CRM 관리자 직무 설명 및 주요 책임(샘플 포함)
게시 됨: 2022-07-31고객과의 상호작용을 보다 효과적이고 원활하게 만들어줄 전문가를 찾고 계십니까? 그런 다음 CRM 관리자를 찾고 있습니다. 이 블로그는 CRM 관리자의 직무 설명, 책임 및 필수 기술을 간략하게 설명합니다.
CRM 관리자의 역할에는 특히 영업 및 마케팅과 관련된 광범위한 책임이 따릅니다. 이 부서의 주요 목표는 만족스러운 고객을 창출하여 수익을 높이는 것입니다.
현대 기업은 고객과의 견고한 관계를 구축하여 충성도와 고객 유지를 개선하기 위해 CRM 시스템을 구현합니다. 그리고 CRM 관리자는 시스템의 모든 부분을 간소화할 책임이 있습니다. 다채널 고객 상호 작용을 최적화하기 위해 전략을 개발, 실행, 모니터링 및 지속적으로 업데이트합니다.
CRM 관리자의 고유한 역할과 그 중요성에 대해 자세히 알아보겠습니다.
CRM 관리자란?
CRM(고객 관계 관리) 관리자는 조직과 고객 간의 관계를 강화하는 다양한 시스템 개발을 담당합니다. 그들은 지속적으로 고객의 요구를 이해하는 더 나은 방법을 찾고 있으며 이를 통해 회사는 이를 충족하기 위해 계획을 업데이트할 수 있습니다. 또한 클라이언트 간에 문제가 발생하는지 모니터링하고 즉시 해결합니다.
간단히 말해서 CRM 관리자는 고객이 회사에서 최고의 혜택을 누릴 수 있도록 최적화된 상태를 유지합니다.
CRM 관리자는 소비자 행동, 요구 사항 및 문제를 이해할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 고객 만족도, 리뷰, 응답 유형에 대한 데이터를 고려하여 비즈니스 전략을 업그레이드해야 합니다. 이는 고객 충성도와 비즈니스에 대한 평생 가치를 향상시킵니다.
CRM 관리자가 비즈니스에 중요한 이유
고객은 모든 비즈니스의 초석입니다. 어떤 산업에 속해 있거나 어떤 종류의 제품과 서비스를 판매하든 충성도가 높은 고객 기반을 구축하지 못하면 더 이상 수익을 올릴 수 없습니다. 그리고 CRM 관리자는 고객의 기대를 충족시켜 고객 만족을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
그들은 판매자와 구매자 사이의 격차를 해소하는 방법에 중점을 둡니다. 그것은 회사의 수익에 큰 증가를 가져오는 관계 발전을 보장합니다.
고객의 성공은 우리 자신의 성공입니다. 우리는 그 이상으로 나아가 고객의 비즈니스가 성공할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 결과적으로 우리는 스스로 성공합니다.
Andrei Petrik, NetHunt CRM의 CEO
그러나 고객 만족과 유지는 오늘날의 비즈니스에 매우 중요합니다. 새로운 고객을 만드는 것 외에도 기존 고객을 돌보는 것도 중요합니다. 실제로 기존 고객에게 판매하는 것이 더 비용 효율적이고 수익성이 높습니다. CRM 관리자는 충성도 및 유지 마케팅 전략에서 중요한 역할을 합니다.
고객으로부터 깊은 통찰력을 얻은 CRM 관리자는 이를 영업, 마케팅 및 개발자와 같은 다른 부서에 전달하여 필요한 변경을 수행합니다. 그들은 창의적인 기술과 지식을 사용하여 고객을 유지합니다.
CRM 관리자의 주요 책임
비즈니스의 여러 부서가 공동으로 작업하여 공통 계획을 실행합니다. 그리고 당신은 당신의 분야에서 최고의 제품/서비스를 제공하고 있습니다. 그러나 사람들이 당신의 브랜드를 어떻게 인식하고 어떻게 반응할지 측정하는 것이 매우 중요합니다. 제품을 사용한 후 고객 피드백도 추가 개선을 위해 똑같이 중요합니다. CRM 관리자는 주요 고객과 수익성 있는 관계를 유지함으로써 이 모든 것을 관리합니다.
다음은 고객 관계 관리자의 핵심 책임입니다.
- 고객 충성도를 높이기 위한 고객 관계 관리 캠페인 개발 및 실행
- 보편적인 고객 관계 절차 세트를 준비하고 회사의 모든 수준에 적용
- 고객 행동을 분석하고 비즈니스 결과에 미치는 영향을 측정하여 전략 업데이트
- 고객과의 원활한 커뮤니케이션 유지 및 문의사항에 대한 신속한 답변
- 고객의 불만에 신속하고 효율적으로 대응 및 해결
- 인구 통계 또는 행동과 같은 공통 특성을 기반으로 고객을 다양한 클래스로 나누고 접근 방식을 효과적으로 개인화합니다.
- 효과적인 판촉 활동을 실행하여 매출 성장 및 고객 유지 최적화
- 기존 고객 데이터를 사용하여 새로운 리드 및 잠재 고객 확보
- 기존 고객의 태도를 이해하여 현재 고객의 참여도를 높입니다.
- 고객과의 새롭고 보다 비용 효율적인 커뮤니케이션 채널 식별
- 가장 효율적인 고객 상호 작용 방식을 식별하고 그에 따라 우선 순위를 지정합니다.
- 판매를 늘리기 위해 최신 컬렉션 및 특별 제안에 대해 고객에게 최신 정보를 제공하세요.
- 업셀링, 크로스셀링 등 고객 기반 확대를 위한 새로운 트렌드 및 전략 채택
- 고객 상호 작용 측면에서 서로 다른 부서를 조정하고 협력 수준과 효율성을 높이는 방법을 수립합니다.
- 모든 실행 계획 및 필요한 변경 사항에 대해 관리자 및 상위 관리자에게 알립니다.
- 회사의 직접적인 경쟁자를 모니터링하고 그들이 고객 관계를 처리하는 방법을 찾으십시오.
CRM 관리자의 역할은 매우 협력적입니다. S/그는 고객의 요구와 비즈니스 활동을 일치시키는 주요 끈입니다.
CRM 관리자의 필수 자격
학력: CRM 관리자는 마케팅, 정보 기술, 홍보, 경영학, 경제학, 재무 또는 기타 관련 분야에서 학사 학위가 필요합니다. 때로는 업무 경험에서도 이와 동등한 것이 허용됩니다.
경력: 이 직책의 경우 경쟁이 치열한 고급 환경의 영업 팀 내에서 CRM 마케팅 또는 광고 분야에서 최소 2년의 경험이 있어야 합니다. 소비자 상호 작용을 위해 여러 커뮤니케이션 채널을 사용한 업무 경험이 있는 것은 매우 감사할 일입니다. 또한 기업 수준의 CRM 프로그램 및 캠페인 구성에 대한 기본 지식이 필요합니다.
유명 기관 의 인증서: 해당 분야의 인증서를 획득하여 지식과 경험을 수집할 수 있는 잠재적인 방법입니다. 이 직책의 후보자는 CRM의 광대한 다양성에 대해 배우기 위해 다양한 프로그램과 이벤트에 참여해야 합니다. 따라서 그들은 고객 충성도를 높이는 것을 목표로 하는 조직 내에서 통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스 문화를 개발할 수 있습니다.
기술 숙련도: 최신 CRM 관리자는 회사와 고객 간의 관계를 개선하기 위해 고급 기술을 다루어야 합니다. CRM 관리자는 기술적인 기술과 모든 최신 기술을 최신 상태로 유지할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 여기에는 CRM 소프트웨어, 웹 서비스, 클래식 오피스 애플리케이션, 소셜 미디어, 커뮤니케이션 서비스, 기타 관련 소프트웨어 및 하드웨어가 포함될 수 있습니다.
CRM 관리자를 위한 추가 기술
CRM 관리자의 위치는 여러 책임과 결과물을 성공적으로 수행하기 위해 광범위한 기능 간 협업, 훌륭한 의사 소통 기술, 우수한 프로젝트 관리 능력, 긴 비전 및 창의적인 기술이 필요합니다.
다음은 기존 CRM 관리자 직무 설명에서 권장하는 핵심 기술입니다.
의사 소통 능력
CRM 관리자의 주요 책임은 고객의 요구와 문제를 이해하는 것입니다. 그리고 그에 따라 필요한 조치를 취하십시오. 이 활동을 수행하려면 고객과 직접 상호 작용해야 합니다. 그들은 대면, 전화, 이메일, 메시징 및 기타와 같은 여러 채널을 통해 고객과 의사 소통할 수 있습니다. 그들은 고객의 문제를 경청하고 그들의 고충을 깨달을 수 있는 능력이 있어야 합니다. 따라서 빠르고 안정적인 솔루션을 제공하는 것이 더 쉬울 것이며 이러한 고객은 미래에 다시 비즈니스를 하는 데 큰 만족을 느낍니다.
분석 기술
CRM 관리자는 여러 팀과 협력하고 부서 간에 효과적인 협업을 장려해야 합니다. S/그는 프로젝트 관리 및 계획 기술과 함께 강력한 분석 기술이 있어야 합니다. 따라서 이 직책의 참가자는 CRM 세분화, 캠페인 관리, 판촉 활동, 데이터 마이닝 등에 대한 지식을 수집해야 합니다.
팀 플레이어
우리가 말했듯이 CRM 관리자는 최고의 고객 경험을 보장하기 위해 조직 내 여러 부서를 연결하는 사람입니다. 그녀는 연결되고 협력적으로 일할 수 있어야 합니다. 고객과 동료의 이야기를 적극적으로 경청하고 아이디어를 존중하며 현재의 제품이나 프로세스를 개선하기 위한 모든 결정을 수행하는 것이 필요합니다.
고객 서비스 기술
성공적인 브랜드 구축을 위해서는 양질의 소비자 서비스가 중요합니다. 미국에 기반을 둔 설문조사에 따르면 고객의 69%가 고객 서비스가 브랜드 충성도에 매우 필수적인 속성이라고 말했습니다. CRM 관리자는 고객 문제를 처리하고 해결할 수 있는 자질을 갖추어야 합니다. 그들은 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있는 효과적인 방법을 찾아야 합니다.
컴퓨터 기술
다양한 채널을 통해 고객과 원활한 커뮤니케이션을 유지하기 위해서는 CRM 관리자 후보자는 기본적인 IT 기술이 있어야 합니다. 그 외에도 고위 경영진과 이해관계자들을 위해 다양한 보고서를 준비해야 합니다. Ms. Word의 뛰어난 명령은 시각적으로 매력적인 보고서와 프레젠테이션을 만드는 데 도움이 됩니다. 현대의 고객 관계 전문가를 위한 CRM 소프트웨어 운영에 대한 지식이 있는 것이 좋습니다.
CRM 관리자 작업 설명 샘플
다음은 회사에서 채용할 때 사용할 수 있는 CRM 관리자 직무 설명의 샘플입니다.
작업 개요
우리는 현재 열정적이고 주도적인 CRM 관리자를 고용하여 우리 팀에 합류하고 CRM 프로세스 개선을 구현하고 고객 확보 및 유지 방법을 제안하며 성장 캠페인에 참여하려고 합니다.
CRM 관리자의 주요 책임
- 비즈니스 개발 및 캠페인을 알리기 위한 데이터 분석
- CRM 이니셔티브 추진 및 캠페인 실행 감독
- 캠페인의 대상이 될 소비자 세그먼트를 식별하기 위해 IT 팀과 CRM 팀 간의 연락 담당자 역할
- 다양한 이해 관계자와 협력하여 향후 데이터 관리 이니셔티브에 대한 정보 제공
- 데이터 관리 프로세스 및 정확성 유지 및 개선
- IT와 협력하여 CRM 시스템 및 데이터 웨어하우징 관리
주요 요구 사항
- 영업, 마케팅, 경영학 또는 관련 분야의 디플로마/학위.
- 비슷한 역할에서 3년.
- SQL 데이터 추출, 캠페인 및 프로젝트 감독 및 추진 경험.
- 분석적이고 데이터 중심적이며 Excel에 능숙해야 합니다.
- 세부 지향적이고 역동적이고 빠르게 변화하는 작업 환경에서 번창하십시오.
- 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술을 보유하고 있습니다.
- 강력한 팀 플레이어와 매트릭스 환경에서 편안하게 작업할 수 있습니다.
WP ERP CRM으로 CRM 관리자의 업무 프로세스 자동화
CRM 관리자는 수백 가지의 작업을 수행해야 합니다. 고객과의 좋은 관계를 유지하는 것부터 고객의 요구에 따라 회사 전략을 업그레이드하는 것까지 많은 일을 해야 합니다. 회사는 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있는 올바른 도구를 제공해야 합니다.
WP ERP CRM을 사용하면 리드, 구독자 및 고객을 더 나은 방식으로 대우할 수 있습니다. 고객 구매 여정 전반에 걸쳐 더 깊은 관계를 구축할 수 있는 간단하면서도 효과적인 방법을 제공합니다. 또한 이 도구를 사용하여 모든 영업 작업을 큰 이점으로 수행할 수 있습니다.
WP ERP CRM의 주요 기능:
- 더 나은 고객 통찰력 제공
- 모든 연락처를 스마트하게 관리할 수 있습니다.
- Life State로 사용자 관리
- 편리한 회사 관리 제공
- 다양한 통신 옵션 제공
- 분석을 위한 고급 보고서 생성
대시보드에 모든 유용한 고객 데이터가 있으면 중요한 결정을 내리고 고객을 위한 리타겟팅 계획을 세우는 데 도움이 됩니다. 그러나 조직 내에서 HRM, CRM, 회계와 같은 모든 일상 및 주요 비즈니스 부서를 관리하기 위해 본격적인 ERP 시스템을 구현하려는 경우 WP ERP는 귀하가 사용할 수있는 가장 안정적인 도구입니다. 합리적인 가격. 고객만을 관리하고 육성해야 하는 경우에는 다음을 수행할 수 있습니다. ️
마지막 생각들
고객과의 강력한 연결이 비즈니스 성공으로 이어진다는 사실은 더 이상 놀라운 일이 아닙니다. CRM 관리자는 다양한 채널을 통해 잠재 고객, 기존 고객 및 신규 구매자와 원활한 커뮤니케이션을 유지할 책임이 있습니다. 이 직책의 주요 목표는 고객을 행복하게 하여 매출을 늘리기 위해 필요한 조치를 취하는 것입니다.
비즈니스 내부에 올바른 CRM 도구를 구현하면 고객과의 커뮤니케이션 훈련이 강화됩니다. 그리고 CRM 관리자의 손을 강화하십시오.
귀하의 비즈니스를 위해 CRM 관리자를 고용할 계획입니까? 어떤 자격을 찾고 있습니까? 누락된 것이 있으면 CRM 관리자 작업 설명을 공유하십시오.