Crisp VS HubSpot: 최선의 선택은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-06-20

라이브 채팅은 웹사이트의 고객 지원 서비스를 개선하는 완벽한 방법입니다. WordPress를 사용하는 경우 웹 사이트에 라이브 채팅을 추가하는 것은 쉬운 과정입니다. 그리고 이것은 WordPress 플러그인 덕분입니다. 이 기사에서는 두 가지 라이브 채팅 플러그인인 Crisp VS HubSpot을 검토합니다. 따라서 어떤 것이 라이브 채팅에 가장 적합한 기능을 제공하는지 알고 싶다면 전체 기사를 읽을 수 있습니다.

Crisp 및 Hubspot 의 기본 기능

Crisp 플러그인이 HubSpot보다 상대적으로 새로운 플러그인이라는 사실에도 불구하고 이미 나날이 성장하는 30,000개의 활성 설치를 확보했습니다. 등급은 WordPress Repository에서 별 4.6/5개입니다. 고객 지원 서비스를 개선하고 더 빠르고 원활하게 만들고자 하는 중소기업이 선호하는 도구입니다.

HubSpot은 2005년에 개발된 잘 알려진 플러그인입니다. 200,000개 이상의 활성 설치가 있고 별점 4.4/5입니다. 플러그인은 라이브 채팅을 추가할 뿐만 아니라 마케팅도 수행할 것으로 예상됩니다. 영업, 분석 및 기타 고객 관련 작업.

이제 이 두 플러그인의 주요 기능을 하나씩 검토하여 어느 것이 더 확장되는지 확인하겠습니다.

라이브 채팅

라이브 채팅은 WordPress 웹 사이트에서 특히 전자 상거래 또는 서비스 웹 사이트일 때 매우 중요합니다.

크립스 라이브 채팅

Crisp 플러그인은 모든 목표에 대해 전문적이고 포괄적인 라이브 채팅 기능 을 제공하는 데 특화되어 있습니다. 몇 분 안에 Crisp의 채팅 플러그인을 WordPress 사이트와 통합할 수 있습니다. 따라서 2명의 에이전트를 위한 완전 무료 채팅 위젯을 받게 됩니다. 게다가 실시간 채팅을 무제한으로 할 수 있습니다.

라이브 채팅은 오프라인 상태에서도 고객과 24시간 커뮤니케이션을 유지하는 데 매우 유용합니다. 이 경우 업무 외 시간에 요청을 받으면 리드 생성 및 판매 프로세스가 쉬워집니다.

그러나 사용자 중 누구도 자동화된 로봇 답변을 높이 평가하지 않을 것이라는 점에 유의해야 합니다. 따라서 Crisp 개발자는 WordPress 사이트에서 최고의 사용자 경험을 승인하는 포괄적인 방법 목록을 제공합니다. 따라서 방문자는 통합 지식 기반, 챗봇, 파일 공유 옵션, 메신저, 인스타그램, 텔레그램 등과 같은 소셜 미디어에 라이브 채팅 연결, GIF 및 비디오 미리보기의 이점을 누릴 수 있습니다. 게다가, CrispyBird의 재미있는 게임 은 당신이 온라인이 아닐 때도 웹사이트 방문자의 관심을 유지합니다.

다른 특징들

라이브 채팅 위젯은 사용 가능한 JS SDK를 통해 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 색상과 위치를 변경하고 원하는 언어를 선택할 수도 있습니다. 한 가지 더 중요한 사실은 채팅 메시지 번역을 실시간으로 얻을 수 있다는 것입니다.

또한 고객을 위한 화상 채팅 옵션이 있습니다. 때때로 일부 고객은 문제와 관련하여 추가 도움이 필요합니다. 그리고 화상 채팅 옵션은 고객 지원 서비스에 대한 현대적이고 고급 접근 방식입니다.

가장 빠른 라이브 채팅 플러그인인 Crisp는 공동 브라우징 옵션 과 공유 받은 편지함 도 제공합니다. 따라서 동일한 브라우저를 공유하면서 고객을 안내하여 즉시 지원할 수 있습니다. 또한 응답 시간을 단축하기 위해 고객이 입력하는 동안 고객의 답변을 볼 수 있습니다. 정말 훌륭한 기능입니다.

이러한 모든 필수 기능 외에도 Crisp는 라이브 채팅을 보다 편리하게 사용할 수 있도록 모바일 및 데스크톱 앱 을 모두 제공합니다.

요약하면 Crisp Live 채팅 플러그인을 통해 지원, 영업, 마케팅 라이브 채팅 및 잘 작동하는 챗봇에 대한 옵션을 얻을 수 있습니다.

HubSpot 라이브 채팅

HubSpot은 또한 웹사이트에서 연중무휴 실시간 채팅을 구현하기 위한 많은 유용한 옵션을 제공합니다. 거의 모든 마케팅 프로세스가 포함된 하나의 플러그인입니다. 따라서 챗봇, 이메일 및 CRM 에 대해 서로 다른 플러그인을 설치하는 대신 이러한 모든 목적에 HubSpot 플러그인을 활용하면 됩니다.

Crisp 플러그인과 마찬가지로 HubSpot은 챗봇 및 자동화 도 제공합니다. 이는 직원의 업무량을 줄이고 빠르고 원활한 전담 고객 지원을 제공하기 위한 것입니다. 게다가 챗봇과 저장된 공통 답변은 라이브 채팅 상담원이 오프라인 상태일 때도 리드를 생성합니다.

Crisp Live 채팅과 마찬가지로 HubSpot의 채팅도 사용자 지정할 수 있습니다 . 라이브 채팅 위젯을 브랜드와 완벽하게 일치시키는 색상, 메시지 및 위치를 변경할 수 있습니다.

기본 라이브 채팅 설정과 함께 Crisp에서 실시간 번역 및 공동 검색 옵션을 사용할 수 있습니다. 따라서 이 두 기능에서 Crisp의 라이브 채팅은 HubSpot의 라이브 채팅 기능을 능가합니다.

CRM

Crisp 플러그인은 자체 고객 관계 관리 시스템인 Crisp CRM을 제공합니다. 사용 가능한 모든 자동화 옵션을 통해 상담원은 더 많은 고객이 만족하는 미해결 티켓을 더 많이 마감할 수 있습니다. 무제한 연락처로 가득 찬 포괄적인 데이터베이스를 만들고, 연락처 활동 시간 프레임을 보고, 기록을 찾아보는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 연락처 정보에는 소셜 미디어 프로필도 포함될 수 있습니다.

또한 실시간 알림은 수신되는 채팅에 대해 상담원에게 알려줍니다. 그래서 그들은 대화에 대답하지 않고 떠날 수 없습니다.

Crisp 플러그인과 마찬가지로 HubSpot은 HubSpot CRM이라는 자체 CRM도 제공합니다. 사이트 양식은 HubSpot CRM과 자동으로 동기화됩니다. 이 때문에 연락처를 결합하여 다양한 목록에 배치할 수 있습니다. 플러그인은 특정 시간 프레임에 포함된 연락처 기록을 자동으로 업데이트합니다.

따라서 이 시점에서 Crisp와 HubSpot의 두 플러그인은 서로 밀접하게 연관되어 있습니다.

캠페인

WordPress 웹사이트에서 고객 관계를 개선하려면 서비스와 지원에 대해 철저히 생각해야 합니다. 따라서 좋은 실시간 고객 지원 서비스 외에도 더 오래 지속되는 관계에 대해 생각해야 합니다. 오늘날의 맞춤 방문자가 미래에 충성도 높은 고객으로 전환될 수 있기 때문입니다. 따라서 Crisp 플러그인은 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 고객 행동을 따를 수 있는 완전한 고객 참여 플랫폼을 제공합니다. 뿐만 아니라 회사의 팀이 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 게다가 Crisp 플러그인을 통해 고객을 재타겟팅하고 이메일과 메시지를 보낼 수 있습니다.

따라서 고객 참여 마케팅은 회사의 리드 생성 프로세스를 강화하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

HubSpot은 또한 마케팅 캠페인을 위한 포괄적인 솔루션을 제안합니다. HubSpot의 이메일 빌더를 사용하여 미리 디자인된 아름답고 모바일 친화적인 뉴스레터를 받아 고객의 데이터베이스로 보낼 수 있습니다. 또한 이를 위해 20개 이상의 기성 템플릿을 얻을 수 있습니다.

게다가, 위에서 언급한 뉴스레터인 HubSpot을 사용하면 라이브 채팅 메시지에 삽입된 양식을 작성하는 사람들에게 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

보고서 및 분석

공유 받은 편지함과 보고서 분석 시스템을 결합한 Crisp 플러그인은 팀 구성원의 작업 프로세스 또는 받은 편지함 소프트웨어 성능 및 효율성에 대한 전체 보기를 제공합니다. 첫 번째 응답 시간을 추적하고 팀원의 활동 및 채팅 전달 가능성에 대한 포괄적인 보고서를 받을 수 있습니다. 그리고 더 중요한 것은 Crisp 플러그인의 분석 및 보고 시스템으로 인해 고객 만족도 점수에 익숙해질 수 있다는 것입니다.

HubSpot의 분석 시스템은 Crisp 플러그인에서 제공하는 것과 다릅니다. 따라서 HubSpot 플러그인으로 분석 보고서를 검토하여 비즈니스에 가장 유익하고 효과적인 마케팅 및 영업 활동과 절대적인 결과를 얻기 위해 수정할 수 있는 사항을 식별할 수 있습니다.

따라서 고객 관계 개선 측면에서 Crisp 플러그인은 HubSpot을 능가합니다. 마케팅 및 영업 활동의 효율성을 식별하는 것은 매우 중요하지만. 버스 고객의 요구 사항과 고객 지원 서비스 개선도 비즈니스 우선 순위에 포함됩니다.

통합

통합은 Crisp와 HubSpot이 함께 가는 지점입니다. 둘 다 비즈니스 소유자의 경험을 용이하게 하기 위해 매끄럽게 중요한 통합을 제공합니다.

선명한 플러그인 통합

오토메이션
- 스케줄러
- 자동 세그먼트
- 자피어
- 비디오 지원
- 자동 응답기
- 메시지
- 분절
- 봇
- 자동 삭제
고객 관계 관리
- 메일침프
- 조호
- 허브스팟
- 파이프드라이브
- 영업
- 마이크로소프트 다이나믹스 365
콘텐츠 관리 시스템
- 워드프레스
- 클라우드플레어
- 쇼피파이
- 프레스타샵
- WHMCS
- 웹플로우
- 줌라
- WHMCS 프로
마케팅
- 액티브 디맨드
- 하키스택
- 팝틴
팀워크
- 에어콜
- 깃허브
- 느슨하게
- UserVitals
- 트렐로
- 지라
메시징
- 인스 타 그램
- 전령
- 로틱 챗봇
- 비베르
- 전보
- 왓츠앱
- 트위터 쪽지
- 선
- 불화
- 트윌리오 SMS

목록은 언급된 통합에 국한되지 않습니다. 다른 많은 사람들도 있습니다.

HubSpot 플러그인 통합

HubSpot 플러그인은 약 1090개의 통합을 제공합니다. 그 중 일부는 범주별로 아래에 나열되어 있습니다.

소셜 미디어, 분석 및 광고
- 페이스북 광고
- 전령
- 링크드인 광고
- 유튜브
- 트위터
- 구글 광고
- 인스 타 그램
- 애드롤
- 핫자르
커뮤니케이션 및 디자인
- 줌
- 헬로사인
- 비야드
- 칸바
- 인테그로매트
- 느슨하게
CRM, 이메일 마케팅, 자동화
- 조호
- 메일침프
- 활성 캠페인
- 지속적인 접촉
- 정력적 활동
- 시야
- 영업
- 지메일
- 온트라포트
- 똑똑 떨어지는 물방울 소리
- 센딘블루 등
전자상거래, 결제
- 줄무늬
- 우커머스
- 쇼피파이
- 빅커머스

이벤트 및 일정 도구, 양식 및 랜딩 페이지 빌더, 라이브 채팅, 고객 지원 도구, 프로젝트 관리 소프트웨어 및 기타 여러 다른 유형의 통합이 있습니다.

가격

두 플러그인 모두 무료 버전과 프로 버전이 있다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 유료 플랜을 사용할 여유가 없는 사용자에게는 무료 버전이 이상적인 대안입니다. 그러나 유익한 기능의 전체 패키지를 즐기려면 유료 패키지 중 하나를 활성화해야 합니다.

따라서 Crisp 및 HubSpot 플러그인의 가격 책정 계획을 비교해 보겠습니다.

선명한 플러그인 가격

프로 – 월 $25
무제한 – 월 $95
기업 – 맞춤형 가격

HubSpot 플러그인 번들 가격

초보자 – 월 $45
전문가 – 월 $1600
기업 – 월 $5000

패키지와 가격을 서로 비교하면 Crisp 플러그인의 가격이 월별 결제에 비해 훨씬 저렴하다는 것을 확실히 알 수 있습니다. 따라서 저렴한 비용으로 웹 사이트에서 라이브 채팅을 구현하려면 Crisp 패키지를 선택해야 합니다.

요약

Crisp VS HubSpot 기사의 마지막 부분에 이르러 위에서 언급한 생각을 요약하고자 합니다. 따라서 제시된 두 플러그인 모두 웹 사이트 요구 사항을 완벽하게 충족할 수 있습니다. 일부 측면에서 Crisp는 매우 저렴한 Pro 패키지에서 제공되는 다양한 기능으로 HubSpot을 능가합니다. HubSpot의 최고 요금제에서는 찾을 수 없는 Crisp Live 채팅 플러그인에서 사용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

HubSpot의 10개 대신 20개의 채팅 좌석
데스크탑 앱
페이스북, 인스타그램, 트위터, 이메일 및 WhatsApp
라이브 채팅 웹 SDK
실시간 번역
메시지 미리보기(사용자가 메시지를 보내기 전에 입력하는 내용)
공동 브라우징
영상 및 음성 통화
라이브 채팅 로드 시간은 1.6초입니다. HubSpot의 4.6s 대신.
키워드 의도
비밀번호 보안

따라서 Crisp 플러그인에서 위에서 언급한 기능을 요약한 후 WordPress 사이트에서 라이브 채팅 경험을 시작하는 동안 이 플러그인을 사용하는 것이 좋습니다.

상쾌한

허브스팟

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