피드백 루프 만들기: 웨비나 ROI를 지속적으로 개선하는 방법

웨비나는 더 많은 청중에게 다가가고, 전문성을 보여주고, 판매를 늘리기 위한 기업의 이동 매체로 부상했습니다. 그러나 출석만으로 웨비나의 성공을 측정하던 시대는 지났습니다. 끊임없이 변화하는 이 시대에 청중으로부터 피드백을 수집하고, 개선하고, 필요에 따라 콘텐츠를 조정하는 것이 성공을 위한 필수 요소가 되었습니다.

간단히 말해서 강력한 피드백 루프를 구축하고 ROI를 측정하면 청중에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 질문이 생깁니다. 피드백 루프란 무엇입니까? 웨비나에 어떻게 적합합니까?

이 블로그에서는 피드백 루프의 모든 기본 사항, 피드백 루프를 만드는 방법, ROI 측정을 위한 팁, 마지막으로 피드백 루프를 ROI와 연결하여 웨비나를 다음 단계로 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 논의합니다.

피드백 루프란 무엇입니까?

피드백 루프는 시스템이나 프로세스를 개선하고 최적화하기 위해 피드백을 수집, 분석 및 활용하는 방법입니다.

웨비나 맥락에서 이 프로세스를 사용하면 참석자 또는 사용자로부터 피드백을 수집하고, 입력 내용을 평가하고, 수정하여 사용자에게 더 나은 성능을 제공할 수 있습니다. 피드백 루프를 사용하면 웨비나 콘텐츠를 최적화하여 청중에게 더 나은 서비스를 제공하여 ROI를 높이고 청중 보유를 향상하며 잠재 청중과 좋은 관계를 구축할 수 있습니다.

피드백 루프는 웨비나에 어떤 이점이 있습니까?

피드백 루프가 웨비나에 도움이 되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

청중 참여 증대:

피드백을 수집하면 청중의 요구 사항을 이해하고 이를 중심으로 콘텐츠를 구축하여 참여도를 높일 수 있습니다.

콘텐츠 관련성 향상:

피드백은 문제점과 그들이 좋아하는 것에 익숙해지는 데 도움이 되므로 더 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

웨비나 전달 최적화:

원활한 경험을 제공하기 위해 전반적인 스타일, 타이밍 및 웨비나 형식과 관련하여 청중의 선호도에 익숙해지십시오.

ROI 향상:

웨비나 콘텐츠를 수정하면 전환, 판매 및 ROI를 향상하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 충성도 확립:

청중이 공유한 모든 피드백을 처리하면 그들과의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

웨비나를 위한 피드백 루프를 만드는 방법은 무엇입니까?

다음은 웨비나를 위한 피드백 루프를 만드는 단계별 프로세스입니다.

• 목표 정의

웨비나에 대한 계획을 세우기 전에 웨비나를 통해 달성하려는 목표를 정의하는 것이 중요합니다. 청중 참여 향상, 더 많은 리드 확보, 청중과 지식 공유, 판매 증가 등이 될 수 있습니다. 적절한 목표를 설정하면 어디에서 시작했는지, 얼마나 멀리 도달했는지 측정할 수 있습니다.

• 올바른 플랫폼 선택

성공적인 루프를 구축하기 위한 다음이자 가장 필수적인 것은 올바른 플랫폼을 선택하는 것입니다. 설문 조사, 설문 조사, Q&A, 채팅 및 분석과 같은 강력한 대화형 기능과 함께 제공되는 플랫폼을 고려하십시오.

귀하의 사이트가 WordPress에 구축된 경우 WordPress 웨비나 플러그인을 선택하는 것이 유일한 적합한 옵션입니다. 이를 통해 잠재 청중과 쉽게 상호 작용하고 피드백을 수집할 수 있습니다.

• 설문 조사 및 설문 조사와 Q&A 통합

웨비나 진행 시 흥미로운 여론조사와 실시간 피드백 수집을 위한 설문조사를 통합합니다. 설문조사는 사용자에게 빠른 질문을 하고 답변을 얻을 수 있는 반면 설문조사는 웨비나에 대한 참석자로부터 적절한 피드백을 얻는 데 유용합니다. 또한 웨비나 후 Q&A 세션을 유지하면 청중이 질문을 하고 즉각적인 솔루션을 제공하여 궁극적으로 참여도를 높일 수 있습니다.

• 소셜 미디어 격려 확인

소셜 미디어는 웨비나에 대한 입소문을 내고 피드백을 받을 수 있는 환상적인 도구입니다. 웨비나 직전, 도중, 직후에 소셜 미디어를 최대한 활용하십시오. 고유한 해시태그를 사용하여 청중이 웨비나에 대한 모든 것을 공유하도록 권장하십시오. 웨비나에 대한 사용자의 귀중한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.

• 데이터 분석 및 조치

웨비나가 끝나자마자 설문 조사, 설문 조사, Q&A 등과 같은 다양한 매체를 통해 수집한 모든 데이터를 분석하십시오. 주요 패턴과 인사이트를 파악해 보세요. 청중의 공통적인 문제점을 찾고 다가오는 웨비나에서 이러한 모든 사항을 해결했는지 확인하십시오.

• 지속적인 개선

청중으로부터 받은 피드백에 따라 웨비나 콘텐츠, 전달 및 상호 작용을 수정하십시오. 참여를 늘리고 좋은 피드백을 수집하기 위해 다음 웨비나에서 가능한 한 많은 요점을 다루도록 노력하십시오. 웨비나를 지속적으로 개선함으로써 ROI를 높일 수 있을 뿐만 아니라 충성도 높은 청중을 구축할 수 있습니다.

웨비나의 ROI를 측정하는 방법은 무엇입니까?

다음은 웨비나의 ROI를 측정하는 몇 가지 효과적인 방법입니다.

• 판촉 성공 측정

진행한 웨비나의 ROI를 측정하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 홍보 활동의 성공 여부를 결정하는 것입니다.

모든 것은 등록, 출석 및 전환과 같은 KPI를 추적하는 것으로 시작됩니다. 마찬가지로 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 유료 캠페인 등과 같은 다양한 채널에서 마케팅 활동을 추적하기 시작해야 합니다. 웨비나에서 잘 수행된 마케팅 방법의 요지를 얻는 데 도움이 됩니다.

메트릭이 예상대로 수행되지 않으면 무언가 잘못되었다는 메시지가 표시됩니다. 따라서 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 판별해야 할 때입니다.

등록이 충분하지 않은 경우 랜딩 페이지를 보고 필요한 변경을 해야 합니다. 등록 페이지의 내용과 클릭 유도문안이 설득력이 있습니까?

등록은 잘 되지만 참석률이 낮은 경우 이메일 마케팅 캠페인을 확인해야 합니다. 사용자가 이벤트에 표시할 이메일을 받았는지 확인하십시오.

• 리드 품질 결정

접수된 총 등록 수와 적격한 잠재 고객의 실제 수를 측정하면 웨비나 성공 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.

이것은 등록했지만 이벤트에 참석하지 않은 사람들이 귀하의 리드가 아니라는 것을 의미하지는 않습니다. 웨비나의 주문형 비디오를 시청했을 수도 있습니다. 이러한 세부 정보를 기반으로 다양한 범주를 기준으로 리드를 나누고 자격을 갖춘 사람을 결정하는 것이 중요합니다.

• 평균 시청 시간
• 시청 시간(분)
• 투표

웨비나에 등록하고 열정적으로 참석하는 모든 사람들은 귀사의 제품이나 서비스에 높은 관심을 갖고 있음을 나타냅니다. 가장 좋은 방법은 실시간 출석률을 결정하는 것입니다.

아래 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다.

(총 참석자 수/등록된 총 연락처 수) * 100 = 라이브 출석률.

그러나 많은 수의 참석자를 찾은 경우 전환율이 높지 않거나, 대상으로 하는 퍼널에 문제가 있거나, 사람들이 아직 제품이나 서비스를 구매할 준비가 되지 않은 것입니다.

리드, 그들이 어디에서 왔는지, 웨비나에 대해 어떻게 알게 되었는지 제대로 알지 못하는 경우 대상 지정과 작동하지 않는 것이 무엇인지 확인할 수 없습니다.

웨비나 라이브 및 온디맨드에 참석한 모든 사람들을 고려하여 ROI 공식을 구축하십시오.

• 처음부터 끝까지의 고객 여정

고객 여정은 누군가 웨비나에 등록하는 순간부터 제품에 영향을 받아 구매할 때까지 시작됩니다.

예를 들어 사용자가 구글이나 소셜 미디어에서 광고를 보고, 웨비나에 등록하고, 이벤트에 참석하고, 마지막으로 제품에 영향을 받아 구매를 고려합니다.

여기에서는 다양한 접점에서 고객의 여정을 분석해야 합니다. 사전 웨비나 등록부터 웨비나 후 후속 조치까지 시작됩니다.

고객 여정과 웨비나에 미치는 영향에 익숙해지면 데이터 기반 의사 결정을 내리고 필요에 따라 관련 콘텐츠를 제공하여 웨비나 ROI를 높일 수 있습니다.

• 참여 점수

모든 웨비나의 주요 목적은 상호 작용입니다. 연사가 와서 주제에 대해 이야기하고 떠나는 웨비나를 좋아하는 사람은 없습니다. 따라서 앞서 논의한 바와 같이 설문 조사, Q&A 등과 같은 웨비나에 다양한 형태의 상호 작용을 포함하십시오.

참여 점수는 설문 조사, Q&A, 채팅, 설문 조사와 같은 매체를 통해 받은 참여에 적절한 가치를 부여하는 것입니다.

예를 들어, 웨비나의 특정 시점에서 청중으로부터 큰 박수를 받았다면 이를 기록하고 이 데이터를 향후 사용자 타겟팅에 사용하십시오.

웨비나를 진행하는 동안 부정적인 피드백을 받은 경우 동일한 내용을 기록하고 콘텐츠와 전체 제품에서 필요한 개선을 하십시오.

여기에서 라이브 참여율을 결정해야 합니다. 이벤트에 참석한 총 사람 수와 설문 조사, Q&A, 설문 조사 등을 통해 전체 웨비나 동안 활동한 총 사람 수를 추적하는 작업이 포함됩니다. 실시간 참여율은 80%입니다.

결국 참여 점수는 웨비나에서 상호 작용을 강화하고 ROI를 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 모든 지출 및 효율성 추적

웨비나를 주최할 때 다른 영역에 돈을 쓰게 될 것입니다. 자금을 할당할 수 있는 영역에는 유료 및 소셜 미디어 캠페인, 웨비나 플랫폼 및 이벤트 연사가 포함됩니다.

가장 중요한 것은 모든 영역에서 지출을 추적하는 것입니다. 지출한 전체 금액이 고객의 평생 가치보다 많다면 자금을 조정하거나 적절한 곳에 재할당해야 합니다. 잘 모르시는 분들을 위해 말씀드리자면, 고객생애가치는 고객과의 관계 전반에 걸쳐 고객으로부터 창출하는 전반적인 수익입니다.

Google Ads, 초청 연사, 소셜 캠페인과 같은 몇 가지 기본 영역에 과도한 지출을 하고 있을 가능성이 높습니다. 필요에 따라 지출을 조정할 때입니다.

피드백 루프를 ROI와 연결하는 방법은 무엇입니까?

웨비나를 성공적으로 진행하려면 피드백 루프를 ROI와 연결하는 것이 중요합니다.

모든 것은 참석자들로부터 피드백을 수집하여 그들의 요구 사항에 익숙해지는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 개선이 필요한 모든 영역을 분석하기 시작하고 적절한 결정을 내립니다. 여기서 피드백 루프는 웨비나 프레젠테이션 스타일, 콘텐츠 및 전달을 변경하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 참석자가 특정 주제에 대해 배우고 싶거나 이해하는 데 어려움이 있다고 표시하는 경우 향후 세션에서 이러한 모든 문제를 해결하도록 노력하십시오.

이러한 문제를 해결함으로써 웨비나는 대화형이 되고 실용적이 되어 참가자 만족도와 전환율을 높일 수 있습니다. 웨비나 등록이나 제품 구매와 같은 더 나은 참여와 리드 생성으로 이어져 더 나은 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

시스템에 피드백 루프를 구현하고 성공한 회사의 예를 들어 보겠습니다. 최고의 스트리밍 서비스인 Netflix는 시스템에 피드백 루프를 도입했습니다. 그들은 콘텐츠를 제작 및 게시하고 관객의 반응을 확인하고 더 나아가 공연을 취소하거나 계속 만들 수 있습니다. 그들은 청중의 요구에 따라 쇼를 만들기 위해 얻은 피드백을 활용합니다.

결론

결국 적절한 피드백 루프를 생성하면 웨비나를 잘 활용하고 지속적으로 ROI를 향상하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 목표는 더 나은 리드를 얻는 것입니다. 참석자의 피드백을 적극적으로 찾고, 모든 성능 값을 분석하고, 콘텐츠 경험, 참여를 향상하고 투자 수익을 높이기 위해 필수적인 개선 작업을 시작합니다.

프로세스는 여기서 끝나지 않습니다. 정기적으로 웨비나를 개선해야 합니다. 참석자와 더 나은 관계를 구축하고 디지털 환경에서 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.