고객이 온라인 결제 양식을 싫어하는 7가지 이유(및 해결 방법)

온라인 결제 양식의 전환율을 개선하고 싶으십니까? 양식에 대한 고객의 가장 큰 불만 사항을 아는 것은 동일한 문제를 피하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 지불 양식에 대한 가장 일반적인 불만 사항을 살펴보고 이를 방지할 수 있는 방법을 보여줍니다.

지금 온라인 지불 양식을 만드십시오

양식에 대한 가장 일반적인 고객 불만 사항은 무엇입니까?

사람들이 지불하도록 하려면 양식 포기가 가장 먼저 해결해야 할 문제입니다.

온라인 양식 통계에 따르면 쇼핑객의 76.9%가 결제 양식을 작성하기 시작한 후 포기했습니다.

가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 결제 보안에 대한 우려
• 너무 길거나 복잡한 양식
• 지불하기 전에 계정 을 만들 도록 강요하는 양식.

이를 돕기 위해 WPForms에는 시작되었지만 제출되지 않은 양식에서 데이터를 캡처하는 양식 포기 애드온이 있습니다.

즉, 방문자가 양식에서 제출 버튼을 클릭하지 않은 경우에도 작성된 세부 정보를 캡처할 수 있습니다.

WPForms를 사용하면 지불 필드를 모든 양식으로 끌어다 놓을 수도 있습니다. 코드를 복사하여 붙여넣을 필요가 없으며 다음과 같은 서비스를 사용할 수 있습니다.

• 줄무늬
• 페이팔
• Authorize.Net.

양식에 지불 필드를 추가하려면 끌어다 놓기만 하면 됩니다.

지불 양식에 대한 가장 일반적인 불만 사항을 알고 있다면 쉽게 해결할 수 있습니다. 그러면 전환을 개선하고 양식을 포기할 가능성이 줄어듭니다.

양식에 대한 주요 불만 사항과 WPForms가 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

고객이 온라인 결제 양식을 싫어하는 7가지 이유

81%의 사람들이 양식을 작성하기 시작한 후 포기한 것으로 추정됩니다.

가장 중요한 7가지 이유를 선정했습니다.

1. 신뢰의 부족
2. 불분명한 가격
3. 고객 등록
4. 너무 긴 양식
5. 불분명한 배송 시간
6. 제한된 지불 방법
7. 혼란스러운 오류

이러한 문제를 각각 해결하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 신뢰 부족

고객이 귀하의 웹사이트를 신뢰하지 않으면 지불 세부 정보를 제공하는 것을 꺼릴 것입니다.

실제로 12%의 사람들은 신뢰 배지가 없으면 양식을 포기합니다. 누구도 사기나 신분 도용의 위험을 원하지 않습니다.

양식을 통해 지불하기 전에 적절한 보안을 갖추고 있음을 고객을 안심시켜야 합니다.

지불 양식에 대한 신뢰를 높이는 방법

먼저 WordPress 양식이 안전한지 확인해야 합니다.

방문자가 URL 표시줄에서 자물쇠를 볼 수 있도록 웹사이트에 대한 무료 SSL 인증서를 받으십시오.

다음으로, WordPress 사이트에 McAfee Secure Seal을 추가하는 방법에 대한 이 안내서를 읽으십시오. 이 신뢰 배지를 추가하면 사이트가 안전하다는 것을 간단하고 무료로 보여줄 수 있습니다.

마지막으로 PCI를 준수한다는 사실을 고객에게 상기시킬 수 있습니다. 이는 결제 처리가 안전함을 의미합니다.

WPForms가 고객의 결제 세부정보를 결제 처리자에게 직접 보내기 때문입니다. 카드 세부 정보가 서버에 저장되지 않습니다.

2. 불확실한 가격

주문 양식을 작성하고 마지막에 가격이 변경되면 어떻게 됩니까?

네. 당신은 그만두고 다른 곳을 봅니다.

고객에게 가격을 표시한 후에는 약속을 지키고 결제할 때 가격을 명확하게 표시하는 것이 정말 중요합니다.

지불 양식에 가격을 표시하는 방법

WPForms를 사용하면 온라인 결제 양식의 항목 바로 옆에 항목 가격을 표시할 수 있습니다.

그렇게 하면 고객이 청구할 금액을 정확히 볼 수 있습니다.

WPForms를 사용하여 쉽게 가격을 표시할 수 있습니다. 항목 필드를 추가할 때 항목 레이블 뒤에 가격 표시 확인란을 선택하기만 하면 됩니다.

또한 고객이 결제 버튼을 누르기 전에 청구할 금액을 표시하는 것도 좋은 방법입니다.

총계 필드를 사용하여 WPForms에 총계를 자동으로 표시할 수 있습니다.

이 기능을 사용하는 방법을 알아보려면 제품 옵션을 추가하고 총계를 계산하는 방법에 대한 가이드를 읽어보세요.

3. 고객 등록

스웨터를 주문하기 위해 3페이지짜리 등록 양식을 작성하시겠습니까?

아니요. 고객도 마찬가지입니다.

우리 연구에서 고객의 23%가 등록을 강요하면 주문을 포기한다는 사실을 발견했습니다.

지불 형식 전환을 늘리려면 해당 장벽을 제거하는 것이 좋습니다.

계정 없이 주문을 받는 방법

온라인 지불 양식은 계정이 필요하지 않기 때문에 이러한 문제점을 제거할 수 있는 좋은 방법입니다.

전체 전자 상거래 결제보다 훨씬 사용하기 쉬운 간단한 주문 양식을 만들 수 있습니다.

T-Shirt Order Form 템플릿을 사용하여 몇 분 만에 이 양식을 만들었습니다. WPForms에서 템플릿을 빠르게 사용자 정의하고 필요하지 않은 필드를 제거할 수 있습니다.

WPForms에는 양식을 빠르게 만드는 데 사용할 수 있는 100개 이상의 양식 템플릿이 있습니다.

4. 너무 긴 양식

온라인 양식 통계에서 Quicksprout의 흥미로운 사실을 발견했습니다. 양식 필드를 3개로 제한하면 포기율을 줄일 수 있습니다.

긴 형식은 다음과 같은 이유로 사람들을 두렵게 만듭니다.

• 필드가 너무 많은 양식을 작성하는 데 시간이 오래 걸립니다.
• 필드가 많다면 아마도 고객이 공유하고 싶지 않은 정보를 요구할 것입니다.

모든 사람이 온라인 결제 양식을 3개의 필드로 줄이는 것은 실용적이지 않습니다. 그러나 WPForms에는 3가지 스마트 기능이 있습니다.

짧은 온라인 지불 양식을 만드는 방법

먼저 필요하지 않은 모든 필드를 제거합니다. 필드 옆에 있는 휴지통 아이콘을 빠르게 클릭하여 삭제할 수 있습니다.

다음으로 필드를 선택 사항으로 만들 수 있는지 확인합니다.

예를 들어, 37%의 사람들이 전화번호가 필요한 양식을 포기합니다. 그리고 전화 필드를 선택 사항으로 만들면 전환율이 두 배로 증가하는 것으로 나타났습니다.

양식 작성기에서 필수 확인란을 선택 취소하여 전화 필드를 선택 사항으로 만들 수 있습니다.

정말 많은 필드가 필요한 경우 다단계 양식을 만들 수 있습니다. Quicksprout 연구에 따르면 다단계 양식은 전환율을 300% 높일 수 있습니다.

WPForms에서는 페이지 나누기를 양식 빌더 창으로 끌어다단계 양식을 쉽게 만들 수 있습니다.

이제 WPForms는 양식 상단에 진행률 표시줄을 표시합니다.

이 간단한 트릭은 긴 양식을 작성하기 쉽고 덜 위협적으로 만듭니다.

큰 필드를 짧은 필드로 바꾸는 것에 대해서도 생각해 보십시오. 예를 들어 전체 주소 필드 대신 국가 드롭다운 목록을 사용할 수 있습니다.

또한 일부 필드를 자동으로 채워 방문자가 양식을 더 쉽게 작성할 수 있습니다.

5. 불분명한 배송 시간

아마존과 같은 대형 매장은 명확한 배송 일정을 예상하도록 교육했습니다.

온라인 상점을 시작하는 경우 고객은 상품이 언제 배송되는지 알고 싶어한다는 점을 염두에 두십시오. 누락된 정보는 전환에 큰 장벽이 될 수 있습니다.

양식에 배달 시간을 표시하는 방법

WPForms를 사용하면 HTML 필드를 사용하여 양식의 아무 곳에나 추가 텍스트를 추가할 수 있습니다.

이것을 사용하여 양식에 바로 배송 정보를 표시할 수 있습니다.

제출 버튼의 텍스트도 전환에 영향을 줄 수 있습니다. 양식 설정 화면의 WPForms에서 이것을 쉽게 변경할 수 있습니다.

예를 들어 디지털 다운로드를 판매하는 경우 제출 버튼을 지금 다운로드로 변경할 수 있습니다.

6. 제한된 지불 방법

대부분의 고객은 주문할 때 지불 방법을 염두에 두고 있습니다.

결제 양식을 하나의 결제 수단으로만 제한하면 더 많은 선택을 원하는 고객을 잃을 수 있습니다.

양식에 여러 지불 방법을 추가하는 방법

Stripe 대 PayPal에 대해 생각하고 있습니까? WPForms를 사용하면 하나의 양식에서 둘 다 사용할 수 있습니다.

고객이 결제 수단을 선택할 수 있도록 드롭다운을 추가하기만 하면 됩니다.

그런 다음 선택한 항목에 따라 지불 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다.

더 자세히 알고 싶다면 조건부 논리를 사용하여 여러 지불 방법을 추가하는 방법에 대한 이 가이드를 확인하세요. 최고의 PayPal 통합에 대한 가이드도 있습니다.

그리고 기억하십시오. WPForms Pro null은 귀하와 귀하의 고객에게 큰 보안 위험이 될 수 있으므로 절대 사용하지 마십시오.

7. 혼란스러운 오류

양식 필드 유효성 검사는 양식이 올바르게 작성되었는지 확인하는 좋은 방법입니다.

그러나 그것이 잘못되면 고객은 갇힐 것입니다.

혼란스러운 오류를 일으킬 수 있는 3가지 사항이 있습니다.

• 양식에 모든 고객에게 적용되지 않는 필수 필드가 있을 수 있습니다.
• 양식 필드 유효성 검사에서 잘못된 형식을 요구할 수 있습니다.
• 검증이 너무 많아서 고객이 모든 것을 올바르게 처리하는 데 좌절감을 느낍니다.

유효성 검사가 작동하고 과도하지 않은지 확인하려면 결제 양식을 적절하게 테스트하는 것이 중요합니다.

온라인 지불 양식을 테스트하는 방법

WPForms는 양식 필드 바로 아래에 많은 유효성 검사 메시지를 표시합니다. 고객은 무엇이 잘못되었고 어떻게 고칠 수 있는지 매우 쉽게 알 수 있습니다.

예를 들어 이메일 주소를 잘못된 형식으로 입력하면 WPForms에서 즉시 알려줍니다.

이렇게 하면 고객이 양식을 제출하기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 그러면 양식 포기를 방지하는 데 도움이 됩니다.

다른 필드의 유효성을 검사해야 하는 경우 양식에 대한 입력 마스크를 만들 수 있습니다.

마지막으로 샌드박스 또는 테스트 모드를 사용하여 결제 양식을 테스트하는 것도 좋은 생각입니다.

이 가이드에서는 PayPal에서 샌드박스 계정을 설정하고 WPForms에 연결하는 방법을 보여줍니다. 양식을 시작하기 전에 양식을 테스트하는 방법에 대한 가이드도 읽을 수 있습니다.

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다음 단계: 양식 포기율 추적

이제 양식을 최적화했으므로 Google Analytics에서 양식 이탈을 추적하고 싶을 것입니다. 이렇게 하면 양식의 문제점을 찾아내고 변환이 얼마나 잘 되는지 확인할 수 있습니다.

더 나은 온라인 결제 양식을 만들 준비가 되셨습니까? 가장 쉬운 WordPress 양식 빌더 플러그인으로 오늘 시작하십시오. WPForms Pro에는 Stripe, PayPal 등을 위한 지불 애드온이 포함되어 있으며 14일 환불 보장을 제공합니다.

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