중소기업부터 대기업까지: 모든 규모의 기업을 위한 10가지 CRM 사례

오늘날 세계에서 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에도 불구하고 고객 관계를 지속적으로 파악하는 것은 성공적인 조직의 핵심입니다. 성공과 생존 사이의 격차는 기업이 고객을 얼마나 잘 이해하고, 상호 작용하고, 가치를 두느냐에 따라 메워지는 경우가 많습니다.

비밀소스? 효율적인 고객 관계 관리(CRM) 시스템입니다. 중소기업과 대기업 모두를 위한 CRM 가능성의 바다를 도표화하면서 우리와 함께 뛰어드세요.

CRM을 선택하기 전 주요 고려 사항

1. 귀하의 비즈니스 요구와 목표에 부응합니까?

비즈니스의 사명, 직면한 과제, 메우고 싶은 격차를 생각해 보세요. 브루클린의 제과점은 고객 충성도 프로그램에 우선순위를 두는 반면, B2B 소프트웨어 회사는 리드 전환율을 높이는 데 집중할 수 있습니다. 모든 CRM은 동일하지 않습니다. 귀하의 비즈니스가 이미 하고 있는 일을 보완하는 것을 선택하십시오.

2. 확장 가능하고 유연합니까?

오늘의 스타트업은 내일의 업계 거대 기업이 될 수 있습니다. 귀하가 선택한 CRM은 산을 오를 준비가 되어 있어야 합니다. 시스템은 단순히 성장하는 것이 아니라 적응해야 하므로 유연성이 필수적입니다.

3. 기존 시스템과 통합됩니까?

기존 도구와 악수할 수 없는 CRM은 친구가 아닙니다. WordPress, Mailchimp 또는 Quickbooks와 같은 도구를 사용하는 경우 CRM이 기존 통합 또는 유연한 API를 통해 데이터를 원활하게 교환할 수 있는지 확인하세요.

4. 얼마나 사용자 친화적이고 구현하기 쉬운가요?

복잡한 CRM은 공중에서 스파게티를 잡으려는 것과 같아서 좌절스럽고 시간 소모적일 수 있습니다. 직관적이고 세심하게 설계된 대시보드는 전환 단계를 보다 원활하게 만들어 직원들이 신속하게 수용하고 활용할 수 있도록 해줍니다.

5. 데이터 보안 및 개인 정보 보호 표준을 준수합니까?

데이터가 금인 시대에는 데이터를 보호하는 것이 중요합니다. 회사 독점 정보나 귀중한 고객 데이터를 노리는 침입자로부터 CRM을 잘 보호하세요.

SMB를 위한 CRM 기능의 일반적인 예

디지털 환경을 탐색하면서 중소기업(SMB)은 고객 데이터, 판매 궤적 및 커뮤니케이션 경로의 소용돌이에 빠지는 경우가 많습니다. 이는 지도를 가지고 교차로에 서 있지만 나침반은 없는 것과 같습니다.

고객 관계 관리(CRM) 도구는 사라진 나침반 역할을 하여 기업이 고객 관계를 강화하고 운영을 간소화할 수 있는 방향을 제시합니다. SMB의 경우 위험이 더 높습니다. 올바른 CRM 기능은 정체와 기하급수적인 성장 사이의 가교 역할을 할 수 있습니다.

그렇다면 광범위한 SMB용 CRM 영역에 있는 이러한 마술 지팡이는 무엇일까요?

1. 연락처 관리

물리적인 Rolodexes가 책상 위에서 회전하던 시절은 지나갔습니다. 디지털 시대에 연락처 관리는 상당한 발전을 이루었습니다.

중앙 집중식 연락처 저장소. CRM 도구는 모든 고객 데이터를 하나의 중앙 위치에 저장합니다. 기본 연락처부터 구매 내역까지 모든 상호 작용이 기록됩니다.

분할. 모든 고객이 평등하게 창조되는 것은 아닙니다. CRM 도구를 사용하면 SMB는 고객 기반을 세분화하여 다양한 인구통계, 행동 또는 구매 패턴에 맞게 커뮤니케이션과 제품을 맞춤화할 수 있습니다.

상호작용 추적. 지난주에 영업 담당자가 잠재 고객과 대화를 나눴습니까? 후속 조치는 언제 예정되어 있나요? CRM 도구는 이러한 모든 상호 작용에 대한 깔끔한 로그를 유지하여 어떤 것도 누락되지 않도록 보장합니다.

2. 리드 추적 및 전환

리드는 펼쳐지기를 기다리는 이야기와 같습니다. SMB는 전환이라는 형태의 최종 결론을 향해 이 이야기를 육성하고, 이해하고, 방향을 잡아야 합니다.

리드 득점. 모든 리드가 동일한 가치를 갖는 것은 아닙니다. 일부 CRM 도구는 점수 매기기 시스템을 제공하여 기업이 리드의 잠재적 가치나 전환 가능성을 기반으로 노력의 우선순위를 정하도록 돕습니다.

자동화된 후속 조치. 비즈니스에서는 시간이 가장 중요합니다. 자동 알림을 통해 담당자는 최적의 간격으로 리드에 대한 후속 조치를 취하고 전환 퍼널에서 미묘하게 리드를 유도할 수 있습니다.

리드 이력. 리드의 여정(상호 작용, 우려 사항, 선호도)을 이해하는 것은 판매 전략을 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM은 이러한 기록의 역할을 하며 귀중한 통찰력을 한눈에 제공합니다.

3. 판매 파이프라인 관리

판매 프로세스는 세심한 추적, 이해 및 예측이 필요한 여정입니다.

시각적 판매 파이프라인. 기업은 리드나 거래의 위치를 ​​한눈에 확인할 수 있어 리소스 할당 및 예측에 도움이 됩니다.

거래 단계. 모든 판매에는 단계가 있습니다. CRM 도구를 사용하면 기업이 이러한 단계를 정의하고 사용자 정의하여 판매 프로세스를 구조화하고 예측 가능하게 만들 수 있습니다.

승패 분석. 거래가 성사되거나 실패하는 이유를 이해하는 것은 판매 전술과 제품 제공을 개선하는 데 중요합니다. CRM 도구는 이러한 사후 분석을 제공하여 기업이 전략을 개선하는 데 도움을 줍니다.

4. 이메일 마케팅 및 자동화

이메일은 단순한 커뮤니케이션 도구가 아닙니다. 대부분의 경우 가장 가치 있는 잠재 고객과 현재 고객에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

자동화된 캠페인. 환영 시리즈든 장바구니 포기 알림이든 CRM 도구는 이러한 이메일 여정을 자동화하여 시기적절하고 관련성이 높은 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.

개인화. '구독자 여러분'의 시대는 끝났습니다. CRM은 수신자 이름을 지정하는 것부터 행동이나 선호도에 따라 콘텐츠를 맞춤화하는 것까지 데이터를 가져와 이메일을 개인화합니다.

성과 추적. 이메일 캠페인은 어떻게 진행되었나요? CRM은 공개율, 클릭률, 전환율 등 상세한 분석을 제공하여 캠페인 성과에 대한 포괄적인 그림을 그립니다.

5. 보고 및 분석

디지털 시대에는 데이터가 핵심이며 CRM이 해당 데이터를 제공합니다.

맞춤형 대시보드. 최고의 CRM을 사용하면 SMB는 우선 순위를 반영하는 대시보드를 설계하여 주요 지표가 항상 가장 중요한 지표가 되도록 보장할 수 있습니다.

판매 예측. CRM 도구는 과거 데이터와 추세를 사용하여 예측 통찰력을 제공하여 기업이 판매량을 예측하고 그에 따라 전략을 세울 수 있도록 돕습니다.

행동 분석. 숫자 외에도 CRM 도구는 고객 행동을 분석하여 선호도, 문제점 및 잠재적인 기회에 대한 통찰력을 제공합니다.

6. 중소기업을 위한 저렴한 가격 옵션

중소기업의 경우 모든 비용이 중요합니다. 다행스럽게도 CRM 도구는 이러한 재정적 신중함을 이해하고 있습니다.

계층화된 가격. 대부분의 CRM 도구는 계층화된 가격 구조를 제공하므로 중소기업은 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다. 회사가 성장함에 따라 CRM 패키지를 확장할 수 있습니다.

무료 평가판 및 데모. SMB는 커밋하기 전에 무료 평가판이나 데모를 통해 CRM 환경을 테스트할 수 있는 경우가 많습니다. 이는 도구가 비즈니스 요구 사항에 맞는지 위험 부담 없이 이해할 수 있는 방법입니다.

투명한 비용. 숨겨진 수수료는 마진을 무너뜨리고 프로젝트를 수익성이 높은 프로젝트에서 실현 가능성이 거의 없는 프로젝트로 만들 수 있습니다. SMB 중심 CRM은 투명한 가격 책정을 강조하여 기업이 예상치 못한 상황 없이 정확하게 예산을 책정할 수 있도록 보장합니다.

광대한 비즈니스 도구의 바다에서 CRM은 SMB의 등대 역할을 합니다. 그들은 단지 데이터를 정리하는 것이 아닙니다. 통찰력을 제공하고, 일상적인 작업을 자동화하고, 상호 작용을 개인화하고, 운영을 간소화합니다. SMB에게 적합한 CRM은 단순한 소프트웨어가 아니라 성장 파트너입니다.

중견기업 및 대기업을 위한 일반적인 CRM 기능

중견 기업과 대기업의 경우 경쟁 환경이 다릅니다. 운영 범위, 고객 상호 작용의 복잡성, 영업 유입 경로의 깊이를 고려하면 기본 CRM 기능 이상의 기능이 필요합니다.

이러한 조직에는 강력하고 역동적이며 확장 가능한 도구가 필요합니다. 이를 통해 시장에 보조를 맞추는 데 그치지 않고 변화를 주도할 수 있습니다.

그렇다면 CRM 도구의 기능에 중점을 둘 때 꼭 필요한 도구는 무엇입니까?

1. 고급 사용자 정의 및 개인화

대규모 조직에는 종종 고유한 과제와 요구 사항이 따릅니다.

모듈 맞춤화. 모든 경우에 적용되는 단일 접근 방식은 엔터프라이즈 수준 조직에서는 거의 작동하지 않습니다. 부서 요구 사항에 따라 모듈을 맞춤화하여 민첩성과 관련성을 보장할 수 있는 CRM이 필요합니다.

맞춤형 사용자 인터페이스. 사용자 경험은 채택률에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 기업용 CRM은 인터페이스 개인화를 허용하는 경우가 많아 영업부터 고객 서비스까지 모든 사용자가 맞춤형 환경을 찾을 수 있도록 보장합니다.

워크플로우 자동화. 대기업의 경우 프로세스의 미로가 어려울 수 있습니다. 고급 워크플로 자동화를 통해 수동 트리거 없이 작업, 알림 및 작업 흐름이 원활하게 이루어집니다.

2. 다채널 통신 관리

오늘날의 고객은 이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등 다양한 채널을 통해 브랜드와 상호 작용합니다. CRM은 이러한 상호 작용을 추적하고 관련 당사자에게 세부 정보를 신속하게 전달할 수 있어야 합니다.

통합된 고객 보기. 고객은 Facebook 댓글을 통해 질문하고, 구매에 대한 이메일을 보내고, 지원을 위해 회사 사이트에서 실시간 채팅을 사용할 수 있습니다. 엔터프라이즈급 CRM은 이러한 상호 작용을 통합하므로 모든 담당자가 이전 커뮤니케이션을 확인하고 대화를 계속할 수 있습니다.

채널별 통찰력. 다양한 채널은 다양한 통찰력을 제공합니다. 고급 CRM은 심층적으로 분석하여 채널을 기반으로 상호 작용을 분석하여 기업이 모든 플랫폼에 맞게 전략을 맞춤화하도록 돕습니다.

자동화된 응답 시스템. 빠른 대응으로 고객 만족도를 높입니다. 고급 CRM은 종종 AI 기반 자동 응답 시스템을 통합하여 쿼리가 즉각적인 승인 또는 솔루션을 받도록 보장합니다.

3. 엔터프라이즈급 보안 및 데이터 암호화

훌륭한 데이터에는 큰 책임이 따릅니다. 대규모 조직은 종종 사이버 공격의 주요 대상이 되므로 CRM에 악의적인 행위자로부터 보호할 수 있는 적절한 보안 기능이 있는지 확인해야 합니다.

다층 암호화. 고급 CRM은 데이터를 암호화할 뿐만 아니라 계층적으로 암호화합니다. 이는 한 수준이 침해되더라도 데이터가 안전하게 유지되도록 하는 데 도움이 됩니다.

역할 기반 액세스. 모든 직원이 모든 데이터에 액세스할 필요는 없습니다. 역할 기반 액세스는 필요한 경우에만 데이터를 볼 수 있어 잠재적인 내부 위협을 줄이는 것을 의미합니다.

정기적인 감사 및 규정 준수 점검. 최고 수준의 데이터 보안을 유지하기 위해 이러한 CRM은 정기적인 보안 감사 및 규정 준수 확인을 촉진하여 안전한 환경을 유지합니다.

4. AI 기반 통찰력 및 예측 분석

인공지능은 더 이상 미래의 유행어가 아닙니다. 이것이 바로 기업을 위한 실제적인 게임 체인저입니다.

행동 예측. AI를 사용하여 고급 CRM은 과거 행동을 분석하여 미래 행동을 예측합니다. 이는 기업이 고객의 요구 사항, 우려 사항 또는 잠재적 이탈이 나타나기 전에 이를 예상할 수 있음을 의미합니다.

판매 최적화. AI 알고리즘은 방대한 판매 데이터를 분석해 패턴을 파악하고, 최적의 판매 전략을 제안하며, 향후 판매 동향까지 예측한다.

챗봇과 가상 비서. 고급 CRM은 종종 AI 기반 챗봇이나 가상 도우미를 통합하여 고객이 업무 시간 외 시간에도 즉각적이고 정확한 응답을 받을 수 있도록 보장합니다.

5. 전사적자원관리(ERP) 시스템과의 통합

기업의 경우 데이터 사일로는 주요 적입니다. CRM은 다른 엔터프라이즈 시스템과 자유롭게 대화해야 합니다.

원활한 데이터 흐름. ERP 시스템과 통합하면 판매, 재고, 고객 상호 작용 등의 데이터가 시스템 간에 원활하게 흐르게 됩니다. 생산이 지연되고 고객이 주문에 대해 문의하는 경우 지원 상담원은 제품 상태에 대한 정확한 정보에 실시간으로 액세스할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 향후 고객 불만을 배가시키는 잘못된 정보를 제공할 수 있습니다.

자동 업데이트. 재고 수준이 변경되거나 판매 수치가 업데이트되거나 ERP에서 고객 세부 정보가 수정되면 CRM이 자동으로 업데이트되어 데이터 일관성이 보장되어야 합니다.

크로스 플랫폼 분석. 통합 시스템은 기업이 CRM과 ERP의 데이터를 결합하여 포괄적인 통찰력을 제공하는 보고서를 가져올 수 있음을 의미합니다.

본질적으로 중견 기업에게 CRM은 도구 이상의 의미를 지닌 생태계입니다. 이는 단순히 고객 관계를 관리하는 것이 아니라 이러한 상호 작용의 모든 측면을 최적화하는 것입니다. 복잡성, 규모 및 유연성에 맞게 맞춤화된 고급 기능을 갖춘 기업용 CRM은 이러한 대규모 조직이 민첩성, 데이터 중심 및 고객 중심을 유지할 수 있음을 의미합니다.

SMB를 위한 상위 5개 CRM 소프트웨어 예

1. 제트팩 CRM

WordPress를 사용하는 조직을 위해 맞춤화된 Jetpack CRM은 큰 영향을 미치려는 중소기업을 위한 최고의 도구입니다. 하지만 진정으로 차별화되는 점은 무엇입니까?

Jetpack CRM의 주요 기능:

• 깊은 WordPress 통합. WordPress 사용자를 위해 특별히 설계된 Jetpack CRM은 귀하의 웹사이트와 쉽게 동기화됩니다. 온라인 문의 추적부터 자동 고객 데이터 업데이트까지 정말 완벽한 경험입니다.
• 강력한 연락처 관리. 고객의 모든 세부 사항을 문서화하는 세심한 사서라고 생각하십시오. 이메일, 전화번호 등 기본 사항부터 구매 내역, 과거 불만 사항 등의 세부 정보까지 놓치지 않는 것이 없습니다.
• 동적 이메일 마케팅. "감사합니다" 메모를 보내거나 포괄적인 뉴스레터를 보내려는 경우 Jetpack CRM의 이메일 마케팅 도구를 사용하면 작업이 수월해집니다.

Jetpack CRM의 이점:

• 원스톱 플랫폼입니다. WordPress와 직접 통합되므로 사이트와 CRM 간에 전환하는 시대는 지났습니다. 대시보드에서 직접 모든 것을 관리하고 더 적은 노력으로 더 많은 작업을 완료하세요.
• 경제성. 기능은 풍부하지만 주머니는 가벼운 Jetpack CRM은 SMB가 예산을 초과하지 않도록 보장합니다.
• 지속적인 업데이트. Jetpack CRM은 정기적으로 발전하여 기업에 고객 관계를 육성할 수 있는 최신 도구를 제공합니다.

Jetpack CRM이 SMB 요구 사항을 충족하는 방법

SMB의 세계를 탐색하는 것은 예술이자 과학입니다. SMB의 과제와 열망을 반영하여 설계된 Jetpack CRM은 기능성, 경제성, 사용자 친화성의 완벽한 조화를 제공합니다. WordPress 중심 접근 방식은 로그인, 토글 및 머리 흔들림이 적다는 것을 의미합니다.

2. 허브스팟

HubSpot은 단순한 CRM이 아닙니다. 그것은 생태계입니다. 핵심 인바운드 마케팅 방법론에 뿌리를 두고 있으며 비즈니스를 의미 있는 상호 작용으로 유도합니다.

HubSpot의 주요 기능:

• 인바운드 마케팅 방법론. HubSpot의 핵심은 가치 있는 콘텐츠와 상호 작용을 통해 고객을 유치한다는 원칙을 중심으로 설계되었습니다.
• 포괄적인 마케팅 제품군. 블로깅 도구부터 SEO, 소셜 미디어, 분석 데이터까지 HubSpot은 마케팅 담당자를 위한 상당히 포괄적인 도구 상자입니다.
• 판매 및 서비스 허브. 마케팅 외에도 HubSpot은 영업 및 고객 서비스 팀을 지원하여 리드 전환 및 판매 후 상호 작용을 간소화합니다.

HubSpot의 이점:

• 교육과 훈련. 내부 지식 기반인 HubSpot Academy는 기업의 마케팅 및 영업 수준을 높이는 데 도움이 되는 정보로 가득 차 있습니다.
• 광범위한 통합 생태계. 사용하는 거의 모든 도구와 HubSpot을 연결하면 데이터가 문제 없이 흐르게 됩니다.
• 커뮤니티 및 지원. 광범위한 커뮤니티와 강력한 지원을 통해 귀하의 우려 사항과 문의 사항이 항상 즉시 해결됩니다.

HubSpot이 SMB 요구 사항을 충족하는 방법

중소기업의 경우 의미 있는 성장은 며칠 만에 이루어지는 것이 아니라 하나의 여정입니다. HubSpot은 이 여정에서 가이드, 멘토, 파트너 역할을 하며 비즈니스 성숙도의 다양한 단계에 맞는 도구와 통찰력을 제공합니다. 확장 가능한 인프라를 통해 중소기업은 소규모로 시작하여 성장에 따라 HubSpot 툴킷을 확장할 수 있습니다.

3. 파이프드라이브

Pipedrive는 그 목적을 아주 명확하게 밝혔습니다. 영업사원이, 영업사원을 위해 구축한 CRM입니다. Pipedrive는 시각적 판매 파이프라인을 강조함으로써 추상적인 전략을 실질적인 실행 계획으로 전환합니다.

Pipedrive의 주요 기능:

• 시각적 판매 파이프라인. 추측을 없애고 한 눈에 모든 리드의 위치를 ​​파악하세요.
• 자동화된 워크플로우. 반복적인 작업을 자동화하여 영업팀이 정말로 중요한 것, 즉 판매에 집중할 수 있도록 돕습니다.
• 맞춤형 대시보드. 가장 중요한 측정항목을 나타내도록 대시보드를 조정하고 맞춤화하세요.

Pipedrive의 장점:

• 사용자 친화적인 인터페이스. 단순성은 단순한 측면이 아닙니다. 이것이 바로 Pipedrive의 DNA입니다.
• 영업 보조 AI. 인공 지능으로 구동되는 제안, 알림, 예측을 받아보세요.
• 모바일 우선 접근 방식. 판매는 기다리지 않습니다. Pipedrive는 강력한 모바일 앱을 통해 이동 중에도 파이프라인을 관리하는 데 도움을 줍니다.

Pipedrive가 SMB 요구 사항을 충족하는 방법

분주한 시장에서 중소기업은 기회를 놓칠 수 없습니다. Pipedrive는 각 리드를 최대한 효율적으로 추적, 육성 및 전환하도록 보장합니다. 영업 중심 도구를 사용하면 가장 작은 팀이라도 거대 팀과 경쟁할 수 있습니다.

4. 통찰력있게

CRM과 프로젝트 관리가 만나는 곳에서 Insightly를 만나보실 수 있습니다. 클라이언트 관계와 프로젝트 결과물을 연결하는 진정한 하이브리드 솔루션입니다.

Insightly의 주요 기능:

• 통합 CRM 및 프로젝트 관리. 리드가 변환되면 플랫폼을 조정하지 않고도 프로젝트 모드로 원활하게 전환됩니다.
• 관계 연결. 연락처가 상호 연결되는 방식을 이해하고 관계를 추적하며 잠재적인 기회를 찾습니다.
• 동적 보고. 판매 지표부터 프로젝트 타임라인까지 귀하의 필요에 맞는 포괄적인 보고서를 받아보세요.

Insightly의 이점:

• 단일 플랫폼, 이중 성능: CRM과 프로젝트 관리를 통합함으로써 기업은 시간을 절약하고 마찰을 줄이며 일관성을 보장할 수 있습니다.
• 심층 통합: G Suite에서 Office, Mailchimp, Dropbox에 이르기까지 Insightly는 SMB가 사용하는 다양한 도구와 잘 작동합니다.
• 역할별 보기: 마케팅 담당자, 영업사원, 프로젝트 관리자 등 각 사용자는 자신의 역할과 관련된 사용자 정의 보기를 가질 수 있습니다.

Insightly가 SMB 요구 사항을 충족하는 방법:

클라이언트 확보 및 프로젝트 제공을 저글링하는 중소기업의 경우 Insightly는 반가운 광경입니다. 리드 문의부터 프로젝트 완료까지의 과정을 간소화하여 플랫폼 간 전환 시 발생할 수 있는 위험을 제거합니다. 풍부한 기능 세트를 통해 SMB는 모든 프로젝트 단계에서 클라이언트를 확보하는 것뿐만 아니라 만족하도록 보장할 수 있습니다.

5. 신선판매

Freshworks의 마구간에서 Freshsales는 CRM 환경에 신선한 공기를 불어넣습니다. AI와 직관적인 디자인을 탑재하여 현대적인 CRM이 어떤 느낌인지 재해석합니다.

Freshsales의 주요 기능:

• AI 기반 리드 스코어링. 내장된 어시스턴트인 Freddy AI는 잠재력에 따라 리드의 순위를 지정하여 팀이 가장 유망한 잠재 고객에 집중할 수 있도록 돕습니다.
• 전화와 이메일이 통합되어 있습니다. 더 이상 탭 전환이 없습니다. Freshsales 내에서 직접 전화를 걸고, 이메일을 보내고, 커뮤니케이션을 추적하세요.
• 시각적 판매 파이프라인. 각 거래의 위치를 ​​사용자 지정하고, 끌어서 놓고, 시각적 개요를 확인하세요.

Freshsales의 이점:

• 360도 고객 뷰. 전화 통화부터 과거 이메일까지, 각 고객에 대한 포괄적인 정보를 얻으세요.
• 영토 관리. 지역을 기준으로 영업팀을 구성하여 지역이 겹치거나 누락되는 일이 없도록 하세요.
• 강력한 지원 및 커뮤니티. 웹 세미나, 기사, 도움을 받을 준비가 되어 있는 활동적인 커뮤니티 등 풍부한 리소스에 액세스하세요.

Freshsales가 SMB 요구 사항을 충족하는 방법:

끊임없이 경쟁이 벌어지는 분야에서 중소기업에는 민첩성과 정확성이 필요합니다. AI 기반 통찰력을 갖춘 Freshsales는 기업이 항상 한 발 앞서 나갈 수 있도록 보장합니다. 통합 커뮤니케이션 도구를 사용하면 SMB가 결코 실수하지 않고 모든 고객 상호 작용을 시기적절하고 관련성 있고 영향력 있게 만들 수 있습니다. 현대적인 디자인과 기능을 통해 SMB는 자사의 판매 전략이 현재의 것이 아니라 미래 지향적인 것임을 알고 있습니다.

상위 5개 엔터프라이즈급 CRM 사례

1. 세일즈포스

종종 CRM 세계의 거물로 알려진 Salesforce는 규모와 복잡성을 통해 기업의 역량을 강화할 수 있도록 세심하게 제작되었습니다.

Salesforce의 주요 기능:

• 번개 플랫폼. Salesforce의 독점적인 UI는 세련될 뿐만 아니라 신속한 애플리케이션 개발을 위해 맞춤화되었습니다. 이를 통해 기업은 CRM 경험을 맞춤화할 수 있습니다.
• 아인슈타인 AI. 스마트 예측을 제공하고 프로세스를 자동화하며 데이터 패턴을 기반으로 귀중한 통찰력을 제공하는 강력한 AI 도구입니다.
• 멀티 클라우드 환경. Salesforce는 마케팅, 서비스, 상거래 등을 포괄하는 다양한 클라우드 서비스를 통해 CRM을 넘어 확장됩니다.

Salesforce의 이점:

• 확장성. Salesforce는 귀하와 함께 성장합니다. 스타트업부터 다국적 기업까지 모든 규모의 비즈니스를 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.
• 광범위한 앱 생태계. Salesforce AppExchange는 CRM 기능을 강화하기 위해 바로 설치할 수 있는 수천 개의 솔루션이 가득한 마켓플레이스입니다.
• 트레일헤드 훈련. Salesforce의 학습 플랫폼인 Trailhead는 사용자가 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 보장합니다.

Salesforce가 기업의 요구 사항을 충족하는 방법

기업의 경우 과제는 단지 더 커지는 것이 아닙니다. 그들은 더 복잡합니다. 심층적인 사용자 정의, 강력한 AI 및 멀티 클라우드 기능을 갖춘 Salesforce는 이러한 복잡성을 경쟁 우위로 전환하도록 보장합니다. 확장성은 비즈니스가 발전함에 따라 Salesforce도 함께 발전할 수 있도록 보장합니다.

2. 슈가CRM

SugarCRM은 고객 라이프사이클에 대한 360도 뷰를 제공하는 강력한 솔루션입니다. 기업 부문에 맞게 맞춤화되어 영업, 마케팅, 서비스를 한 지붕 아래에서 연결합니다.

SugarCRM의 주요 기능:

• 설탕BPM. 기업이 코드 없이 복잡한 프로세스를 자동화할 수 있게 해주는 고급 비즈니스 프로세스 관리 도구입니다.
• CX 대시보드. 이를 통해 다양한 접점에서 고객 상호 작용을 포괄적으로 이해할 수 있습니다.
• 수익 품목 수준 기회 추적. 각 수익 기회에 대해 자세히 알아보고 세부적인 수준으로 분석합니다.

SugarCRM의 이점:

• 유연성. 온프레미스든, 클라우드든, 하이브리드 접근 방식이든 SugarCRM은 사용자의 선호도에 따라 자체적으로 구성됩니다.
• 심층 분석. SugarCRM은 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 기업이 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
• 투명한 가격. 명확한 가격 책정 모델을 통해 기업은 자신이 지불하는 금액을 정확히 알고 숨겨진 수수료를 제거합니다.

SugarCRM이 기업의 요구 사항을 충족하는 방법

기업의 역학은 복잡하고 다면적입니다. 유연성, 심층 분석, 세분화된 기회 추적이 강력하게 결합된 SugarCRM을 사용하면 기업은 이러한 복잡성을 우아하게 해결할 수 있습니다. 적응성이 뛰어나다는 것은 기업이 CRM에 맞춰질 필요가 없다는 것을 의미합니다. CRM은 기업을 위해 스스로 재구성됩니다.

3. 조호 CRM

Zoho CRM은 강력한 것이 직관적일 수도 있다는 생각을 입증합니다. Zoho는 강력한 기능과 사용자 친화적인 인터페이스를 결합하여 대기업의 광범위한 요구 사항을 충족합니다.

Zoho CRM의 주요 기능:

• AI 기반 비서 지아(Zia). 단순한 데이터 분석을 넘어 Zia는 대화를 나누고 판매 이상 현상을 예측하며 일상적인 작업까지 자동화합니다.
• 다중채널 관리. 이메일부터 전화 통화, 실시간 채팅, 소셜 미디어까지 모든 고객 상호 작용을 단일 대시보드에서 관리할 수 있습니다.
• 청사진. 기업이 모든 단계에서 최선의 조치를 지시하는 프로세스를 구축하고 자동화할 수 있게 해주는 고유한 도구입니다.

Zoho CRM의 이점:

• 옴니채널 접근 방식. 기업은 더 이상 단일 통신 모드에 얽매이지 않습니다. Zoho의 옴니채널 접근 방식을 통해 고객이 있는 곳에 있을 수 있습니다.
• 개발자 친화적입니다. Zoho의 개발자 콘솔을 사용하면 기업은 CRM이 고유한 요구 사항에 완벽하게 부합하도록 맞춤형 솔루션을 만들 수 있습니다.
• 광범위한 통합. 회계 도구부터 마케팅 자동화까지 Zoho CRM의 광범위한 통합 기능은 수익에 치명적일 수 있는 사일로를 무너뜨립니다.

Zoho CRM이 기업의 요구 사항을 충족하는 방법

광대한 기업 운영의 바다에서 Zoho CRM은 신뢰할 수 있는 항해자로 떠오릅니다. 이는 대기업이 단순히 규모를 확대한 소규모 기업이 아니라 고유한 과제를 안고 있다는 점을 인식하고 있습니다. Zoho는 옴니채널 커뮤니케이션, 직관적인 AI 통찰력, 프로세스 자동화를 촉진함으로써 기업이 물류보다 전략에 집중할 수 있도록 보장합니다.

4. 오라클 CX

기술 분야의 거대 기업인 Oracle은 현대 기업의 방대한 요구 사항을 처리할 수 있는 고객 경험 제품군인 Oracle CX를 제공합니다.

Oracle CX의 주요 기능:

• 통합된 데이터. 모든 채널의 중앙 집중화된 고객 데이터를 통해 고객 행동과 선호도를 일관되게 이해할 수 있습니다.
• 적응형 지능. 기계 학습을 활용하여 실시간 통찰력과 권장 사항을 도출하고 영업 및 마케팅 활동을 추진합니다.
• 충성도 관리. 모든 고객 상호 작용을 인식하고 보상하는 정교한 시스템을 통해 고객 충성도를 조성합니다.

Oracle CX의 이점:

• 강력한 보안. Oracle에서 예상한 대로 CRM은 최고 수준의 보안을 자랑하므로 데이터가 손상되지 않습니다.
• 원활한 협업. Oracle Social Network와 같은 도구는 실시간 협업을 촉진하여 부서 간의 장벽을 허물고 있습니다.
• 산업 솔루션. 특정 산업에 대한 맞춤형 제품은 틈새 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.

Oracle CX가 기업의 요구 사항을 충족하는 방법

Oracle CX는 오늘날의 기업이 단지 고객을 위해 싸우는 것이 아니라 옹호자를 위해 노력하고 있다는 것을 이해하고 있습니다. 통합 데이터와 고객 경험에 초점을 맞춰 모든 접점이 즐거움을 선사하는 기회가 되도록 보장합니다. 협업을 촉진하고 산업별 솔루션을 제공함으로써 Oracle CX는 진정한 전략적 파트너입니다.

5. SAP CRM

수십 년간의 비즈니스 소프트웨어 경험과 최신 CRM 기능을 결합하면 SAP CRM을 얻게 됩니다. SAP Business Suite의 일부인 이 CRM은 기업 운영을 강화하기 위해 구성된 거대한 도구입니다.

SAP CRM의 주요 기능:

• 분할 도구. 복잡한 매개변수를 기반으로 청중을 구분하여 메시지가 매우 명확하도록 하세요.
• 무역진흥관리. 무역 프로모션을 정확하게 계획, 실행, 측정할 수 있는 도구를 얻으세요.
• 서비스 관리. 불만사항부터 보증까지, 판매 후 서비스의 모든 측면을 한 곳에서 관리하세요.

SAP CRM의 이점:

• SAP 제품과의 통합. SAP 제품군의 일부인 이 CRM은 ERP, 재무, 물류 등 다른 SAP 제품과 원활하게 통합됩니다.
• 심층 분석. 판매 및 마케팅뿐만 아니라 전반적인 비즈니스 전략에 대한 정보를 제공하는 통찰력을 도출하여 측정항목을 자세히 살펴보세요.
• 글로벌 지원. SAP의 글로벌 입지를 통해 기업 위치에 관계없이 24시간 지원을 기대하세요.

SAP CRM이 기업의 요구 사항을 충족하는 방법

기업은 오류의 여지가 거의 없는 영역에서 운영됩니다. 광범위한 기능을 갖춘 SAP CRM은 기업의 대응성과 사전 대응성을 보장합니다. 영업, 마케팅, 서비스 전반에 걸친 도구를 제공함으로써 고객이 모든 기업 결정의 핵심이 되도록 보장합니다. SAP의 글로벌 입지와 지원이 결합되면 기업은 자신감을 갖고 전진할 수 있습니다.

Jetpack CRM의 차별화: 고유한 기능 및 이점

다양한 크기, 모양, 특징의 CRM으로 가득 찬 세상에서 눈에 띄는 것은 단지 박스를 선택하는 것만이 아닙니다. 차별화되고 판도를 바꾸는 기능을 제공하고 비교할 수 없는 이점을 제공하는 것입니다. Jetpack CRM은 벤치마크를 설정하고 CRM 표준을 재정의하는 선두 주자입니다.

Jetpack CRM은 누구를 위한 것인가요?

많은 사람들에게 CRM은 복잡성, 즉 탐색하기에는 너무 방대한 기능 배열과 정복하기에는 너무 복잡한 인터페이스의 동의어가 되었습니다. SMB, 특히 WordPress의 강력한 기능을 활용하는 기업은 더 맞춤화된 솔루션을 찾기 위해 광활한 CRM 바다에서 길을 잃는 경우가 많습니다.

이것이 Jetpack CRM이 실행되는 곳입니다. WordPress의 핵심으로 설계된 Jetpack CRM은 SMB가 알고 사랑하는 것의 확장이 됩니다.

Jetpack CRM의 고유 기능 분석

1. WordPress와의 기본 통합

WordPress용 기본 플러그인으로서 플랫폼과 완벽하게 통합됩니다. 이 통합은 학습 곡선을 극적으로 줄여 WordPress 생태계에 이미 익숙한 기업에게 매력적인 옵션이 됩니다.

2. 클라이언트 포털

고객에게 전용 포털을 제공하여 역량을 강화하세요. 여기에서 세부 정보를 관리하고 송장, 견적 및 거래를 볼 수 있습니다.

3. 송장발행 및 거래

종종 CRM은 기업이 다양한 요구 사항에 따라 플랫폼 사이를 이동하도록 강요합니다. Jetpack CRM을 사용하면 송장, 견적을 관리하고 동일한 생태계 내에서 거래를 추적할 수도 있습니다.

4. 다양한 확장 기능

Jetpack CRM은 엄격하지 않습니다. 다양한 확장 기능을 통해 기업은 고유한 요구 사항에 따라 도구와 기능을 추가하여 CRM 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 다재다능하고 재미있으며 언제나 확장이 가능한 기업용 LEGO 세트라고 생각해보세요.

5. 심층 분석 대시보드

Jetpack CRM은 데이터를 수집하여 실행 가능한 방식으로 제공합니다. 심층 분석을 통해 SMB는 직감에서 데이터 기반 결정으로 이동할 수 있습니다.

Jetpack CRM으로 CRM 여정을 시작하세요

포화된 CRM 환경에서 Jetpack을 선택하는 이유는 무엇입니까?

1. 경제성과 기능성의 만남

중소기업은 경제성과 기능성 중 하나를 선택해야 하는 까다로운 상황에 처하는 경우가 많습니다. Jetpack CRM을 사용하면 강력한 기능에 엄청난 가격표가 붙지 않습니다.

2. 원활한 통합

WordPress 기반 비즈니스의 경우 통합의 번거로움이 문제가 될 수 있습니다. Jetpack CRM은 WordPress와 완벽하게 통합되어 CRM이 외부 부속물이 아닌 비즈니스 웹사이트의 기본 부분처럼 느껴집니다.

3. 지원 및 커뮤니티

Jetpack CRM은 활발한 커뮤니티와 지원 시스템의 지원을 받습니다. CRM을 처음 사용하시나요? 어딘가에 갇혀 있나요? 풍부한 자원과 도움을 주고 싶어하는 커뮤니티가 있습니다.

4. 진화하는 도구

SMB의 세계는 역동적이며 발전하지 않는 도구는 종종 쓸모가 없게 됩니다. Jetpack CRM은 끊임없이 진화하고 기능을 개선하고 업데이트하며 추가하는 엔터티입니다. 따라서 비즈니스가 성장하고 발전함에 따라 CRM도 성장합니다.

Jetpack CRM: 성공을 위한 준비

요약하자면, Jetpack CRM은 단지 기본 제공되는 또 다른 도구가 아니라 전략적 동맹자입니다. SMB, 특히 WordPress와 얽혀 있는 기업의 동향을 이해합니다. Jetpack CRM에서 기업은 성장, 도전, 성공의 여정을 시작할 준비가 된 파트너를 찾습니다. 오늘 시작해보세요!