ChatBot 검토: 기능, 이점, 가격 등(2024)

고객을 최우선으로 생각하는 것이 중요합니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사이트에 실시간 채팅을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 도움을 줄 수 있는 사람과 빠르게 대화할 수 있습니다. 그러나 항상 채팅할 준비가 되어 있는 팀을 갖는 것은 까다롭고 비용이 많이 들 수 있습니다.

이 문제의 해결책으로 AI를 고려해보세요. AI 기반 라이브 채팅 소프트웨어는 밤낮 언제든지 고객과 대화하고 일반적인 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 이 ChatBot 검토에서는 기능, 이점, 가격 등을 살펴보겠습니다. 간다!

ChatBot.com은 무엇입니까?

ChatBot은 마치 자연인과 대화하는 것처럼 고객과 온라인 대화를 나눌 수 있는 AI 기반 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 고객의 질문을 이해하고 문의 답변, 고객 지원, 예약 및 결제 지원 등 다양한 유용한 기능을 제공합니다. 이는 다양한 업계, 특히 온라인 회사의 비즈니스에 유용한 도구입니다.

챗봇 기능

ChatBot은 기업이 고객 서비스 및 지원을 자동화할 수 있도록 지원합니다. 사용자 친화적이고 사용자 정의가 가능하도록 제작되었으며 회사의 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

이제 이 ChatBot 리뷰를 자세히 살펴보고 그 기능을 살펴보겠습니다.

비주얼 빌더

AI 챗봇을 제작하려면 일반적으로 복잡한 논리를 다루어야 하며 때로는 코딩에 대한 전문 지식이 필요합니다. 그럼에도 불구하고 Chatbot의 Visual Builder는 이 프로세스를 상당히 단순화합니다. 이 직관적인 도구를 사용하면 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 챗봇 대화를 원활하게 구성할 수 있습니다.

편리하게도 이 설정을 사용하면 메시지에 신속하게 응답하도록 봇을 구성할 수 있으며 다양한 흐름과 디자인을 실험하는 것이 쉬워집니다. 이 시각적 지향 전략을 사용하면 여러 채널에서 AI 챗봇을 생성, 미세 조정 및 출시할 수 있습니다.

사전 구축된 템플릿

나만의 AI 챗봇을 만들려면 전략적 계획과 세부 사항에 대한 주의가 필요합니다. 이 여정을 처음부터 시작하는 것은 특히 챗봇의 대화 능력을 고안할 때 많은 어려움을 겪을 수 있습니다. 다행스럽게도 Chatbot 템플릿은 귀중한 지름길 역할을 합니다. 이러한 사전 설계된 대화는 유연하고 요구 사항에 맞게 쉽게 맞춤화할 수 있어 챗봇 생성 프로세스를 간소화합니다.

또한 이러한 템플릿을 구현하면 프로그래밍 기술 없이도 챗봇을 웹 사이트 및 메시징 플랫폼에 빠르고 원활하게 통합할 수 있습니다. 지원, 마케팅, 영업 등 다양한 기능을 처리하기 위해 신속하게 배포할 수 있습니다.

동적 응답

역동적인 응답을 통합하여 ChatBot 대화에서 개인적인 터치를 손쉽게 강화하세요. 이 기능은 제공된 입력에 따라 챗봇의 응답을 조정하여 각 대화를 사용자에게 고유하게 맞춤화합니다.

상호 작용하는 개인에 대한 개인 정보를 사용하도록 챗봇을 구성하고 대화 흐름을 쉽게 유지할 수 있는 구체적인 지침을 설정하세요. 사용자 경험을 더욱 풍부하게 하려면 이미지, 버튼, 카드와 같은 재미있는 요소를 챗봇에 통합하여 의심할 여지없이 채팅의 참여 수준을 높이십시오.

통합

많은 통합 덕분에 ChatBot을 통해 더욱 원활하고 사용자 친화적인 챗봇 경험을 즐길 수 있습니다. Chat 위젯을 이용하면 다양한 플랫폼을 통해 ChatBot에 쉽게 접근할 수 있습니다. 또한 챗봇은 Zapier를 통해 Facebook Messenger, Zendesk 및 기타 인기 있는 CRM 소프트웨어와 같은 플랫폼과 통합될 수 있습니다. WordPress 또는 Shopify를 통해 블로그나 온라인 상점을 운영하는 경우 사용할 수 있는 특정 플러그인과 추가 기능이 있습니다.

또한 ChatBot의 API와 웹후크를 사용하면 경험을 맞춤화하여 보다 스마트하게 작업하고, 고객 만족을 유지하고, 성과를 향상하고, 잠재적으로 매출과 리드를 높일 수 있습니다.

해석학

ChatBot의 분석 기능을 사용하면 신뢰할 수 있는 보고서를 받아 챗봇을 추적하고 개선하여 확실한 데이터를 바탕으로 지능적인 결정을 내릴 수 있습니다. 이 보고서에는 채팅 세부정보, 사용자 정보, 사람들이 상호작용하는 방식의 추세가 표시됩니다. 집중적인 마케팅 활동을 위해 사용자를 그룹화할 수 있습니다.

아카이브에 있는 과거 채팅을 되돌아보면 고객 서비스를 향상하고 더 나은 챗봇 대화를 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 실시간 채팅을 주시하고, 데이터를 연구하고, 실수로부터 학습하여 챗봇의 성능을 높일 수 있습니다.

대표 이미지

인간에게 원활한 핸드오프

AI는 지능적이지만 때로는 고객의 요구 사항을 완전히 파악하지 못할 수도 있습니다. 그런 일이 발생하면 반복되거나 답변이 없어 고객이 화를 낼 수 있습니다. 이 순간에는 실제 사람이 채팅을 대신하도록 하는 것이 가장 좋습니다.

ChatBot의 LiveChat 통합을 통해 챗봇은 대화를 인간 에이전트에게 원활하게 전달할 수 있으며, 에이전트는 필요할 때 대화를 챗봇에 다시 전달할 수 있습니다. 전송 작업 설정이라는 항목을 사용하여 이를 설정합니다.

챗봇 사용하기

처음에는 14일 평가판을 통해 제품을 더 잘 이해할 수 있습니다. 원하는 플랫폼을 선택한 다음 처음부터 챗봇을 구성할 것인지 아니면 사용하기 쉬운 코드 없는 도구를 사용할 것인지 결정하세요. 성능이 원하는 표준에 도달할 때까지 챗봇을 계속 개선하고 테스트하세요.

준비가 되면 웹사이트에서 챗봇을 시작할 수 있습니다. 성능을 모니터링하고 분석을 사용하여 성능을 향상합니다. 이 ChatBot 검토에서는 웹 사이트에서 ChatBot을 실제로 적용할 수 있는 방법도 살펴보겠습니다.

영업 리드 생성

ChatBot은 사용자 정의할 수 있는 챗봇 템플릿을 사용하여 자동으로 판매 리드를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 이 봇은 연락처 정보를 수집하고, 사람들이 메시지를 남기고, 사이트 방문자와 실시간으로 대화할 수 있도록 해줍니다. LiveChat 및 Messenger와 같은 서비스와 잘 작동하여 고객의 재방문을 유도합니다.

ChatBot을 통해 리드를 확보하려면 명확한 목표가 있어야 하고 누구에게 연락하고 싶은지 알아야 합니다. 웹사이트나 Facebook 메신저 등 사용할 위치를 선택하세요. ChatBot의 시각적 편집기를 사용하여 리드 양식으로 챗봇 대화를 구축하세요. 적절한 인사와 행동 포인트를 통해 따뜻하고 친근하게 봇의 메시지와 답장을 맞춤화하고, 수집한 정보를 사용하여 리드를 더 잘 이해하고 가능한 한 빨리 이러한 리드와 연락하세요.

사전 판매 문의 답변

판매 전에 질문에 답하면 잠재 구매자가 자신감을 갖고 필요한 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 이러한 신뢰는 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 구매하게 만들 수 있습니다. 또한 고객이 원하는 것이 무엇인지 확인하여 고객이 만족하는지 확인할 수 있습니다.

이러한 채팅을 위해 ChatBot을 설정하려면 기성품을 선택하거나 직접 만드십시오. 대화 기능을 추가하고, 이를 귀하의 스타일로 만들고, 귀하의 제품에 관한 관련 키워드 및 데이터로 훈련시키고, 귀하의 웹사이트에 게시하십시오. 계속해서 지켜봐 개선해 나가고, 필요하다면 자연인으로 전환할 수 있는 방법을 마련하세요.

고객 지원

ChatBot.com에 챗봇을 설정하여 고객 지원을 강화하세요. 연중무휴 24시간 도움을 드릴 준비가 되어 있고, 일반적인 질문에 답변해 주며, 다양한 언어도 구사할 수 있습니다. 훌륭한 챗봇을 만들려면 템플릿을 선택하거나 새로 시작하고, 고객의 요구 사항을 이해하고, 봇에 친근한 성격을 부여하고, FAQ, 설명서, 매뉴얼, 서비스 약관 및 기타 필수 문서를 사용하여 봇을 가르치십시오.

웹사이트나 앱에 배치하고 성능을 계속 확인하여 개선하세요. 또한 고객 만족을 유지하기 위해 필요한 경우 LiveChat과 같이 챗봇이 고객을 실제 사람에게 전달할 수 있는 방법을 설정하십시오. 챗봇의 답변은 명확하고 단순하게 유지하는 것을 잊지 마세요.

고객 온보딩

고객 온보딩을 통해 신규 고객이 제품이나 서비스를 잘 사용할 수 있도록 단계별로 안내하세요. 구매한 제품을 이해하고 가치를 얻을 수 있도록 보장하고, 만족감을 유지하며, 훌륭한 첫인상을 만들어 떠나는 사람들을 줄이기 때문에 이는 매우 중요합니다.

Chatbot.com으로 고객을 온보딩하려면 간편한 Visual Builder를 사용하여 챗봇을 구축하세요. 스타일을 부여하고, 웹 사이트 또는 채팅 앱과 연결하고, 미리 만들어진 템플릿에서 선택하고, Chatbot.com의 공개 도구 및 알림을 사용하여 자동 작업을 설정하고, 옵션 및 기능을 사용하여 개인화하고, 자연스럽게 채팅하고, 사용자 정보를 수집하세요. , 다양한 버전을 테스트해 보세요.

ChatBot의 장점과 단점

비즈니스를 위해 이 기술에 투자할 때 장점과 단점을 고려하는 것이 중요합니다. ChatBot 검토의 이 부분은 장단점을 안내하여 현명한 선택을 할 수 있도록 합니다.

장점

• 더 빠른 고객 서비스
• 확장성
• 영업 및 고객 담당자의 피로도 감소
• 대화형 데이터 수집
• 개인화

단점

• 기능이 제한될 수 있습니다.
• 잠재적인 고객 불만
• 복잡한 챗봇의 비용이 더 높음
• 복잡한 챗봇에 필요한 추가 리소스
• 복잡한 요청을 해결하지 못할 수도 있음

ChatBot은 누구를 위한 것인가요?

LiveChat의 ChatBot은 이 ChatBot 리뷰에서 살펴보았듯이 대량의 고객 문의를 받는 중대형 기업에 적합합니다. 연중무휴 24시간 운영이 가능한 ChatBot은 고객이 항상 보살핌을 받을 수 있도록 보장합니다. 고객 경험을 개인화하고 기본 작업을 자동화하는 데 탁월하여 궁극적으로 고객 만족도를 향상시킵니다.

ChatBot 가격

ChatBot에는 Starter, Team 및 Business의 세 가지 가격 옵션이 있습니다. 각 옵션을 통해 다양한 챗봇, 채팅 허용 및 특수 기능에 액세스할 수 있습니다. 세부 사항을 살펴 보겠습니다!

첫째, 스타터 플랜의 가격은 연간 청구 시 월 52달러 또는 월 65달러입니다. 여기에는 하나의 활성 봇이 포함되어 있으며 최대 1,000개의 월간 채팅이 가능합니다. 이 플랜을 사용하면 무제한 스토리, 기본 통합 및 일주일 분량의 교육 기록에 대한 액세스 혜택을 누릴 수 있습니다. 그러나 고급 기능과 팀 협업은 포함되어 있지 않습니다. 지원 측면에서 도움말 센터나 이메일을 통해 연락할 수 있습니다.

둘째, 요구 사항이 더 많은 경우 팀 계획이 더 적합할 수 있습니다. 연간 구독의 경우 월 $142, 월별 구독을 선호하는 경우 $169로 제공됩니다. 이 플랜을 사용하면 채팅 용량을 월 5,000개로 확장하고 최대 5개의 활성 봇을 관리할 수 있습니다. 또한 자세한 보고, 강력한 팀 협업 기능 및 철저한 교육 기록에 액세스할 수 있습니다. 또한 팀 계획은 맞춤형 통합과 광범위한 지원 패키지를 제공합니다.

마지막으로, 대규모 사업을 운영하는 기업을 위해 사업 계획이 귀하의 광범위한 요구 사항을 수용하도록 맞춤화되었습니다. 이 플랜은 연간 계약 시 월 $424, 월간 구독을 선택한 경우 $499에 이용할 수 있습니다. 이 플랜의 가입자는 무제한 봇과 월간 25,000건의 넉넉한 채팅 할당량을 즐길 수 있습니다. 또한 이 계획에는 팀 계획에 있는 모든 이점과 운영을 더욱 향상시키는 고급 보고 도구가 포함되어 있습니다.

ChatBot 검토: 시작할 가치가 있는 대화

ChatBot을 사용하면 코딩 없이 대화형 챗봇을 손쉽게 생성하고 배포할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 웹사이트, Facebook Messenger 및 Slack과 통합되는 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다.

AI 및 NLP 기능을 갖춘 이 플랫폼은 웹사이트를 위한 고급 위젯 배치, 다중 채널 배포 및 사용자 정보에 대한 액세스도 자랑합니다. 여기에는 챗봇 응답을 더욱 구체화하는 교육 기능이 포함되어 있으며 조건부 논리 통합을 지원합니다. 이러한 혁신적인 기능은 함께 작동하여 고객 지원 경험을 향상시키고 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다.

지금 ChatBot을 시작하세요

영업 및 마케팅 분야에서 일하고 있다면 이미 멀티 태스커이며 다양한 역할에 걸쳐 자신의 재능을 펼치는 경우가 많습니다. 다행히도 이러한 AI 도구는 이러한 저글링 행위를 단순화할 수 있습니다. 리드 생성, 전환, 연구 등 다양한 작업을 지원하며 지속적으로 발전하고 있습니다.

특히 소셜 미디어는 글쓰기, 시각적, 비디오 콘텐츠가 거의 연속적으로 혼합되어 있어야 합니다. 소셜 미디어를 보다 효율적으로 관리하려면 시간을 절약하고 생산성을 높이도록 설계된 다음 도구를 고려해 보세요.

글쎄, 그게 다야! ChatBot 리뷰를 읽어주셔서 감사합니다! 지원 문제를 처리할 때 AI 챗봇이 인간 상호 작용을 대체할 수 있습니까? 아래 댓글로 여러분의 통찰력을 공유해 주세요!