체크리스트: 성공적인 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 준비

올해의 가장 큰 홀리데이 세일인 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이(BFCM)를 너무 빨리 계획할 수는 없습니다. 두 쇼핑 휴가 모두 전년 대비 강한 성장을 보였으므로 이전에 비해 더 많은 사이트 트래픽과 증가된 광고 경쟁의 가능성에 대비해야 합니다. BFCM 판매를 처음 실행하는 것이든 이전에 실행한 적이 있든 관계없이 지금 올해의 전략 개발을 시작하고 싶을 것입니다.

다음은 준비에 도움이 되는 편리한 체크리스트입니다.

사이트가 빨리 로드됩니까?

사이트가 느리게 로드되면 90%의 고객이 사이트를 떠납니다. 사이트 속도는 연중 어느 때보다 최우선 순위가 되어야 하지만 트래픽 증가가 예상되는 경우에는 특히 중요합니다. 사이트 속도를 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 빠르고 쉬운 작업이 있습니다.

• 웹사이트 성능 테스트: 속도 테스트를 실행하여 사이트에서 최적화가 필요한 영역을 찾습니다. Pingdom과 같은 도구는 로드 속도와 특정 영역에서 성능을 알려줍니다.
• CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 구현: CDN은 지리적으로 분산된 고속 전용 데이터 센터에서 사이트 파일을 제공합니다. 방문자는 가장 가까운 CDN 서버에서 캐시된 콘텐츠를 제공받아 페이지 로드 시간을 줄이고 서버의 대역폭과 로드를 절약합니다. Jetpack은 무료 CDN과 함께 제공되며, 다른 네트워크와 달리 클릭 한 번으로 Jetpack CDN을 설치하고 설정할 수 있습니다.
• 이미지 최적화: 파일을 최적화하는 CDN을 사용하는 경우에도 고품질 해상도를 유지하면서 필요한 가장 작은 파일 크기를 업로드하는 것이 좋습니다. Photoshop에서 웹용으로 내보내고 ImageOptim과 같은 무료 이미지 크기 조정 및 최적화 도구를 사용하면 웹용으로 이미지를 쉽게 준비할 수 있습니다.
• 호스팅 계획 업그레이드: 공유 서버에 있는 경우, 특히 서버의 다른 사이트에 트래픽이 급증하는 경우 사이트 로드 시간이 느려질 수 있습니다. 가상 사설 서버(VPS) 또는 전용 서버를 고려하십시오.

다음은 WooCommerce 스토어의 속도를 높이는 몇 가지 방법입니다.

귀하의 서버는 유입되는 트래픽을 처리할 준비가 되어 있습니까?

정상적인 상황에서 사이트가 빠르게 로드되는지 확인하는 것 외에도 방문자의 급격한 증가를 속도 저하 없이 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 호스팅 제공업체에 문의하여 계정에 트래픽 제한이 있는지, 매월 해당 제한에 거의 도달하고 있는지 확인하십시오. 응답에 따라 방문자가 급증할 것으로 예상되는 시간 동안 호스팅 계획을 업그레이드하거나 호스트에게 서버 공간을 일시적으로 늘려달라고 요청할 수 있습니다.

귀하의 사이트는 모든 기기와 브라우저에서 작동합니까?

사이트가 데스크톱, 태블릿, 모바일 및 모든 주요 브라우저에서 올바르게 표시되는지 확인합니다. 자신의 디바이스를 확인할 수 있지만 LambdaTest와 같은 브라우저 에뮬레이터 및 디바이스에서 스토어가 어떻게 표시되는지 테스트하고 싶을 수도 있습니다.

사이트가 100% 기기 및 플랫폼에서 완벽하게 표시되고 작동하는지 확인할 수는 없지만 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 방문자가 사용하는 브라우저와 기기를 찾을 수 있습니다. 그런 다음 특정 플랫폼에서 가장 잘 작동하도록 사이트를 테스트하고 수정하는 데 에너지를 집중할 수 있습니다.

모든 기능이 작동합니까?

탐색, 장바구니에 추가 및 체크아웃 프로세스를 주기적으로 확인하여 모두 올바르게 작동하는지 확인해야 합니다. 이것은 BFCM과 같은 큰 세일 행사 직전에 하는 것이 특히 중요합니다. 사이트를 백업하고 플러그인을 최신 버전으로 업데이트한 다음 사이트 기능을 테스트하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하세요.

문제가 발견되면 Chrome 또는 Safari에서 브라우저 검사 도구를 사용하여 추가 오류를 찾습니다. 그리고 WooCommerce 시스템 상태 및 로그에서 오래된 템플릿, 치명적인 오류 또는 기타 문제가 있는지 확인하십시오.

고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니까?

고객은 다양한 검색 방법을 사용하여 사이트에서 제품을 찾습니다. 찾고 있는 것이 확실하지 않은 경우 카테고리별로 탐색하거나 사이트의 검색 도구를 사용하여 특정 키워드로 검색하거나 찾고 있는 정확한 제품을 알고 있을 수 있습니다.

고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오.

• 탐색 창에 검색 표시줄을 배치합니다.
• WooCommerce 제품 검색을 사용하여 방문자 경험을 개선하고 고객의 검색 습관에 대한 데이터를 얻으십시오.
• 카테고리 탐색을 사용하여 쇼핑 페이지에 사이드바 위젯을 추가하십시오.
• WooCommerce용 제품 필터를 사용하여 카테고리, 속성, 태그, 가격 및 재고 상태별로 필터링을 추가하십시오.

체크아웃이 빠르고 간단합니까?

체크아웃이 작동할 수 있지만 효율적이고 직관적입니까? 고객이 구매를 완료하도록 독려하기 위해 최소한의 방해 없이 결제 양식을 가능한 한 단순하게 유지하려고 합니다. 개선을 위해 할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 시각적 혼란을 제거하십시오. 고객이 구매 완료에 집중할 수 있도록 머리글 및 바닥글 메뉴, 사이드바 위젯 및 기타 주의를 산만하게 하는 요소를 체크아웃 페이지에서 제거하세요.
• 결제 필드를 최소화합니다 . 고객에게 이메일 주소와 같은 세부 정보를 다시 입력하도록 요청하거나 "회사 이름"과 같은 불필요한 필드를 포함하면 사이트를 떠날 정도로 짜증이 날 수 있습니다. 불필요한 필드를 제거하여 체크아웃 프로세스를 가속화하십시오.
• 여러 지불 옵션을 제공합니다. 고객이 편리한 결제 옵션으로 결제할 수 있도록 합니다. WooCommerce Payments를 사용하면 Apple Pay뿐만 아니라 여러 통화로 결제할 수 있습니다.
• 러쉬 배송 옵션을 제공합니다. 성수기에는 배송 시간이 늘어날 수 있으며 고객은 빠른 옵션을 기대하는 경우가 많습니다. 특히 배송 시간을 다른 소매업체와 비교하는 경우 더 빠른 배송 시간 옵션을 제공하면 구매를 유도할 수 있습니다.
• 게스트 체크아웃을 허용합니다. 방문자가 구매를 완료하기 전에 계정을 만들거나 로그인하지 않아도 되므로 체크아웃 시간을 최소화할 수 있습니다. 상점의 특성상 고객이 계정에 로그인해야 하는 경우 WooCommerce 소셜 로그인은 Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo 또는 VK 계정을 통한 빠른 싱글 사인온 옵션을 제공합니다. .

결제 최적화에 대해 자세히 알아보세요.

할인된 제품과 제안을 선택하셨습니까?

판매할 제품과 제공할 할인 유형을 결정합니다. 재고 과잉, 단종 품목 또는 계절 품목이 있는 경우 BFCM 판매에 포함할 수 있습니다.

고려해야 할 제안 유형:

• 하나 사면 하나(BOGO)
• 단일 품목의 백분율 할인
• 전체 구매 비율
• 일정금액 이상 주문시 무료배송
• 할인 번들
• 구매 시 무료 기프트 카드

판매 및 쿠폰을 설정했거나 예약했습니까?

지금 쿠폰 및 판매 일정을 예약하여 BFCM에 이르는 몇 주 동안 팀의 부담을 덜 수 있습니다. 제품을 만들거나 편집할 때 빠르고 쉽게 판매 일정을 잡으면 자정 판매를 시작하는 것을 기억해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

스마트 쿠폰을 사용하면 쿠폰 코드의 만료 날짜와 시간을 설정하고 다양한 조건으로 쿠폰을 제한하고 결제 시(또는 모든 페이지에) 사용 가능한 쿠폰을 표시할 수 있습니다.

어떤 프로모션을 실행할지 결정하셨나요?

도달하려는 고객에 따라 누가 어떤 제안을 받을지, 언제 어디서 볼 것인지에 대해 생각하고 싶을 것입니다. BFCM에 대해 고려할 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

• 이메일 마케팅: 보다 경제적인 마케팅 형태 중 하나인 이메일은 현재 고객 기반에서 구매할 가능성이 가장 높은 사람들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.
• 소셜 미디어 광고: Facebook, Instagram, Twitter 및 TikTok에서 제품 및 판매를 홍보하여 ​​좋아요와 공유의 힘을 활용하십시오.
• 유료 검색: 자연 검색 결과 위에 표시되는 유료 검색 광고는 사용자가 입력한 용어를 기반으로 표시됩니다. 유료 검색에서 BFCM 판매를 위한 프로모션을 만든 다음 경쟁자의 키워드에 입찰하여 검색 결과에 먼저 표시되도록 합니다. Google 목록 및 광고 확장 프로그램을 사용하면 매우 쉽게 매장을 연결하고 시작할 수 있습니다. 또한 무료 광고 크레딧을 받을 수 있습니다!
• 리마케팅 광고: 디스플레이 광고의 한 유형인 리마케팅은 귀하의 웹사이트를 이미 방문한 적이 있는 사용자를 대상으로 합니다. 리마케팅 광고를 사용하여 특별 쿠폰 코드 또는 기타 인센티브를 제공하여 고객이 사이트를 다시 방문하여 구매하도록 유도할 수 있습니다.

매장에서 판매가 강조 표시됩니까?

고객이 알지 못하면 판매를 이용할 수 없습니다. 고객이 귀하의 사이트를 유기적으로 방문하든 이메일 마케팅 및 유료 광고를 통해 고객을 유도하든 관계없이 고객이 귀하의 판매를 쉽게 찾을 수 있기를 원할 것입니다. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 사이트 전체 알림 기능을 사용하여 모든 페이지 상단에 판매 공지 배너를 추가하십시오.
• 클릭 유도문안과 판매로 바로 연결되는 버튼으로 판매를 알리는 팝업을 구현하세요.
• 귀하의 홈페이지에 귀하의 판매를 홍보하는 배너를 추가하십시오.
• 사이트 탐색에 "BFCM 판매" 메뉴 항목을 추가하십시오.
• 상점 페이지 사이드바에 판매 품목을 표시하십시오.
• 제품 썸네일에 판매 아이콘을 표시합니다.
• 스마트 쿠폰으로 장바구니 및 결제 페이지에 적용 가능한 쿠폰 코드를 표시합니다.

사이트에 추적이 설정되어 있습니까?

BFCM 기간 동안 마케팅 활동이 얼마나 잘 수행되는지 추적할 수 있기를 원할 것이므로 Google Analytics 및 광고하는 플랫폼에 대한 추적 코드를 추가해야 합니다. Conversion Tracking Pro를 사용하면 Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising 및 Perfect Audience와 같은 여러 광고 플랫폼과 연결할 수 있습니다. BFCM에 가까워짐에 따라 마케팅 접근 방식을 조정할 수 있도록 지금 추적을 시작하십시오.

버려진 장바구니 이메일을 사용하고 있습니까?

당신은해야한다. 버려진 장바구니 이메일은 저렴하고 매우 효과적인 판매 회수 방법입니다. AutomateWoo를 사용하면 버려진 장바구니 이메일을 쉽게 설정할 수 있습니다. 다단계 캠페인을 보내고, 쿠폰 또는 기타 인센티브를 제공하고, 전환을 추적하고, 무제한 이메일을 보냅니다.

BFCM에 앞서 이러한 설정을 하면 캠페인을 테스트하고 매장에 가장 적합한 전략과 제안을 확인할 수 있습니다.

귀하의 사이트는 안전합니까?

귀하의 사이트 보안은 대규모 판매 이벤트뿐만 아니라 매일 가장 중요합니다. 유효한 SSL 인증서가 있는지 확인하고 스팸 및 해킹 시도를 방지하기 위한 보호 조치를 취하십시오.

사이트 보안을 강화하는 간단하고 효과적인 방법은 보안 플러그인을 설치하는 것입니다. Jetpack에는 가장 일반적인 유형의 해킹 방법 중 하나를 중지하기 위한 무료 무차별 대입 공격 보호와 로그인 프로세스를 보호하기 위한 이중 인증이 포함되어 있습니다. 또한 Jetpack의 WordPress 보안 플러그인은 자동 백업, 맬웨어 검사, 스팸 방지 다운타임 모니터링 등을 제공합니다.

그냥 시작? WooCommerce 웹사이트를 보호하기 위해 해야 할 8가지 사항을 확인하세요.

인벤토리가 다른 위치와 동기화됩니까?

여러 창고 간에 또는 실제 상점과 온라인 상점 간에 재고를 관리합니까? 재고를 동기화하는 시스템을 배치하여 BFCM 판매 기간 동안 제품을 과도하게 판매하지 않도록 하십시오.

QuickBooks를 사용하는 경우 WooCommerce 스토어를 WooCommerce용 QuickBooks Sync와 동기화할 수 있습니다. 재고 추적을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 모든 판매 및 고객 데이터가 자동으로 부기 프로세스로 유입될 수 있습니다.

자체 창고를 관리하는 경우 Scanventory는 QR 코드 라벨과 스마트폰을 사용하여 재고 추적을 위한 훌륭한 솔루션을 제공합니다. 또한 상세한 보고 기능이 포함되어 있어 실시간으로 재고 상태를 알 수 있습니다.

성공적인 재고 관리를 위한 추가 팁을 읽어보십시오.

신속 또는 특급 배송 옵션을 설정했습니까?

2021년 Baymard 연구에 따르면 장바구니 포기의 19%는 배송 시간이 너무 느리기 때문입니다. 더 빠른 배송 옵션을 제공하면 이러한 판매 손실을 줄일 수 있으며 BFCM 동안 특히 유용한 전략입니다. 빠른 배송 방법은 고객에게 인센티브를 제공할 뿐만 아니라 대량 운송업체의 처리로 인해 배송 시간이 다소 늦어질 수 있는 계절에 제품이 정시에 도착하도록 합니다.

제공하는 배송 옵션에 관계없이 휴일이 가까워지면 웹사이트에 알림을 표시하고 싶을 것입니다. 특정 공휴일까지 제품이 도착하는 주문 기한을 고객에게 알립니다.

공급업체와 직송업체는 주문 증가를 지원할 준비가 되어 있습니까?

BFCM 이전에 생산량을 늘려야 하는 경우 자재 공급업체에 일찍 주문해야 합니다. 귀하의 제품이 다른 회사에서 제조된 경우, 특히 해당 품목이 해외에서 제조된 경우에도 마찬가지입니다. 다른 회사들도 BFCM 판매를 준비하기 위해 공급업체로부터 더 많은 주문을 할 것이므로 미리 주문을 잠가야 합니다. 그렇지 않으면 프리미엄 가격이나 품절 품목에 직면할 수 있습니다.

제3자 물류 제공업체(3PL)와 협력하여 상품을 배송하는 경우 제품의 과거 판매 및 배송 추세를 검토하고 가장 자주 하는 지역과 가장 가까운 창고로 재고를 옮기도록 요청하십시오. 매상. 이렇게 하면 고객의 배송 속도가 빨라집니다. 빠른 배송 시간이 비즈니스에 가장 중요한 경우 3PL에 더 자주 배송을 요청하고 가장 빠른 배송 시간을 제공하는 운송업체를 이용하십시오.

생산량을 늘릴 준비가 되셨습니까?

이제 더 많은 직원을 고용해야 하는지 또는 BFCM 제작을 담당하기 위해 현재 직원의 시간을 늘려야 하는지 알아보기 위해 귀하의 역량을 검토할 때입니다. 이는 수제 제품을 만들거나 사내에서 제품을 제조하는 경우 특히 중요합니다. 그러나 생산을 아웃소싱하더라도 고객 서비스, 주문 이행, 마케팅 등에 대한 수요가 여전히 증가할 수 있습니다.

팀이 휴일 동안 증가하는 제품 수요를 충족하고 가능한 한 빨리 워크플로에 BFCM 작업을 추가할 수 있는 능력이 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 귀하의 팀은 큰 판매로 이어지는 몇 주 동안 위기에 직면하지 않을 것입니다.

증가하는 지원 요청을 처리할 수 있는 적절한 직원과 시스템이 있습니까?

BFCM 기간 동안 영업 및 고객 서비스 팀을 지원하기 위해 더 많은 직원을 추가해야 할 수도 있지만 임시 직원일 경우 새 사람을 온보딩하고 교육하는 것이 어려울 수 있습니다.

고객 지원 채널에서 효율성을 높일 수 있는 방법을 확인하십시오.

• 고객 지원을 위한 여러 옵션을 제공합니다.
  • FAQ 또는 지식 기반: 쉽게 탐색하고 액세스할 수 있는 FAQ 페이지 또는 지식 기반을 제공하여 고객이 스스로 도움을 받을 수 있도록 돕습니다.
  • 고객 서비스 문의 양식 사용: 연락처 양식 이 포함된 이메일을 통해 사람들이 고객 서비스 팀과 연락할 수 있도록 합니다. 사용자의 질문 유형에 따라 조건부 논리를 사용하여 고객 서비스 문의를 올바른 이메일 주소로 라우팅합니다.
  • AI 챗봇: "배송료는 얼마입니까?"와 같이 가장 자주 묻는 질문을 걸러냅니다. 또는 "당신은 우리 나라에 배달합니까?" AI 챗봇을 통해 이렇게 하면 고객 서비스 팀의 귀중한 시간을 절약하고 고객에게 기본적인 질문에 대한 빠른 답변을 제공할 수 있습니다.
  • 라이브 채팅: 일부 회사에서는 전화 지원 대신 라이브 채팅 옵션을 제공합니다. 이는 고객 이름, 주소 및 추적 번호와 같은 자세한 고객 정보를 처리할 때 특히 유용합니다. 고객이 정보를 서면 형식으로 보내는 경우 고객의 주문을 조회하는 것이 훨씬 더 빠를 수 있습니다.
  • 전화 지원 제공: 고객이 웹사이트나 이메일에 문제가 있는 경우 전화로 담당자에게 연락하는 것이 유일한 방법일 수 있습니다.
• CRM(고객 관계 관리 도구)을 사용합니다. CRM을 사용하면 회사와 고객의 상호 작용을 추적하고 지원 티켓을 신속하게 해결하고 잠재 고객을 검증하며 고객을 상향 판매할 수 있습니다. Jetpack CRM은 WooCommerce 대시보드에 직접 통합되는 간편하고 접근 가능한 도구입니다. 연락 제한이 없으며 WooCommerce 매장을 위한 가장 저렴한 CRM 옵션 중 하나입니다.
• 고객 서비스 절차 및 FAQ가 최신 정보인지 확인하십시오. 고객 서비스 절차를 정기적으로 검토하고 정확한지 확인하십시오. BFCM에 대해 담당자가 알아야 하는 특별한 프로세스나 제안이 있는 경우 이를 문서화하고 팀이 액세스할 수 있도록 하십시오. 영업을 시작하기 약 1주일 전에 BFCM 절차를 검토하기 위한 빠른 회의는 이러한 새로운 프로세스를 직원이 가장 먼저 염두에 두는 데 도움이 될 수 있습니다.

방문자와 팀 모두를 위해 고객 지원 경험을 최적화한 후에도 휴가철에 도움을 줄 사람을 더 추가해야 한다는 사실을 알게 될 수 있습니다. 그러나 현재 팀의 효율성을 최대화하면 계절에 따라 고용해야 하는 인원을 최소화할 수 있습니다.

이 목록은 며칠만 지속되는 판매를 준비하기 위해 많은 작업처럼 보일 수 있지만 이 팁은 BFCM만을 위해 설계된 것은 아닙니다. 이것은 매장에서 매일 사용할 수 있고 사용해야 하는 시스템 및 기술입니다. 1년 내내 이 체크리스트 항목을 유지한다면 휴가철이 다가왔을 때 특별한 노력을 기울일 필요가 없습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 준비에 대한 추가 정보를 읽어보세요.