챗봇 대 양식: 고객에게 가장 적합한 것은?

게시 됨: 2022-08-25

챗봇 대 양식. 영원히 끝나지 않을 논쟁입니다. 이 게시물은 상황에 가장 적합한 것을 결정하는 데 도움이 되도록 챗봇과 양식을 비교합니다.

온라인 토론을 본 적이 있습니다. 챗봇 대 양식, 어느 것이 더 낫습니까?

챗봇은 양식보다 낫습니다.

아니요, 양식이 더 좋습니다!

두 스포츠 팬이 서로 논쟁하는 것을 듣는 것과 같으며 어느 누구도 100% 옳지 않습니다.

그래서 이번 포스팅을 통해 좀 더 균형 잡힌 의견을 드리고자 합니다.

챗봇과 양식을 비교하여 장단점을 논의하겠습니다. 이 게시물을 통해 상황에 따라 가장 적합한 것이 무엇인지 알 수 있습니다.

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자, 들어가 보겠습니다.

챗봇 대 양식: 어느 것이 더 낫습니까?

이 섹션에서는 챗봇과 양식의 장단점에 대해 자세히 설명합니다. 각각에는 장단점과 특정 사용 사례가 있습니다.

따라서 각각이 잘하는 것을 아는 것은 최선의 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

다룰 내용은 다음과 같습니다.

양식의 장점은 무엇입니까?
양식의 단점은 무엇입니까?
챗봇의 장점은 무엇입니까?
챗봇의 단점은?

양식의 장점은 무엇입니까?

형태의 장점

사람들에게 친숙한
양방향 양식으로 이탈률 감소
고객 응답의 오류 제한

양식의 가장 중요한 이점 중 하나는 사람들이 양식을 인식한다는 것입니다. 모두가 이전에 양식을 작성했으며 이는 우리에게 자연스러운 일입니다. 그리고 그들은 리드 생성의 중요한 부분입니다.

또한 웹 양식이 더 똑똑해졌습니다.

대화형 형식과 대화형 마케팅(Hubspot이 유명해짐)의 도입으로 형식은 더욱 상호작용적이고 재미있어졌습니다.

게시물의 뒷부분에서 대화 형식에 대해 논의할 예정이므로 을(를) 읽어 보십시오.

대화형 양식은 웹사이트에서 리드 양식을 작성하는 사람들의 수도 증가했습니다. 바운스율(이것을 소위)은 정적 양식의 가장 큰 단점 중 하나였습니다.

그러나 대화형 양식은 이를 수정했습니다.

또한 사용자가 양식을 원하는 방식으로 정확하게 채우도록 양식 필드를 조정할 수 있습니다.

드롭다운, 라디오 버튼 및 확인란을 사용하면 이 작업이 훨씬 쉬워집니다. 이렇게 하면 사용자가 이해할 수 없는 응답을 제공할 가능성이 제거됩니다(이는 챗봇에서 가끔 발생함).

양식의 단점은 무엇입니까?

형태의 단점

정적인 형태는 지루하다
챗봇처럼 고객과 상호작용하지 않음
즉각적인 반응이 아닌

따라서 첫째, 모든 형식이 대화 형식이 될 수 있는 것은 아닙니다.

그리고 정적인 형태는 지루합니다. 마지막으로 작성한 정적 양식을 생각해 보십시오. 그것이 무엇인지 기억하십니까?

완료하지 않았을 수도 있습니다.

그리고 당신은 독특하지 않습니다. 이탈률은 정적 양식의 가장 큰 단점 중 하나입니다.

또한 사용자는 양식과 상호 작용해야 합니다. 챗봇처럼 방문자에게 다가가지 않습니다.

리드를 놓친 것을 의미하는 사전 예방적 마케팅 형태가 아닙니다.

마지막으로, 응답을 받는 즉시 스릴만큼 좋은 것은 없습니다.

안타깝게도 대부분의 양식에서 "제출해 주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다.”

우리는 챗봇이 이 분야에서 더 많은 즐거움을 제공한다는 것을 부정할 수 없습니다. 사람이 아닌 걸 알지만 누군가와 수다를 떠는 느낌 은 비슷하다.

챗봇의 장점은 무엇인가요?

챗봇의 장점

웹사이트 방문자에게 즉시 인사
AI는 챗봇이 답변에 적응하도록 도와줍니다.
챗봇은 유연합니다

챗봇의 주요 이점은 사이트 방문자가 도착하는 즉시 사이트 방문자에게 미치는 영향입니다.

친근한 인사와 함께 화면에 작은 거품이 팝업되어 방문자에게 즉시 긍정적인 인상을 줍니다.

실시간 채팅과 마찬가지로 챗봇은 방문자가 원하는 것을 빠르고 효율적으로 찾을 수 있도록 준비되어 있습니다.

챗봇은 고객이 가장 먼저 보는 것 중 하나가 되어 능동적으로 고객을 맞이합니다.

또한 많은 챗봇이 AI를 사용하여 방문자 응답에 즉시 적응하고 응답하여 더 나은 데이터 수집을 수행합니다.

이는 양식보다 더 나은 고객 경험을 제공하여 이탈률을 낮춥니다.

마지막으로 챗봇은 다양한 목적에 탁월합니다. 그들은 고객을 지원하고 판매 흐름을 안내하고 기본적인 질문에 답하고 간단한 메신저가 될 수 있습니다.

챗봇의 유연성은 챗봇의 가장 큰 장점입니다.

챗봇의 단점은?

챗봇의 단점

대화형 AI는 제한적입니다.
챗봇은 때때로 양식이 필요합니다
고객을 잘못된 방향으로 이끌 수 있음

AI를 장점으로 나열했지만 단점도 있습니다. 대화형 AI는 여전히 상대적으로 새롭고 완벽하지 않습니다.

챗봇이 질문에 대답하는 방법을 몰랐던 때를 생각해 보십시오. 그것은 무엇을 했습니까?

많은 상황에서 지원 팀에 연락하기 위한 양식 을 참조했을 것입니다. 따라서 챗봇도 때때로 양식에 의존합니다.

그리고 때때로 챗봇은 방문자를 잘못된 방향으로 보냅니다. 앞서 언급했듯이 이 분야의 AI는 완벽하지 않습니다. 이로 인해 오류가 발생합니다. 작은 오타라도 챗봇을 혼란스럽게 할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 찾고 있는 것이 무엇인지 명확하지 않은 경우 챗봇이 고객을 잘못된 솔루션으로 안내할 수 있습니다. 그리고 잘못된 솔루션은 불만족한 고객을 의미합니다.

당신은 불만족한 고객을 원하지 않습니다.

대화 형식이 더 낫습니까?

대화 형식은 참여를 늘리고 이탈률을 낮추며 전환율 을 높이는 데 탁월합니다. 사실, 마케팅 자동화는 리드를 400% 이상 증가시킬 수 있습니다!

따라서 대화 형식을 사용하면 웹사이트에 엄청난 잠재력이 있습니다.

그리고 그것은 의미가 있습니다. 최고의 챗봇과 양식을 결합하여 환상적인 사용자 경험을 제공합니다(물론 좋은 디자인 포함).

그리고 대화형 양식 디자인에 가장 적합한 플러그인이 있습니다.

Formidable을 사용하여 대화 형식을 쉽게 만들 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

우리는 대화 형식이 얼마나 잘하는지 언급했습니다. 그리고 하나의 플러그인으로 대화 형식을 매우 간단하게 만들 수 있습니다.

강력한 형태 .

귀하의 대화 양식은 귀하의 사이트에 있을 수 있으며 몇 분 및 몇 번의 버튼 클릭으로 리드를 캡처할 수 있습니다. 코딩 경험이 필요하지 않습니다. 마우스와 컴퓨터만 있으면 됩니다.

그러나 우리는 당신이 이것을 읽고 있다면 이미 그것을 가지고 있다고 가정합니다.

Formidable은 대화 형식만 수행하지 않습니다. 그 이상입니다.

다음은 흥미로운 몇 가지 기능입니다.

빠르고 쉬운 양식 템플릿
수천 개의 통합(Mailchimp, Zapier 등)
강력한 PDF 추가 기능

혜택을 받을 수 있는 모든 기능을 보려면 전체 기능 목록을 확인하십시오.

지금 강력한 형태를 얻으십시오!

그러나 챗봇 또는 양식 중 가장 적합한 것이 무엇인지 살펴보겠습니다.

당신에게 적합한 것은?: 챗봇과 양식

그렇다면 모든 사람에게 효과가 있는 하나의 솔루션이 있습니까?

아니요, 없습니다. 그것은 모두 당신의 상황에 달려 있습니다.

챗봇이 양식보다 나은 상황이 있습니다. 그리고 챗봇보다 양식이 더 나은 상황이 있습니다.

챗봇을 사용해야 하는 경우

챗봇 대 문의 양식 . 챗봇은 문의 양식보다 더 개인적입니다. 따라서 친근한 챗봇이 방문자를 맞이하여 이메일 주소나 전화번호를 캡처하도록 하십시오.
방문 페이지 . 정적 랜딩 페이지 양식은 둔합니다. 그러나 실시간으로 고객 흐름을 안내하는 챗봇은 훨씬 더 매력적이며 효과적입니다!
온보딩 . 누군가를 플랫폼에 온보딩해야 합니까? 챗봇은 미리 설정된 응답으로 프로세스를 안내할 수 있습니다. 그 결과 완료율이 높아집니다.

양식을 사용하는 경우

고객 서비스/고객 지원 . 챗봇은 고객 서비스에 도움이 될 수 있지만 결국에는 고객에게 양식이 필요합니다. 따라서 시간을 절약하기 위해 양식으로 바로 안내하십시오.
주문 양식 . 고객은 Google 양식과 같은 표준 양식을 작성하는 데 익숙합니다. 따라서 고객이 알고 있는 것을 고수하십시오. 간단한 주문 양식은 웹사이트 주문에 적합합니다.
설문조사 및 피드백 . 챗봇도 이에 적합하지만 대화 형식은 이 상황에서 최고의 옵션입니다. 사용자를 원하는 곳으로 바로 안내하고 원하는(그리고 필요한) 피드백을 받습니다!

따라서 상황에 따라 웹 사이트에서 두 가지 옵션을 모두 다른 목적으로 사용하는 것이 가장 좋습니다.

양식과 챗봇은 유용하게 사용할 수 있는 많은 기능을 제공합니다. 그들을 최대한 활용하십시오.

알고 계셨나요?

Formidable Forms로 대화형 양식을 만드는 것은 쉽습니다! 몇 번의 클릭만으로 웹사이트에 대한 리드를 캡처하는 대화식 양식이 생성됩니다.

대화형 마케팅을 시작할 준비가 되셨습니까?

챗봇이 최고의 선택이라고 말하는 사람들의 바다에서 보다 균형 잡힌 시각을 제공하고자 했습니다.

두 옵션 모두 자동화된 마케팅에 적합합니다. 각 필요에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하기만 하면 됩니다. 오늘의 게시물은 챗봇과 양식, 그리고 가장 좋은 상황을 이해하는 데 도움이 되었습니다.

대화 형식에 관심이 있다면 지금 WordPress에서 대화 형식을 만드는 방법을 배우십시오! 그리고 하나의 플러그인으로 간단합니다.

Formidable Forms 를 사용하면 간단한 인터페이스로 대화식 양식(및 기타 양식)을 쉽게 만들 수 있습니다. 간단한 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하면 대화 양식을 디자인하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

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