온라인 비즈니스를 위한 성공적인 전자상거래 전략을 구축하기 위한 10가지 팁

경쟁이 치열한 전자상거래 세계에서는 훌륭한 제품을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이는 마케팅 기술을 익히고, 고객 참여의 우선순위를 정하고, 경쟁사보다 앞서기 위한 혁신적인 전략을 추가하는 것입니다.

전체적으로 전자상거래 전략을 구축하는 방법을 배우는 것입니다.

SEO, 이메일 마케팅 및 훌륭한 전자 상거래 웹사이트는 일반적으로 전자 상거래 전략의 일부로 권장되지만 전자 상거래 성공을 높이는 데 사용할 수 있는 과소평가된 몇 가지 팁이 여전히 있습니다.

이 기사에서는 전자상거래 비즈니스 전략 에 대한 전문가의 팁을 살펴보고 이것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 변화를 가져올 수 있는지 알아보겠습니다.

훌륭한 전자상거래 전략이 중요한 이유

훌륭한 전자상거래 전략은 전자상거래 비즈니스의 성장과 성공에 매우 중요합니다. 아무리 좋은 제품이라도 마케팅 방법을 모르면 소용이 없습니다.

전략을 세우면 고객에 대한 인지도와 신뢰도를 높이고 궁극적으로 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다.

귀하의 전자상거래 전략은 브랜드 구축에도 도움이 될 수 있습니다. 전자상거래 분야에는 수백만 개의 기업이 경쟁하고 있습니다. 탄탄한 전략을 갖추면 경쟁사와 차별화되고 앞서 나갈 수 있습니다.

훌륭한 전자상거래 전략이 있으면 전자상거래 판매 퍼널의 모든 단계를 완료할 수도 있습니다.

명확한 전략은 비즈니스 방향을 제시할 수도 있습니다.

신규 고객 확보를 목표로 하고 있나요? 기존 항목을 유지하시겠습니까? 브랜드를 바꾸는 것은 어떻습니까? 아니면 성공을 목표로 하는 새로운 사업입니까?

비즈니스 목표에 따라 이를 달성하는 데 사용할 수 있는 다양한 전략이 있습니다.

전자상거래 전략 구축을 위한 10가지 팁

전자상거래 전략을 구축하는 방법에 대한 수많은 조언이 인터넷에 있습니다. 당신은 이미 그 중 일부를 시도했을 수도 있습니다.

그러나 시도해 볼 수 있는 새롭거나 과소평가된 전략을 찾고 있다면 다음과 같은 사항을 고려해 볼 수 있습니다.

1. 실시간 보고서 및 활동 표시
2. 제품 희소성을 활용하세요
3. 확고한 브랜딩을 가지세요
4. 훌륭한 포장 문제
5. 직관적인 웹사이트 UX를 가지세요
6. 무료 배송 제공
7. 시간에 민감한 프로모션 및 할인 활용
8. 상향 판매 및 교차 판매
9. 우수한 고객 서비스 제공
10. 소셜 미디어 존재감을 극대화하세요

자세한 내용을 보시죠-

1. 실시간 보고서 및 활동 표시

누군가가 제품을 빼앗아 간다는 생각보다 사람들이 더 빨리 구매하도록 장려하는 것은 없습니다.

전자상거래 사이트에 FOMO 플러그인을 설치하면 이를 유도할 수 있습니다. 여기에는 사이트의 활성 방문자 수, 페이지 활동(예: '누군가 보고 있음', 'X도 이 항목을 보고 있음), 구매 알림(예: '100명이 이 항목을 장바구니에 추가했습니다.', '5명) 표시가 포함됩니다. "John이 최근 X 제품을 가져왔습니다.) 및 기타 FOMO 트리거를 구입했습니다.

이에 대한 좋은 예가 아고다(Agoda) 입니다. 여행 앱은 특정 객실을 예약한 사람 수, 최근 예약 날짜 등 실시간 활동을 보여줍니다.

이는 수요와 긴박감을 조성합니다. 부동산이 너무 커서 서두르지 않으면 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.

2. 제품 희소성을 활용하세요

사람들을 움직이게 하는 또 다른 방법은 제품의 희소성을 강조하는 것입니다.

제품에 몇 가지 품목만 남아 있거나 재고가 제한되어 있음을 표시하면 사람들이 제품을 놓치기 전에 구매하도록 유도할 수 있습니다.

여기에는 비밀도 있습니다. 일부 품목에는 아직 재고가 있다는 사실을 알고 계셨나요? 일부 매장에서는 고객의 긴급성을 높이기 위해 몇 가지 품목만 보유하고 있다고 말합니다.

또는 방금 품절된 제품을 표시할 수도 있습니다. 이것은 또한 그들이 원하는 것을 보았지만 더 이상 가질 수 없을 때 FOMO를 유발할 수 있습니다.

3. 견고한 브랜딩을 확보하세요

브랜딩은 Nike , Apple , Netflix 와 같은 유명 브랜드만을 위한 것이 아닙니다. 소규모 기업이나 전자상거래 상점도 강력한 브랜딩을 통해 이점을 누릴 수 있습니다.

먼저 브랜딩이 정확히 무엇인지 정의해 보겠습니다. 브랜딩은 고객이 연관시킬 회사의 정체성 또는 인물입니다. 브랜딩은 시각적인 모습, 마케팅 메시지 작성 방법, 소셜 미디어에 자신을 표현하는 방법, 제품이 무엇인지 등 다양한 방법으로 전달될 수 있습니다.

이것이 바로 사람들이 즐거움과 재미를 코카콜라 와, 운동 열정을 나이키 와, 고급 럭셔리 를 구찌 와 즉시 연관시키는 이유입니다. 이는 또한 특정한 파란색 음영이 티파니 와 연관되는 이유이며, 디즈니 로고의 필기체 글꼴이 그토록 눈에 띄는 이유이기도 합니다. 이 모든 것은 강력한 브랜딩 때문입니다.

전자상거래 비즈니스에서 이를 어떻게 모방할 수 있습니까? 먼저 브랜드 아이덴티티를 결정하세요. 귀엽고 매력적인 사람으로 보이고 싶나요? 지속가능하고 친환경적인가요? 전문적이고 말도 안 되는 소리인가요? 등등.

거기에서 비주얼을 통해 당신의 아이덴티티를 전달할 수 있습니다. 적합하면서도 독특한 로고 디자인에 투자하세요.

당신의 아이덴티티에 어울리는 색 구성표와 타이포그래피를 생각해 보세요. 제품 사진, 포장, 명함, 웹사이트 등 마케팅 자료에도 동일한 작업을 수행하세요.

다음은 작성된 콘텐츠의 어조, 스타일, 언어를 귀하의 정체성과 일치시키는 것입니다. 웹사이트 콘텐츠, 제품 설명, 블로그 게시물, 소셜 미디어 캡션을 작성할 때 브랜드 아이덴티티를 고려하세요.

이 모든 것이 전자상거래 매장을 위한 강력한 브랜딩을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 강력한 브랜딩은 브랜드 회상률을 높여 결국 매출 증가로 이어집니다.

4. 중요한 포장 문제

경쟁이 치열한 전자상거래 시장에서 뛰어난 포장재는 귀하를 차별화하고 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아름다운 포장은 고객에게 더욱 특별하고 중요하다는 느낌을 줄 뿐만 아니라 제품의 언박싱 부분을 더욱 중요하게 만듭니다. 선물을 개봉하는 기분을 좋아하지 않는 사람이 있을까요? 포장으로도 그와 같은 흥분을 느낄 수 있습니다.

한 가지 예가 Happy Socks 브랜드입니다. 포장에는 가져온 양말과 동일한 패턴이나 디자인이 반영되어 있습니다.

고객이 어떤 양말을 가지고 있는지 알 수 있도록 돕는 것 외에도 상자는 양말 보관함이나 정리함으로 사용할 수 있도록 용도를 변경할 수도 있습니다.

다른 하나는 티파니앤코(Tiffany and Co) 이다. 트레이드마크인 파란색으로 장식되고 아름다운 실크 리본으로 포장된 고급 상자를 제공하여 고급스러운 느낌을 구현합니다.

5. 직관적인 웹사이트 UX를 갖추세요

직관적인 웹사이트는 웹사이트가 고객에게 "자연스럽다" 고 느껴지는 것을 의미합니다. 이해하고 탐색하기 쉬우며 고객은 몇 초 만에 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

훌륭한 웹사이트 UX를 만드는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나는 사이트를 단순하게 유지하는 것입니다. 간단한 라벨과 보편적으로 인식할 수 있는 아이콘을 사용하고 페이지 전반에 걸쳐 일관된 레이아웃을 유지하세요. 단순함은 디자인에도 적용됩니다.

한 페이지에 너무 많은 색상, 글꼴 스타일 또는 여러 이미지를 사용하지 마십시오 . 너무 많은 혼란은 고객을 쉽게 압도할 수 있다는 점을 기억하십시오!

제품에도 필터를 추가하세요. 색상, 스타일, 소재, 가격, 제품 유형별로 정렬할 수 있는 옵션을 추가하세요 . 검색 기능이 정확한 결과를 제공하는지 확인하세요.

고객이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있을수록 좋습니다.

6. 무료 배송 제공

전자상거래 매출을 늘리고 싶으신가요? 비결은 무료배송에 있다.

연구에 따르면 무료 배송으로 인해 전자상거래 주문이 무려 90% 증가했습니다. 또한 53%의 사람들이 무료 배송 프로모션으로 인해 구매를 했으며, 58%는 무료 배송 기준을 충족하기 위해 상품을 추가한 것으로 나타났습니다.

한편, 88%의 사람들은 빠른 배송보다 무료 배송을 더 중요하게 생각합니다. 46%의 사람들은 배송 비용이 더 낮다면 더 긴 배송 옵션을 선택하는 것을 꺼리지 않습니다.

숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 무료 배송은 고객에게 높은 평가를 받고 있습니다. 이를 전자상거래 상점에 통합하면 주문을 늘리는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 재정적으로 무료 배송이 가능하도록 하려면 이에 대한 몇 가지 규칙을 설정하십시오. 예를 들어, 최초 구매자에게만 제공하거나, 특정 지역에 있는 사람들에게 제공하거나, 지출 기준액을 설정하거나, 제한된 시간 동안만 제공하는 등입니다.

7. 시간에 민감한 프로모션 및 할인 활용

FOMO보다 고객이 구매하도록 유도하는 데 더 효과적인 것은 없습니다. 제한된 시간 동안 프로모션과 할인을 제공하는 것은 긴박감을 더하는 데 도움이 되며 고객이 할인을 놓치기 전에 지금 구매하도록 장려합니다.

주저하는 고객은 자신이 활용할 수 있는 거래가 있다는 것을 알게 되면 구매를 추진할 가능성이 더 높습니다.

이미 구매 의사가 있는 쇼핑객은 더 많은 할인을 받을 수 있도록 장바구니에 더 많은 품목을 추가하고 싶은 충동을 더욱 느낄 것입니다.

8. 상향 판매 및 교차 판매

전자상거래 전략에 추가할 수 있는 또 다른 팁은 상향 판매 및 교차 판매 프로모션을 활용하는 것입니다.

상향 판매는 고객이 구매하려고 생각하는 제품의 업그레이드 또는 프리미엄 버전을 구매하도록 권장하는 것입니다. 교차 판매는 구매와 함께 사용할 수 있는 보완 제품을 제공하는 것입니다.

당신이 휴대폰을 판매한다고 가정해보자. 상향 판매는 고객이 보고 있는 최신 버전의 휴대폰, 즉 더 큰 저장 공간이나 더 나은 그래픽을 제공하는 휴대폰을 제공하는 것입니다.

교차 판매는 구매와 함께 무선 이어폰이나 휴대폰 케이스와 같은 추가 제품을 제공하는 것입니다.

이를 전자상거래 전략에 추가하는 가장 쉬운 방법은 웹사이트에 상향 판매 및 교차 판매를 통합하는 것입니다 .

상향 판매의 경우 더 비싼 제품을 "추천" 또는 "가장 인기 있는" 항목으로 표시하여 이를 미묘하게 통합하여 고객을 설득할 수 있습니다. 또는 현재 보고 있는 항목과 업그레이드된 항목을 나란히 비교하여 보여주세요.

교차 판매의 경우 "룩 완성", "함께 구매", "최고의 조합", "고객도 구매…" 또는 기타 유사한 용어를 통합하여 이를 수행할 수 있습니다.

고객이 여전히 구매를 고려하고 있는 동안 제품 보기에 추가할 수 있으며 귀하는 여전히 고객의 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

또는 고객이 이미 쇼핑 기분에 있고 장바구니에 물건을 더 추가할 의향이 있을 때 결제 시 이를 수행할 수 있습니다.

9. 우수한 고객 서비스 제공

탁월한 고객 서비스는 일회성 쇼핑객을 충성도 높은 구매자로 바꿔줍니다.

쇼핑하는 동안 문의사항에 답변하는 것부터 구매 후 후속 조치까지, 그리고 구매 후 발생한 문제나 우려 사항을 처리하는 것까지 훌륭한 고객 서비스는 고객을 만족시키는 열쇠입니다.

고객 서비스를 개선해야 합니까? 다음을 고려하세요:

• 실시간 채팅 위젯이나 챗봇을 추가하여 고객의 우려 사항에 신속하게 답변하세요.
• 기본적인 질문에 답변할 수 있도록 웹사이트와 소셜 미디어 채널에 FAQ 페이지를 마련하세요.
• 피드백 수집을 위해 설문조사 보내기
• 배송 과정에서 정기적인 업데이트 제공
• 데이터와 통찰력을 활용해 더욱 개인화된 쇼핑 경험 제공

10. 소셜 미디어 존재감을 극대화하세요

마지막으로, 소셜 미디어의 힘을 결코 과소평가하지 마십시오. 전자 상거래 비즈니스를 홍보하는 것 외에도 고객 참여를 유도하고, 브랜드를 구축하거나 고객과의 신뢰를 쌓는 방법이기도 합니다.

소셜 미디어 전략과 전자상거래 전략은 서로 긴밀하게 협력해야 합니다. 세일이나 신제품 출시가 있는 경우 소셜 미디어에서 이를 홍보해야 합니다.

홍보 광고만 하는 대신 관련성이 높은 TikTok 동영상, Instagram의 아름다운 제품 사진, Facebook의 제품 사용 방법에 대한 튜토리얼 동영상 등 더욱 매력적인 콘텐츠를 만들어 보세요.

이 모든 것이 귀하의 제품에 대한 더 많은 관심을 불러일으키고 궁극적으로 판매를 촉진할 수 있습니다.

일반적인 소셜 미디어 앱에서 벗어나는 것도 훌륭한 전략이 될 수 있습니다. 한 가지 예가 Reddit입니다. Reddit 사용자는 일반적으로 TikTok이나 Instagram을 사용하지 않으므로 이 앱에서 새로운 잠재고객과 아직 발견되지 않은 잠재고객을 만날 수 있습니다.

제품을 홍보하고, 고객과 소통하고, 피드백과 요청을 수집할 수 있는 브랜드 하위 레딧을 만들 수 있습니다.

또 다른 방법은 커뮤니티에 참여하고 최신 주제에 대해 토론하거나 경품 행사를 주최하여 제품에 대한 입소문을 낼 수 있는 AMA(무엇이든 물어보세요)를 주최하는 것입니다.

또는 귀하의 브랜드와 관련된 하위 레딧으로 이동 하여(예: 화장품 브랜드가 있는 경우 r/makeup 또는 r/beauty로 이동) 타겟 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것이 무엇인지 파악하고 맞춤화할 수 있습니다. 그에 따른 전략.

Pinterest는 과소평가된 또 다른 소셜 미디어 사이트입니다. 귀하의 비즈니스가 음식 및 음료, 패션, 화장품 또는 가정 장식과 관련되어 있다면 Pinterest가 Pinterest의 주요 주제이므로 Pinterest가 더 유용한 플랫폼이 될 수 있습니다.

콘텐츠에 대한 이미지 또는 비디오 핀을 만들거나 전자상거래 사이트에 직접 연결되는 제품 핀을 만들 수 있습니다.

Pinterest 사용자는 다른 소셜 미디어 사이트에 비해 2배 더 많은 비용을 지출합니다 . 미국 청중 기반도 $100,000가 넘는 수입을 올리고 있습니다. 매출을 늘리고 싶다면 이 사이트가 적합할 수 있습니다.

마지막 말

성공을 보장하는 전자상거래 전략 에 대한 실제 공식은 없습니다. 귀하의 전략은 귀하의 제품, 산업, 대상 고객, 예산 및 자원과 같은 기타 요소에 따라 달라집니다.

그러나 종종 간과되는 전략을 통합하는 것은 장기적인 성장을 위해 자신을 차별화하고 자리매김하는 데 필요한 작은 킥일 수 있습니다.