선명한 채팅 VS. 티디오 | 2022년 비교

게시 됨: 2022-06-28

라이브 채팅과 챗봇은 현대 비즈니스에 매우 중요합니다. 그들이 전반적인 고객 경험을 얼마나 발전시킬 수 있는지 상상할 수 없습니다. 이 기사에서는 Crisp Chat과 비교합니다. Tidio는 어느 것이 가장 적합하고 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 가장 좋은 결과를 가져올 것인지 파악합니다.

자, 준비가 되었다면 시작하겠습니다!

Crisp and Tidio는 무엇입니까?

Crisp는 기업과 고객을 연결하는 것을 목표로 하는 다중 채널 메시징 플랫폼입니다. 이는 고객 관계 관리, 회사의 긍정적인 대중 이미지, 그리고 물론 판매에도 긍정적으로 기여합니다.

Tidio는 라이브 채팅과 챗봇을 결합하여 지원 팀과 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 플랫폼입니다. Tidio는 또한 회사와 고객을 통합하여 그 어느 때보다 쉽게 의사 소통할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

주요 기능 비교

이러한 플랫폼 간의 차이점을 더 잘 이해하기 위해 제공하는 주요 기능을 살펴보겠습니다.

챗봇

두 플랫폼 모두 약간의 차이점이 있는 챗봇을 제공합니다.

Crisp는 영업 프로세스를 자동화하고 더 많은 것을 생성하기 위해 챗봇을 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 전체 챗봇 소프트웨어 및 빌더를 제공합니다. 또한 Crisp는 AI 챗봇을 구축할 수 있는 챗봇 API를 제공합니다. 이 챗봇을 사용하면 지식 기반에서 연중무휴로 고객에게 응답하고 고급 시나리오를 만들고 대화에 자동으로 태그를 지정할 수 있습니다.

한편 Tidio는 영업 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 챗봇 빌더를 제공합니다. 35개 이상의 바로 사용할 수 있는 채팅 템플릿이 있으며 처음부터 자신만의 채팅 템플릿을 만들 수도 있습니다. 대화 끝에 설문조사를 첨부하여 고객 만족도를 측정할 수도 있습니다.

따라서 보시다시피 두 플랫폼 모두 충분한 챗봇 경험을 제공하지만 Crisp는 여전히 API를 사용하여 AI 챗봇을 보유하는 챗봇을 구축하는 고유한 기능을 제공합니다.

라이브챗

두 플랫폼 모두 제공하지 못하는 또 다른 눈에 띄는 기능은 라이브 채팅입니다.

Crisp는 팀 구성원과 고객의 삶을 개선할 실시간 채팅 및 공유 받은 편지함 경험을 제공했습니다. Crisp 채팅을 통해 사용자는 지식 기반의 정보에 액세스하고 다양한 유형의 파일 및 이미지, gif 및 미리보기를 공유할 수 있습니다(대화 경험을 더욱 매력적으로 만들기 위해). 또한 Crisp 라이브 채팅을 사용하면 소셜에 연결할 수 있으며 팀 구성원이 오프라인 상태인 경우에도 사용할 수 있습니다. 사용자는 대화형 게임 CrispyBird에 참여할 수 있습니다.

Crisp 외에도 WordPress와 통합되어 있으므로 플러그인을 설치하기만 하면 라이브 채팅을 아주 쉽게 추가할 수 있습니다.

Tidio는 라이브 채팅 도구도 제공하며 플러그인을 통해 웹사이트에 연결할 수 있습니다. 이 라이브 채팅은 응답성이 높기 때문에 고객이 모든 장치에서 액세스하고 사용할 수 있습니다. Tidio는 라이브 채팅 및 자동화를 위한 20개 이상의 템플릿을 제공합니다.

라이브 채팅의 경우 두 플랫폼 모두 훌륭한 사용자 및 고객 경험을 위한 충분한 기능을 제공하므로 두 플랫폼 모두 함께 사용할 것입니다.

이메일 캠페인

Crisp는 일반적인 이메일 마케팅 이상의 경험을 제공합니다. 캠페인 – Crisp 플랫폼의 주요 기능 중 하나입니다. 이 도구를 사용하여 사용자는 반복적인 작업을 자동화하고 시퀀스를 생성하며 강력한 드립 캠페인을 구축할 수 있습니다. 또한 각 메시지는 개인화되어 오래 지속되는 충성도 높은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 캠페인은 올바른 타겟팅을 수행하고, 미리 만들어진 템플릿에서 선택하고, CTR을 최적화하고, 전달을 최적화하고, 물론 올바른 청중에게 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 기능을 제공합니다.

Tidio는 메일링 편집기, 스팸 확인, 일정, 연락처 목록 가져오기 등을 포함하여 이메일 마케팅을 위한 훌륭한 기능을 제공합니다. 이 플랫폼을 사용하면 일정을 포함하여 이메일 생성 프로세스를 자동화하는 데 필요한 모든 도구를 갖게 됩니다.

따라서 알 수 있듯이 두 플랫폼 모두 이메일 캠페인을 위한 다양한 기능을 제공합니다. 그러나 Crisp는 단순한 이메일 마케팅을 넘어 다양한 작업을 관리하고 사용자 경험을 보다 개인화할 수 있는 전용 캠페인 기능을 제공합니다.

발권 시스템

플랫폼은 강력하고 고객 중심적인 발권 시스템을 제공합니다.

Crisp는 지원 팀이 고객에게 즉각적인 응답을 제공할 수 있도록 숫자를 이름으로 바꾸고 공유 받은 편지함을 사용할 수 있는 기회를 제공하여 고객을 위한 전체 경험을 개인화합니다. Crisp를 사용하면 다양한 도구를 사용하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 그 후, 판매 지연에 기여하는 누락된 후속 조치 및 늦은 응답에 대해 아니오라고 말할 수 있습니다.

Crisp가 제공하는 발권 시스템을 사용하면 정보를 동기화하고, 티켓을 팔로우하고, 자동으로 티켓 상태를 할당하고, 작업을 자동화하고, 고객 서비스 품질을 모니터링하고, 고객을 위한 티켓 생성 공간을 제공할 수 있습니다.

Tidio는 뒤처지지 않고 더 나은 시간 관리에 기여하고 티켓 우선 순위 지정, 기업, 메모 추가 및 모든 티켓 관리에 기여하는 티켓팅 도구를 제공합니다.

이 측면에서도 두 플랫폼이 함께 사용됩니다.

앱

이제 플랫폼의 앱을 살펴볼 차례입니다. 공정하게도 두 플랫폼 모두 완벽하게 작동하는 모바일 및 데스크톱 앱을 제공합니다.

Crisp는 데스크톱 앱과 별개로 모바일 앱을 제공합니다. 주요 목표 중 하나는 기업과 회사가 어디에서나 고객과 연락을 유지하고 사용 불가능으로 인한 매출 손실을 방지하는 것입니다. 웹, Mac, Windows, iPhone 및 Android용 버전이 있습니다. 모두 다운로드 버튼을 클릭하기만 하면 앱 전용 페이지에서 쉽게 설치할 수 있습니다.

Tidio는 데스크톱 및 모바일용 앱도 제공합니다. 다운로드 프로세스를 파악하려면 이에 대한 별도의 기사를 읽어야 합니다.

통합

통합은 플랫폼의 성공적인 사용과 전반적인 사용자 경험 향상을 위해 매우 중요합니다. 따라서 이러한 플랫폼이 제공하는 통합 기능을 살펴보겠습니다.

따라서 Crisp에 대해 가장 먼저 주목해야 할 점은 다양한 범주의 통합을 제공한다는 것입니다.

CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
자동화 : 영상지원, 메시지스케줄러, 세그먼트, Zapier, 자동응답, 자동세그먼트, 자동삭제, 봇
CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
마케팅 : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
메시지 : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
팀워크 : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
기타 : Operators Analytics, Ask Rating, Ringover, Contact Form, EasyCall, Ticket Center

예를 들어 Crisp가 제공하는 WordPress 통합은 매우 원활하게 작동합니다. 통합 페이지의 링크를 통해 WordPress 웹사이트를 Crisp에 연결하거나 플러그인을 설치할 수 있습니다.

Tidio는 다음과 통합을 제공합니다.

전령
인스 타 그램
자피어
젠데스크
구글 애널리틱스
외부 사서함
허브스팟
메일침프
애자일 CRM
파이프드라이브
Zendesk 판매

통합 측면에서 Crisp는 더 많은 옵션을 제공할 뿐만 아니라 분류된 옵션도 제공합니다. 다양한 범주의 각 통합을 사용하여 비즈니스 기능을 그 어느 때보다 향상시킬 수 있습니다.

가격

마지막으로 마지막이지만 가장 중요한 측면인 가격 책정을 검토합니다. 특히 대상 고객이 중소기업인 플랫폼의 경우 가격 책정은 매우 중요합니다.

Crisp는 4가지 요금제를 제공합니다. 첫 번째는 완전히 무료 이며, 특히 소규모 사업자인 경우 시작하는 것이 좋습니다. 두 번째는 월 25$ , 세 번째는 95$ , 네 번째는 엔터프라이즈를 위한 맞춤형 플랜입니다. 또한 Crisp는 유료 플랜에 대해 14일 무료 평가판을 제공하므로 주저하지 말고 사용해 보십시오. 확실히, 당신은 이 플랫폼과 그 기능을 좋아할 것입니다.

Tidio는 4가지 요금제도 제공합니다. 그러나 이들은 Crisp 패키지보다 비쌉니다. 무료 요금제, 스타터 (월 30.50$), 팀 (65.83$) 및 스케일 (332.50$)이 있습니다. 주요 단점 중 하나는 모든 유료 요금제가 매년 청구되므로 이 플랫폼을 사용하기 시작하려면 상당한 금액이 필요하다는 것입니다.

어느 것이 더 낫습니까?

따라서 보시다시피 주요 측면에서 유사한 기능을 제공하는 두 플랫폼을 비교했습니다. 그러나, 승자는 누구입니까? 글쎄, 나는 많은 차이점이 있다고 말하지 않을 것입니다. 그러나 우리 팀은 Tidio보다 Crisp를 선택하는 것이 좋습니다. 왜 크리스프인가? 차이점보다 유사점이 더 많지만 이러한 플랫폼의 차이점은 비즈니스와 경험에 상당한 변화를 줄 수 있기 때문입니다.

상호 작용

예를 들어 사이트는 자체적으로 인터페이스합니다. Crisp는 관심 있는 모든 정보를 찾을 수 있는 훌륭한 헤더 메뉴와 함께 보다 사용자 친화적인 솔루션을 제공합니다. Tidio도 상당히 역동적인 웹사이트를 제공합니다. 다만, 연구에 필요한 자료를 찾기 어려웠기 때문에 인터페이스를 개선할 수 있었습니다.

특징

또 다른 측면 기능. Crisp는 Tidio보다 더 많은 기능을 제공하며 모두 여전히 매우 유용합니다. 캠페인을 살펴보면 이메일 마케팅 솔루션을 제공하는 Tidio와 달리 Crisp는 캠페인 전용 솔루션을 제공합니다.

통합

또한 통합 측면에서 Crisp는 Tidio와 달리 다양한 범주에서 더 많은 통합을 제공한다는 것을 알 수 있습니다. Crisp를 사용하면 CMS, 자동화, 마케팅 및 팀워크 플랫폼에 통합하여 직원이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 고객 경험을 향상할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

최종 선택

두 플랫폼 모두 자동화와 함께 미리 만들어진 템플릿과 AI 솔루션을 제공하여 일상적인 작업에 소요되는 시간을 절약합니다. 그러나 Crisp 는 통합, 유연한 가격 책정 및 비즈니스에만 도움이 되는 추가 기능 측면에서 Tidio 를 압도합니다. 따라서 어떤 플랫폼을 선택해야 할지 고민이라면 Crisp Chat을 사용하는 것이 좋습니다.

Crisp chat은 많은 뛰어난 기능과 저렴한 가격으로 인해 유사한 LiveChat 플러그인에 대한 시장 최고의 대안입니다.

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