Cross Border eCommerce란 무엇입니까? (+ 구현 방법에 대한 팁)

온라인 상점에서 국경 간 전자상거래를 구현하는 방법을 찾고 계십니까?

국경 간 전자상거래를 구현하는 것은 비즈니스를 확장하고 온라인 상점에 더 많은 트래픽을 유도하며 더 많은 수익을 창출할 수 있는 좋은 방법입니다.

이 기사에서는 국경 간 전자 상거래의 많은 장점과 단점, 그리고 온라인 상점에서 이를 성공적으로 구현하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

시작하자.

크로스보더 전자상거래란 무엇입니까?

"국경 간 전자상거래"라는 용어는 전 세계 고객에게 상품을 온라인으로 판매하는 것을 의미합니다.

오늘날 다음과 같은 이유로 국경 간 전자상거래를 구현하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

• 광범위한 인터넷 가용성
• 현지에서 구할 수 없는 제품을 구매하려는 소비자의 욕구 증가
• 간편한 결제 처리
• 안정적인 물류 및 배송 방법
• 국가 간 무역 협정 개선, 수입관세 및 기타 무역 장벽 철폐 또는 감소 등

Amazon, AliExpress, eBay 등과 같은 업계 리더들이 국경 간 전자 상거래 사업에서 확고한 역할을 하고 있는 반면, 점점 더 많은 중소기업이 국경 간 전자 상거래의 힘을 활용하여 범위를 확대하고 국제 시장에 진출하고 있습니다.

Statista에 따르면, 전 세계 B2C 크로스보더 전자상거래 시장은 2030년까지 무려 7조 9천억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.

앞으로 몇 년 동안 국경 간 전자 상거래의 엄청난 잠재력과 기회를 고려할 때, 지금은 온라인 상점에서 국경 간 전자 상거래 전략을 구현하고 성장하는 글로벌 시장을 활용하기에 완벽한 시기입니다.

이 기사에서는 이를 수행하는 방법을 보여 주지만 먼저 국경 간 전자 상거래의 이점과 과제에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

국경 간 전자상거래 혜택

국경 간 전자상거래를 구현하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

확장된 고객 기반: 국경 간 전자상거래에 참여함으로써 국내 시장을 넘어 더 큰 고객 기반에 접근할 수 있습니다.

수익 회수 증가: 국내 수요가 낮은 제품을 포함하여 다양한 국가의 고객에게 제품을 판매할 수 있습니다. 이는 더 많은 판매 및 수익 창출로 이어질 수 있습니다.

비수기 안전망: 국내 시장에서는 특별한 날에 제품 수요가 최고조에 달하고 비수기에는 감소합니다. 국제 시장에 제품을 판매하면 일년 내내 수요가 보장됩니다.

브랜드 인지도 및 신뢰: 국제 시장에서 제품을 판매하면 전 세계 고객에게 다가가는 데 도움이 되며 입소문 및 소셜 공유 기회가 생성됩니다. 이를 통해 국내 및 해외 시장에서 브랜드 가시성과 신뢰도가 향상될 수 있습니다.

비즈니스 지속 가능성 증가: 단일 국내 시장에 대한 의존도를 줄이고 수익 흐름을 다양화함으로써 기업은 지역 경제 변동과 관련된 위험을 완화하고 장기적인 성장을 보장할 수 있습니다.

이제 이점에 대해 알았으니 온라인 상점에서 국경 간 전자상거래를 구현하는 데 따른 과제를 살펴보겠습니다.

국경 간 전자상거래 과제

국경 간 전자상거래를 구현하는 데 따른 과제는 다음과 같습니다.

물류 및 배송 프로세스의 복잡성: 해외 고객에게 제품을 판매하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌지만, 국제 배송 프로세스 탐색, 물류 조정, 배송 비용 관리, 원활한 통관 보장은 여전히 ​​어렵습니다.

문화적 장벽 및 현지화 노력: 문화적 차이를 이해하는 것은 어렵습니다. 기업은 목표 시장의 문화적 선호도를 파악하기 위해 광범위한 연구를 수행해야 합니다.

그 다음에는 무엇보다도 웹사이트 현지화, 제품 설명, 고객 지원, 마케팅 노력이 이루어져야 합니다. 다른 문화에 적응하려면 많은 노력과 시간, 금전적 투자가 필요합니다.

통화 변환: 국경 간 거래 중에 한 통화를 다른 통화로 변환하려면 환율 변동을 처리해야 하며, 이로 인해 표시된 가격과 실제 지불한 금액 간에 잠재적인 불일치가 발생할 수 있습니다. 이로 인해 고객 경험이 저하되고 고객 신뢰가 상실될 수 있습니다.

결제 기본 설정: 국가마다 결제 기본 설정이 다릅니다. 예를 들어 신용카드는 일부 국가에서 널리 사용되는 반면, 다른 국가에서는 디지털 지갑, 은행 송금 또는 Alipay나 WeChat Pay와 같은 현지화된 결제 방법을 선호합니다.

결제 보안 문제: 결제 시스템의 복잡성, 진화하는 사이버 위협, 다양한 국가의 다양한 법적 프레임워크 및 규정을 탐색하는 어려움으로 인해 전체 거래 프로세스에서 고객 결제가 안전하게 처리되고, 암호화되고, 보호되도록 하는 것이 어렵습니다.

환불: 기업은 원활한 고객 서비스를 제공하고 고객 만족도를 유지하면서 다양한 소비자 보호법과 환불 정책을 살펴봐야 합니다.

이제 국경 간 전자 상거래의 모든 이점과 과제를 확인했으므로 온라인 상점에서 이를 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 상점에서 국경 간 전자상거래를 구현하는 방법

온라인 상점에서 국경 간 전자상거래를 구현하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

1. 광범위한 시장조사 실시

국경 간 전자 상거래 전략을 구현하기 전에 광범위한 시장 조사를 수행하는 것이 중요합니다. 이는 귀하의 비즈니스에 대한 잠재 시장을 식별하는 데 도움이 되기 때문입니다.

시장 조사에는 소비자 행동, 경쟁, 문화적 차이, 법적 및 물류 문제에 대한 이해가 포함되어야 합니다.

• 소비자 행동을 분석하면 기업은 고객 선호도, 동기, 행동 패턴을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 경쟁사의 강점과 약점을 평가하면 기업은 기회를 식별하고 효과적인 마케팅 전략을 개발하며 현실적인 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.
• 문화적 차이를 이해하려면 다양한 문화의 고유한 관습, 가치, 신념 및 행동을 인식해야 합니다.
• 현지 규정, 법률 및 규정 준수 요구 사항을 숙지하면 이러한 문제를 해결하고 해외 시장에서 적극적으로 원활한 운영을 보장할 수 있습니다.

철저한 시장 조사를 통해 기업은 마케팅 전략, 제품 개발, 메시징, 가격 책정 및 고객 경험을 맞춤화하여 현지 고객 요구 사항을 효과적으로 충족할 수 있습니다.

온라인 시장 조사를 수행하는 방법에 대한 가이드는 다음과 같습니다.

2. 가격 전략 결정

철저한 시장 조사를 통해 생산 비용, 환율, 배송비 및 현지 시장 상황에 대한 정보를 얻어야 합니다. 이러한 요소에 대한 지식은 제품의 가격 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다.

• 생산비 에는 간접비, 마케팅비, 유통비, 기타 운영비 등의 간접비가 포함됩니다.
• 환율은 수요와 공급 역학, 금리, 인플레이션, 지정학적 사건, 시장 정서 등의 요인에 의해 결정되기 때문에 종종 변동됩니다. 환율을 모니터링함으로써 기업이 환율 변동을 탐색하고 비즈니스 수익성을 유지하는 데 도움이 되도록 가격을 적절하게 조정할 수 있습니다.
• 기업은 포장, 운송, 통관 및 기타 물류 비용과 관련된 배송 비용을 고려해야 합니다.
• 기업은 또한 수요, 경쟁, 고객 구매력과 같은 요소를 고려해야 합니다. 이러한 요소는 기업이 가격을 설정하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

3. 웹사이트 현지화

웹사이트 현지화란 웹사이트의 콘텐츠와 디자인을 특정 목표 시장의 선호도, 문화적 규범, 언어에 맞게 맞춤화하는 것을 의미합니다.

현지화는 인간 또는 기계 번역 도구를 사용하여 구현할 수 있습니다. 번역 대행사, 프리랜서 번역가 또는 TranslatePress와 같은 번역 도구를 선택하여 전자상거래 웹사이트를 현지화할 수 있습니다.

번역이 필요한 콘텐츠 유형에 따라 이러한 모든 서비스는 웹사이트 번역을 위한 인간 및 기계 번역 도구를 구현하는 옵션을 제공합니다.

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4. 고객 지원 현지화

다국어 고객 지원을 제공하는 것은 언어 장벽을 극복하고 개인화된 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 이를 통해 기업은 문화적 차이를 탐색하고 현지 규정을 준수하며 고객과의 신뢰를 구축하여 국제 시장에서 더 높은 만족도와 성공을 거둘 수 있습니다.

고객 지원을 현지화하려면 다음 단계를 구현해야 합니다.

• 목표 시장에 있는 고객의 문화적 규범, 선호도 및 특정 요구 사항을 이해하십시오 .
• 목표 시장에서 사용되는 언어를 유창하게 구사하는 고객 관리 담당자를 모집하세요 .
• 고객 관리 담당자에게 문화적 차이와 고객 서비스 모범 사례에 대한 포괄적인 교육을 제공합니다.
• 개선이 필요한 부분을 파악하기 위해 지속적으로 고객 피드백을 수집합니다.
• 현지 규정, 법적 요구 사항 및 고객 기대에 맞게 지원 프로세스를 맞춤화합니다 .

5. 제3자 물류 서비스 활용

국제 배송을 직접 처리하는 대신 전문 지식과 효율성을 제공하는 제3자 물류 서비스(3PL)를 고용하는 동시에 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

제3자 물류 서비스는 운송 경로를 최적화하고 유리한 운송 요금을 협상하는 데 사용하는 네트워크, 리소스 및 인프라를 구축하여 비용 효율성을 높였습니다.

그러나 귀하의 비즈니스에 대한 비용 효율성을 결정하려면 다양한 3PL 서비스 제공업체가 제공하는 특정 가격 구조와 서비스를 평가하는 것이 중요합니다.

이 기사를 읽고 제3자 물류 서비스, 해당 서비스의 장점, 단점, 3PL 서비스 유형, 비즈니스에 적합한 3PL 서비스 제공업체를 선택하는 방법 등에 대해 자세히 알아보세요.

6. 마케팅 전략 현지화

현지화된 마케팅 전략을 통해 기업은 고객과 개인적인 관계를 구축하고 커뮤니케이션을 개선하며 브랜드 인지도, 고객 참여 및 전환율을 높일 수 있습니다.

전략에는 언어 장벽을 극복하고, 목표 시장의 고유한 문화적 선호도와 행동을 이해하고, 이에 따라 마케팅 메시지, 시각 자료, 캠페인을 맞춤화하는 것이 포함됩니다.

우리는 별도의 글에서 현지화된 마케팅을 수행하는 방법을 자세히 다루었습니다. 구경하다.

7. 다양한 결제수단 추가

다양한 결제 선호 사항을 수용함으로써 기업은 전환율을 높이고 신뢰를 높이며 고객을 위한 보다 원활한 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

온라인 스토어에 신용카드, 디지털 지갑, 은행 송금 또는 현지 결제 방법을 추가할 수 있습니다.

다양한 결제 게이트웨이를 추가하는 과정은 웹사이트가 구축된 플랫폼에 따라 다릅니다.

귀하의 웹사이트가 WordPress를 기반으로 구축된 경우 WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와 같은 플러그인을 사용하여 다양한 결제 게이트웨이를 쉽게 통합할 수 있습니다. 이러한 플러그인을 사용하면 PayPal, Stripe, Payoneer 등과 같은 널리 사용되는 결제 서비스 제공업체와 통합할 수 있습니다.

하지만 귀하의 웹사이트가 Shopify를 기반으로 구축되었다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 내장된 결제 게이트웨이 옵션을 활용하거나 Shopify Payments, PayPal, Stripe 등과 같이 Shopify 앱 스토어를 통해 제공되는 추가 게이트웨이를 탐색할 수 있습니다.

여러 결제 대행사를 추가하는 경우 고객이 제품 비용을 쉽게 이해하고 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 가격을 현지 통화로 변환 해야 합니다. 투명하고 안전한 쇼핑 경험을 제공합니다.

8. 국제 규정 및 데이터 개인 정보 보호법을 준수합니다.

귀하의 비즈니스는 국경 간 거래, 소비자 보호, 데이터 개인 정보 보호 및 대상 국가의 과세와 관련된 특정 법률을 준수해야 합니다.

이는 고객의 권리를 보호하고, 브랜드에 대한 신뢰와 확신을 구축하며, 법적 문제 및 처벌의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

국제 규정 및 데이터 개인 정보 보호법 준수를 시작하려면 대상 국가의 법률 및 규정을 조사하고 이해하는 것부터 시작하십시오. 또한 국제 규정 및 데이터 개인 정보 보호법 전문 법률 전문가 또는 컨설턴트로부터 전문적인 조언을 구하실 것을 적극 권장합니다.

9. 지속적으로 최적화

방금 나열한 사항을 구현한 후에는 비즈니스 성과를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.

모니터링해야 할 비즈니스 측면에는 웹사이트 트래픽, 전환율, 평균 주문 금액, 고객 피드백, 고객 유지 등이 있습니다.

이러한 지표를 추적하면 개선이 필요한 영역을 식별하고 데이터 기반 결정을 내려 비즈니스를 최적화하고 국제 시장에서 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

결론

국경 간 전자 상거래는 제대로 구현되면 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들고 어려운 프로세스이지만 더 많은 고객을 유치하고 수익 창출을 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다.

국경 간 전자상거래를 성공적으로 구현하려면 다음 단계를 구현해야 합니다.

• 광범위한 시장 조사를 수행하여 목표 시장을 이해합니다.
• 가격 전략 결정
• 웹사이트, 고객 지원, 마케팅 전략 현지화
• 제3자 물류 활용
• 여러 결제 대행사 추가
• 국제 규정 및 데이터 개인 정보 보호법을 준수합니다.
• 지속적으로 최적화

국경 간 전자 상거래에 대해 궁금한 점이 있으면 아래 의견란에 알려주십시오.