2022년 지불해야 할 10가지 혁신적인 CRM 산업 동향

CRM은 최근 몇 년 동안 단순한 연락처 관리 도구를 넘어 발전했습니다. 최고의 제품이나 서비스를 판매하는 것은 비즈니스에서 중요한 역할을 하지만 성공을 보장하지는 않습니다. 지속적으로 고객에게 좋은 서비스를 제공하고 더 나은 관계를 구축한 회사는 시장에 머물렀습니다. 새로운 10년 동안 주요 트렌드는 업계에서 새로운 성장을 가져왔습니다. CRM 산업 동향은 게임의 중요한 부분이며 귀하의 비즈니스가 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 합니다.

지불해야 할 혁신적인 CRM 산업 동향

혁신적인 CRM 산업 동향은 시장에서 고유한 수요를 포착하는 촉매제 역할을 합니다. 아래에서 우리는 주의해야 할 상위 10개 고객 관계 관리 동향을 간략하게 설명합니다.

1. 고객 경험

기업의 경우 고객 경험이 최우선 과제가 되었습니다. 이것이 구매자가 원활한 고객 경험을 위해 추가 비용을 기꺼이 지불하는 이유입니다. CRM 트렌드는 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 사람들은 대우를 잘 받는 곳을 선호합니다. 이것이 조직이 경쟁사보다 더 나은 고객 경험을 제공해야 하는 이유입니다. 요즘 CRM 플랫폼은 강력한 성능으로 잘 작동하고 있습니다.

CRM 플랫폼의 관심사 중 하나는 사용성이므로 액세스하기 쉬운 인터페이스가 있어야 합니다. 다가오는 CRM 시스템을 통해 누구나 데이터에 액세스하고 신속하게 분석할 수 있을 것으로 기대합니다. 그러면 기업은 사용자에게 적합한 콘텐츠를 보여주는 개인화된 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

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2. 인공지능

AI의 이점을 최대한 활용한다면 가능성은 무궁무진합니다. CRM은 방대한 양의 데이터를 데이터로 분석하여 고객에게 개인화합니다. CRM 도구는 영업, 마케팅 및 콘텐츠 센터에서 필수 데이터를 캡처하여 비즈니스 전략을 성공적으로 실행합니다. CRM의 인공 지능은 기업이 실시간 고객 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다.

Ai는 전체 CRM 산업을 변화시킬 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 또한 AI 기반 CRM은 글로벌 비즈니스 수익을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 자동화를 지원하고 실행 중인 다양한 변환 도구를 수정합니다. AI 챗봇은 고객의 질문을 예측하고 관련 답변을 제공합니다. 문제에 대한 더 나은 솔루션을 효율적으로 제공하는 데 도움이 됩니다.

3. 비즈니스 모빌리티

혁신적인 CRM 트렌드 측면에서 이동성은 영업 활동의 가장 중요한 구성 요소입니다. CRM 시스템의 확장은 이미 사무실 경계의 족쇄를 깨뜨렸음에도 불구하고. 인력은 개선 프로세스로 인해 분산되었습니다. 증가하는 구매자의 수요는 영업 담당자에게 많은 문제를 안겨주며 CRM에 대한 수요도 증가합니다. 또한 이동성이 운영에 가져올 수 있는 가치를 진행하지 마십시오.

4. 데이터 의존성

데이터 통합은 오늘날의 비즈니스에 매우 중요합니다. 따라서 마케터는 탁월한 데이터 관리 도구로 성장 정책을 활용하는 것을 선호합니다. 마케팅 경영진은 효과적인 분석 기반 보고서 광고 분석을 통해 캠페인을 개발하는 것이 성공의 중요한 열쇠라고 믿습니다. 혁신적인 CRM 트렌드는 비즈니스 보고서를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 기업은 예측 분석 및 관련 데이터 채널을 통해 인력과 더 연결될 가능성이 높습니다. 또한 CRM은 잠재적인 데이터를 수집하고 동적 채널을 수정하는 데 도움이 됩니다.

5. 소셜 CRM-CRM 산업 동향

CRM 플랫폼에 통합된 소셜 미디어 채널을 소셜 CRM이라고 합니다. 조직에서 소셜 CRM 시스템을 설치하면 참여도가 높아지고 고객 관계가 강화됩니다. 따라서 충성도가 높은 고객의 잠재적인 피드백을 포함하여 로드맵을 재정의할 수도 있습니다. 소셜 CRM은 고객이 조직에 대해 말하는 내용에 대한 360도 보기를 제공합니다.

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6. 디지털 시대

이 디지털 시대에 고객 경험은 모든 기준을 완화하는 새로운 차원으로 높아졌습니다. 모든 비즈니스가 식료품 쇼핑에서 음식 주문으로 온라인으로 이동했습니다. 따라서 CRM은 조직이 방대한 양의 데이터를 조사하고 온라인 경험을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 플랫폼은 안전성, 민첩성, 편의성에 큰 영향을 미칩니다. 또한 소프트웨어 트렌드의 독특한 변화로 소비자 상호 작용이 증가했습니다. 기업은 실시간으로 청중과 연결하고 일대일 마케팅 아이디어를 강화할 수 있습니다.

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7. 통합

영업 전문가는 내부 활동을 강조합니다. 그래서 그들은 다른 소프트웨어 시스템을 통합하는 데 도움이 되는 솔루션을 선택합니다. 또한 팀원들이 유연하게 처리할 수 있는 솔루션을 만드는 데 중점을 둡니다. 통합이 전체 마케팅 산업에 혁명을 일으키면서 사물 인터넷에도 상당한 기능이 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 전문가가 다른 비즈니스 채널의 데이터를 사용할 수 있습니다.

8. 적은 CRM 채널

채널리스 CRM은 적용 측면에서 비교적 새로운 것입니다. CRM 사용자와 공급업체가 앞으로 나아갈 수 있는 잠재적인 기회를 제공합니다. 또한 풀 서비스 담당자를 활용할 수 있는 적합한 비즈니스 환경을 만들기 위한 옴니채널 접근 방식입니다. 고객 경험이 구조를 구현할 수 있도록 하는 기술을 구축해야 합니다. 또한 여러 채널을 처리하고 통신을 중앙 집중화할 수 있는 하나의 단일 소프트웨어를 의미합니다.

9. 사용성-CRM 산업 동향

Dozer의 마케팅 전문가는 비즈니스 시스템과 CRM 소프트웨어의 변화를 단순함의 르네상스라고 설명했습니다. 고객에 대한 더 나은 접근 방식을 선택하려면 고객 서비스 담당자가 애플리케이션을 효과적으로 활용하도록 지원하십시오. 마케팅 전문가는 직관적인 기능을 채택해야 합니다. 또한 CRM 시스템은 실시간 비즈니스 인텔리전스를 통해 기업이 효율적으로 운영할 수 있도록 도와줍니다. 한 차원 높은 경험을 위한 솔루션을 보장합니다.

10. 시장의 움직임

CRM은 비즈니스 스택의 중심 부분입니다. 업계 성장과 함께 공급업체 수준에서 많은 변화가 있습니다. 또한 많은 기업들이 CRM 소프트웨어 솔루션의 눈에 띄는 변화로 방식을 바꾸고 있습니다. 성장을 우선시한다면 CRM은 정말 좋은 선택입니다. 도저에 따르면 CRM 개발자는 제품의 특정 요구 사항을 해결해야 합니다. 비즈니스 요구 사항 간의 차이점을 구별하는 것이 중요합니다. 솔루션이 비즈니스의 정확한 목표를 해결할 수 있기 때문입니다.

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CRM 산업 동향의 결론

혁신적인 CRM 트렌드는 바닷바람과 같습니다. 기업은 성공을 향한 항해의 바람이 어떤 방향으로 부는지 항상 염두에 두어야 합니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 다른 목표를 선택하도록 각 트렌드에 너무 많은 재고를 두지 마십시오. CRM 트렌드를 고려하는 것은 경쟁자들보다 앞서 나가기 위한 현명한 선택입니다. 반면에 효과적인 추적과 더 빠른 결정은 장기적으로 도움이 될 수 있습니다. 또한 기존 소프트웨어 시스템을 업그레이드하면 원하는 높이에 도달할 수 있습니다.

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