Clicks to Bricks: 오프라인 판매와 온라인 판매를 성공적으로 통합

전자 상거래 상점은 소유자 와 고객 모두에게 몇 가지 심각한 이점이 있습니다. 그러나 대면 쇼핑에도 놀라운 이점이 있으며 고객이 직접 구매해야 하는 특정 상황이 있습니다. 이제 곧 보게 되겠지만, 이제 전자 상거래와 대면 쇼핑을 성공적으로 병합할 수 있는 방법이 있습니다.

'클릭 투 브릭'이라고 합니다. 이 전략은 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑이라는 두 세계의 장점을 결합합니다.

클릭 투 브릭이 작동하도록 하는 핵심은 인벤토리와 동기화할 수 있는 올바른 POS(Point of Sale) 장비 및 소프트웨어를 보유하는 것입니다. 그렇게 하면 고객이 온라인에서 보는 것과 매장에서 찾을 수 있는 것과 여행을 가기로 결정한 경우 일치합니다.

파머스 마켓 및 벼룩시장과 같은 장소에서도 직접 판매하는 전자 상거래 비즈니스와 온라인으로 사전 주문을 받고 직접 배송 및 결제를 수락하는 비즈니스의 경우 클릭 투 브릭이 고객에게 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법입니다.

클릭 투 브릭에 대한 아이디어를 소개하고 이것이 비즈니스를 업그레이드하는 현명한 방법인 이유와 수행 방법을 살펴보겠습니다.

클릭 투 브릭이란 무엇입니까?

클릭 투 브릭은 온라인 쇼핑객에게 매장이나 오프라인 마켓을 방문하거나 온라인으로 사전 주문한 다음 직접 쇼핑 또는 구매 경험을 완성할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 모든 것이 판매 프로세스와 재고를 원활하게 관리하는 동안 발생합니다.

고객 서비스의 한 형태입니다. 옷, 가구, 도구, 음식과 같은 물건을 쇼핑하는 것은 종종 제품을 구매하기 전에 보고, 만지고, 사용해 볼 수 있을 때 더 즐겁고 안심이 됩니다.

또한 특정 제품의 제조사를 만나는 것이 더 개인적이고 재미있습니다. 그것은 지역 대면 시장의 매력의 절반입니다.

클릭 투 브릭도 수익을 높이는 방법입니다. 일부 쇼핑객은 여전히 ​​매장 또는 대면 경험을 선호하며 해당 옵션을 제공하지 않으면 구매하지 않습니다. 예를 들어 잘 알려진 전자 상거래 소매업체인 Warby Parker는 이제 점점 늘어나는 매장 컬렉션에서 수익의 약 절반을 벌어들입니다.

더 많은 고객과 소매업체가 온라인 쇼핑의 한계와 씨름하면서 최근 몇 년 동안 클릭 투 브릭이 등장했습니다. 한동안 일부 사람들은 오프라인 매장의 종말과 쇼핑몰의 종말을 예측했습니다. 온라인 쇼핑이 훨씬 빠르고 편리하기 때문입니다.

그러나 도중에 일이 발생했습니다. 대면 쇼핑 경험이 온라인 쇼핑보다 더 나은 특정 일을 할 수 있다는 것이 밝혀졌습니다. 오프라인 소매업의 종말에 대한 예측은 시기상조였습니다.

그리고 실제 시장은 현지에서 만든 제품을 좋아하고 소규모 비즈니스를 지원하는 특정 고객에게 어필합니다. 또한 환경적으로 더 지속 가능합니다.

비즈니스 모델에 클릭 투 브릭 전략을 통합해야 하는 5가지 이유

클릭 투 브릭 접근 방식이 어떻게 고객 서비스를 향상하고 수익을 증대합니까? 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 보다 원활한 고객 서비스 경험을 제공합니다.

온라인 쇼핑의 가장 큰 고통 중 일부는 대면 옵션으로 제거됩니다. 많은 고객이 실제 위치를 방문할 수 있으므로 구매한 제품을 더 쉽게 반품할 수 있습니다. 이메일로 지원을 보내는 것보다 직접 주문 문제를 설명하는 것이 더 간단할 수 있습니다.

그리고 때로는 지금 바로 필요한 항목이 있으면 훨씬 더 빠릅니다. 당신은 단순히 제품을 구매하기 위해 상점이나 시장으로 운전할 수 있습니다. 당신은 당신이 그것을 원했던 당일에 그것을 가지고 있습니다. 같은 시간.

온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑 모두 에 이점이 있으며 이 둘을 결합하면 청중에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

2. 고객이 사전 주문할 수 있습니다.

제대로 실행되지 않은 클릭 투 브릭 전략의 한 가지 결함은 고객이 온라인에서 제품을 보고 매장이나 시장에 방문하여 해당 제품이 없다는 것을 알 때 발생합니다. 이보다 더 악화되는 것은 없습니다. 그러나 이벤트나 기타 직접 전시에 전체 인벤토리를 가져오는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그래서 당신은 무엇을 할 수 있습니까?

고객이 온라인으로 사전 주문한 다음 구매를 픽업하고 직접 지불하도록 하여 이 문제를 해결합니다.

또한 재고를 주문 및 지불 처리와 동기화하는 소프트웨어를 사용하여 고객이 온라인 상점에서 볼 수 있는 제품 가용성 정보는 항상 최신 상태입니다.

3. 매출과 이익을 증가시킨다

한 설문 조사에서 57%의 고객이 온라인으로 동일한 회사에서 구매한 후 나중에 매장에서 쇼핑했습니다. 그리고 반대로, 처음에 직접 구매한 쇼핑객의 68%는 나중에 같은 회사의 온라인 상점에 갔다가 다시 구매했습니다.

두 가지 옵션을 모두 제공하면 쇼핑객에게 더 많은 구매 방법을 제공할 수 있습니다. 그리고 그 연구에서 밝혀진 바와 같이 대부분의 고객은 두 가지 옵션을 모두 사용할 것입니다. 그들에게 하나만 주면 더 적은 매출을 올릴 수 있습니다.

월스트리트 저널(Wall Street Journal)은 이전에 온라인 전용 의류 소매업체였던 Untuckit이 새로운 매장을 열 때마다 반경 10마일 내에서 온라인 판매가 급증했다고 보고했습니다. 그것에 대해 잠시 생각해보십시오. 그들의 CEO는 그들의 상점이 "싼 광고판과 같다"고 말합니다.

현지 시장에서 직접 판매하는 경우 동일한 결과를 목표로 할 수 있습니다.

4. 전환율을 높입니다.

디지털 상점은 고객이 재고를 보다 빠르게 탐색하여 원하는 것이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 찾고 있는 제품을 사용할 수 있다는 것을 알게 되면 배송 또는 직접 픽업 중에서 선택할 수 있습니다. 또는, 그들은 당신의 위치로 차를 몰고 직접 구매할 수도 있습니다.

그러나 어느 쪽이든 그 쇼핑객은 구매할 준비가 된 것으로 나타납니다. 인벤토리가 온라인 위치와 실제 위치 간에 적절하게 동기화되면 빈손으로 떠나는 사람들의 수를 줄일 수 있습니다.

5. 더 높은 평균 주문 값을 얻습니다.

고객이 직접 방문하여 구매하는 것이 좋은 이유는 무엇입니까? 더 많이 지출하기 때문입니다.

한 연구에 따르면 쇼핑객의 70%는 온라인보다 매장에서 충동 구매를 할 가능성이 더 높습니다.

상점, 거리 시장 또는 택배 상황에서 쇼핑객에게 온라인 상점에서는 찾을 수 없는 크고 작은 모든 종류의 제품을 소개할 수 있습니다. 그들이 걸어 다니는 동안, 그들은 그들이 필요로 한다는 것을 깨닫는 다른 것을 보게 될 것입니다. 그런 다음 선물로 줄 무언가를 보거나 간식으로 즐길 수 있습니다. 온라인에서는 그렇게 쉽게 일어나지 않습니다.

성공적인 클릭 투 브릭 쇼핑 경험에 필요한 도구

온라인 전용 비즈니스에서 대면 경험도 있는 비즈니스로 전환하는 것은 한 단계의 프로세스가 아닙니다. 선반과 레이아웃, 새로운 방식으로 재고 관리, 직원 대면, 경험적 디자인 등을 처리해야 할 수도 있습니다.

그러나 올바른 도구를 사용하면 페스티벌에서 임시 부스를 설치하거나 처음부터 거대한 물리적 소매 공간을 디자인하든 상관없이 모든 것을 보다 신속하게 통합할 수 있습니다.

재고와 결제 처리가 통합된 POS 시스템은 필수품입니다.

판매 시점에서 지불 방법이 필요합니다. 온라인에서 고객은 단일 결제 페이지에서 구매합니다. 그러나 직접 비용을 지불하면 어떻게 됩니까? 또는 주문한 상품을 집으로 배달하고 선불로 결제하면 어떻게 될까요?

결제를 수락할 수 있는 물리적 장치가 필요합니다.

WooCommerce 직접 결제는 POS 결제 처리와 항상 동기화되는 인벤토리를 모두 제공합니다. 당신이 어디에 있든 그 자리에서 수동으로 주문을 생성할 수도 있습니다. 몇 가지 세부정보:

• M2 카드 리더기는 지불을 수락하는 물리적 장치입니다. WooCommerce 모바일 앱과 매끄럽게 연결되는 가벼운 상자입니다. 종단 간 암호화로 빠르고 안전합니다.
• 카드 리더기는 직접 구매 및 온라인으로 사전 주문한 항목에 대한 결제를 수락할 수 있습니다. 또한 온라인 주문보다 낮은 거래 수수료를 부과합니다.
• 고객은 탭하거나 스와이프하거나 칩을 사용하거나 Apple Pay와 같은 비접촉 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

직접 생성한 주문은 이제 온라인 스토어와 동기화되므로 인벤토리가 항상 최신 상태로 유지됩니다.

그렇게 하면 고객이 M2 카드 리더기를 통해 무언가를 구매하고 지불하면 온라인 상점에 판매가 반영됩니다. 해당 고객이 특정 항목의 마지막 항목을 구입한 경우 온라인 상점은 해당 항목을 아직 사용 가능한 것으로 표시하지 않습니다. 그러면 다른 고객이 동일한 품목을 구매하기 위해 나타날 가능성을 거의 제거할 수 있습니다.

WooCommerce In-Person Payments를 사용하면 주문을 생성하고 그 자리에서 결제하고 해당 결제를 처리할 수 있습니다. 파머스 마켓에 있거나 호텔에 묵고 있는 누군가에게 배달을 하는 경우에도 판매 시점 어디에서나 이 작업을 수행할 수 있습니다.

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