Crisp VS Pure Chat: 2022년과 비교

비즈니스 초보자는 홍보 및 마케팅의 힘을 과소평가하는 경향이 있습니다. 중소기업은 평균적으로 매출의 10% 정도를 이 부분에 지출하는데, 거기에는 이유가 있습니다. 고객을 얻는 것은 운이 좋은 것이며 고객이 제품을 다시 구매하게 하는 것은 현명함의 표시입니다. 물에 빠진 사람에게 공기가 필요하듯 중소기업에도 챗봇이 필요한 이유입니다. 이 기사에서는 Crisp VS Pure Chat의 두 챗봇 제공업체를 설명하고 비교하여 시간을 할애할 가치가 있는 서비스를 알아봅니다.

크리스프란?

Crisp는 다중 채널 메시징을 통해 기업과 고객 간의 연결을 제공하는 플랫폼입니다. 고객 지원, 마케팅 및 영업을 보다 쉽고 쉽게 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

2015년 프랑스에서 설립된 독립 회사인 Crisp는 30만 명이 넘는 사용자 간의 커뮤니케이션을 제공합니다. 플랫폼은 기술과 디자인을 사랑하고 모든 기능을 진심으로 전달하는 사람들에 의해 비즈니스와 고객을 위해 만들어졌기 때문에 매우 훌륭합니다.

퓨어챗이란?

Pure Chat은 "귀하와 방문자가 좋아할 채팅 소프트웨어"를 제공합니다. 개인과 소규모 및 대기업을 위한 초보자 친화적이고 고도로 맞춤화 가능한 제공업체입니다. 이를 통해 고객과 좋은 지원 관계를 가질 수 있지만 지원이 필요한 경우에 대비하여 귀하와 고객 사이에 동등하게 좋은 연결을 제공합니다. 그들이 약속을 지켰는지 알아봅시다.

주요 기능 비교

게임을 공정하게 만들고 이 웹사이트에서 평등과 공정성을 중요시하기 위해 두 플랫폼의 기능을 몇 가지 개별 범주로 나누어 비교합니다. 더 이상 고민하지 않고 가자.

라이브 채팅

Crisp 손톱의 첫 번째 기능은 라이브 채팅입니다. 이메일의 대안으로 설계된 Crisp 라이브 채팅은 매력적인 기능으로 가득합니다. 소셜 미디어 라이브 채팅과 이메일 받은편지함을 최대한 활용했습니다.

첫째, 채팅에서 직접 GIF, 비디오, 이미지, 문서 및 기타 파일을 업로드할 수 있습니다. 둘째, 메신저나 인스타그램과 같은 소셜 네트워크와 통합할 수 있습니다. 셋째, 사용자는 문제가 있는 경우 채팅에서 직접 기사를 보고 상대방이 오프라인이거나 응답하는 동안 약간의 시간을 기다리도록 설계된 게임인 CrispyBird를 플레이할 수 있습니다. 기업의 경우 보다 효과적인 고객 온보딩을 위해 챗봇 시나리오를 자동화하는 기능이 있습니다.

또한 Crisp LiveChat에는 많은 사용자 지정 옵션이 있습니다. 색상으로 시작하여 위치로 끝나는 거의 모든 것을 사용자 정의할 수 있습니다.

또한 Crisp LiveChat은 지원 팀 전문가의 삶을 더 쉽게 만들고 속도와 가용성 측면에서 사용자 경험을 향상시키는 공유 받은 편지함을 제공합니다.

WordPress 플러그인 디렉토리에서 사용 가능한 Crisp Chat 플러그인을 확인하십시오. Crisp는 백엔드에서 설치하거나 플랫폼을 통해 연결하여 WP 웹사이트와 쉽게 통합할 수 있습니다.

Pure Chat을 사용하는 것은 정말 쉽기 때문에 비즈니스 세계에서 일하는 개인이고 PR 관리자가 없는 경우에 적합합니다. 단순하지만 기능이 매우 풍부합니다. 무제한 채팅, 스크립트, 파일 전송, 관리자 및 운영자 역할 구분 옵션, 대시보드, 알림, 이메일 등을 제공합니다.

Crisp는 더 다양한 기능을 제공하지만 Pure Chat의 단순성은 매우 매력적일 수 있습니다.

CRM

물론 라이브채팅도 좋지만 다른 라이브채팅도 많습니다. Crisp는 귀하의 비즈니스에 정확히 어떤 도움을 줍니까?

바로 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어입니다. 자동화 기능을 사용하면 전문가가 지루한 작업에 시간을 낭비하지 않기 때문에 소규모 비즈니스에서 거래 수를 늘릴 수 있습니다. 이것은 같은 양의 작업이 더 많은 매출로 이어지거나 오히려 적은 작업량이 같은 수의 매출로 이어짐을 의미합니다. 뿐만 아니라 Crisps는 대화를 자동으로 라우팅하고 일반 받은 편지함에서 이메일을 분류합니다. 또한 Crisp는 연락처, 웹사이트 참여 등 사용자와 사용자에 대한 중요한 정보에 대한 데이터베이스를 제공합니다.

Pure Chat은 무제한 채팅, 놀라운 대시보드 및 맞춤형 위젯을 고객 관계 관리 도구로 제공합니다. Pure Chat의 CRM 소프트웨어는 2012년 소규모 비즈니스를 위해 만들어졌으며 이미 14,000명 이상의 사용자를 지원합니다.

CRM 도구로서의 Crisp가 Pure Chat보다 더 개발되었다는 것은 분명합니다.

챗봇

Crisp에는 팀이 현재 일하지 않는 경우에도 연중무휴로 작동하는 자체 챗봇 소프트웨어가 있습니다. 때때로 사람들은 잠을 자고 잠재 고객이 웹 사이트를 스크롤하고 있는지 여부를 알지 못하고 고객 지원에 문의하려고 합니다. 챗봇은 절대 잠들지 않으며 방문자에게 개인화되고 관련성 있는 정보를 제공합니다. 코드 한 줄 없이 사용할 수 있는 챗봇 대화 빌더를 사용하여 준비된 대화 계획을 만들 수 있습니다. 따라서 전문가를 고용할 필요가 없습니다.

당신의 PR 관리자나 SMM 직원 또는 당신(혼자 일하는 경우)도 잘 할 수 있으므로 비용도 절약할 수 있습니다. 다른 채널에 대해 다른 언어로 메시지를 보낼 수도 있습니다(하나의 챗봇 스크립트 사용). 챗봇을 웹사이트나 Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger 등과 같은 소셜 미디어와 통합할 수 있습니다.

모든 것이 자동으로 조정됩니다. 회의를 자동으로 주선할 수도 있습니다. Crisp는 API 라이브러리를 사용하여 AI Chatbot을 제공하여 고객과의 대화 깊이를 높입니다. 고객은 자신이 특별하다고 생각하기를 좋아한다는 사실을 기억하십시오. 이것이 바로 AI의 목적입니다. 게다가 챗봇은 크리스피라고 해서 귀엽고, 고객들이 귀여운 걸 좋아한다는 걸 알잖아요.

퓨어챗의 챗봇은 미리 준비된 답변을 통해 생성되는 자동화 기능이 있습니다. 미리 준비된 답변의 요점은 비즈니스에 대해 유발할 수 있는 질문에 대해 이미 결정된 답변을 챗봇에 제공하는 것입니다. 따라서 사람들이 몇 가지 일반적인 질문에 답하는 대신 봇입니다. 전문가들은 인간의 지능을 요구하는 복잡한 질문에 답할 것입니다.

Crisp에서 인공 지능을 사용할 수 있기 때문에 Crisp가 이번 라운드에서 확실히 승리하지만 Pure Chat의 챗봇은 여전히 ​​좋습니다.

발권 시스템

문제 추적 시스템이라고도 하는 발권 시스템은 회사가 문제를 추적하고, 하나 또는 다른 것으로 수정하고, 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 것입니다.

Crisp의 티켓팅 시스템은 고객에게 너무 실망스러운 기존의 비동기식 티켓팅 관리 방식과 달리 중앙 집중식 받은편지함을 사용하기 때문에 실시간 대화를 위해 만들어졌습니다. Crisp의 문제 추적 시스템 또는 일반적으로 Crisp의 가장 좋은 점은 모든 것이 한 곳에 있으므로 다른 도구와 앱 간에 전환하는 것에 대해 생각할 필요가 없다는 것입니다. 그리고 위에서 언급한 챗봇은 발권 시스템에 적극적으로 참여합니다. 이를 통해 보다 자동화된 티켓 관리를 허용하여 고객 지원을 개선할 수 있습니다.

Pure Chat의 티켓팅 시스템은 자체 웹로그 분석이 없기 때문에 Google Analytics를 기반으로 합니다. 한편으로 Pure Chat이 많은 타사 통합을 제공한다는 점은 정말 좋습니다. 그러나 다른 쪽에서는 다른 프로그램을 참조해야 하고 고객을 위한 더 쉬운 솔루션이 있을 때 번거로움이 있을 것입니다.

우리가 생각하기에 Crisp의 통합 문제 관리 시스템은 외부가 아닌 플랫폼 자체에 있기 때문에 사용하기 더 쉽습니다. Pure Chat의 티켓 관리와 달리 사용 지침이 필요하지 않습니다. 우리가 그것에 대해 줄 것이지만 Pure Chat에는 매우 상세한 매뉴얼이 있습니다.

캠페인

Crisp는 고객 참여에 대해 많이 생각합니다. 마케팅 및 PR에서 가장 중요한 것 중 하나는 고객을 참여시키고 고객이 귀하의 제품을 구매할 수 있도록 귀하에 대해 상기시키는 것입니다. 이것이 바로 Crisp가 하는 일입니다. 챗봇에는 AI 시스템이 내장되어 있기 때문에 대화는 고객의 요구와 관심에 적응하도록 유도하고 행동을 추적하고 눈에 띄는 아이디어를 찾습니다. AI 챗봇의 역할은 그들이 실제 사람, 인간과 채팅하고 있다고 생각하게 만드는 것입니다. 개인화된 이메일 및 채팅 캠페인을 활성화하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 즉, 충성도가 높은 고객을 최대한 많이 확보하는 것입니다.

슬프게도 Pure Chat의 캠페인 가능성에 대해 할 말이 많지 않습니다. 필요한 경우 이메일을 보낼 수 있지만 그 이상은 아닙니다. Crisp의 방대한 기능과 비교할 때 이것은 실망스러울 뿐입니다.

커스터마이징

Crisp가 제공하는 모든 것은 고도로 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어 AI 챗봇인 Crispy가 있습니다. 이제 모든 사람의 비즈니스는 다르며 그에 따라 비즈니스에 적합한 특정 문구를 사용하기 위해 챗봇이 필요할 수 있습니다. 크리스피로 할 수 있나요? 대답은 — 예, 할 수 있습니다. 자신만의 대화 프롬프트를 넣고 챗봇이 말하는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 그 외에도 채팅 상자 색상, 텍스트, 위치, 배경 사진을 변경하고, 채팅에 화이트 라벨을 지정하고, 비디오 게임을 활성화하고, 채팅을 숨기고, 특정 페이지에만 표시하고, 팝업을 변경하고, 이메일에 사용자 정의 서명을 만들 수 있습니다. , 메시지를 필터링하고 특정 IP 및 국가에 대한 채팅을 차단합니다. 꽤 많이, 우리는 말해야 합니다.

Pure Chat은 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 이미지 사용을 포함하여 위젯의 모양을 변경할 수 있습니다.

우리가 말했듯이 Pure Chat은 사용자 정의하기 쉽지만 슬프게도 다양성이 부족합니다. 때로는 단순한 것이 너무 단순합니다.

앱

Crisp에는 스마트폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치와 더 잘 통합된 시스템이 있습니까? 네, 그렇습니다. Crisp에는 많은 사람들(특히 팀원)을 기쁘게 해줄 모바일 앱이 있습니다. 첫째, 오프라인일 때 알림을 표시하므로 만일의 경우에 대비하여 귀하와 귀하의 팀원이 항상 고객에게 연락할 수 있습니다. 그리고 앱의 인터페이스는 상당히 파삭파삭하고(말장난 의도) 현대적이어서 이점이 있습니다.

이전 라운드에서 좋지 않은 Pure Chat은 Android 및 iOS 애플리케이션으로 푸시합니다. 귀하와 귀하의 고객 모두 태블릿, 스마트폰 및 스마트워치에서 사용할 수 있는 앱을 통해 Pure chat을 사용할 수 있습니다. 특히 2020년대의 고객은 즉각적인 응답을 기대하기 때문에 귀하와 귀하의 팀원 모두에게 매우 편리합니다. Pure Chat 앱이 아니라 웹사이트를 이해하지 못하면 웹사이트를 상당히 빨리 포기할 가능성이 큽니다.

Crisp와 Pure Chat 모두 이 범주에서 훌륭하다고 말할 수 있습니다.

통합

특정 앱과 플랫폼에 이미 익숙하다면 Crisp와 통합할 수 있습니다. 예를 들어 일부 인기 있는 앱은 다음과 같습니다.

• WordPress: 놀라운 웹사이트 빌더와 몇 번의 클릭만으로 쉽게 통합 – WP
• 쇼피파이
• 자피어
• WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram 등을 포함한 소셜 미디어
• 트렐로
• 불화

워드프레스 플러그인

이 플러그인은 완전 무료이며 설정이 매우 쉽습니다. 현재 30,000개 이상의 활성 설치가 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 정기적으로 업데이트되고 높은 평가를 받아 신뢰할 수 있음을 나타냅니다. Crisp LiveChat 및 Chatbot 플러그인에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, 자동 챗봇, 실시간 알림, 라이브 채팅, 모바일에 적합한 챗봇 등의 기능을 얻을 수 있습니다.

Pure Chat에는 웹 개발자들 사이에서 가장 인기 있는 플랫폼과 몇 가지 타사 통합이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 앞서 언급한 Google Analytics
• 허브스팟
• 인퓨전소프트

많은 플랫폼과 통합하는 데 사용할 수 있는 Zapier와의 파트너십이 있지만 다시 말하지만 이는 간접적이므로 비즈니스 사람이 때때로 가질 수 없는 더 많은 노력과 시간이 필요합니다.

Crisp가 Pure Chat보다 더 많은 타사 통합을 제공한다는 것은 꽤 분명한 것 같습니다.

가격

이 정도의 기능에 대해 Crisp는 상당히 저렴합니다. 살펴보겠습니다.

• 무료. 이것은 단지 데모 1주일 무료 평가판이 아닙니다. 완전히 개발된 무료 플랜입니다. 이것은 개인 웹사이트를 위한 것입니다. 그것은 아주 기본적이며 2개의 좌석을 포함합니다.
• 찬성. Pro는 초보자를 위한 것으로 4개의 시트가 포함되어 있습니다. 한 달 또는 받은 편지함당 25달러의 비용이 들지만 2주 무료 평가판이 있습니다.
• 제한 없는. 무제한 구독 계획은 상당히 발전된 회사를 위해 설계되었으며 20개의 시트가 포함되어 있으며 14일 무료 평가판으로 받은 편지함당 또는 한 달에 $95를 지불해야 합니다.
• 기업. Enterprise는 대기업을 위해 만들어졌으며 모든 단일 기업을 위한 맞춤형 계획입니다.

Pure Chat은 연간 지불 시 $39/월에 성장 및 $79/월에 Pro의 두 가지 계획만 제공합니다. 매월 지불하는 경우 가격은 성장에 대해 $49/월, 프로에 대해 $99 인상됩니다. 둘 다 30일 무료 평가판이 제공되지만 무료 버전은 별도로 사용할 수 없습니다.

성장 계획에는 100개의 SMS 알림, 4명의 사용자, 1개의 웹사이트가 포함되지만 이전에 설명한 Pure Chat의 다른 모든 이점도 포함됩니다. Pro 요금제는 10명의 사용자가 웹사이트 수에 제한 없이 사용할 수 있으며 1000개의 SMS 알림을 받습니다. 여기에는 매우 중요한 사항인 화이트 라벨링도 포함됩니다.

어느 것이 최고입니까?

비교에서 알 수 있듯이 어떤 플랫폼이 가장 좋은지 명확합니다. Pure Chat은 독립 비즈니스에 매우 적합한 훌륭하고 간단한 기능이지만 Crisp보다 훨씬 열등합니다. 예, Crisp는 이 두 가지 중에서 얻을 수 있는 가장 좋은 것입니다.

순수한 채팅

Pure Chat에는 이점이 있습니다. 그것들을 살펴봅시다:

• 간단. 특히 초보자에게 사용하기 정말 쉽습니다. 길을 잃지 않습니다. 게다가 아주 자세한 설명서가 있습니다.
• 타사 통합. 많지는 않지만 Pure Chat은 가장 인기 있는 사람들과 파트너 관계를 맺고 있습니다.
• 신청. 휴대 전화, 태블릿 및 스마트 워치를 위한 멋진 앱이 있습니다.

단점:

• 작은 기능에
• 저개발 CRM 도구
• 비 AI 챗봇
• 가장 기본적인 기능은 타사 통합을 통해서만 사용할 수 있습니다.
• 이메일 캠페인에 대한 약간의 작업
• 커스터마이징 할게 별로 없음
• 타사 통합 부족
• 기능 수에 비해 비싸고 다양한 계획을 제공하지 않습니다.

크리스프 — 승자

Crisp에는 Pure Chat에 없는 기능이 있습니다.

• 다양한 기능
• 잘 개발된 CRM 도구
• 미리 준비된 답변과 인공 지능을 갖춘 맞춤형 챗봇
• 유용한 발권 관리 시스템
• 캠페인 가용성
• 말 그대로 모든 것에 대한 높은 사용자 정의
• iOS 및 Android용 앱
• 가장 인기 있는 것을 포함하여 많은 통합
• 유연하고 저렴한 요금제

또한 Crisps는 팀이 보다 생산적으로 협업할 수 있도록 훨씬 더 많은 통합을 제공합니다. Crisp의 개발자와 디자이너는 즉각적인 화상 채팅 및 화면 공유와 같은 기능을 제공하여 최신 채팅 경험을 제공할 수 있는 모든 기능을 갖추고 있는지 확인했습니다.

또한 Crisp는 사용자의 라이브를 돕기 위해 사용자와 공동 브라우징할 수 있는 놀라운 기능과 같이 Pure Chat에는 없는 고유한 기능을 제공합니다. 300,000개 이상의 브랜드가 이미 Crisp를 시작했으며 그들의 선택과 결과에 만족합니다.

특히 Crisp의 평판을 악화시키는 것은 없습니다. 거의 완벽합니다.

Crisp는 당신을 위한 최고의 선택입니다.

"Crisp VS HubSpot: What is the Best Choice?"를 보고 Crisp 플러그인의 또 다른 비교를 읽으십시오. 기사.