래픽을 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 여기서는 테스트를 대체할 수 없습니다. 웹사이트의 트래픽이 많은 조건을 시뮬레이션하고 그 영향을 측정할 수 있는 다양한 부하 테스트 도구가 있습니다.

WordPress의 스트레스 테스트에 대한 이 WPBeginner 튜토리얼을 보고 웹 사이트가 블랙 프라이데이 트래픽 피크를 처리할 준비가 되었는지 확인하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

동시에 PageSpeed ​​Insights와 같은 도구를 사용하여 웹사이트의 반응성과 속도도 확인해야 합니다. 이는 개선할 영역을 미리 식별하는 데 매우 중요합니다.

웹사이트 속도를 높이는 데에는 더 많은 것들이 필요하지만 블랙 프라이데이 기간 동안 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공할 수 있도록 미리 준비를 잘 시작해야 합니다.

12. 모바일에 맞게 사이트와 캠페인을 최적화하세요

요즘 모바일 웹사이트 테마는 모바일 친화적으로 디자인되었습니다. 하지만 이는 모바일 친화적이라는 측면 중 하나일 뿐입니다. 또한 웹사이트가 모바일 장치에서 쉽게 상호 작용할 수 있는지 확인해야 합니다.

이는 웹 사이트의 모든 버튼과 클릭 가능한 부분이 터치 친화적인지 확인하는 것을 의미할 수 있습니다. 나는 아직도 모바일 화면에서 손가락이 들어갈 수 없을 정도로 너무 작거나 비좁은 버튼과 링크가 있는 웹사이트를 자주 접합니다.

온라인 양식에서도 흔히 발생하는 문제입니다. 그러나 WPForm의 모바일 친화성은 최종 사용자에게 초점을 맞춰 작은 화면에서도 완벽하게 반응하도록 합니다.

하지만 웹사이트를 모바일용으로 최적화하는 동안 다른 마케팅 자산도 잊지 마세요.

이메일을 보내려면 모바일과 데스크톱 장치 모두에서 테스트하세요. 귀하가 사용하게 될 모든 웹사이트 배너 및 팝업에도 동일하게 적용됩니다.

13. 고객 지원 접근성 보장

빠른 응답 시간을 제공하면서 고객의 품질을 유지하는 것은 연휴 시즌의 가장 어려운 부분 중 하나입니다. 하지만 지원 팀이 블랙 프라이데이를 헤쳐나갈 수 있도록 준비하기 위해 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다.

첫째, 고객 지원팀과 다른 모든 부서가 100% 일치하는 것이 중요합니다. 강력한 내부 커뮤니케이션은 지원 팀이 고객 지원을 위한 판매, 제품, 가격 및 정책의 다양한 측면에 대한 정확한 정보를 확보하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

일반적인 질문, 문제, 불만 사항에 대한 응답으로 복사할 수 있는 응답으로 구성된 문서를 유지하면 응답 시간을 단축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 환불 또는 교환 정책, 배송 등과 같이 팀이 참고할 수 있는 기타 참고 사항을 가질 수도 있습니다.

14. 모든 마케팅 채널의 성과 측정

핵심 항목 중 하나인 성과 측정 없이는 심각한 블랙 프라이데이 체크리스트를 완료할 수 없습니다. 블랙 프라이데이 세일에서 배우고 내년에 이를 개선할 수 있는 유일한 방법은 올해 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 측정하는 것입니다.

판매 및 전환을 추적하는 데 사용할 수 있는 다양한 측정항목이 있습니다. 제가 추천하는 필수 사항은 다음과 같습니다.

• GA4: Google Analytics는 수익, 총 구매 수, 전환율, 트래픽 통계와 같은 모든 주요 측정항목에 대한 정보 소스가 되어야 합니다.
• WPForms 결제 요약: WPForms 결제 추적은 WPForms로 구축된 양식을 통해 수행된 모든 거래에 대한 총 판매액, 환불 및 쿠폰 사용을 쉽게 볼 수 있는 방법을 제공합니다.
• 이메일 마케팅 통계: 이메일 캠페인의 경우 마케팅 도구는 오픈율, 클릭률, 구독 취소율, 심지어 수익 통계와 같은 지표를 제공해야 합니다(일반적으로 매우 정확하지는 않지만).
• Looker Studio: Looker Studio를 사용하면 다양한 소스의 데이터를 하나의 포괄적인 보고서로 결합하여 쉽게 분석할 수 있습니다.
• 히트맵: 탐색하려는 깊이에 따라 히트맵 분석을 통해 행동 데이터를 수집하여 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다.

15. 향후 개선을 위한 회고

블랙 프라이데이는 상당히 힘든 일이며 성공적인 판매를 계획하는 데에는 많은 노력이 필요합니다. 판매가 끝나면 단순히 장을 닫고 비즈니스의 다음 중요한 작업으로 넘어가고 싶은 유혹이 있습니다.

그러나 블랙 프라이데이 기간에 대해 너무 오래 기다려서 반성한다면 중요한 통찰력과 교훈을 잃을 수 있습니다. 대신, 판매가 종료된 후 곧 팀을 모아 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지 집단적으로 회고해 보십시오.

이는 수익 측면에서 판매의 실질적인 결과에만 집중해야 한다는 의미는 아닙니다. 또한 판매 계획의 효율성을 향상시킬 수 있는 기회를 식별하기 위해 작업 흐름과 프로세스에 대해 비판적으로 생각하는 좋은 시기입니다.

이는 해마다 성공적인 블랙 프라이데이 세일을 진행하는 "비결"입니다.

다음으로 온라인 양식을 테스트해 보세요.

온라인 양식은 리드 생성을 통해 비즈니스 성장을 유지하고 고객이 귀하에게 연락할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 특히 블랙 프라이데이 시즌에는 어떤 식으로든 양식이 깨져서는 안 됩니다.

웹사이트의 다른 부분과 마찬가지로 온라인 양식을 테스트하는 것이 중요합니다. 이 양식 테스트 체크리스트는 양식의 기능과 사용자 경험을 검토하기 위한 빠른 가이드 역할을 합니다.

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