마케팅 개인화로 매출 증대

당신이 단골로 다니는 온라인 상점의 모든 콘텐츠가 어떻게든 당신의 취향에 맞는다는 것을 눈치채셨나요? 특히 홈페이지에 있는 모든 것? 그것이 어떻게 일어나는지 궁금하다면, 당신은 아직 개인화 마케팅에 대해 알지 못합니다. 사업주와 소비자 모두에게 편리한 마케팅 전략입니다.

마케팅의 개인화는 모든 고객을 개별적으로 취급하고 필요에 따라 서비스하는 것입니다. 온라인 기업과 브랜드는 소비자의 데이터와 정보를 활용하여 편안한 사용자 경험을 제공합니다. 간단히 말해서, 그들은 그들의 기대에 부응하기 위해 사용자-페르소나를 분석합니다.

예를 들어 고객 인구 통계, 구매 의도 및 소비자 행동과 같은 통찰력 고객이 실제로 누구인지 나타냅니다. 이러한 데이터 포인트는 일대일 마케팅에 도움이 되며 각 고객이 우선 순위를 느끼게 합니다.

여기에서 우리가 다음을 탐구할 것이기 때문에 우리와 함께 있으십시오-

• 개인화의 중요성.
• 커스터마이징과 개인화의 차이.
• 맞춤형 마케팅 팁.
• 예.
• Amazon 및 Netflix의 개인화.
• 개인화 경향.

마케팅에서 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

이제 마케팅은 고객에 관한 것입니다. 높은 효과와 중요성으로 인해 개인화는 온라인 시장에서 필수가 되었습니다.

모든 고객은 두 가지 공통 영역에 속합니다. 한 그룹은 그들이 원하는 것을 알고 다른 그룹은 그렇지 않습니다. 여기에서 개인화가 실행됩니다. 고객에 대한 모든 세부 정보를 수집하기 때문에 고객에게 무엇을 얼마에 판매할 수 있는지 알 수 있습니다.

개인화의 몇 가지 중요성은 다음과 같습니다.

• 잠재고객을 알고 있다면 더 적합한 콘텐츠를 만들어 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.
• 고객을 아는 것은 강한 유대감을 형성하는 첫 번째 단계입니다.
• 그들이 선호하는 유사한 제품을 추천하는 것이 더 쉬워집니다.
• 고객은 편안함을 느끼고 더 많이 구매하게 되며, 이는 더 많은 전환과 판매로 이어집니다.
• 개인화는 고객이 중요하게 생각하는 모든 관련성과 제안만 볼 수 있기 때문에 매력적이며 문제가 없습니다.
• 그들이 미래에 무엇을 필요로 할지 예상할 수 있고 그들이 검색하기도 전에 그것을 제시함으로써 그들의 시간을 절약할 수 있습니다!
• 개인화된 쇼핑 경험 때문에 44%의 사람들이 재구매자가 되었고 80%는 회사를 신뢰합니다. (인스타페이지)
• 개인화로 매출이 20% 증가합니다.

소비자 맞춤화와 개인화의 차이점

이 점은 이 기사와 정확히 관련이 없지만 둘 다 사용자 중심이기 때문에 혼동이 있을 수 있다고 생각했습니다. 그러나 이 두 용어는 동의어가 아닙니다.

개인화 및 사용자 정의는 누가 변경하는지에 따라 다릅니다. 커스터마이징에서 사람들은 원하는 대로 자유롭게 변경할 수 있습니다. 반대로 개인화는 소유자가 사람들로부터 정보를 가져와 수행합니다.

정확히 말하면 개인화는 회사에서 사람을 위한 것이고 사용자화는 사람이 스스로 하는 것이라고 가정해 봅시다.

맞춤형 마케팅 팁 및 아이디어

사용자 경험이 빵과 버터인 마케팅의 지점에 도달했다면 개인화를 간과할 수 없습니다. 하지만 이 모든 것이 처음이라면 걱정할 필요가 없습니다! 우리는 모든 트릭과 전략을 이해하는 데 도움이 될 만큼 충분한 조사를 했습니다.

다음은 귀하를 위한 몇 가지 개인화된 마케팅 기법입니다.

• 데이터 수집
• 잠재고객 세분화
• 이메일 마케팅 개인화
• 맞춤형 제안
• 소셜 미디어
• 맞춤형 홈페이지 및 상품 추천
• 사용자 정의 옵션
• 피드백 및 리뷰
• 위치 기반 디스플레이

1. 타겟 오디언스의 데이터 수집

채식주의자가 주로 거주하는 지역에서 한 공급업체가 고기를 판매하는 시나리오를 상상해 보십시오. 이제 이 가난한 사람은 목표 고객을 파악하기 위해 노력하지 않으면서 왜 충분히 팔지 못하는지 의아해할 수 있습니다. 이렇게 생각해보세요. 당신이 재즈 뮤지션이라면 록 음악 콘서트에서 군중을 깨울 것이라고 기대할 수 있습니까? 애초에 거기에 있으면 안 돼!

타겟 고객을 아는 것은 마케터로서 가장 먼저 해야 할 일입니다. 인구 통계에 대한 데이터를 가져옵니다. 그런 다음 일반적으로 구매하는 것을 선호하는 품목과 구매 빈도를 분석합니다.

고객의 지출 습관과 구매 패턴을 추적하면 고객이 미래에 무엇을 필요로 하는지 추측하는 데 도움이 됩니다. 고객이 검색하기도 전에 원하는 것을 제공하면 매우 감사할 것입니다.

하지만 조심해! 당신은 괴물처럼 보이고 싶지 않습니다. 따라서 사이트에 프로필을 만들고 개인 정보를 입력하도록 권장하십시오. 더 잘 알기 위해 몇 가지 질문이 포함된 퀴즈를 시도해 보세요. 와 같은,

• 나이
• 성별
• 위치
• 이해
• 직업 등

쿠키 덕분에 온라인 상점은 한두 번의 방문 후에 방문자를 알게 됩니다. 잊지 말아야 할 것은 경험을 개선하기 위해 정보를 안전하게 추적하는 방법을 알려주는 것입니다.

2. 잠재고객 세분화

당신은 모든 구매자를 알고 있지만 각각의 홈페이지를 최적화하는 방법을 모릅니다. 결과적으로 관심이 없는 추천을 받을 수도 있습니다. 이 경우 그룹별로 고객을 분류하거나 구별하는 것이 유용합니다.

고객의 플랫폼에 프로필이 있는 경우 고객을 고유한 그룹으로 분리할 수 있습니다. 예를 들어, 체육관 장비에 관심이 있는 구매자 그룹과 정원 도구를 구매하는 다른 그룹이 있습니다.

인구 통계 정보로 거대한 고객 기반을 나눌 수도 있습니다. 이렇게하면 50 세 이상의 성인에게 세련된 운동화를 보여주지 않아도됩니다! 물론 이전에 검색한 적이 있는 경우는 제외합니다.

고객이 선호하는 그룹에 자신을 배치할 수 있는 자체 세분화 기능도 추가해 보세요. 디지털 쇼핑객은 귀하가 보다 쉽게 ​​쇼핑할 수 있기를 바랍니다. 그러니 주저하지 마십시오.

3. 이메일 마케팅 개인화

똑같은 고객은 없습니다. 즉, 모든 사람에게 동일한 마케팅 이메일을 보낼 수 없습니다. 이메일에 개인적인 터치를 추가하는 것은 마케터를 위한 현명한 트릭입니다.

소셜 미디어 시대에 이메일 마케팅은 여전히 ​​​​문제입니다. 따라서 무시하는 것은 누구에게도 도움이 되지 않습니다. 다음은 이메일 개인화에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 이메일을 보내는 사람을 위해 특별히 제목을 작성하십시오. 이 이메일은 열릴 확률이 26% 더 높습니다. 수신인에게 직접 연락하여 주목을 받으십시오.
• 개인 생일이나 기념일이 포함된 이메일이 구독자에게 전달됩니다. 상품권과 일부 추천 상품도 던질 수 있습니다.

Chubbies는 모든 이메일에 이 메모를 추가하여 고객에게 더 많은 유연성을 제공합니다. 흥미롭고 개인적입니다.

• 사이트에서 사용자의 작업을 따르고 이를 기반으로 이메일을 보냅니다.
• "무엇이 잘못되었나요?", "어떻게 하면 되돌릴 수 있나요?" 또는 "더 멋진 제품을 위해 다시 오시겠습니까?". 버려진 장바구니 알림에 대한 이메일은 성공적인 것으로 입증되었습니다.

4. 맞춤형 제안

고객은 인정받기를 원하고 환영받기를 원합니다. 따라서 필요와 취향에 맞게 특별히 맞춤화된 개인화된 할인 코드 또는 판매 제안은 좋은 아이디어입니다. 실제로 일부 고객(54%)은 실제로 정보를 공유한 후 개인화된 할인을 받기를 기대합니다.

고객 충성도에 대한 대가로 반값 할인, 독점 판매, 상위 쇼핑객만을 위한 한정 품목 등의 제안을 제공할 수 있습니다. 재구매 고객은 온라인 상점의 보물과 같습니다! 고객 세부 정보는 이미 알려져 있으며 특별 할인 제안이나 쿠폰 코드를 만드는 것이 더 쉽습니다. 두 번째 방문자와 함께 시도 할 수도 있습니다.

인구 통계를 분석하여 고객이 할인을 받고 싶은 제품의 종류를 파악합니다. 값비싼 물건을 계속 찾고 있지만 개인 세부 정보에 비용을 지불하는 데 도움이 되지 않는 직업이 표시되면 해당 직업을 클릭하고 탭을 닫습니다. 귀중한 정보를 제공합니다 – 고객은 특정 제품을 원합니다. 여기에 당신이 그들을 위해 할인을 짜려고하는 곳입니다.

마찬가지로 "이전에 구매한" 기록을 추적하여 독점 할인으로 관련 제품을 추천합니다. 모든 고객을 VIP처럼 대하면 더 많은 것을 구매하기 위해 매번 돌아올 것입니다!

5. 소셜 미디어

Instagram을 확인하고 "탐색 페이지"로 이동하십시오. 여는 모든 사진이나 비디오에는 "좋아하는 사진을 기반으로 함"이라는 짧은 설명이 표시됩니다. 그것이 바로 소셜 미디어가 개인화에서 작동하는 방식입니다.

소셜 미디어 스토리 또는 설문 조사 기능을 활용합니다. 제품에 대한 이야기를 게시하고 반응이나 댓글을 확인하십시오. Junon Jewellery는 이모티콘을 좌우 스와이프로 사용합니다. 시청자는 오른쪽으로 스와이프하여 관심을 표시할 수 있습니다.

이 트릭을 통해 고객은 귀하도 자신의 의견을 소중하게 생각한다는 사실을 깨닫게 됩니다. 그들의 반응에 따라 아이템을 판매할 만큼 수익성이 있는지 판단할 수 있습니다.

고객의 소셜 미디어 상호 작용을 모니터링합니다. 그들이 좋아하거나, 공유하거나, 댓글을 달고 있는 것. 페이스북 메신저는 최근 많은 일을 하고 있습니다. 스폰서 광고에서 어떤 게시물을 클릭하든, 그들은 받은 편지함으로 텍스트 봇을 보낼 것입니다. 새로운 리드를 얻고 고객이 무엇을 탐색하는지 알 수 있는 좋은 방법입니다.

6. 개인화 홈페이지 및 상품 추천

고객의 관심사를 기반으로 최고의 항목을 모두 표시할 수 있기 때문에 고객 선호도를 아는 것이 중요합니다. 상점의 홈페이지는 쇼핑객을 끌어들이기 위해 장식해야 하는 "상점"과 같습니다. 잠재 고객이 매장에 도착하는 순간 개인화된 제품을 진열하여 고객을 맞이하십시오.

웹사이트 쿠키 덕분에 온라인 상점에서는 각 고객에 맞게 홈페이지를 조정하는 것이 쉽습니다. 관심사와 인구 통계에 대한 질문이 있는 현장 퀴즈를 사용합니다.

퀴즈 트릭을 구현한 탑샵 여성복 브랜드. 취향, 크기, 예산, 스타일에 대한 세부 정보를 얻은 후 각 고객의 개인 옷장을 만듭니다. 또한 이메일을 통해 고객에게 새 항목에 대한 최신 정보를 제공합니다.

방문자가 사이트를 클릭하면 모든 제품 카테고리와 각각의 판매가 표시됩니다. 그런 다음 다음 방문 시 "중단한 부분부터 다시 시작하십시오"라는 팝업을 추가하십시오. 또는 그들이 떠나려고 할 때 "내 선택 기억하기"를 제안할 수 있습니다. "제품 추천"의 또 다른 옵션은 원하는 특정 카테고리의 모든 최고 판매 제품을 표시해야 합니다.

일반 고객이 검색창에 다시 입력해야 하는 번거로움을 겪지 않도록 "최근 본 항목" 옵션이 있어야 합니다.

7. 사용자 정의 옵션

항상 안내받는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 스스로에게 물어보세요. 당신이 물건을 고를 때 가게 직원이 당신을 따라다니기를 원하십니까? 따라서 "맞춤형" 옵션을 열어 두어 고객의 문제를 해결해 보십시오.

이 트릭은 고객이 웹사이트에서 더 오래 바쁘게 머물게 하는 동시에 호기심을 불러일으킬 수 있습니다. Nike By You는 사람들이 자신의 Nike 운동화를 디자인할 수 있는 훌륭한 서비스입니다.

"만들기 및 사용자 지정" 기능을 추가하면 전환율과 유지율을 높일 수 있습니다. 그리고 고객들 사이에서 최고의 디자인을 만들기 위한 콘테스트를 시작한다면 당신도 큰 변화를 느낄 것입니다.

8. 피드백 및 리뷰

모든 불평과 칭찬을 듣고 그들이 말하는 것을 무효화하지 마십시오. 팝업(물론 피드백에 대한 보상 제공!)이나 소셜 게시물에서 피드백을 요청하면 고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.

고객의 제안을 진지하게 받아들이고 이후에 원활한 경험을 보장하기 위해 조치를 취하십시오.

실제 고객의 리뷰는 고객을 위해 매장을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 감사 인사를 전하는 것을 잊지 마십시오.

9. 위치 기반 디스플레이

그것은 개인별 제품 전시와 글로벌 고객을 위한 것에서 시작됩니다. 날씨는 모든 곳에서 동일하지 않습니다. 한 고객에게 비오는 날이 있고 다른 고객에게 맑은 날이 있다면 그에 따라 제품을 보여주십시오.

날씨에 민감한 홈페이지는 고객이 원하는 것을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 날씨에 따라 비오는 날 의상, 여름옷, 겨울 컬렉션으로 카테고리 페이지 표시를 변경합니다. 선글라스가 필요한 사람에게 비옷을 보여 주는 것은 의미가 없습니다.

위치를 추적하기 전에 먼저 물어봐야 합니다! 또한, 그들은 겨울 날 선드레스 쇼핑을 원할 수도 있습니다. 그것은 전적으로 그들에게 달려 있습니다. 따라서 기능을 유연하게 유지하여 기능 내에서 전환할 수 있도록 합니다.

개인화 마케팅 사례

전자 상거래를 위한 개인화 트릭을 가능한 한 명확하게 설명했습니다. 하지만 더 있습니다! 일을 간단하게 하기 위해 다음은 몇 가지 전자 상거래 개인화 예입니다.

• 대상: 고객의 쇼핑 습관을 저장하고 가능한 구매를 예측하기 위한 고객별 ID입니다.
• Coca Cola: "Share Coke" 캠페인은 밀레니얼 세대에게 다가가기 위한 아이디어였습니다. 이제 브랜드는 이미 800개 이상의 이름을 사용하여 각각의 이름을 사용했습니다. 그들은 성을 추가하여 더 나아갈 수도 있습니다.
• Amazon: 그들의 홈페이지는 사용자 페르소나에 완벽하게 맞습니다.

Netflix 및 Amazon 개인화 작동 방식

YouTube는 콘텐츠를 추천하는 유일한 사이트가 아닙니다. Amazon과 Netflix가 고객에게 서비스를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

넷플릭스

• A/B 테스트.
• 개인을 위한 홈페이지의 고유한 권장 사항.
• 썸네일 개인화.

아마존

• 고객을 이해하는 AI 딥 러닝.
• 현장 행동 데이터.
• 특별히 디자인된 홈페이지.

개인화 동향 및 특전: (2022년판)

위의 모든 논의는 2022년 에 주의해야 할 트렌드와 과제가 무엇인지 알지 못한다면 도움이 될 수 없습니다!

• 개인 정보 보호와 개인화 사이의 경계에서 균형을 유지하십시오. 고객의 개인정보를 침해하여 선을 넘지 마십시오.
• 고객 맞춤형 광고가 트렌드입니다.
• 디지털 비즈니스의 89%가 개인화된 콘텐츠에 투자했습니다.
• 앞으로 모든 마케터는 모든 접점에서 더 나은 개인화 경험을 위해 협력할 것입니다.
• 개인화를 위해 고객 확보 비용이 절감됩니다.
• 소매업의 79%가 전자상거래 개인화 소프트웨어를 제공하고 있습니다.
• 옴니 채널링.

너에게

고객은 개인화를 원합니까? 우리가 충분히 설명했다고 확신하기 때문에 더 이상 그것에 대해 이야기하지 맙시다. 개인화는 모든 분야에서 그 중요성이 입증되었으며 개인화 마케팅은 모든 전자 상거래 사이트에서 피할 수 없습니다. 비즈니스의 모든 종류의 요즘 필수품입니다!

우리는 디지털 마케팅에서 개인화의 중요성에 대한 모든 필수 정보, 실제로 구현하는 방법에 대한 몇 가지 팁, 예제 및 마지막으로 몇 가지 주목할만한 트렌드를 제공하려고 노력했습니다.

우리 목록에 더 추가할 것이 있으면 언제든지 저희를 두드리십시오. 한편, 다음은 "전자 상거래 상점에서 고객 유지율을 높이는 성공적인 방법"에 대한 기사입니다.

또는 초보자인 경우 "전자 상거래 상점을 시작하기 전에 고려해야 할 11가지 사항"을 참조하십시오.