제품 포장: 충성도 높은 팔로워를 확보하고 비즈니스를 반복하기 위해 고객의 기대치를 초과 달성

고객이 주문 버튼을 클릭하면 구매 경험이 끝나지 않습니다. 반복 고객과 추천을 통해 비즈니스를 성장시키려면 패키지를 여는 순간부터 전체 제품 경험을 통해 프로세스를 확장해야 합니다.

최소한 구매자는 올바른 주문을 제시간에 좋은 상태로 받기를 기대합니다. 그러나 최소한의 기대치를 충족하는 것은 기억에 도움이 되지 않습니다.

구매자와 연결하고 충성도가 높은 팔로워로 만들고 싶다면 특별하고 독특한 언박싱 경험으로 구매자를 놀라게 해야 합니다. 이것은 별 5개 리뷰를 남기고 친구에게 추천하는 고객과 조용히 사라지는 고객을 구별할 수 있습니다.

그리고 구독 상자를 판매한다면 마지막으로 원하는 것은 고객이 지루해하고 구독을 취소하는 것입니다! 고품질의 독특한 포장은 고객의 참여를 유지하고, 개봉할 때마다 고객을 기쁘게 하며, 시간이 지남에 따라 고객이 귀하의 브랜드와 더욱 사랑에 빠지도록 돕는 좋은 방법입니다.

온라인 상점을 위한 제품 포장을 개선하는 4가지 방법

1. 배송 상자에 브랜드를 넣습니다.

소포가 우편으로 도착하면 대부분의 성인은 자신의 생일에 약간 어린아이와 같은 느낌을 받습니다. 고객은 배송물이 도착하고 패키지를 열고 구매 내용을 공개하기를 고대합니다. 모험이다!

하지만, 생일 선물을 개봉할 때, 개봉 전에 누군지 확인하기 위해 태그를 찾아보지 않으세요? 고객은 패키지가 귀사에서 온 것인지 알고 싶어하므로 상자 바깥쪽에 귀사의 이름을 넣어 귀사의 브랜드를 그들의 흥분 속에 묶으십시오.

예를 들어 Teabento는 브랜드 색상의 독창적인 상자 디자인을 가지고 있으며 로고가 전면에 눈에 띄게 표시됩니다. 그 상자가 누구의 것인지는 의문의 여지가 없습니다!

여러 회사에서 저렴한 맞춤형 우편물과 배송 상자를 온라인으로 제공합니다. 이름과 로고로 디자인을 지정할 수 있으며 일반적으로 주문 수량에 따라 가격이 결정됩니다.

맞춤형 상자나 봉투를 구입하는 것을 정당화할 수 없는 경우 외부 패키지에 브랜드를 부착할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

• 스티커 및 우편물 라벨 – 로고 스티커는 상당히 저렴하며 고객이 패키지가 귀하로부터 온 것임을 즉시 인식할 수 있도록 상자의 아무 곳에나 붙일 수 있습니다.
• 맞춤형 스탬프 – 임팩트를 줄 수 있을 만큼 충분히 큰 이름과 로고로 스탬프를 디자인합니다. 브랜드의 기본 색상에 잉크를 사용하면 즉석에서 맞춤형 상자를 얻을 수 있습니다.
• 다채로운 테이프 – 투명 포장 테이프를 사용하는 대신 브랜드 색상의 장식 테이프를 사용하거나 로고 또는 회사 이름으로 사용자 정의하십시오.

요점은 고객이 즉각적인 브랜드 인지도를 경험할 수 있도록 돕고 상품 포장을 풀고 다음 단계에 대한 기대감을 조성하는 것입니다. 혼란을 줄이고 명확하게 대체하기 때문에 이것은 고객 서비스의 한 형태입니다. "이게 뭐야?" 보다는 문을 나서는 순간, 그들은 대신 "여기에 있습니다!"

2. 디자인과 기능의 짝짓기

기능적 패키징은 효율적인 비용 관리와 고객 경험에 필수적입니다. 모든 포장재에는 목적이 있어야 합니다.

대신 패딩 우편물을 사용할 수 있다면 충전재가 많은 큰 상자를 사용하지 마십시오. 환경을 생각하는 고객은 패키지에 낭비되거나 과도한 재료가 포함되어 있는지 알 수 있습니다.

깨지기 쉬우거나 부패하기 쉬운 품목을 배송하는 경우 가장 먼저 고려해야 할 분명한 기능적 목표가 있습니다. 바로 제품 보호입니다.

다음은 몇 가지 팁입니다.

• 올바른 크기의 상자를 선택하십시오. 상자가 너무 크면 운송 중에 품목이 쉽게 이동하고 파손될 수 있습니다.
• 버블 랩을 아끼지 마십시오. 제품 자체를 감싸고 상자를 포장하여 움직이지 않도록 합니다.
• "특수 취급 취약성" 라벨을 사용하십시오. 이렇게 하면 상자의 내용물이 깨질 수 있음을 배송업체에 알립니다.
• 액체용 방수 백을 사용하십시오. 상자에 쏟아지지 않도록 이중 밀봉을 고려할 수도 있습니다.
• 수축 포장에 투자하십시오. 플라스틱 및 수축 포장은 비, 엎지르거나 기타 액체로 인해 제품이 손상되지 않도록 하는 좋은 방법입니다.
• 차가운 품목은 절연 포장으로 배송하십시오. 아이스크림, 해산물 및 차갑게 보관해야 하는 기타 제품을 위한 적절한 단열 폼 용기를 사용할 수 있습니다.
• 드라이아이스나 콜드팩을 살펴보세요. 음식이 녹거나 안전하지 않은 온도에 도달하는 것을 절대 원하지 않습니다.

Zana는 배송 중 제품 손상을 방지하기 위해 플라스틱 랩을 사용합니다. 모든 것이 안전하고 건전하게 도착하도록 하는 것은 포장 프로세스의 한 부분일 뿐입니다.

또한 제품에 대한 보험에 가입하거나 고객에게 가는 도중에 어떤 일이 발생할 경우를 대비하여 기본 제공되는 보험과 함께 제공되는 우선 배송 방법을 사용하는 것을 고려할 수도 있습니다.

보호 포장에 있는 품목을 어떻게 겹겹이 포장하느냐에 따라 고객이 주문한 상품을 개봉할 때 기분 좋은 프레젠테이션을 할 수도 있습니다.

조사에 따르면 소비자의 40%는 패키지가 흥미롭다면 패키지 이미지를 공유할 것이라고 합니다. 또한 소비자의 52%는 프리미엄 패키지로 제품을 받으면 재구매 의사가 있다고 말합니다.

독특하고 아름다운 포장은 고객에게 브랜드와 연관되는 긍정적인 느낌을 줍니다.

기능을 유지하면서 포장을 밝게 하는 5가지 방법:

1. 브랜드 색상의 다채로운 티슈 페이퍼를 사용하거나 귀하의 이름이나 로고가 있는 맞춤형 티슈를 얻으십시오.
2. 깨지기 쉬운 품목을 안전하게 보호하기 위해 맞춤형 또는 다채로운 버블 랩 및 버블 랩 우편물을 삽입하십시오.
3. 티슈 페이퍼나 ​​포장지를 밀봉하기 위해 맞춤형 스티커를 붙입니다.
4. 부패하기 쉬운 제품에 열 우편물 및 상자 라이너를 사용하십시오.
5. 주름진 종이, 크라프트지, 땅콩, 질석(병에 담긴 액체 배송용)과 같은 다채로운 충전재를 포함하여 배송 중에 제품이 움직이지 않도록 합니다.

Fairy Loot는 상자로 마법 같은 경험을 선사하는 멋진 일을 합니다! 그들은 브랜드에 있고 고객에게 즐거운 놀라움을 주는 반짝임, 꽃 및 기타 신비로운 필러를 사용합니다.

항상 화려한 내부 포장을 사용해야합니까? 반드시는 아닙니다.

브랜드에 충실해야 합니다. 유기농 제품을 판매하고 환경 친화적인 관행을 장려하는 경우 포장에 이를 반영해야 합니다. 녹색 또는 자연색 용지를 선택하십시오.

고급 시계를 판매하는 경우 포장은 이러한 제품의 고급 특성을 반영해야 합니다.

그리고 당신의 제품이 재미있고 기발하다면, 예, 색상을 붓습니다.

귀사의 브랜드와 회사 문화를 반영하는 배송 및 포장재를 선택하기 위해 최선을 다하십시오. 고객은 언박싱 경험을 통해 귀하와 귀하의 제품에 대한 의견을 형성할 것입니다. 올바른지 확인하십시오.

3. 추가 마케팅을 위한 제품 포장 사용

마케팅을 통해 전환하기 가장 쉬운 사람들은 기존 고객입니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 현재 고객이 다시 구매하도록 동기를 부여하는 데 훨씬 적은 비용이 듭니다.

제품 포장으로 이 프로세스를 시작할 수 있습니다. 다음은 매우 낮은 추가 비용으로 구현할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.

1. 포장 전표 추가 – 모든 주문에는 하나가 있어야 하지만 회사 이름과 로고를 포함하고 동일한 글꼴과 색상을 사용하여 브랜드별로 만들 수 있습니다.
2. 정보 카드, 브로셔 또는 판매 서신 통합 – 신제품을 소개하거나 피드백을 요청하거나 해당 고객만을 위한 시간에 민감한 제안을 보내십시오.
3. 직접 반응 마케팅 사용 – 쿠폰 코드, 전화 번호 또는 Instagram 사진 콘테스트와 같이 추적 가능하고 구체적인 클릭 유도문안을 포함합니다.
4. 웹사이트 링크 포함 – 맞춤형 랜딩 페이지로 특정 구매자를 타겟팅하거나 단순히 홈 페이지로 링크할 수 있습니다.
5. 소셜 미디어에서 공유 권장 – Instagram, Twitter 또는 Facebook 계정에 연결합니다.

다시 말하지만, 이 고객은 귀하의 제품을 방금 구입하고 개봉에 열광하기 때문에 귀하가 보내는 모든 단일 항목 을 볼 가능성이 큽니다.

이 순간보다 더 사로잡힌 청중은 없을 것입니다. 그걸 써!

Lebelik은 최근 Instagram에서 포장 과정을 담은 이 동영상을 공유했습니다. 각 품목이 세심하게 보호되고 포장되어 있을 뿐만 아니라 마케팅 자료도 포함되어 있으며 고객이 상자를 열자 마자 명확하게 알 수 있습니다. 게다가, 그들은 심지어 약간의 반짝임을 던집니다!

포장에 포함하는 마케팅 자료는 웹사이트 및 온라인 상점의 확장이어야 합니다. 신중한 마케팅을 통해 구매자와 연결하여 재구매 및 충성도 높은 고객이 되기를 원합니다. 그들이 당신과 쉽게 소통하고 다시 구매할 수 있도록 하세요.

4. 고객 서비스 경험 심화

주문을 개인화하여 고객이 특별하다고 느끼게 하십시오. 귀하가 서명한 손으로 쓴 메모를 포함하고 이름을 사용하십시오. 그들은 당신이 그들의 주문을 개인화하는 데 시간을 들였고 당신이 감사하다는 것을 인식할 것입니다.

L'affinage는 손으로 쓴 감사 편지를 상자에 넣어 추가 단계를 수행합니다. 개인화는 고객과 연결하고 충성도와 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

지침, 반품 정책 및 절차, 보증, 보증 및 고객으로부터 받는 일반적인 질문에 대한 답변이 포함된 각 제품에 대한 정보 시트를 추가하여 고객이 가질 수 있는 질문을 예상하십시오.

그리고 연락처 정보를 포함해야 합니다. 질문이 있는 경우 고객 서비스 전화번호와 이메일 주소를 공유하십시오.

고객이 제품을 주문한 후 가질 수 있는 모든 이의를 완화하고자 합니다. 그들의 모든 질문을 예상하고 대답하면 그들이 올바른 결정을 내렸음을 강화할 수 있습니다.

무언가를 버리십시오 - 모든 사람은 무료로 물건을 받기를 좋아합니다. 그들이 기대하지 않았던 선물로 감사의 마음을 전하세요. 다음 구매 시 할인 쿠폰을 삽입하세요.

이는 고객에게 보완 제품 라인을 소개하는 방법이기도 합니다. 다른 맛의 샘플을 포함하여 사탕을 배송하는 경우 고객이 원래 주문한 것이 마음에 들지 않으면 도움이 될 수 있습니다. 다시는 돌아오지 않는 대신 샘플 맛을 좋아하고 다음에 주문할 수도 있습니다!

여성용 와인 구독 상자가 있지만 남성용 위스키 구독 상자도 있다고 가정해 보겠습니다. 일부 와인 주문에 위스키 샘플 팩을 포함하고 위스키 라인의 신규 가입자를 확보할 수 있습니다.

마지막으로 항상 고객님의 성원에 감사드립니다. 멋지게 디자인되었지만 대량으로 인쇄된 감사 카드조차도 상자에 인보이스만 보내는 것보다 낫습니다.

제품 포장으로 고객의 기대를 뛰어넘다

구매 시점을 넘어 고객이 패키지를 받고 개봉하는 순간까지 생각함으로써 고객을 기쁘게 하고 충성도가 높은 팔로워로 만들 수 있는 추가 기회를 활용할 수 있습니다.

자연스럽고 빠르게 성장하는 전자 상거래 상점은 고객이 대신 마케팅할 수 있도록 하는 상점입니다. 제품 포장이 올바르게 수행된다면 마케팅 노력을 배가시킬 행동을 장려하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 포장에 더 많은 노력을 기울이면 고객이 귀하의 노력에 보답할 것입니다!