방문자가 문의 양식(+Solutions)에 대해 가지고 있는 11가지 주요 불만 사항

사람들이 양식을 작성하지 않는 이유를 찾아 더 나은 양식을 찾고 계십니까?

문의 양식과 관련된 가장 일반적인 문제를 알면 양식을 개선하고 전환율을 높일 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 게시물에서는 웹사이트 방문자가 문의 양식(및 솔루션)에 대해 가장 많이 제기하는 불만 사항을 나열했습니다.

문의 양식에 대한 주요 방문자 불만 사항

불행히도 많은 문의 양식이 웹사이트 방문자의 기준에 맞지 않습니다.

귀하의 양식에 이러한 불만 사항이 없는지 확인하십시오. 그들이 좋아하지 않는 것은 다음과 같습니다.

1. "어, 왜 그 정보가 필요하지?"

올바른 질문(또는 너무 많은 질문)을 하지 않으면 리드를 빨리 잃게 됩니다. 아무도 연락처 양식에 불필요한 개인 정보를 제공하는 것을 좋아하지 않습니다.

귀하의 비즈니스와 관련된 정보를 요청하고 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 점성술에 대한 블로그를 운영하지 않는 한 연락처 양식에 누군가의 별자리를 묻는 것은 좋지 않을 수 있습니다.

반면에 보험이나 의료와 같은 분야에 있는 경우 서비스에 대한 자격을 갖추기 위해 연락처가 거주하는 주와 같은 것을 물어야 합니다. 귀하의 틈새 및 산업에 맞는 문의 양식 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.

솔루션: 양식 템플릿 팩 애드온

사이트에 적합하고 고객에게 올바른 정보만 묻는 문의 양식 템플릿을 생성할 수 있습니다. 또한 모든 템플릿은 100% 사용자 정의가 가능하므로 필드를 추가, 삭제 및 재배열하여 원하는 대로 정확하게 만들 수 있습니다.

2. “나는 금방 흥미를 잃는다…”

모든 올바른 질문을 하고 있더라도 사람들은 연락처 양식을 작성할 때 여전히 지루합니다. 사실, 양식을 작성하기 시작한 대부분의 사람들은 끝내 완성하지 못합니다.

양식은 본질적으로 매우 '인간적인' 느낌이 아니며 양식을 작성하고 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 그러나 웹사이트 소유자에게 이 거대한 문제는 밝은 면이 있습니다. 이는 대화형 마케팅이라는 새로운 전술의 창안으로 이어졌습니다.

솔루션: 대화 형식

대화형 연락처 양식을 사용한 대화형 마케팅은 일대일 대화처럼 작동하는 양식을 작성할 때 사용자의 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 사이트를 현대적으로 보이게 하는 쉽고 재미있는 방법입니다.

3. "X로 결제할 수 없습니다."

웹사이트 방문자는 하나의 지불 옵션만 제공되는 것을 좋아하지 않습니다.

그리고 그들이 당신에게 돈을 줄 준비가 되었다면, 당신이 원하는 마지막 것은 제한된 옵션으로 그들을 짜증나게 하는 것입니다. 온라인에서 무언가를 지불할 때의 기분을 생각해 보십시오. 결제 프로세스가 원활하게 진행되기를 기대합니다.

솔루션: Stripe, Authorize.Net 및 PayPal을 수락합니다.

WPForms Pro는 온라인으로 신용 카드를 수락하기 위한 Stripe 애드온과 Authorize.Net 애드온 및 PayPal 애드온을 제공합니다. 웹사이트 방문자에게 다양한 결제 옵션을 제공하세요. 더 나은 방법은 지불 방법을 선택하게 하는 것입니다.

4. “이미 비슷한 질문에 답했어요!”

문의 양식에 대한 이러한 불만 사항에서 약간의 주제를 감지하고 있다면 문제가 해결된 것입니다. 사람들은 시간을 낭비하는 것을 좋아하지 않습니다.

양식을 최대한 간소화하고 반복하지 않거나 관련 없는 정보를 요청하는 것이 양식의 최우선 순위가 되어야 합니다. 그러나 특정 유형의 사용자로부터 특정 정보가 필요하지만 다른 사용자에게는 필요하지 않은 경우 항상 쉬운 것은 아닙니다. 걱정하지 마십시오. 여전히 하나의 양식을 사용하고 다른 질문을 할 수 있습니다.

솔루션: 조건부 논리

WPForms의 이 설정하기 쉬운 기능을 사용하면 사용자 선택에 따라 양식 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이렇게 하면 각 고유 방문자를 기반으로 해야 하는 질문만 표시하고 필드 수를 가능한 한 적게 제한할 수 있습니다.

5. "응답을 받는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다..."

양식에서 제출을 눌렀는데 아무 일도 일어나지 않았습니까? 이것은 매우 실망스럽습니다.

그리고 누군가가 귀하의 연락처 양식을 작성한 후 귀하의 웹사이트에서 이러한 일이 발생하면 해당 방문자의 신뢰를 잃는 좋은 방법입니다.

사람들은 누군가가 자신에게 후속 조치를 취하는 시기(또는 양식이 통과되지 않은 경우)에 대해 궁금해하는 상태로 남겨지는 것을 좋아하지 않습니다. 이것은 리드가 기운을 잃고 당신을 완전히 잊어버리는 확실한 방법입니다.

솔루션: 양식 확인 + 양식 알림

귀하의 양식 확인은 사람들에게 제출이 완료되었음을 알리는 동시에 후속 조치를 기대할 수 있는 시기를 명확히 하는 메시지를 표시할 자리를 제공합니다. 그리고 양식 알림은 양식이 제출되는 즉시 귀하 또는 귀하의 팀이 이메일을 받을 수 있도록 도와주므로 신속하게 후속 조치를 취할 수 있습니다.

6. "어떤 필드가 잘못되었나요?"

오타가 발생합니다. 때때로 사람들은 귀하의 연락처 양식에 잘못된 정보를 입력할 것입니다.

예를 들어, 전화번호에서 숫자를 놓칠 수 있습니다. 또는 이메일 주소를 잘못 입력할 수 있습니다.

웹 사이트 방문자는 필드가 잘못되어 양식에서 제출할 수 없다고 불평하지만 어느 필드인지는 알 수 없습니다. 그들에게 알리지 않으면 포기하고 연락 양식 작성을 완료하지 않을 가능성이 높습니다(수익 손실!).

솔루션: 스마트 필드

스마트 폰 및 이메일 필드는 오타가 입력되면 자동으로 감지합니다. 이메일의 경우 인기 있는 이메일 서비스 제공업체를 기반으로 수정을 제안하기도 합니다. 이것은 이메일 목록의 품질을 높이는 좋은 방법입니다.

스마트 필드는 양식 포기를 방지하는 데 도움이 되기 때문에 WPForms를 가치 있게 만들 수 있습니다.

7. "양식을 찾을 수 없습니다!"

놀랍게도 연락처 양식에 대한 방문자의 가장 큰 불만은 단순히 양식을 전혀 찾을 수 없다는 것입니다.

양식이 찾기 쉽다고 생각할 수 있지만 웹사이트의 두 개 이상의 위치에 양식을 포함하는 것은 나쁘지 않습니다.

솔루션: 양식의 위치를 ​​개선하십시오.

문의 양식 팝업을 만들고 더 많은 아이디어를 얻으려면 웹사이트에 문의 양식을 넣을 수 있는 가장 좋은 위치가 있는 게시물을 확인하세요.

8. "산만함이 너무 많습니다."

많은 사람들이 Google 설문지를 사용하여 정보를 빠르게 수집하는 데는 이유가 있습니다. 그것은 말 그대로 페이지에 양식을 작성하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없기 때문입니다. 그러나 심각한 비즈니스 소유자의 경우 Google 양식에는 상당한 제한이 있습니다.

그러나 실제로 이메일 마케팅에 연결되고 안전하며 WordPress 데이터베이스에 항목을 구성하고 저장할 수 있는 방해 없이 방문 페이지를 만들 수 있습니다.

솔루션: 양식 페이지

더 많은 리드를 확보하고, 특정 캠페인을 추적하고, 설문 조사를 수행하는 데 도움이 되는 무제한 양식 랜딩 페이지를 만드십시오. 방문자의 주의를 산만하게 하는 요소를 줄이고 전환율을 높이는 동시에

Form Pages 애드온은 WPForms를 Typeform 또는 Ninja Forms에 대한 훨씬 더 나은 대안으로 만듭니다.

9. "너무 깁니다!"

방문자의 연락처 양식에 대한 대규모 불만은 너무 길다는 것입니다. 사실 양식에 필드가 많을수록 사람들이 양식을 채울 가능성이 줄어듭니다.

그러나 때때로 긴 형식이 필요합니다. 그러나 마지막으로 하고 싶은 일은 수많은 질문으로 방문자를 압도하는 것입니다.

솔루션: 다단계 양식.

긴 양식을 여러 부분으로 나눕니다. 사람들이 다단계 양식에서 진행 상황을 볼 수 있도록 진행률 표시기를 사용자 지정할 수 있습니다.

10. "이 양식을 신뢰할 수 있는지 잘 모르겠습니다."

신뢰할 수 없는 양식을 작성하시겠습니까? 당신이 무언가를 하지 않을지라도 당신의 웹사이트 방문자가 그것을 하기를 기대하는 것은 현명하지도 공평하지도 않습니다.

그들에게 당신은 그들의 개인 정보를 요구하는 낯선 사람입니다. 양식이 깨지거나 오래되거나 신뢰할 수 없는 것처럼 보이면 심각한 양식 포기로 고통을 겪을 것입니다.

해결책: 사회 증명을 사용하십시오.

심리학적으로 말해서, 사람들은 남들보다 먼저 하는 경향이 있습니다. 평가, TrustPulse, 보안 배지 등과 같은 것으로 사회적 증거를 유리하게 사용할 수 있습니다.

11. "양식이 있던 사이트를 로드하는 데 시간이 오래 걸렸습니다."

사이트가 느리면 판매 비용이 발생할 수 있습니다.

페이지 로드 시간은 확실히 전환율에 영향을 미칩니다. 전자 상거래 통계에 따르면 3초의 페이지 로드 시간은 이탈률을 32% 증가시킬 수 있습니다. 즉, 사람들은 빠른 것을 원합니다.

느린 사이트로 인해 양식 전환이 줄어들지 않도록 하십시오.

솔루션: 사이트 속도를 높이십시오.

최고의 CDN 제공업체를 확인하여 웹사이트 속도를 높이십시오. 또한 자매 웹사이트에서 이 게시물을 확인하여 WordPress 성능 속도를 높일 수 있는 유용한 정보를 확인하세요.

12. "이해가 안돼 X..."

연락처 양식에 대한 큰 불만은 양식에 명확하지 않은 것이 있다는 것입니다. 방문자는 양식을 작성하는 동안 때때로 질문이 있습니다. 좋은 소식은 그들이 약간의 도움을 받을 수 있다면 양식 작성을 완료할 가능성이 훨씬 더 높다는 것입니다.

솔루션: 즉각적인 도움을 제공하십시오.

실제 사람 또는 챗봇을 통해 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 웹사이트에 LiveChat 소프트웨어를 추가하는 것을 고려합니다. 또한 더 자세한 설명이 필요할 수 있는 양식의 필드 옆에 도구 설명을 추가합니다. 라이브 채팅을 통해 특정 필드에 대해 많은 질문을 받으면 해당 필드에서 도구 설명을 사용할 수 있다는 좋은 표시입니다.

라이브 채팅이 없나요? 방문자가 전화로 자신의 요구 사항을 설명할 수 있도록 콜백 요청 양식을 만들 수 있습니다.

결론적으로

당신은 그것을 가지고 있습니다! 이제 문의 양식에 대한 가장 많은 사용자 불만 사항이 무엇인지 알게 되었습니다. 이제 자신의 양식을 더욱 개선하고 전환율을 높일 수 있는 방법에 대한 좋은 아이디어를 얻으셨기를 바랍니다. 지불 양식에 대한 일반적인 불만 사항에 대한 기사에서 더 많은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

이제 이에 대한 불만이 없으므로 다음과 같은 멋진 리드 생성 양식 예제를 확인하여 양식을 훨씬 더 잘 변환할 수 있습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 가장 강력한 WordPress 양식 플러그인을 시작하십시오.

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