크리스프 VS TawkTo: 2022년 비교

오늘날 비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나는 무엇을 판매하든(소프트웨어 또는 도자기) 온라인 고객 관리입니다. 과거에는 이메일이 이 작업에 사용된 도구였습니다. 하지만 쉽고 반복적인 질문에는 매우 불편합니다. 실제 이메일을 보내는 데는 고객이 때로는 그렇지 않을 수도 있는 많은 노력과 헌신이 필요합니다. 이에 대한 솔루션은 웹사이트에 구현된 라이브 채팅 및 챗봇입니다. 그럼 Crisp Vs.를 살펴보겠습니다. 톡투 기사.

당연히 많은 플랫폼이 이러한 종류의 서비스를 제공하며 때로는 선택하기가 어렵습니다. 이 기사에서는 두 개의 라이브 채팅 플랫폼인 Crisp와 TawkTo를 비교할 것입니다. 더 이상 고민하지 않고 들어가 보겠습니다.

크리스프란?

Crisp는 가장 인기 있는 라이브 채팅 플랫폼 중 하나입니다. 상당히 새로운 것으로 비즈니스와 고객 간의 의사 소통을 개선하기 위해 만들어졌습니다. Crisp는 실제 사람처럼 느껴지는 멋진 AI 챗봇 Crispy를 포함하여 다양한 기능을 제공합니다. Crisp의 임무는 모든 유용한 라이브 채팅 및 이메일 기능을 한 곳에 모아 PR 및 마케팅 전문가의 작업을 수월하게 하는 것입니다. 그들이 Crisp를 통해 절약할 시간과 에너지는 인간만이 수행할 수 있는 더 어려운 작업으로 재지정될 수 있습니다.

톡투란?

TawkTo는 고객 지원 품질을 높이기 위해 설계된 라이브 채팅 제공 플랫폼입니다. 수백만 명의 개인과 회사가 tawkTo를 사용하여 고객과 자신 간의 커뮤니케이션을 향상하고 있습니다. 공급자는 작은 JavaCode 스니펫을 통해 웹사이트에 삽입할 수 있는 귀중한 기능으로 가득합니다. 이 작업은 몇 초 정도 걸립니다. 웹사이트 방문자를 모니터링하는 쉽고 안전한 방법입니다.

주요 기능 비교

기술적으로 이 두 플랫폼은 라이브 채팅을 통한 고객 지원이라는 한 가지 주요 기능을 제공하지만 그 제안은 상당히 다릅니다. 우리는 그들의 기능을 제품과 서비스의 두 가지 주요 범주로 분리했습니다. 기업에 유용한 기능과 편의성을 비교하여 가장 유용한 플랫폼을 찾아 드리겠습니다.

제품

먼저 Crisp Vs.의 제품을 비교하겠습니다. 톡투 기사.

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파삭 파삭 한 대. TawkTo 기사는 Crisp Chat의 주요 기능을 제공합니다.

라이브 채팅

Crisp는 인터넷 시장에서 찾을 수 있는 최고의 라이브 채팅을 제공합니다. Crisp의 전체 철학적 배경은 귀하의 편의를 위해 모든 것을 한 곳에 포함시키는 것입니다. 따라서 Crisp의 라이브 채팅에는 필요한 모든 소셜 미디어(예: Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram 등), 이메일, 링크 등이 포함됩니다. 게다가 이미지, GIF, 비디오, PDF 및 기타 유형의 파일을 포함하여 모든 유형의 항목을 채팅으로 보낼 수 있습니다.

빠르게 확인하기 위해 채팅에서 직접 지식 기반에 액세스해야 합니까? Crisp는 이를 제공할 수 있습니다. 또한 1차 고객 서비스를 담당하는 챗봇 Crispy는 Crisp에서 설계하여 귀하와 귀하의 팀원들에게 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. Crispy는 고객이 일반적인 질문을 하면 미리 정해진 응답을 보낼 수 있는 봇입니다. Crispy는 또한 인공 지능 기반 시스템입니다. 즉, 귀하의 모든 웹 사이트 방문자에 대해 맞춤형 답변을 생성합니다.

자동 조종 챗봇은 성공적으로 인간으로 위장하여 실제 사람들이 더 중요한 작업에 에너지를 재지정할 수 있도록 합니다. 더 이상 필요하지 않으며 이것이 Crisp가 제공하는 것입니다. 뿐만 아니라 라이브 채팅(Crisp이 제공하는 다른 제품과 마찬가지로)은 화이트 라벨 프로그램이므로 원하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.

고객이 답변을 기다리면서 플레이할 수 있는 재미있는 비디오 게임으로 생생한 라이브 채팅이 더욱 생생합니다.

앱

Crisp는 더 많은 모바일 기술과의 더 나은 통합을 위해 iOS 및 Android 가젯에 사용할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다. 그 외에도 Mac, Windows 및 웹용 앱이 있습니다. 이러한 앱은 가능한 리드를 놓치지 않도록 알림을 제공합니다. 앱의 인터페이스(개인용 컴퓨터용 인터페이스 포함)는 현대적이며 작업하기 좋으며 화이트 라벨을 지정할 수 있습니다.

기술 자료

고객에게 빠르고 정확하며 관련성 있고 유용한 팁을 제공하기 위해 Crisp는 셀프 서비스 지원을 기반으로 하는 지식 기반 소프트웨어를 만들었습니다. 챗봇과 지식 데이터베이스를 결합하여 고객 서비스를 개선하여 웹사이트 방문자가 질문에 대한 답변에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 회사 정책, 목표, 브랜드 연락처 정보, 팀원 및 고객을 포함한 모든 중요한 정보. Crisp의 지식 관리 시스템은 모든 정보를 지능적으로 정렬하므로 더 쉽게 액세스하고 찾을 수 있습니다(특히 매우 구체적인 필터가 있기 때문에). 이렇게 하면 고객에게 최상의 것을 제공할 수 있습니다.

상태 페이지

때때로 일이 잘못되어 Crisp는 이를 처리하는 방법을 알고 있습니다. Crisp가 구축할 수 있는 공개 상태 페이지를 사용하면 문제가 있는 경우 웹사이트 사용자에게 경고할 수 있습니다. 서버를 Crisp Status에 연결하면 시스템 상태를 동기적으로 모니터링할 수 있습니다.

톡투

파삭 파삭 한 대. TawkTo 기사의 다음 스테이션은 TawkTo가 제공하는 주요 기능의 프레젠테이션입니다.

라이브 채팅

라이브 채팅은 tawkTo의 가장 중요한 기능이며 해당 플랫폼을 사용하면 라이브 채팅을 완전 무료로 추가할 수 있습니다. 라이브 채팅을 자신의 별도 웹사이트에 포함하는 프로세스는 매우 쉽고 시간이 거의 걸리지 않습니다.

당신이 해야 할 일은 좋은 오래된 복사-붙여넣기 기술입니다. 스니펫(자바스크립트 코드의 작은 줄)을 복사하고 웹사이트로 이동하여 HTML을 열고 거기에 붙여넣기만 하면 됩니다. 채팅이 즉시 작동하기 시작하고 대시보드로 이동하여 팀원을 추가할 수 있습니다. TawkTo의 라이브 채팅을 통해 웹사이트와 방문자를 모니터링할 수도 있습니다. 예를 들어 웹사이트를 얼마나 자주 방문하는지, 어떤 페이지를 더 자주 방문하는지, 어떤 페이지에 더 많은 시간을 보내는지 모두 실시간으로 확인할 수 있습니다.

이를 통해 웹 사이트의 어떤 부분이 훌륭하고 고객에게 관심을 제공하고 어떤 부분이 추가 작업이 필요한지 이해할 수 있습니다. 라이브 채팅은 45개 이상의 언어로 현지화되어 귀하와 귀하의 팀원이 귀하 또는 귀하의 모국어로 고객과 채팅할 수 있습니다. 게다가 TawkTo용 앱이 있어 휴대폰에서 알림을 받거나 일반적으로 더 많은 휴대폰, 태블릿 또는 스마트워치 통합 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

채팅 페이지

웹사이트가 없더라도 채팅 페이지와의 대화에 TawkTo를 사용할 수 없다는 의미는 아닙니다. 솔루션은 간단합니다. 링크가 대화로 바뀌고 shat 랜딩 페이지에서 호스팅됩니다. 괜찮아요; 모든 방문 페이지는 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드의 모든 범주에 대해 고유한 프로필 페이지와 페이지를 만들 수 있습니다. 링크와 관련하여 소셜 미디어 게시물(예: 트윗)에서 채팅 페이지로 전환하여 대화를 계속하거나 더 편리한 경우 동일한 기능에 이메일을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 코딩이 전혀 필요하지 않습니다.

기술 자료

고객이 가능한 한 빨리 답변을 얻을 수 있도록 TawkTo는 기존의 Q&A와 매우 유사한 지식 기반 기능을 제공합니다. 몇 분 안에 지식 기반을 시작하고 이미지, GIF, 비디오 및 기타 유형의 미디어가 포함된 블록에서 형식을 지정할 수 있습니다. 지식 기반도 현지화할 수 있지만 가장 중요한 것은 검색 엔진에 최적화되어 있다는 것입니다.

라운드의 승자는?

현재로서는 Crisp가 비즈니스 마케팅 및 홍보에 보다 편리한 기능을 제공하기 때문에 더 낫다는 것을 보여줍니다.

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공유 받은 편지함

이미 말했듯이 Crisp의 가장 유용한 기능 중 하나는 모든 소셜 미디어와 이메일을 포함한 모든 것이 한 곳에 포함되어 있다는 것입니다. Crisp의 공유 받은 편지함에는 두 가지 최고의 기능이 모두 포함되어 있습니다. 메시지를 중앙 집중화하면 위에서 언급한 모든 기능을 한 곳에서 사용할 수 있으므로 많은 고민 없이 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 당신과 당신의 고객은 기뻐할 뿐만 아니라 팀원들도 이 기능에 대해 매우 감사할 것입니다.

발권 시스템

Crisp에는 매우 강력하고 효과적인 문제 관리 시스템이 있습니다. Crisp의 모든 것이 중앙 집중화되어 있으므로 웹사이트에서 수신하는 티켓에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 게다가 대부분 자동으로 해결됩니다.

커스터마이징

Crisp가 제공하는 모든 것은 Crisp가 만든 것을 인식하지 못하는 방식으로 사용자 정의하고 변경할 수 있습니다. 우리는 이미 화이트 라벨이 지정될 수 있다고 언급했지만 그 이상의 것이 있습니다. 대화 상자의 배경색과 그림을 변경하거나 텍스트의 크기와 글꼴을 변경할 수 있습니다. 비디오 게임을 켜고 끄고, 특정 페이지에서 채팅 또는 표시를 숨기고, 특정 사용자 및 국가를 차단하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

WP 플러그인

예, WordPress용 플러그인을 쉽게 설치할 수 있습니다. 이 플러그인은 완전 무료로 제공되며 이미 30,000개 이상의 활성 설치가 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 정기적으로 업데이트되고 좋은 평가를 받아 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있다는 것입니다. Crisp LiveChat 및 Chatbot 플러그인을 사용하면 다음을 얻을 수 있습니다.

• 라이브챗 지원
• 판매 라이브챗
• 마케팅 라이브챗
• 자동화된 챗봇
• 자동화된 실시간 알림
• 모바일에 최적화된 라이브 채팅 및 챗봇

톡투

채팅 에이전트

시간당 $1의 비용으로 채팅 상담원을 고용하여 7일 무료 평가판을 통해 최고의 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 에이전트의 요점은 웹사이트 방문자에게 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하는 것입니다. (그들은 잠을 자지 않는다). 첫째, 이것은 모든 방문자의 질문에 챗봇이 아닌 실제 사람이 즉시 답변할 것이라는 확신을 줍니다. 더 나은 매출을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.

채팅 상담원은 채팅 내용에 액세스할 수 있으므로 현재 상황을 알 수 있습니다. 또한, TawkTo는 영어, 이탈리아어, 독일어, 프랑스어, 스페인어 등 다양한 언어를 구사하는 원어민 팀을 보유하고 있어 고객과의 대화가 많이 개선될 것입니다.

가상 어시스턴트

이제 시간당 7달러로 10년 이상의 경험을 가진 가상 비서를 고용할 수 있습니다. TawkTo의 가상 비서의 기능은 부기, 그래픽 디자인, HR, 관리 업무, 고객 서비스, 모든 종류의 마케팅, 웹 개발, 콘텐츠 작성, SMM, 전화 지원 등을 제공합니다. TawkTo를 사용하면 (LinkedIn에서 하는 것처럼) 구직 요청을 하고 플랫폼이 필요한 전문가를 처리할 때까지 기다릴 수 있습니다. 그런 다음 새 비서와 일정 및 작업 그래프에 대해 논의하고 이미 협업할 수 있습니다.

두 플러그인의 추가 기능은 무엇입니까?

TawkTo는 매우 흥미로운 기능을 제공하지만 아래에서 볼 수 있듯이 상당히 비쌉니다. 게다가 Crisp만큼 유연하지 않습니다.

통합

이제 통합을 살펴보고 Crisp Vs를 이해할 때입니다. 이 측면에서 어느 것이 더 나은 선택인지 TawkTo.

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Crisp는 매우 중요한 많은 파트너 및 일반적으로 많은 파트너와 타사 통합을 제공합니다. 가장 인기 있는 것은 다음과 같습니다.

• WordPress – 가장 인기 있는 웹사이트 빌더 및 CMS 플랫폼 중 하나와의 통합을 제공합니다. 플랫폼에서 링크하거나 WP Plugin Directory에서 Plugin을 설치하여 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 자피어
• WhatsApp, Messenger 및 Instagram과 같은 Facebook 기반 플랫폼
• Slack, Twitter Dm, Telegram 및 기타 소셜 미디어
• 트렐로
• 불화
• 그리고 더 많은

톡투

TawkTo는 기타 파트너와 많은 통합이 있지만 크고 인기 있는 시스템은 아닙니다. WordPress와 함께 TawkTo를 사용하려면 수동으로 임베드해야 하므로 많은 노력이 필요합니다. 그러나 WordPress, SquareSpace 및 Wix에 포함할 수 있습니다.

가격

가격은 그다지 중요하지 않으므로 Crisp Vs. TawkTo 다음 스테이션은 가격 비교입니다.

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Crisp는 세 가지 유형의 구독 계획과 무료 계획을 제공합니다.

• 무료 플랜에는 개인 웹사이트용 시트 2개가 포함됩니다. 라이브 채팅, 팀 받은 편지함, 모바일 앱, 알림 및 문의 양식과 같은 가장 기본적인 기능이 포함되어 있습니다.

• Pro 구독은 4개 시트에 사용할 수 있으며 젊은 중소기업을 위해 만들어졌습니다. 한 달에 $25/받은 편지함 비용이 듭니다. Pro에는 채팅 기록, 트리거, 미리 결정된 응답, 비공개 메모, 사용자 지정, 오디오 메시지, 소셜 미디어 통합, 내부 검색, 사용자 차단 및 CRM과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

• 무제한 구독은 월 $95/받은 편지함의 20개 시트를 포함하여 완전히 개발된 회사를 위해 설계되었습니다. Unlimited에는 지식 기반, 채팅 알림, 현지화, 챗봇, 자동화된 캠페인, 영상 채팅, 분석, 기타, 타사 통합, 그리고 가장 중요한 화이트 라벨링이 포함됩니다.

• 엔터프라이즈 플랜은 대기업을 위한 것이며 고정된 가격이나 좌석이 없습니다. Enterprise에 대한 자세한 내용을 보려면 Crisp에 직접 문의해야 합니다.

톡.토

TawkTo는 기술적으로 무료이지만 완전히 그렇지는 않습니다. 각 추가 기능에 대해 별도로 비용을 지불해야 하며 장기적으로 기본 구독 요금제보다 복잡합니다. 예를 들어, TawkTo가 제공하는 두 가지 서비스는 유료입니다. 채팅 상담원은 한 달에 728달러, 가상 비서는 한 달에 1200달러입니다.

어느 것이 더 낫습니까?

따라서 Crisp Vs에 대한 전반적인 결론을 내려 보겠습니다. 톡투 기사. 이미 비교에서 보았을 수 있지만 확실한 승자가 하나 있습니다. 바로 Crisp입니다. tawkTo가 작업하기 끔찍한 것은 아닙니다. 그것은 Crisp가 당신에게 훨씬 더 나은 선택이라는 것을 의미하며 그 이유가 있습니다. Crisp는 다음과 같은 많은 유용한 기능을 제공합니다.

• 미리 준비된 답변 및 기술 자료가 포함된 Ai 챗봇
• 중앙 집중식 메시지 시스템
• 높은 사용자 정의 가능성
• 잘 개발된 문제 추적 시스템 및 상태 페이지

우리가 말했듯이 TawkTo는 그렇게 나쁘지 않으며 다음을 제공하므로 함께 작업할 수 있습니다.

• 챗봇에서 보고 싶은 모든 기본 기능
• 채팅 에이전트
• 가상 에이전트
• 기술 자료

그러나 여전히 다음과 같은 부정적인 측면이 있습니다.

• 무료 플랫폼으로 제공되지만 많은 유용한 기능은 별도로 지불해야 하며 비용이 많이 듭니다.
• 약간의 사용자 정의
• 거의 유용한 타사 통합

Crisp Vs.의 승자. TawkTo 기사는…

따라서 기본적으로 Crisp는 LiveChat뿐 아니라 훨씬 더 광범위하고 유용한 기능을 제공합니다. 오늘날에는 라이브 채팅만으로는 충분하지 않으며 Crisp와 같은 다기능 플랫폼만큼 효율적으로 고객의 요구와 욕구를 충족시키지 못한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

TawkTo보다 선명한 구매를 고려해야 하는 또 다른 이유는 LiveChat을 연중무휴 24시간 사용할 수 있으므로 챗봇은 기본적으로 지식 기반 및 FAQ의 정보를 사용하여 고객 쿼리에 답변하기 때문입니다.

마지막으로 Crisp는 다중 채널 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있기 때문에 더 나은 대안입니다. 그 결과, 적시에 적절한 메시지를 전달하는 데 집중할 수 있는 놀라운 기회를 제공하여 잠재 고객을 실시간 고객으로 전환하는 데 더욱 도움이 됩니다.

우리는 Crisp가 당신을 위한 궁극적인 선택이라고 생각합니다. 왜냐하면 그것이 두 가지 악 중 더 작은 것이기 때문이 아닙니다. 아니요, Crisp 자체가 좋습니다. 개인 창업가, 스타트업, 대기업 모두에게 매우 편리합니다. 지금 Crisp와 함께 작업을 시작하세요!

또한 "Crisp VS Formilla : 어느 것을 선택해야합니까?"를 확인하십시오. 이 비교에서 어느 쪽이 이겼는지 알아보려면 기사를 참조하세요.