2022년에 알아야 할 35가지 CRM 통계 및 동향

게시 됨: 2022-04-04

2022년 CRM 통계 및 동향이 궁금하십니까?

우수한 CRM(고객 관계 관리)은 종종 대부분의 성공적인 비즈니스 성장의 결정적인 요소입니다.

이 게시물에서 우리는 CRM이 앞으로 몇 년 동안 수행할 것으로 보이는 점점 더 중요한 역할을 드러내는 몇 가지 주요 CRM 통계를 살펴볼 것입니다.

CRM의 미래는 무엇입니까?

최근의 모든 통계 및 추세는 CRM의 매우 유망하고 폭발적인 미래를 강력하게 시사합니다. 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT) 및 빅 데이터와 같은 기술이 CRM과 더 깊이 통합됨에 따라 우리는 10년 이내에 CRM 세계에서 흥미롭고 혁신적인 변화를 기대할 수 있습니다.

게다가, 우리는 COVID 팬데믹의 정점에도 멈출 기미를 보이지 않았기 때문에 CRM 성장의 회복력을 보았습니다. 따라서 CRM이 가까운 장래에 소규모 조직과 대규모 조직의 성장에서 계속 중요한 역할을 할 것이라고 믿을 만한 충분한 이유가 있습니다.

2022년 CRM 통계

CRM은 폭발적인 성장 추세에 있습니다. COVID-19 전염병으로 인한 세계 경제의 혼란에도 불구하고 CRM은 업계의 다양한 부문에서 계속해서 수요가 증가하고 있습니다.

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CRM이 성장하고 조직에 혜택을 제공하는 다양한 방식을 살펴보겠습니다.

일반 CRM 통계

먼저 보드 사진을 보겠습니다. CRM은 지속적인 성장의 모든 신호를 보여주고 있습니다. 예측에 따르면 시장 규모가 커지고 ROI가 훨씬 높아집니다. 이전과 마찬가지로 Salesforce는 계속해서 CRM 시장을 지배하고 있습니다.

일반 CRM

  1. CRM 시장 규모는 2020년부터 2027년까지 11.6% 의 CAGR로 2027년까지 1,135억 달러 에 이를 것입니다. (Fortune Business Insights)
  2. IoT(사물 인터넷) 장치가 2027 년까지 410억 개 이상으로 증가할 것으로 예상됨에 따라 CRM 시스템과 IoT 피드의 통합 기회도 급증할 것입니다. (비즈니스 인사이더)
  3. 직원이 12명 이상인 회사의 91% 가 일종의 CRM 기술을 사용합니다. (그랜드 뷰 리서치)
  4. 예측에 따르면 CRM의 ROI는 2014년 $8.71 에서 2021년 $30.48 로 증가할 것으로 보입니다. (Dynamic Consultants Group)
  5. CRM 소프트웨어의 평균 ROI 기간은 13 개월입니다. (G2 CRM 소프트웨어 연구)
  6. 셀프 서비스 CRM은 고객이 실제 상담원의 도움 없이 필요한 것을 찾을 수 있게 되면서 더욱 보편화될 것으로 예상됩니다. (영업)
  7. CRM 지능형 소프트웨어는 X세대( 18% ) 및 베이비 붐 세대( 9% )에 비해 밀레니얼 세대( 28% )가 더 널리 수용하고 있습니다. (99회사)
  8. AI(인공 지능) 및 자동화와 CRM의 통합은 2021년까지 매출을 1조 1000억 달러 증가시키는 데 도움이 될 것으로 예상되었습니다. (Salesforce)
  9. 대부분의 기업은 출시 첫 5년 동안 CRM 기술에 투자합니다. (캡테라)
  10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle 및 SAP가 가장 높은 CRM 시장 점유율을 보유하고 있으며 Salesforce는 24% 의 시장 점유율로 업계를 지배하고 있습니다. (스타티스타)
  11. 영업 전문가의 약 97% 는 영업 기술과 CRM 시스템이 비즈니스에 중요하거나 매우 중요하다고 생각합니다. (링크드인)
  12. 2019년부터 2029년까지 모바일 CRM 앱 시장은 전년 대비 13% 성장할 것으로 예상됩니다. (미래 시장 통찰력)
  13. 서비스 산업( 32% ) 및 IT( 13% )에서 활동하는 회사는 CRM 기술 획득에 가장 큰 관심을 나타냅니다. (셀렉트허브)

최근 CRM 도입 및 활용 동향

기업은 팀 내에서 CRM을 채택하는 것과 관련하여 역사적으로 어려움에 직면했지만 오늘날 CRM 사용은 그 어느 때보다 높으며 증가 추세를 보여줍니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션은 10년 만에 시장을 거의 완전히 추월했습니다. 대부분의 다른 기술 중심 분야와 마찬가지로 CRM은 빠르게 변화하는 분야입니다.

CRM 사용 및 채택

  1. 연락처 관리, 상호 작용 추적 및 일정 알림은 가장 많이 요구되는 CRM 소프트웨어 기능입니다. (소프트웨어 조언)
  2. 설문 조사에서 약 92% 의 조직이 데이터베이스를 사용하여 고객 정보를 저장하고 관리한다고 보고했습니다. (GDMA)
  3. Workbooks에 따르면 소규모 기업의 52% 가 데이터 관리를 개선하고 비즈니스 통찰력을 얻기 위해 CRM을 도입했습니다. (워크북)
  4. 기업의 약 82% 가 프로세스 자동화 및 판매 보고를 위해 CRM을 사용합니다. (그랜드뷰 리서치)
  5. 비즈니스 리더의 75% 는 COVID-19 팬데믹으로 인해 고객 관리를 위한 디지털 도구에 더 많은 투자를 해야 한다고 주장합니다. (젠데스크)
  6. 클라우드 기반 CRM 사용량은 2010년 15% 에서 2020년 97% 로 증가했습니다. (SuperOffice)
  7. 보고서에서 설문 조사에 응한 기업 중 46% 가 변화에 대한 저항을 CRM 도입의 주요 장애물로 꼽았습니다. (워크북)

CRM 기술 및 프로세스의 이점

CRM은 다양한 방식으로 모든 종류의 조직에 이점이 있습니다. 아래 통계는 CRM이 기업이 고객 서비스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 강조하는 다양한 설문 조사 및 연구 결과를 요약한 것입니다.

CRM 혜택

  1. 52% 의 고객은 더 많은 비용을 지출해야 하는 경우에도 더 나은 고객 경험을 제공하는 브랜드에서 쉽게 구매할 것입니다. (젠데스크)
  2. CRM 사용자의 47% 는 CRM 기술을 사용하여 고객 만족도와 유지율을 높이는 데 도움이 되었다고 생각합니다. (캡테라)
  3. 조직의 92% 는 최신 CRM 시스템의 가치를 강조하면서 고객 중심 서비스를 촉진하기 위해 기술이 필수적이라고 생각합니다. (슈퍼오피스)
  4. CRM은 영업 에이전트가 고객의 서비스 기록을 추적하는 데 도움이 됩니다. Salesforce에 따르면 고객의 68% 는 상담원이 서비스 이력을 인식하는 것이 중요하다고 생각합니다. (영업)
  5. CRM에 의존하는 조직은 모바일 및 소셜 CRM을 사용하여 생산성이 14.6% 증가했다고 주장합니다. (핵연구)
  6. 브랜드의 72% 에 따르면 CRM은 고객 데이터에 대한 보다 간소화된 액세스를 제공합니다. (resco.net)
  7. CRM 사용자의 87% 는 CRM이 회사의 매출 증대에 도움이 되었다고 주장합니다. (슈퍼오피스)
  8. CRM 소프트웨어는 판매 예측의 정확성을 32% 향상시키고 판매 생산성을 39% 향상시킬 수 있습니다. (영업)

2022년 및 그 이후의 CRM 예측 및 예측

CRM 소프트웨어의 기술적 기능이 발전함에 따라 아래의 모든 조직에서 CRM 소프트웨어가 점점 더 중요한 역할을 할 것으로 기대할 수 있습니다. 아래 통계는 지속적인 성장과 CRM의 미래를 이끄는 몇 가지 새로운 추세를 예측합니다.

CRM 예측

  1. 고객의 25% 는 소셜 미디어를 통해 브랜드와 상호 작용하며, 이는 앞으로 더욱 향상된 소셜 CRM 솔루션에 박차를 가할 것입니다. (GWI)
  2. 2020년에는 약 44% 의 기업이 IT 예산을 늘려 CRM 도입을 개선했습니다. 이러한 추세는 2022년 이후에도 계속될 것입니다. (SWZD)
  3. 음성 지원 장치는 지난 몇 년 동안 증가했습니다. 이는 CRM 기술이 음성 데이터를 활용하여 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 방식의 새로운 발전을 의미합니다. (영업)
  4. 설문조사에서 응답자의 24% 가 2022년 CRM의 최우선 과제로 여러 고객 접점 추적 및 분석을 강조했습니다. (CMSWiRE)
  5. 소비자의 46% 가 자신의 데이터를 적절하게 제어할 수 없다고 생각하므로 개인 정보 보호는 여전히 측정 문제입니다. CRM 업계에서 GDPR과 같은 개인 정보 보호 규정 준수에 대한 관심이 증가할 것으로 보입니다. (시스코)
  6. 2023년까지 조직의 79% 가 AI 기반 CRM 솔루션을 사용할 것입니다. (Salesforce)
  7. 2021년 4분기까지 조직의 93% 가 고객 관리에서 개인화의 중요성을 인식했습니다. 이러한 개인화 증가 추세는 더욱 강화될 것입니다. (동적 수율)

WPForms 통합으로 CRM 자동화

추세에서 알 수 있듯이 CRM 통합의 기회는 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 이제 CRM을 WPForms에 연결하여 사이트의 프런트엔드에 포함된 양식에서 직접 CRM 데이터베이스에 새 연락처를 만드는 것과 같은 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

WPForms는 Salesforce 및 현재 HubSpot과 같은 가장 인기 있는 CRM 소프트웨어와도 호환됩니다. 이러한 WPForms 통합은 생산성을 향상하고 워크플로에서 불필요한 관리 작업을 제거하는 데 도움을 주어 큰 가치를 제공합니다.

WPForms를 CRM과 연결하는 방법을 배우려면 아래 문서를 참조하십시오.

  • WordPress 양식에서 HubSpot으로 연락처를 보내는 방법
  • WPForms와 함께 Salesforce 애드온을 사용하는 방법

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 우리는 이 CRM 통계가 CRM 주변의 발전과 앞으로 우리가 기대할 수 있는 것과 관련된 더 넓은 그림을 보여주기를 바랍니다.

다음으로 WordPress에서 암호로 보호된 페이지 사용자 지정

전체 사이트 테마 및 브랜드와 일치하도록 암호로 보호된 페이지를 디자인하고 사용자 지정하시겠습니까? 비밀번호로 보호된 WordPress 페이지 사용자 지정에 대한 가이드를 참조하세요.

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