뛰어난 콘텐츠 개인화는 사람을 최우선으로 합니다.

브랜드가 고객을 위한 개인화된 경험을 만드는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그러나 "개인화"는 비즈니스가 달성하려는 맥락에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다. 이것은 소프트웨어 솔루션이 아니라 전략입니다.

한 가지 확실한 점은 개인화를 효과적으로 수행하려면 다양한 참여 단계에 있는 다양한 사람들에게 전달되는 메시지가 포함된 강력한 콘텐츠 라이브러리가 필요하다는 것입니다. 이 콘텐츠가 없으면 개인화 노력이 무산됩니다.

하지만 단순히 더 많은 콘텐츠를 만드는 것이 아닙니다. 당신이 만드는 콘텐츠는 진정성이 있어야 합니다. 인간. 또한 해당 콘텐츠를 적시에 적절한 사람에게 제공하려면 민주적인 콘텐츠 생성 및 측정이 필요합니다.

분해해 봅시다.

고객은 개인화된 경험을 기대합니다

최근 McKinsey 연구에 따르면 고객 경험을 개인화하는 기업이 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.

그리고 그것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 브랜드와 관계를 맺고 있으며, 브랜드가 우리에게 관심을 갖고, 우리의 고통을 이해하고, 우리를 위한 해결책이 있다는 것을 느끼고 싶습니다.

우리는 브랜드가 우리가 원하는 것을 알기를 기대합니다. 따라서 우리는 주어진 순간에 가장 관련성이 높은 콘텐츠가 표시되기를 기대합니다.

우리를 위해 개인화할 소프트웨어를 구입하고 싶은 유혹이 있습니다.

그러나 이것이 마테크 환경의 모습입니다.

마케터는 이 분야를 어떻게 탐색할 수 있습니까?

개인화는 소프트웨어가 아니라 전략입니다

오해하지 마세요. 저는 반기술이 아닙니다. 나는 기술을 사랑한다. 그러나 기술은 그 반대가 아니라 전략에 맞게 작동해야 합니다.

개인화를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있으며 이는 실제로 비즈니스를 이해하고 개인화가 고객에게 어떤 도움이 될 것인지에 달려 있습니다.

다음은 개인화 전략의 몇 가지 예입니다.

• 로그인한 사용자 계정 기본 설정에 맞춤화된 콘텐츠 제공
• 타겟 광고
• 자체 선택한 사용자 경로
• 계정 기반 마케팅(ABM)
• 소셜 미디어 타겟팅
• 문맥 광고
• 다국어 콘텐츠
• 방문자의 지역 또는 시간대에 따른 현지화
• 콘텐츠/제품 추천

한 브랜드가 개인화 전략에 어떻게 접근했는지 살펴보겠습니다.

사례 연구: 슬레이트

Parse.ly 고객 Slate는 정치, 뉴스, 비즈니스, 기술 및 문화에 대한 분석 및 논평을 제공하는 일간지입니다. 2014년 Slate는 멤버십 프로그램인 Slate Plus를 출시했습니다.

Parse.ly의 API를 기반으로 하는 Slate의 개인화 전략은 참여 시간을 늘리는 것을 목표로 실시간 행동을 기반으로 하는 상황별 전략입니다.

전략의 변화

이번 출시와 함께 Slate의 전략에 변화가 생겨 구독자 잠재고객을 늘리게 되었습니다. 그들은 독자, 광고주 및 편집 팀의 우선 순위가 도달 범위가 아닌 강렬한 참여를 촉진하는 새로운 목표와 일치할 수 있음을 깨달았습니다.

관련 콘텐츠 제안

Slate는 Parse.ly의 추천 API를 사용하여 무한 스크롤 읽기 경험을 만들었습니다. 독자가 한 이야기의 맨 아래에 도달하면 다른 관련 이야기가 나타납니다.

다음 이야기는 현재 이야기의 내용을 의미론적으로 분석하고 유사한 주제를 다루는 다른 최근 이야기를 찾는 Parse.ly의 추천 콘텐츠 API에 의해 선택됩니다.

(훌륭한) 콘텐츠가 왕이다

모든 기업이 미디어 기업이 되었습니다. Content Matters 2022 Report 에서 콘텐츠에 대한 수요가 계속 증가하고 있음을 발견했습니다. 설문에 응한 800명 이상의 콘텐츠 마케터 중 대다수는 더 많은 콘텐츠를 더 많은 예산으로 만들고 있는 점점 더 많은 콘텐츠 제작자와 협력하고 있다고 말했습니다.

게다가 콘텐츠는 모든 사람의 일이 되었습니다. 조직의 모든 사람이 생각하고 기여하는 것이어야 합니다.

“콘텐츠는 현대적인 마케팅이며 이제 콘텐츠는 모두의 몫입니다.”

Hayley Nelson, Salesforce 콘텐츠 부사장

그러나 이러한 콘텐츠 및 콘텐츠 제작자의 급증으로 브랜드는 콘텐츠의 품질을 보장해야 합니다. 그렇지 않으면 개인화 노력이 무산될 것입니다.

개인화된 콘텐츠는 사람을 우선으로 합니다.

개인화는 적절한 시간에 적절한 사람들에게 적절한 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 개인화를 효과적으로 수행하기 위해 기업은 모든 세그먼트와 페르소나에 대한 고객 경험을 지원하기 위해 고품질 콘텐츠의 강력한 라이브러리를 구축해야 합니다.

Google의 새로운 "유용한 콘텐츠" 업데이트는 사람 우선 콘텐츠에 중점을 둡니다. 즉, Google은 인간이 인간을 위해 작성한 독창적이고 양질의 콘텐츠에 더 나은 검색 순위를 부여합니다.

따라서 기업은 그 어느 때보다 더 많은 콘텐츠를 만들고 있지만 인간적이고 진정성 있고 가치 있는 콘텐츠인지 확인해야 합니다. 우리는 인간이며 다른 인간과 연결됩니다. 저는 B2B나 B2C가 아닌 P2P(Person to Person)로 생각하고 싶습니다.

적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 장소에 도달하는 콘텐츠에 대해 다른 브랜드가 어떻게 생각했는지 살펴보겠습니다.

사례 연구: OKdo

애자일 콘텐츠 플랫폼은 WordPress VIP 고객 OKdo가 매우 어려운 시기에 관련성을 가질 수 있는 기회를 열어주었습니다.

OKdo는 기술 분야에서 가장 빠르게 성장하는 두 시장인 단일 보드 컴퓨팅(Raspberry Pi)과 사물 인터넷(IoT)에 중점을 둔 글로벌 기술 회사입니다.

콘텐츠가 상거래를 주도합니다.

OKdo는 WordPress VIP에서 WooCommerce를 사용하여 여러 언어 및 통화로 콘텐츠와 상거래를 강화합니다. 이는 콘텐츠, 프로젝트, 제품 및 액세서리를 통합하는 강력하고 유연하며 응집력 있는 시스템을 제공합니다.

애자일 콘텐츠 및 상거래

플랫폼을 통해 OKdo는 민첩한 콘텐츠 생성 및 제품 관리를 가능하게 하여 변화하는 세상에 신속하게 대응할 수 있는 유연성을 제공합니다.

2020년 대유행 락다운이 발생했을 때 가정에서 학습하는 가족을 대상으로 하는 특정 제품 세트가 포함된 프로젝트 허브인 Kits for Kids를 출시했습니다. 그들은 이 프로젝트를 거의 하룻밤 사이에 시작하고 실행할 수 있었고 새로 형성된 이 청중을 위해 콘텐츠를 조정할 수 있었습니다.

제품이 크게 할인되어 상업적인 것보다 이타적인 노력이 더 많았지만 Kits for Kids 출시는 고객을 깊이 이해하는 브랜드가 신뢰를 구축하고 판매로 이어지는 가치 있고 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있음을 보여주었습니다.

콘텐츠 생성 및 측정의 민주화

기업은 그 어느 때보다 많은 콘텐츠를 만들고 있습니다. 인간적인 방식으로 대규모로 이를 수행하려면 조직의 모든 사람을 위한 콘텐츠 생성을 잠금 해제해야 합니다.

콘텐츠 제작 및 측정이 회사 전체에서 더 많은 사람들의 손에 맡겨지면 그 결과는 단순히 더 많은 콘텐츠가 아닙니다. 보다 진정성 있고, 보다 다양하고, 보다 사려 깊고, 보다 인간적인 양질의 콘텐츠입니다.

조직 전체에서 더 많은 사람들이 콘텐츠를 만들고 측정할 수 있을 때 개인화 노력은 더욱 강력해집니다.

이를 위해서는 기업이 변화하는 세상과 변화하는 비즈니스 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있도록 하는 민첩하고 사용하기 쉬운 도구가 필요합니다. 최고의 도구는 팀에서 실제로 사용할 도구입니다.

애자일 도구를 사용하여 기업은 콘텐츠 생성과 콘텐츠 측정 사이의 피드백 루프를 강화하여 생성 및 반복 주기를 단축하고 개인화된 경험을 생성할 수 있는 더 많은 기회를 허용합니다.

이를 실제로 보기 위해 민주적 콘텐츠 제작 및 측정의 혜택을 받는 브랜드를 살펴보겠습니다.

사례 연구: Xbox Wire

Xbox에 대한 뉴스와 기사가 있는 Microsoft 블로그인 Xbox Wire는 Parse.ly의 콘텐츠 분석을 활용하여 페이지뷰와 같은 허영심 지표에서 벗어나 비즈니스에 정말 중요한 지표를 더 깊이 볼 수 있었습니다.

민첩한 콘텐츠 제작

WordPress를 사용하여 Xbox Wire 팀은 조직 전체의 사람들과 콘텐츠에 대해 쉽게 공동 작업하고 몇 분 안에 해당 기사를 게시할 수 있습니다. 그들은 또한 무언가가 잘못되었을 때 신속하게 대응할 수 있습니다.

콘텐츠 팀이 속도를 높이고 더 많은 콘텐츠를 시장에 내놓으면서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 깊이 이해할 수 있습니다.

분석 민주화

Xbox Wire 팀은 Parse.ly를 사용하여 청중 피드백 루프를 강화하여 청중으로부터 피드백을 원활하게 수신하고 구현하여 고도로 개인화된 콘텐츠 프로그램을 생성합니다.

그들은 도구를 사용하여 더 많은 사람들을 확보할 수 있어 스프레드시트에 소요되는 시간을 줄이고 편집 팀이 콘텐츠를 만들 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 자동화된 보고는 요청을 받기도 전에 경영진에게 주요 보고서를 보낼 수 있음을 의미하며, 데이터 기반 통찰력으로 의사 결정권자에게 사전에 권한을 부여합니다.

콘텐츠 분석이 민주적일 때 더 많은 사람들이 성공을 보고 있는 부분에 집중하고 콘텐츠 생성 주기를 단축할 수 있습니다. 요컨대, 분석은 건전한 조직 습관이 됩니다.

결론: 로봇이 아닌 사람

우리는 당신만큼 기술을 사랑합니다! 그러나 적절한 사람에게 적절한 장소에서 적절한 시간에 말하는 인간적이고 진정한 콘텐츠를 만들려면 사람을 우선으로 생각하는 사고방식을 채택해야 합니다.

개인화는 소프트웨어 도구가 아니라 전략입니다

문제에 개인화 기술을 던지는 것은 마술처럼 개인적인 경험을 만들어내지 못할 것입니다. 개인화는 기술이 아니라 콘텐츠 우선 전략입니다. 고객을 깊이 이해하고 전략을 개발한 다음 이를 지원하는 기술을 사용하십시오.

"컨텐츠크라시"가 되자

민첩하고 민주적인 콘텐츠 생성 및 측정이 핵심입니다. 조직 전체의 모든 사람이 개인화되고 관련성을 유지할 수 있도록 콘텐츠 생성 및 측정을 잠금 해제하세요.

이 작품은 원래 디지털 마케터를 위한 월간 이벤트인 Interactive Minds 에서 Humanizing Personalization 이라는 토크로 발표되었습니다.