Chatbase 검토: 기능, 사용 사례 등(2024)

과거의 일이 되어 지원을 받기 위해 긴 줄을 서서 기다리는 것을 상상해 보십시오. 지원 상담원은 단조로운 문의로부터 해방됩니다. AI 기반 챗봇은 빠르게 발전하는 기술 환경에서 이 개념을 현실로 만들어 고객 서비스와 마케팅에 혁명을 일으키고 있습니다. 수많은 기업이 이러한 디지털 비서의 혜택을 누리고 있습니다.

시중에 나와 있는 수많은 챗봇 솔루션을 고려할 때 가장 적합한 솔루션을 어떻게 선택합니까? 가장 인기 있는 옵션 중 하나인 Chatbase에 대해 이야기해 보겠습니다. 기능, 사용 사례, 장점과 단점, 가격, 사용자 인터페이스 등을 살펴보겠습니다. 시작하자!

챗베이스란 무엇인가요?

Chatbase는 웹사이트나 앱을 위한 맞춤형 챗봇을 구축할 수 있는 플랫폼입니다. 귀하의 챗봇은 귀하의 데이터를 통해 브랜드의 목소리로 말하고 귀하의 특정 지식을 학습합니다. 고객 지원 문의, 리드 생성, 사용자 참여 등을 처리하며 고객의 질문에 직접 응답하는 대신 일회성 설정만 필요합니다. 챗봇을 훈련시키고 비즈니스 질문에 답변하는 데 필요한 데이터나 정보를 갖추기만 하면 모든 준비가 완료됩니다.

어디든 삽입하고, 개성과 디자인을 맞춤화하고, 상황에 맞게 다양한 데이터 소스에 연결하고, 성능을 추적하여 지속적으로 개선할 수 있습니다. 소규모 기업 소유주, 교육자, 고객 서비스 담당자 또는 콘텐츠 제작자인지 여부에 관계없이 Chatbase는 개인화된 고객 상호 작용을 제공하고 작업을 자동화하여 온라인 존재에 대화식 터치를 제공하는 데 도움이 됩니다.

채팅베이스 기능

Chatbase는 고객 서비스 및 지원 운영을 간소화하려는 기업을 위한 귀중한 도구입니다. 사용자 친화성과 적응성에 중점을 두고 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 제공되는 내용은 다음과 같습니다.

맞춤형 페르소나

AI 페르소나는 즐겁고 쉽게 연결할 수 있도록 챗봇에 부여되는 가상의 인물과 같습니다. 그들은 고급 AI를 사용하여 친근감, 전문성, 유머 또는 말썽과 같은 특성을 보여줍니다. 이러한 특성은 챗봇이 보다 인간적이고 사용자에게 맞는 대화를 나누는 데 도움이 됩니다.

Chatbase를 사용하면 고유한 정체성, 캐릭터, 이름, 특성 및 응답 지침을 제공하여 챗봇의 페르소나를 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 언어, 어조(격식 또는 격식) 등을 선택하여 더욱 나은 경험을 만들 수 있습니다.

다국어 챗봇

Chatbase를 사용하면 챗봇이 영어, 프랑스어, 스페인어, 독일어, 중국어 등 약 95개 언어로 문의 사항을 이해하고 응답할 수 있습니다. 이러한 언어적 다양성을 통해 다양한 국가의 개인과 상호 작용하고, 언어 장벽을 극복하고, 선택한 언어로 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. Chatbase의 다국어 기능은 의사소통 격차를 해소하고 대화를 통해 연결을 촉진합니다.

맞춤화

Chatbase를 사용하면 브랜드 스타일에 맞게 챗봇의 모양을 맞춤 설정할 수 있습니다. 테마, 프로필 사진, 표시 이름, 사용자 메시지 색상, 채팅 풍선 버튼을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 사용자 정의는 개인화된 응답, 동적 콘텐츠 및 사용자 기록에 대한 액세스를 제공하여 사용자 상호 작용을 향상시킵니다.

귀하의 이름을 사용하고 특정 속성을 제안하는 Chatbase는 귀하에게 개인화된 경험을 보장합니다. 또한 고급 자연어 처리 기술을 사용하여 진행 중인 대화를 기반으로 적절한 응답을 제공합니다.

해석학

Chatbase의 분석 기능은 챗봇의 성능과 효율성에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 사용자 대화, 피드백, 지표, 추세 및 고객 세부 정보에 대한 자세한 개요를 볼 수 있습니다. 이러한 통찰력은 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아내고 사용자 만족도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

Chatbase는 고객 데이터를 수집하고 저장함으로써 개인화된 상호 작용과 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 분석 기능을 사용하면 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리고 챗봇의 성능을 향상시킬 수 있습니다.

통합

Chatbase는 챗봇의 기능과 도달 범위를 향상시키기 위해 다양한 통합을 제공합니다. Zapier, WordPress, WhatsApp, Slack과 챗봇을 연결합니다. Facebook Messenger 및 Shopify와 같은 다른 통합도 개발 중입니다.

이러한 통합을 통해 사용자는 챗봇을 다양한 플랫폼에 연결하여 기능과 대상 범위를 확장할 수 있습니다. Chatbase를 이러한 도구와 통합하면 작업을 자동화하고, 시간을 절약하고, 응답 속도를 향상시켜 궁극적으로 팀 생산성을 높일 수 있습니다.

채팅베이스 사용

Chatbase를 시작하려면 먼저 이메일이나 Google 계정을 사용하여 웹사이트에 가입해야 합니다. 회원가입 후 챗봇을 생성하게 됩니다. PDF, Word 문서 또는 텍스트 파일을 업로드하고, 텍스트를 입력하고, 웹 사이트에 연결하고, Notion 계정에 연결하거나, 질문과 답변을 직접 추가하여 챗봇을 가르칠 수 있습니다. 웹사이트 링크를 선택하면 Chatbase는 귀하가 제공한 링크를 통해 웹사이트를 살펴보고 거기에서 학습합니다.

챗봇이 혼란스러워서 작동하지 않는 잘못된 링크를 보내는 경우 페이지 이름과 함께 올바른 링크가 모두 나열되어 있는 사이트의 사이트맵을 사용할 수 있습니다. 이는 특히 페이지가 많은 웹사이트의 경우 챗봇이 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 설정이 완료되면 사이트에서 챗봇을 실행하세요. 어떻게 진행되는지 살펴보고 분석을 사용하여 개선하세요. 이 Chatbase 검토에서는 사이트에서 챗봇을 사용할 수 있는 몇 가지 방법도 살펴보겠습니다.

문의응답

Chatbase를 사용하면 고객 질문에 답변하는 데 도움이 되는 챗봇을 만들고 교육할 수 있습니다. 나만의 챗봇을 독특하게 만들고, 정보를 추가하고, 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 선택할 수 있습니다. 필요한 경우 실시간 지원 또는 기타 시스템(Zapier 포함)과 함께 작동할 수 있습니다.

Chatbase를 사용하고 학습하면서 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 챗봇을 지속적으로 개선하고 몇 단계를 거쳐 지속적으로 묻는 질문에 답변하는 작업을 자동화할 수 있습니다.

제품 추천 및 상향 판매

Chatbase는 고객의 선호도를 이해함으로써 개인화된 제품 제안과 더 나은 판매 기회를 제공하는 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다. 처음에는 약간의 시행착오가 필요할 수 있지만 분석 도구를 사용하면 맞춤형 질문 및 응답 기능을 사용하여 추가 제품이나 특별 거래를 보다 효과적으로 추천할 수 있는 기회를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

이를 통해 챗봇은 향후 유사한 쿼리에 정확하게 응답할 수 있습니다. 결과적으로 리소스를 덜 사용하고 프로세스를 클라이언트에 더 가깝게 가져오므로 더 원활하고 신속해집니다.

영업 리드 생성

Chatbase를 사용하면 웹사이트를 방문하는 사람들과 실시간으로 대화하고, 정보를 얻고, 그들이 좋은 리드인지 파악하고, 자동으로 연락할 수 있습니다. 특정 질문을 하고, 메시지를 보내고, 구매하도록 안내하도록 설정할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 Zapier를 통해 리드를 CRM 시스템에 쉽게 동기화할 수 있습니다. 이 간소화된 프로세스는 귀중한 보고서와 통찰력을 제공하여 현명한 의사 결정을 가능하게 합니다. 또한 필요에 따라 페르소나와 색상을 조정하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 이 도구를 사용자 정의할 수 있습니다. 이는 귀하의 영업 툴킷에 귀중한 추가 기능이 됩니다.

피드백 수집

Chatbase를 사용하면 고객 피드백을 신속하게 수집하여 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다. 재미있는 설문조사를 만들고, 공개 질문을 하고, 즉시 피드백을 받고, 리드를 포착할 수도 있습니다. 또한 분석 및 채팅 기록을 통해 고객의 감정을 이해하고, 중요한 정보를 추적하고, 데이터를 기반으로 현명한 선택을 할 수 있습니다. Chatbase는 또한 일반적인 피드백과 문제점을 파악하고 고객이 좋아할 변경 사항을 적용하여 개선하는 데 도움이 됩니다.

Chatbase는 누구를 위한 것인가요?

Chatbase는 중소기업, 전자 상거래 매장, 교육 기관, 고객 서비스 팀 등 다양한 사용자가 웹 사이트나 앱에서 대화식 감각으로 고객 상호 작용을 향상할 수 있도록 지원하는 다용도 플랫폼입니다. 기술적인 장벽을 허물어 브랜드 아이덴티티에 완벽하게 부합하고 고유한 어조와 스타일로 문의에 응답하는 챗봇을 만들 수 있습니다.

Chatbase 가격 및 계획

Chatbase는 다양한 사용자 요구 사항을 충족하도록 신중하게 설계된 네 가지 가격 계획을 제공합니다. 가장 적합한 옵션을 선택하는 데 도움이 되도록 각 Chatbase 계획의 세부 사항을 자세히 살펴보겠습니다.

무료: 무료 플랜은 월 20개의 메시지 크레딧을 제공합니다. GPT-3.5를 사용하는 각 AI 응답에는 1개의 메시지 크레딧이 필요한 반면, GPT-4에는 20개의 메시지 크레딧이 필요합니다. 400,000자를 포함한 1개의 챗봇이 포함되어 있습니다.

취미: 매달 청구되는 월 19달러의 취미 플랜을 사용하면 2개의 챗봇을 만들 수 있고 2,000 메시지 크레딧을 제공합니다. 경제성을 고려하면 이 계획은 고객 지원을 자동화하고 직원 리소스를 절약하며 사용자 상호 작용을 간소화하려는 신생 기업 및 중소기업에 이상적입니다. Zapier, Slack, WordPress 및 WhatsApp을 통합할 수도 있습니다.

표준(Standard): 표준 요금제는 월 $99이며 10,000 메시지 크레딧을 포함합니다. 최대 5개의 챗봇을 훈련할 수 있으며 각각의 문자 수는 11,000,000자로 제한됩니다. 이 계획은 또한 Hobby 계획에서 사용 가능한 모든 통합에 대한 액세스를 제공합니다. 또한 챗봇의 AI 모델로 GPT-3.5 또는 GPT-4를 선택할 수 있습니다.

무제한: Chatbase의 무제한 요금제는 월 $399입니다. 이는 각각 11,000,000자를 처리할 수 있는 10개의 챗봇을 제공합니다. 또한 이 계획에는 Standard 계획에서 사용 가능한 모든 통합이 포함됩니다. 더 많은 브랜딩 기회를 제공하는 도메인을 사용자 정의할 수도 있습니다. 귀하의 비즈니스가 매달 많은 양의 메시지를 처리하는 경우 이 계획이 귀하를 위해 설계되었습니다. 또한 "Powered by Chatbase" 워터마크를 제거할 수도 있습니다.

Chatbase의 장점과 단점

귀하의 비즈니스를 위해 Chatbase에 대한 투자를 고려할 때 이점과 단점을 평가하는 것이 중요합니다. Chatbase 검토의 이 섹션은 장단점을 평가하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

Chatbase의 장점

• GPT-3.5 및 GPT-4의 기능을 활용하여 대화형 웹사이트 챗봇을 만듭니다.
• 주로 파일 업로드 또는 웹 사이트 링크 제공과 관련된 쉬운 설정 프로세스를 제공합니다.
• 특정 프로젝트 요구 사항에 맞게 챗봇 성격 특성을 사용자 정의할 수 있습니다.
• WordPress, Slack, WhatsApp 등 다양한 도구와 원활하게 통합됩니다.
• 챗봇은 다양한 형식의 문서를 사용하여 편리하게 학습할 수 있습니다.

Chatbase의 단점

• 리소스의 사실적 부정확성 가능성
• "인간 핸드오프" 시스템이 부족합니다. 즉, 봇과 사용자 간의 채팅에 인간이 개입할 수 없어 고객 불만을 야기합니다.
• 각 챗봇에는 제한된 수의 문자가 있습니다.
• 모든 요금제에는 월별 메시지 크레딧 한도가 있습니다.

Chatbase 검토: 대화는 계속됩니다

웹사이트에 챗봇을 추가하면 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 챗봇의 경제성으로 인해 가상 비서보다 인기 있는 선택이 되었습니다. 그리고 Chatbase는 고객 서비스를 자동화하고 만족도를 높이기 위한 비밀 무기가 될 수 있습니다!

기존 지식 기반에서 자신만의 AI 챗봇을 쉽게 만들고 원활한 고객 상호 작용으로 웹사이트가 살아나는 것을 볼 수 있습니다. Chatbase는 단순한 챗봇 구축을 위한 도구가 아닙니다. Slack 및 WhatsApp과 같은 일상적인 메시징 플랫폼과 완벽하게 통합되어 모든 커뮤니케이션을 위한 원스톱 솔루션을 제공합니다.

광범위한 사용자 정의 옵션을 통해 고유한 요구 사항에 맞는 AI 도우미를 만들 수 있습니다. ChatBase를 웹 사이트에 통합하면 고객 문의를 처리하고, 프로세스를 탐색하고, 의사 결정을 지원할 수 있는 가상 에이전트를 사용할 수 있습니다. 이 강력한 도구는 24시간 내내 작동하여 최고의 고객 만족을 보장하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.

채팅베이스 받기

영업 및 마케팅 역할을 수행하려면 많은 역할을 수행해야 하는데 이는 어려울 수 있습니다. 그러나 작업을 쉽게 하기 위해 AI 도구가 있습니다. 이러한 고급 도구는 선도 세대부터 잠재 고객 육성 및 업계 연구에 이르기까지 다양한 작업을 간소화하는 동시에 성과를 지속적으로 향상시킵니다.

특히 소셜 미디어는 텍스트, 이미지, 비디오 등 다양한 콘텐츠 유형의 끊임없는 출력을 요구합니다. 소셜 미디어 관리를 최적화하고 효율성을 높이려면 성과를 높이기 위해 제작된 시간 절약형 도구를 살펴보세요.

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