대화형 마케팅 전략을 개선하기 위한 5가지 유용한 팁

최종 업데이트 - 2022년 5월 10일

대화형 마케팅은 매우 트렌디한 디지털 마케팅 방법이지만 회사 성장에 정확히 어떻게 사용할 수 있습니까? 이 기사에서는 대화형 마케팅의 기본을 설명하고 건설, 패션, 1달러 최소 보증금 카지노 및 소프트웨어를 포함한 많은 비즈니스가 이 효과적인 마케팅 방법을 활용하는 이유를 보여주고 물론 공유합니다. 대화형 마케팅 캠페인을 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 팁!

대화형 마케팅이란?

대화 마케팅은 기업이 고객 및 잠재 구매자와 대화 방식으로 참여하고 판매 전략을 압박하기보다 연결 구축 및 유용한 정보 제공에 중점을 두는 마케팅 방법을 말합니다. 대화형 마케팅은 고객과 비즈니스 간의 열린 양방향 교환을 특징으로 합니다. 대화형 마케팅의 목표는 먼저 고객과 소통하고 상호 이익이 있을 때만 나중에 판매하는 것입니다. 모든 혜택을 누리려면 아래 5가지 주요 팁을 확인하세요!

고품질 대화가 핵심입니다

대화형 마케팅 전략을 완전히 수용하려면 현재 판매 프로세스를 근본적으로 바꿔야 할 수도 있습니다! 고객을 불편하게 만드는 칙칙한 영업 스크립트나 고압적인 영업 전술이 들어갈 자리는 없습니다. 고객과 의미 있고 진정한 대화를 나누는 것으로 초점을 전환해야 합니다. 먼저 개인적인 차원에서 연결하여 고객과의 관계를 구축해야 합니다. 그런 다음 기어를 전환하고 고객을 도울 수 있는 방법에 집중해야 합니다!

대화형 마케팅 연구에 따르면 고객은 고품질 정보와 명확한 커뮤니케이션 스타일이 결합된 편안하고 캐주얼한 전환을 원하는 것으로 나타났습니다. 캐주얼한 관계 형성과 정보로 가득 찬 전문 커뮤니케이션 사이에서 적절한 균형을 유지한다면 대화형 마케팅 성공이 하늘을 찌를 것입니다!

캐주얼과 프로페셔널 사이의 균형을 유지하는 가장 좋은 방법은 가능한 한 많은 대화를 나누는 것입니다. 잠재 구매자와 수천 시간 동안 의사 소통을 하고 나면 대화에 필요한 어조를 빠르게 깨닫게 될 것입니다. 항상 적절한 문법을 ​​사용하고 너무 사적인 말을 하지 않는 것을 기억하십시오. 그러나 유머를 사용하고 재미있는 방식으로 핵심 정보를 제시하는 것을 두려워하지 마십시오!

고객에 관한 모든 것

효과적이고 자격을 갖춘 대화형 마케팅 전략은 고객을 최우선으로 하고 비즈니스의 요구를 두 번째로 고려해야 합니다. 고객을 위해 무엇을 할 수 있을까 하는 마음으로 모든 대화에 임해야 합니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 실제로 이것은 모든 하드 셀 전술과 고객에게 제품을 강요하는 것을 버려야 함을 의미합니다. 대신 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지, 주요 문제점과 애로점이 무엇인지 빠르게 파악하고, 편안하고 안전한 대화를 통해 이러한 문제를 해결해 나가야 합니다. 제품이 고객의 문제 해결에 진정으로 도움이 되는 경우에만 솔루션을 추천하기 시작합니다.

솔루션을 추천할 때는 차분하고 대화적인 어조로 해야 합니다. 대화는 친구에게 제품이나 회사를 추천하는 방법을 반영해야 합니다. 너무 무리하거나 궁핍한 사람처럼 느껴진다면 뒤로 물러나 대화의 흐름을 바꿔야 합니다. 직관적이지 않게 들릴 수 있지만 실제로 잠재 구매자 판매에 덜 집중하면 귀하에게 더 잘 반응하고 귀하의 권장 사항에 더 주의를 기울이게 되어 전환율이 높아집니다.

팀워크가 중요합니다!

대화형 마케팅 콘텐츠를 제작하는 경우 영업 및 마케팅 부서에서 별도의 섬을 만들 여유가 없습니다. 성공적인 대화형 마케팅 전략을 구축하려면 판매 및 마케팅 팀이 긴밀하게 협력하고 대화형 마케팅이 웹사이트를 처음 방문하는 것부터 구매할 때까지 모든 단계에서 발생하므로 구매자 여정의 모든 측면을 이해하고 긴밀하게 협력해야 합니다.

또 다른 요소는 즉각적인 특성으로 인해 구매자가 대화형 파이프라인을 통해 이동할 수 있는 속도입니다. 예를 들어, 마케팅 부서는 고객을 참여시킨 다음 5분 후에 대화를 계속 진행하기 위해 청소해야 하는 영업 부서에 고객을 넘겨야 할 수 있습니다. 이는 대화형 마케팅 팀이 영업 프로세스를 이해하고 영업 팀이 마케팅 팀이 구축한 관계를 유지하고 잠재 고객이 구매자 여정의 어느 단계에 있는지 원활하게 이해할 수 있는 경우에만 작동할 수 있습니다. 협업 문화를 구축하려면 두 팀이 서로 가까이 있고 정기적으로 만나며 서로의 프로세스를 이해하고 있는지 확인해야 합니다.

모든 것을 최대한 단순하게 만들기 – 대화형 마케팅의 기초

대화형 마케팅이 성공한 큰 이유는 구매 프로세스를 간소화하고 가속화하기 때문입니다. 온라인 양식을 제출하고 졸린 영업 담당자가 1주일 후에 다시 전화를 걸어 전체 제품 제품군을 즉시 강제로 공급하는 시대는 지났습니다. 성공적인 대화형 마케팅 플랫폼을 구축하려면 고객이 다양한 매체를 통해 영업 담당자에게 즉시 액세스할 수 있도록 하고 잠재적인 구매자가 가능한 한 적은 장애물에 직면하여 구매자의 여정을 빠르게 진행할 수 있도록 해야 합니다.

간소화된 프로세스의 대화형 마케팅 예에는 챗봇, 라이브 채팅 기능, 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 즉시 연락할 수 있는 기능이 포함됩니다. 이 모두는 훌륭한 대화형 마케팅 도구입니다. 고객이 귀하의 회사에 연락하면 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 명확하고 유용한 정보를 제공할 수 있어야 합니다.

대화형 마케팅은 맞춤형 및 맞춤형 응답에 관한 모든 것입니다.

최고의 대화형 마케팅 트렌드는 모두 고객에게 가장 맞춤화되고 개인화된 응답을 제공하고 진정한 깊이를 지닌 대화를 시작하는 방법을 찾는 데 중점을 두고 있습니다. 대화 플레이북을 열고 팀에서 스크립트를 읽게 할 수 있다고 생각한다면 대화 마케팅은 적합하지 않습니다! 각 고객을 분석하고 데이터를 연구한 다음 그들의 요구에 맞는 메시지, 스타일 및 어조를 만드는 것이 중요합니다.

대화형 마케팅 메시지를 사용자 정의하는 기능은 영업 팀의 기술과 밀접한 관련이 있습니다. 영업 팀은 즉석에서 생각하고 대화 스타일을 특정 고객에 맞게 조정할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 일부 고객은 모두 비즈니스이고 주말에 대해 10분 동안 채팅하는 데 관심이 없는 반면, 다른 고객은 서로에 대해 알아보지 않고 즉시 비즈니스에 뛰어드는 것이 무례하다고 생각합니다.

결론

올바른 대화형 마케팅 캠페인을 사용하면 더 많은 고객을 확보하고 충성도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 더 빠르고 향상된 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 대화형 마케팅을 구현하려면 가이드를 따르고 지금 바로 고객 관리를 시작하세요! 대화형 마케팅에 대한 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 대화형 마케팅을 사용하여 귀하의 비즈니스에서 어떤 결과를 얻었는지 아래에 설명하십시오.

추가 읽기

• 더 나은 WordPress 마케팅을 위한 다양한 콘텐츠 유형
• 애자일 마케팅의 기본
• 인바운드 마케팅 전략
• 고객을 유치하는 방법?