챗봇 대 양식: 어느 것이 더 낫습니까?

챗봇과 웹 사이트 양식 사이에서 결정하는 데 문제가 있습니까?

챗봇과 양식 모두 웹사이트 방문자가 사이트와 상호 작용할 수 있도록 하며 각각 참여를 높이고 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.

하지만 챗봇을 활용하기에 적절한 시기는 언제이며 양식은 언제 사용해야 할까요? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

챗봇과 양식의 차이점은 무엇입니까?

간단히 말해서 챗봇은 인터넷에서 인간 사용자와의 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다.

챗봇은 웹 사이트 방문자와 소통하는 고객 서비스 도구로 사용되며 일반적으로 문제 해결을 돕기 위해 존재합니다. 또한 챗봇은 웹사이트 사용자와의 자연스러운 의사소통 흐름을 허용하여 더 높은 전환율로 이어질 수 있습니다.

반면에 형식은 본질적으로 더 정적인 것으로 생각되는 경우가 많습니다.

양식은 방문자가 웹 사이트 페이지의 프롬프트에 대한 응답을 제출할 때 방문자로부터 정보를 수집합니다. 양식에 제공된 정보는 웹 안팎에서 사이트 방문자와 통신하는 데 사용됩니다.

그러나 이제 많은 온라인 양식에 대화형 기능이 있어 챗봇과 유사하게 작동할 수 있습니다. 예를 들어 WPForms에서 생성된 양식은 편안한 대화 스타일로 한 번에 한 단계씩 화면에서 진행되도록 사용자 정의할 수 있습니다.

챗봇과 양식은 다소 유사하면서도 고유하게 다르기 때문에 어느 것이 선호되는지 알기 어려울 수 있습니다. 이 게시물에서는 웹 사이트에서 챗봇을 사용해야 하는 경우와 양식이 필요한 상황에 대해 설명합니다.

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챗봇 대 양식: 어느 것이 더 낫습니까?

1. 설문조사 및 투표 실시

귀하의 웹사이트에서 설문 조사 및 설문 조사를 실시할 때는 양식을 사용해야 합니다.

챗봇은 아마도 설문조사가 제공할 수 있는 유사한 데이터 시각화를 제공할 수 없을 것입니다. 이는 둘 사이의 주요 고려 사항입니다.

WPForms를 사용하면 자신만의 설문 조사 및 설문 조사를 생성하여 데이터 수집을 시작하거나 사용 가능한 많은 설문 조사 템플릿에서 선택할 수 있습니다.

Surveys and Polls 애드온을 사용하면 설문 보고서를 탐색하고 웹 사이트의 모든 페이지에 대화형 설문 조사를 추가하는 등 이러한 양식으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

그리고 아마도 설문 조사에서 하듯이 데이터를 수집하기 위해 챗봇의 대화형 측면을 활용할 수 있지만 대화식 또는 리드 양식이 최적의 선택이 될 것입니다.

WPForms에서 제공하는 리드 양식과 같은 대화형 양식은 웹사이트 방문자를 원하는 위치로 정확하게 안내하여 필요한 유형의 피드백을 제공합니다.

따라서 챗봇의 모든 대화형 이점을 계속 누리면서 읽기 쉬운 표, 차트 및 그래프로 결과를 볼 수도 있습니다.

2. 인간처럼 방문객을 맞이하기

친근한 방식으로 웹 사이트 방문자에게 즉시 인사하고 싶다면 챗봇을 사용하는 것이 개인적인 접촉을 추가하는 가장 좋은 방법이라는 것을 알 수 있습니다.

챗봇이 방문자로부터 정보를 수집하는 동안 사이트 방문자를 환영하도록 하여 인간 대리 역할을 할 수 있습니다. 인공지능은 챗봇이 답변을 적응하도록 도와주어 겉보기에 자연스러운 의사소통 흐름을 허용합니다.

즉, 대화 형식에서도 동일한 효과가 가능하지만 AI에 의존하는 챗봇에 수반될 수 있는 잠재적인 오류나 지연이 없다는 점을 명심해야 합니다.

실제로 Lead Forms 애드온으로 만든 대화형 양식을 챗봇 대신 사용할 수 있습니다.

각 양식에서 사용할 수 있는 광범위한 사용자 지정 옵션을 사용하면 챗봇과 마찬가지로 웹 사이트 방문자에게 인사할 때 친근하고 상호 작용하도록 양식의 스타일을 지정할 수 있습니다.

다시 한 번 양식의 정확성과 보안으로 챗봇의 상호 작용을 얻을 수 있습니다.

3. 연락처 페이지에서

웹 사이트의 연락처 페이지와 관련하여 챗봇 또는 양식 중 하나가 작업에 적합합니다.

우리는 앞서 챗봇이 사이트 방문자에게 인사할 때 친근하고 거의 사람과 같은 터치를 제공하는 데 훌륭하고 연락처 정보도 수집할 수 있다고 언급했습니다.

그러나 앞서 언급한 바와 같이 양식을 사용하여 실제로 편안하고 대화적인 효과를 제공할 수도 있습니다.

WPForms의 Lead Forms 애드온을 사용하면 모든 양식이 대화형이 되어 한 번에 하나의 프롬프트를 진행할 수 있습니다.

이 느린 대화 스타일은 한 번에 여러 질문 필드가 있는 양식 사용자를 압도하지 않으므로 챗봇과 유사한 톤을 전달합니다.

그리고 물론 양식은 챗봇처럼 사이트 방문자의 연락처 정보를 쉽게 수집합니다.

더 많은 팁을 보려면 궁극적인 대화형 마케팅 가이드 및 예제를 살펴보십시오.

4. 피드백 받기

웹 사이트 방문자 및 사용자로부터 광범위한 피드백을 받으려면 양식을 선택하십시오.

AI가 챗봇이 대화를 지속하는 데 도움이 된다는 말을 기억하십니까? 글쎄요, 아직 완벽한 시스템은 아닙니다. 대화형 AI는 여전히 상당히 새로운 도구이며 챗봇이 항상 올바른 것은 아닙니다.

따라서 웹 사이트 방문자 및 사용자로부터 자세한 피드백을 기대하거나 요청할 때 양식이 가장 좋습니다.

양식을 사용하면 사이트 방문자가 귀하에게 다이렉트 메시지를 작성할 수 있으며 이러한 응답의 오류를 제한할 수 있습니다. 또한 챗봇은 피드백을 제공하도록 사용자를 양식으로 안내하는 경우가 많으므로 여기에서 시작하는 것이 좋습니다.

다음 항목에서 이에 대해 자세히 설명합니다.

5. 불명확한 정보 수집

웹사이트 방문자가 제공하는 정보나 피드백이 어쨌든 명확하지 않을 가능성이 있는 경우 양식을 사용하여 안전하게 플레이하십시오.

방문자 측에 잘못된 의사소통이 있는 경우 챗봇은 웹 사이트 방문자를 잘못된 결론으로 ​​쉽게 이끌 수 있습니다. 또는 챗봇이 사이트 방문자의 질문에 전혀 대답할 수 없는 경우 어쨌든 지원을 요청할 수 있는 양식으로 사용자를 안내합니다.

예를 들어 고객 서비스를 제공할 때 챗봇은 고객이 양식을 필요로 하기 전에 많은 것을 성취할 수 있습니다. 이 경우 고객과 방문자를 양식으로 바로 안내할 수도 있습니다.

양식을 사용하면 웹사이트 소유자 또는 운영자가 방문자가 제공한 정보를 잘못 판단할 수 있는 챗봇에게 맡기지 않고 해독하고 응답할 수 있습니다.

6. 안내 및 검색

특정 지침을 제공하고 사이트 방문자가 필요한 것을 빠르게 찾을 수 있도록 챗봇을 사용하는 것이 좋습니다. 실제로 챗봇의 장점 중 하나는 효율성입니다.

또한 챗봇이 페이지를 통해 웹 사이트 사용자를 실시간으로 안내하는 것은 매우 매력적이며 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

예를 들어 챗봇은 사이트 사용자 온보딩을 위한 훌륭한 도구입니다.

챗봇을 통해 사용자는 귀하가 설정한 사전 응답으로 온보딩, 교육 등을 안내받습니다. 그리고 일반적으로 이것은 사이트 사용자의 완료율을 높입니다.

저희가 제안하는 채팅 소프트웨어 종류에 관심이 있으시면 귀하의 웹사이트에 가장 적합한 실시간 채팅 소프트웨어의 포괄적인 목록을 확인하십시오.

7. 온라인 주문하기

웹사이트 방문자에게 친숙한 프로세스를 유지하려면 온라인 주문 양식을 제공하십시오.

귀하의 전자 상거래 고객은 이미 양식을 작성하도록 조건이 지정되어 있으므로 고객이 가장 잘 알고 있는 내용을 고수해야 합니다. 온라인 주문을 진행하는 과정에 챗봇을 삽입하여 지나치게 복잡하게 만들 필요가 없습니다.

대부분의 경우 사이트에 필요한 것은 간단한 주문 양식뿐입니다.

또한 WPForms를 사용하면 전자 상거래 주문을 이행하는 데 필요한 정보를 수집하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 고객에게 이전보다 훨씬 사용하기 쉬운 주문 양식을 제공할 수 있습니다.

양식을 사용하면 원하는 스타일과 필요한 기능으로 주문 양식을 사용자 정의할 수 있습니다.

Stripe 및 PayPal과 같은 주요 지불 시스템을 사용하여 양식에서 직접 지불을 쉽게 받을 수도 있습니다.

지금 웹사이트에서 주문 수집을 시작하려면 이 블로그 게시물을 확인하세요.

챗봇 대 양식의 장단점

전반적으로 챗봇과 양식을 모두 사용하는 데에는 장단점이 있습니다.

챗봇은 웹 사이트 방문자를 즉시 ​​맞이할 수 있으며 AI를 활용하여 빠르고 효율적이며 대화가 가능합니다.

그러나 챗봇에 필요한 대화형 AI는 여전히 매우 제한적이므로 챗봇은 결국 사용자를 잘못된 방향으로 이끌 수 있습니다. 또한 챗봇은 어쨌든 양식에 의존하는 경우가 많습니다.

반면에 양식은 웹 사이트 방문자에게 이미 친숙하며 양식의 정확성은 사용자 응답을 기반으로 한 통신 오류가 적다는 것을 의미합니다.

그러나 양식이 챗봇처럼 사이트 방문자와 상호 작용할 수 없다고 생각할 수 있습니다.

그러나 Lead Forms 애드온 덕분에 더 이상 그럴 필요가 없습니다. 많은 경우에 양식이 챗봇 대신 작동할 수도 있습니다.

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이 기사에서 귀하의 웹 사이트에서 주문에 대한 지불을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있다고 언급했습니다.

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