매장에서 휴일 마감일을 알리는 방법

휴일은 종종 상점 소유자에게 놀라운 시간입니다. 판매가 증가하고 그들과 함께 귀하의 이익이 발생합니다.

그러나 그들은 결국 휴일 입니다. 당신은 언젠가 쉬어야 합니다. 즉, 고객에게 "이 날짜까지 구매해야 하고 그 이후에는 여기에서 나가야 합니다."라고 친절하게 말할 수 있는 방법을 찾는 것을 의미합니다.

항상 가장 쉬운 일은 아닙니다. 특히 약 15%의 쇼핑객이 선물 구매를 시작하기 위해 12월 마지막 2주까지 기다려야 합니다.

그러나 이 모든 것은 온라인 상점에서 휴일 마감일을 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 찾는 것으로 귀결됩니다 . 홈페이지 배너, 장바구니에 담긴 알림 또는 전용 이메일을 통해 고객에게 시간이 거의 다 되었음을 알리고 그 위에 구매 제품 도착에 대한 명확한 기대치 를 설정할 수 있습니다.

휴가 의사 소통의 기술을 마스터하는 방법을 배우고 보너스로 다가오는 휴가 웨비나에서 첫 번째 정보를 얻으려면 계속 읽으십시오.

기한을 명확히 하는 것의 중요성

미국(또는 다른 서구 국가)에 거주하는 경우 12월 말경에 매장이 문을 닫거나 최소한 천천히 운영될 것이라고 가정하기 쉽습니다. 크리스마스, 새해, 그리고 그 모든 것.

그러나 겨울 방학은 실제로는 빠르면 11월과 늦어도 1월 중순에 축하됩니다. 다른 국가의 일부 온라인 쇼핑객은 주문을 수락하거나 패키지를 배송하기 위해 언제 문을 닫거나 열 것인지 구체적으로 명시하지 않으면 방심할 수 있습니다.

상점의 주문, 배송, 반품 및 기타 휴일 기한을 표시하면 혼란을 없앨 수 있습니다 . 또한 문제가 발생하기 전에 사전 예방적으로 문제를 제거합니다.

쇼핑객은 특정 날짜에 영업할 것이라고 생각하기 쉽습니다. 그러나 이러한 가정을 새싹에 집어넣고 일찍 그렇게 하면 특정 휴일에 제 시간에 주문을 하고 아무도 실망하지 않도록 할 수 있습니다.

기존 페이지와 같은 기본 사항부터 시작하여 이러한 마감일을 적절하게 전달할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

우선 정책, 지원 페이지 및 FAQ를 확인하십시오.

연말연시를 전후하여 "배송 가능 시간은 몇 시까지입니까?"와 같은 질문이 증가하는 것을 흔히 볼 수 있습니다. 또는 "나에게 하룻밤 묵을 수 있습니까?"

매장에 휴일 마감일을 표시하기 위한 조치를 취하고 있을 수 있지만 마감일 알림에는 쇼핑객이 결정을 내리는 데 필요한 모든 세부정보가 제공되지 않을 수 있습니다 . 따라서 가능한 한 빨리 정책, 고객 서비스 페이지 또는 FAQ에서 정확성과 완전성을 확인 하는 것이 좋습니다.

찾다:

• 배송 시간 — 고객은 주문한 상품이 배송되는 시간(24시간 이내? 48?)뿐만 아니라 하루 중(오전? 오후?)까지 알고 싶어 합니다. 이 정보는 막바지 선물을 주문하는 휴일에 특히 중요합니다.
• 배송 방법 — 익일 또는 2일 이내에 배송할 수 있습니까? 그렇다면 어떤 이동 통신사를 지원합니까? 일부 고객은 큰 패키지를 받지 못하거나 사서함만 있을 수 있으므로 결제 하기 전에 어떤 방법을 제공하는지 명확히 해야 합니다.
• 주문 마감일 — 일부 매장은 매일 배송할 수 있지만 마감 시간까지 주문을 받은 경우에만 가능합니다. 휴일 마감일에도 동일하게 적용될 수 있습니다. 이 시간이 명확하게 표시되어 있는지 확인하십시오!
• 반품 정책 — 항목을 반품할 수 있는 경우 고객이 반품해야 하는 기간은 얼마입니까? 날짜는 구매 후입니까, 아니면 도착 후입니까?

이러한 세부 정보를 제공하면 잠재 고객이 자신 있게 구매하는 데 필요한 모든 것을 제공할 수 있습니다. 이것은 또한 이미 바쁜 휴가철 동안 받는 질문의 수를 줄일 수 있습니다.

홈페이지 배너, 그래픽 또는 팝업 고려

이제 기초 작업을 마쳤으므로 마감일이 다가옴에 따라 이를 전달하는 방법에 집중할 때입니다.

기한을 알아차리는 가장 쉬운 방법 중 하나는 휴일 프로모션을 위해 이미 만들고 있는 그래픽과 기한을 연결하는 것입니다. 예를 들어, 휴일 세일에 대한 홈페이지 배너를 만드는 경우 그래픽에 "12월 17일까지 주문하여 크리스마스 배달 보장"이라는 텍스트 줄을 추가하기만 하면 됩니다.

또는 홈페이지에 그래픽 또는 회전하는 이미지를 위한 여러 지점이 있는 경우 특히 마감일 이미지가 가까워지면 마감일 이미지를 위한 자리를 예약할 수 있습니다. 그 정보를 미리 보관하면 혼란스러운 고객과 이메일이 줄어들 것입니다. 바쁜 휴가철에 항상 좋습니다.

사용 가능한 방법에 대한 주문 마감일 및 배송 시간에 대한 전용 페이지를 만들고 특수 그래픽을 사용하여 이 페이지에 연결하는 것을 고려할 수도 있습니다.

요점을 정확히 파악하고 싶으신가요? 팝업은 평판이 좋지 않지만 쇼핑객이 행동을 취하도록 동기를 부여하는 데는 좋습니다. 고객에게 주문 마감일이 다가오고 있음을 알리고 최대한 빨리 주문할 수 있는 인센티브를 제공하는 방법을 고려해 보십시오.

기한이 다가오면 사이트 전체에 알림을 배포합니다.

배송 기한이 있는 주요 휴일이나 매장이 문을 닫는 시간이 가까워 지면 고객에게 이러한 알림이 표시되도록 하고 싶을 것입니다.

이를 위해서는 사이트 전체에 대한 공지가 필요합니다 . 즉, 모든 방문자가 즉시 볼 수 있는 사이트 맨 위에 있는 작은 배너 또는 텍스트입니다. 사이트 전체 공지는 일반적으로 중요한 마감일 1주일 전후 또는 판매 기간에 배포되며, 놓치지 않도록 밝은 색상이나 굵은 텍스트를 사용합니다.

마감일 약 2주 전에 자신의 통지를 배포하는 것을 고려하십시오. 고객이 배송 정책이나 영업 시간에 대한 임시 페이지와 같은 추가 정보를 얻을 수 있는 관련 페이지에 알림을 연결합니다 .

WooCommerce를 실행하는 경우 일반 설정에서 "스토어 공지" 상자를 선택하고 표시할 텍스트를 입력하여 사이트 전체 공지를 활성화할 수 있습니다.

장바구니 내 메시지도 고려

정말 중요한 말씀이 있으신가요? 사이트 전체 메시지가 충분하지 않습니까? 장바구니에 담긴 알림으로 마감일을 알릴 수도 있습니다 .

장바구니 메시지는 일반적으로 고객을 상향 판매하기 위해 예약되어 있습니다. 운영 시간 또는 반환도 가능합니다.

고객은 쉽게 압도될 수 있으므로 장바구니 알림을 세션당 하나로 제한하십시오. 가장 중요한 메시지를 선택하여 거기에 표시하십시오. 상향 판매 또는 휴일 마감일 중에서 더 중요한 것이 무엇인지 결정하고 두 가지 모두가 아닌 함께 진행하십시오.

다시 말하지만, WooCommerce를 사용하는 경우 Cart Notices는 이를 수행하는 확장 프로그램입니다. 이를 통해 쇼핑객의 행동에 따라 표시되는 사용자 정의 메시지를 생성할 수 있으며 원하는 방식으로 사용자 정의할 수 있습니다. 휴일 전후에 "무료 배송을 받으려면 $30 추가"를 "잊지 마세요: 하누카 배송 보장을 위해 12월 23일까지 주문하세요"로 변경하지 않으시겠습니까?

이메일 및 소셜 메시지와 같은 외부 커뮤니케이션을 잊지 마세요.

휴가철이 되면 마케팅 메시지의 빈도가 증가할 것입니다. 이러한 외부 커뮤니케이션 방법은 중요한 마감일에 대해 이야기할 때도 사용해야 합니다.

쿠폰, 배송 제안 또는 특별 제품이 포함된 프로모션 이메일을 보낼 때 고객이 조치를 취해야 하는 기간을 지정하는 것을 잊지 마십시오 . 마감일은 작은 글씨로 작성해서는 안 되며 그래픽이나 텍스트 본문에 바로 배치해야 합니다. 이메일이 랜딩 페이지로 연결되는 경우 랜딩 페이지에서 해당 세부정보를 반복해야 합니다.

이와 같은 맥락에서 특정 공휴일까지 쿠폰을 발송하는 경우 반품 정책에 배송 마감일이나 정보를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 고객은 실제로 매장이 예상만큼 빨리 배송되지 않을 때 주문하는 데 며칠이 더 걸린다고 생각할 수 있습니다. 이러한 세부 정보를 제공하는 것은 결코 문제가 되지 않습니다 .

소셜 미디어에 관한 한 모든 업데이트, 트윗 또는 핀에 붙일 수 있는 간단한 추가 기능을 만드십시오. 예를 들어 "연휴 전 배송을 보장하려면 12/15까지 주문하세요." 또한 링크 단축기를 사용하여 더 자세한 내용을 원하는 고객이 문자 수에 영향을 미치지 않고 외부 대상에서 해당 정보를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.

휴가 준비에 대한 전문가 지침 받기

휴일 마감일을 고객에게 전달할 때 단순히 한 번만 말할 수는 없습니다 . 기한은 구매자가 요점을 파악하고 메시지에 따라 행동할 수 있도록 빈도와 긴급성을 높여 여러 지점에서 전달되어야 합니다.

그러나 훌륭한 기반이 마련되지 않은 경우 마감일을 암시하는 것은 효과적이지 않습니다. 효과적으로 의사 소통하고 가능한 한 많은 고객 서비스 문제를 제거하는 열쇠는 미리 생각하는 것입니다. 정책이 명확하고 FAQ에 액세스할 수 있으며 팀이 모든 질문에 대해 준비되어 있는지 확인하십시오.

휴가를 준비하는 데 도움이 필요하십니까? 우리는 당신을 덮었습니다. 11월 4일 수요일 오후 3시(UTC)에 WooThemes와 ShipStation이 협력하여 휴가철의 가장 까다로운 주제 중 하나인 휴가 후 반품 처리에 대한 웨비나를 제공합니다.

웨비나가 진행되었습니다. 액션을 놓치셨나요? 여기로 이동하여 슬라이드 사본을 무료로 받으십시오.

고객에게 휴일 마감일을 전달하는 방법에 대해 질문이 있습니까? 또는 전달하기 위한 자신의 조언이 있습니까? 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다. 댓글이 기다리고 있습니다.