온라인 설문조사에 대한 고객의 12가지 주요 불만 사항

더 많은 사람들이 온라인 설문조사를 작성하게 하려고 하십니까?

설문 조사에 대한 가장 일반적인 불만 사항을 알고 있다면 설문 조사를 개선하고 더 많은 사람들이 설문 조사를 완료하도록 하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

따라서 이 가이드에서는 온라인 설문조사에 대한 고객의 가장 큰 불만 사항과 해결 방법을 정리했습니다.

온라인 설문조사에 대한 주요 고객 불만

부끄럽지만 많은 유형의 온라인 설문조사가 고객의 기대에 부응하지 못하고 있습니다.

WordPress에서 설문 조사 양식을 만들고 싶지 않은 이유는 무시하고 채울 사람이 없기 때문입니다.

온라인 설문조사가 고객을 두려워하지 않도록 하기 위해 왜 이런 일이 발생하는지 살펴보겠습니다. 다음은 온라인 설문조사에서 가장 불만이 많은 부분입니다.

1. "이 설문조사는 너무 길어요!"

고객이 온라인 설문 조사에 대해 가지고 있는 모든 불만 중에서 이것은 매우 치명적입니다. 설문조사 응답자를 겁주는 가장 쉬운 방법 중 하나는 설문조사를 너무 길게 만드는 것입니다.

간단히 말해서 간략합니다. 100% 답변이 필요한 경우에만 질문하십시오. 고객의 소중한 시간을 낭비하지 마십시오.

솔루션: 다단계 설문조사

설문조사를 다단계 설문조사로 만들어 각 섹션을 별도의 '페이지'로 쉽게 나누십시오.

설문조사 기간이 얼마인지 혼란스럽습니까? Survey and Polls 애드온의 설문조사 템플릿을 사용하여 몇 분 만에 설문조사 양식 작성을 시작해 보세요.

또한 영리한 질문 형식을 사용하여 설문조사를 간결하게 만들 수도 있습니다. 예를 들어 다음은 다단계 레이아웃과 결합된 매트릭스 질문으로 설문조사를 더 짧게 만드는 방법입니다.

2. “이해가 안 돼 X…”

고객이 설문조사 질문이 정보에 입각한 답변을 제공하기에 충분히 명확하지 않다고 불평하는 것을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다. 사실 고객이 설문조사를 작성하는 동안 질문을 하는 경우가 있습니다.

솔루션: 도구 설명

도구 설명을 추가하여 설문조사에 필요한 모든 필드를 명확히 할 수 있습니다. 고객이 약간 혼란스러울 수 있는 질문에 대한 추가 세부정보를 제공할 수 있다면 고객은 양식 작성을 완료할 가능성이 훨씬 높아집니다.

3."나는 빨리 흥미를 잃는다."

많은 사람들이 설문조사를 통해 신속하게 정보를 수집하기 위해 Google 설문지를 사용하는 데는 그럴만한 이유가 있습니다. 그것은 말 그대로 페이지에 설문 조사 양식을 작성하는 것 외에 다른 선택 사항이 없기 때문입니다.

그러나 심각한 비즈니스 소유자의 경우 Google 양식에는 상당한 제한이 있습니다. 이로 인해 사람들이 귀하의 양식에 계속 관심을 갖도록 도와주는 새로운 Google 양식 대안이 붐을 이루었습니다.

실제로 이메일 마케팅에 연결되고 안전하며 WordPress 데이터베이스에 항목을 구성하고 저장할 수 있는 방해 없는 방문 페이지를 만들 수 있습니다.

솔루션: 양식 페이지

더 많은 리드를 확보하고 캠페인을 추적하는 등 설문조사를 수행하는 데 도움이 되는 무제한 전용 양식 방문 페이지를 만들 수 있습니다. 방문자의 주의를 산만하게 하는 요소를 줄이고 더 많은 사람들이 설문조사를 완료하도록 합니다.

4."나는 이미 비슷한 질문에 대답했습니다!"

온라인 설문조사에 대한 이러한 고객 불만의 주제를 알아차리셨습니까? 사람들은 확실히 시간을 낭비하는 것을 좋아하지 않습니다.

온라인 설문조사가 간소화되지 않으면 설문조사 응답자는 짜증이 나서 설문조사 작성을 중단할 수 있습니다. 그들은 관련 없는 정보, 자신이 전혀 알지 못하거나 이미 질문을 받은 질문을 받는 것을 좋아하지 않습니다.

그러나 때로는 다른 고객의 다른 정보가 필요하기 때문에 웹사이트 소유자가 설문조사에서 모든 종류의 질문을 하는 실수를 하는 경우가 많습니다.

솔루션: 조건부 논리

WPForms의 이 사용하기 쉬운 기능을 사용하면 사용자 선택에 따라 양식 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이렇게 하면 각 고유 방문자를 기반으로 해야 하는 질문만 표시하고 필드 수를 가능한 한 적게 제한할 수 있습니다. 아래 예에서 단락 텍스트 상자는 누군가가 자신의 경험을 별 3개 미만으로 평가한 경우에만 이 설문조사에 표시됩니다.

5. "어떤 필드가 잘못되었나요?"

오타가 발생합니다. 때때로 사람들은 자신도 모르는 사이에 설문조사에 잘못된 정보를 입력합니다.

예를 들어, 전화 번호에서 숫자를 놓칠 수 있습니다. 또는 이메일 주소를 잘못 입력할 수 있습니다.

온라인 설문조사에 대한 일반적인 고객 불만은 필드가 잘못되어 제출을 허용하지 않지만 어느 것을 말할 수 없다는 것입니다. 그들에게 알리지 않으면 포기하고 설문조사 작성을 끝내지 않을 가능성이 높습니다(수익 손실!).

솔루션: 스마트 필드

스마트 폰 및 이메일 필드는 오타가 입력되면 자동으로 감지합니다. 이메일의 경우 인기 있는 이메일 서비스 제공업체를 기반으로 수정을 제안하기도 합니다. 이것은 이메일 목록의 품질을 높이는 좋은 방법입니다.

6. “음, 설문조사조차 받은 적이 없어요!”

고객에게 설문조사에 대해 알리지 않으면 설문조사를 작성할 수 없습니다! 그들이 이미 설문조사를 완료할 의향이 있다면 그들이 귀하의 설문조사를 찾기 위해 사냥하는 것을 원하지 않습니다.

솔루션: 이메일 목록으로 설문조사 보내기

이메일 마케팅 전략에는 설문조사가 있는 웹사이트의 방문 페이지와 같은 위치로 고객을 안내하는 이메일을 보내는 것이 포함되어야 합니다. 그렇게 하면 고객 여정의 특정 시점에 고객에게 설문조사를 자동으로 보낼 수 있습니다.

7. "산만함이 너무 많다."

온라인 설문조사에서 모든 것을 올바르게 수행할 수 있지만 고객은 설문조사를 작성할 때 여전히 주의가 산만해집니다.

대부분의 온라인 설문조사는 그다지 '인간적인' 느낌이 아니며 오늘날 사람들의 주의를 산만하게 만드는 요소가 도처에 있습니다. 그러나 웹사이트 소유자에게 이 거대한 문제는 밝은 면이 있습니다. 그것은 대화형 마케팅이라는 멋진 새로운 전술을 만들어 냈습니다.

솔루션: 대화 형식

온라인 설문조사를 대화형 설문조사 형식으로 변환할 수 있습니다(그리고 그 과정에서 전환율이 치솟는 것을 지켜보세요!). 대화 양식은 일대일 대화처럼 행동하기 때문에 설문 조사를 작성하는 동안 고객의 관심과 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 대화식 연락처 양식을 만드는 것도 사이트를 매우 현대적이고 전문적으로 보이게 하는 쉽고 재미있는 방법입니다.

8. “어, 이 설문조사를 믿을 수 있을지 모르겠어.”

온라인 설문 조사에 대한 고객 불만 목록의 또 다른 주요 문제는 신뢰에 관한 것입니다. 인터넷에 떠도는 신뢰할 수 없는 피싱 링크와 웹사이트가 많기 때문에 고객은 설문조사를 신뢰하는 것에 대해 걱정할 수 있습니다.

솔루션: 양식 보관함 애드온

암호 보호를 활성화하여 설문 조사 양식에 보안 계층을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 양식을 작성하려는 사람들만 할 수 있을 뿐만 아니라 설문조사에 액세스할 수 있는 암호가 제공될 때 사용자가 더 안전하다고 느끼는 데 도움이 됩니다.

9. “개인정보를 공유하고 싶지 않습니다.”

고객은 때때로 귀하의 설문조사를 기꺼이 작성하지만 개인 정보를 제공할 필요가 없는 경우에만 가능합니다.

어떤 상황에서는 설문조사 응답자가 익명 설문조사인 경우 더 솔직해지려고 합니다. 개인 정보를 요청하는 경우 사람들이 설문조사에 참여하지 못하도록 겁을 줄 수 있습니다.

그러나 모든 시나리오에서 익명 항목을 허용하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 예를 들어 불만을 접수하는 환자 만족도 설문조사가 있는 의료 종사자인 경우 문제를 바로잡기 위해 환자에게 연락할 수 있습니다.

이 경우 연락처 정보가 필요합니다. 하지만 그렇지 않다면 훌륭한 해결책이 있습니다.

솔루션: 익명 항목 허용

설문조사 응답자에게 후속 조치를 취하지 않으려는 경우 익명 항목을 허용하는 것을 고려해야 합니다. 양식 편집기의 설문조사에서 이메일 및 이름 필드를 제거하기만 하면 됩니다.

이 솔루션이 효과가 없다면 개인적인 질문을 설문조사의 끝으로 옮기는 것이 현명한 전술입니다. 이 기사에서 설문지 예제 및 템플릿에 대한 이유를 알아보십시오.

10. “설문조사를 찾을 수 없습니다!”

놀랍게도 온라인 설문조사에 대한 고객의 일반적인 불만은 전혀 찾을 수 없다는 것입니다. 설문조사를 작성하는 사람이 많지 않지만 사이트에 트래픽이 충분하다는 사실을 알게 된 경우 소기업 소유자에게 특히 실망스러울 수 있습니다.

솔루션: 웹사이트에 설문조사 포함

설문조사를 자동으로 보내도록 이메일 캠페인을 이미 설정했다면 웹사이트에 포함시키는 것도 좋은 생각입니다. 사이드바 위젯, 바닥글, 페이지 및 블로그 게시물을 포함하여 이 작업을 수행할 수 있는 훌륭한 장소가 많이 있습니다.

쉬운 임베딩 기능은 양식 게시 시간을 절약하려는 경우 WPForms를 가치있게 만듭니다.

11. "결과가 궁금하다."

이러한 멋진 데이터 시각화 도구는 모두 비즈니스 소유자만 즐길 수 있는 것은 아닙니다. 고객에게도 사용할 수 있습니다!

때때로 귀하의 양식을 작성하는 사람들은 설문조사 결과가 무엇인지 알기를 기대합니다(또는 단순히 궁금하기만 합니다).

솔루션: 실시간 투표 표시

고객이 설문조사에 응답한 결과가 어떻게 일치하는지 확인할 수 있도록 실시간 설문조사 표시를 통해 고객에게 보상을 제공하세요.

보고서에 결과를 게시하는 것을 선호하는 경우 도움이 될 설문조사 결과 요약을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.

12."설문조사가 있었던 사이트를 로드하는 데 시간이 오래 걸렸습니다."

느린 사이트는 판매 및 전환율 손실을 포함하여 수많은 문제로 이어질 수 있습니다.

일부 충격적인 전자 상거래 통계에 따르면 페이지 로드 시간이 3초이면 이탈률이 32% 증가할 수 있습니다. 즉, 고객은 사이트가 번개 같은 속도로 로드되기를 기대합니다.

사람들이 설문조사를 작성할 때 문제가 발생하지 않도록 사이트를 빠르게 운영하고 싶습니다.

솔루션: 사이트를 더 빠르게 만들기

WordPress용 최고의 CDN 제공업체 중 하나를 사용하여 사이트를 빠르게 유지하세요. 또한 WordPress 성능 속도를 높이는 이 쉬운 팁 목록을 살펴보십시오.

결론적으로

그리고 거기에 있습니다! 이제 온라인 설문조사에 대한 주요 고객 불만 사항이 무엇인지 알았으므로 설문조사를 최대한 성공적으로 만들 수 있습니다.

또한 문의 양식에 대한 주요 불만 사항에 대한 게시물을 확인하고 싶을 수도 있습니다.

그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 가장 강력한 WordPress 양식 플러그인을 시작하십시오. WPForms Pro에는 바로 시작하는 데 필요한 모든 설문조사 및 설문조사 도구가 포함되어 있습니다.

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