맞춤 이메일 영수증으로 매장을 개선하는 방법

고객은 거의 즉시 브랜드에 대한 인상을 형성합니다. 매장에서 처음 몇 초를 보내는 순간부터 귀하의 카피라이팅이 어떤 톤인지, 귀하가 가지고 있는 제품의 종류, 대상 고객의 일부인지 여부를 식별할 수 있습니다.

당신은 매장의 브랜딩과 메시지가 완벽해질 때까지 매우 오랜 시간을 들여 만들고 다듬었을 것입니다. 따라서 이메일 영수증을 받았을 때 모든 것을 버리는 것은 거의 낭비처럼 보입니다.

주문 확인 및 배송 메시지가 다음과 같이 표시되면 일부 고객은 일단 돈이 있으면 고객의 경험에 신경 쓰지 않는다고 생각할 수 있습니다.

이메일 영수증은 전자 상거래 웹사이트에서 엄청난 수익 잠재력을 가지고 있습니다. 약간의 사용자 지정을 통해 이러한 이메일을 사용 하여 판매를 늘리고 고객과 더 깊은 관계를 형성하며 고객 여정에 유용한 링크를 제공할 수 있습니다 .

WooCommerce 이메일 영수증을 사용자 지정하는 몇 가지 방법과 작업을 올바르게 완료하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 보려면 계속 읽으십시오.

매장에 어울리는 카피 및 시각적 요소로 브랜드 강화

고객의 여정은 최종 결제 화면에서 "구매" 버튼을 클릭해도 끝나지 않습니다 . 사실, 그들의 마음에는 이제 막 시작되었을 뿐입니다! 그들은 당신이 누구인지, 그리고 당신이 그들에게 한 약속을 지킬 것인지에 대해 여전히 확신이 서지 않을 수 있습니다.

신규 고객이 귀하의 브랜드에 대한 인식을 강화하려면 영수증 디자인이 웹사이트의 스타일과 시각적으로 일치해야 합니다 . 로고나 기타 일반적인 아이콘 및 그래픽과 같은 동일한 글꼴, 색상 및 시각적 요소를 사용해야 합니다.

이는 고객의 마음에 브랜드를 확고히 할 뿐만 아니라 특정 이메일 영수증의 용도를 한 눈에 훨씬 쉽게 식별할 수 있도록 합니다. 이것은 자주 온라인 쇼핑을 하는 사람들에게 특히 중요합니다.

또한 확인 이메일에 표시되는 카피 라이팅이 매장의 카피 라이팅과 일치하는지 확인해야 합니다. 일반적으로 밝고 쾌활한 톤을 사용하는 경우 메시지에도 이 톤을 사용해야 합니다. 즉시 사용 가능한 영수증은 차갑고 비인간적으로 느껴질 수 있으므로 텍스트를 조정하는 데 몇 분을 투자할 가치가 있습니다.

개인화된 상향 판매를 사용하여 향후 구매 장려

대부분의 주문 확인 이메일은 매우 간단합니다. “저희에게서 이 물건을 사주셔서 감사합니다. 곧 보내드리겠습니다!” 이러한 종류의 메시징은 지루할 뿐만 아니라 매우 비인간적입니다.

이메일 개인화에 대한 한 연구에 따르면 브랜드로부터 이메일을 받은 소비자의 84%가 쇼핑 습관이나 구매 내역을 기반으로 제품을 추천할 때 이메일이 도움이 된다고 밝혔습니다. 이것은 아무 생각도 하지 않는 것처럼 들립니다. 그렇지 않나요?

이메일 영수증에 대상 제품 상향 판매를 추가하면 고객이 구매한 제품에 관심이 있고 고객이 눈치채지 못한 무료 제품이 있다는 것을 고객에게 알릴 수 있습니다. 들어? 주머니에 돈이 더 들어가는 소리입니다.

고객이 자신을 과시하고 널리 퍼뜨리도록 "이를 공유" 링크를 입력하십시오.

새 것을 구입한 후의 기분을 생각해 보십시오. 당신은 행복하거나 흥분되거나 자랑스러워 할 수 있습니다. 조금이라도 과시하거나 다음 프로젝트의 세부 사항을 공유하고 싶은 충동이 있습니까?

영수증에 소셜 미디어 링크를 추가하면 이와 똑같은 감정을 느낄 수 있습니다. 고객은 이미 자신의 구매에 대해 널리 알리고 싶지만 올바른 제품 페이지를 찾기 위해 자신의 발자취를 되짚어보는 긴 과정을 원하지 않을 수 있습니다. 이메일에 바로 "공유" 링크를 추가하여 더 쉽게 만들 수 있습니다.

이 링크는 두 가지 면에서 도움이 됩니다.

1. 고객은 소셜 미디어에서 친구와 가족에게 구매한 내용을 쉽게 뽐낼 수 있습니다.
2. 이러한 소셜 공유 는 새로운 방문자와 고객을 확보할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다 .

이 작은 공유는 매장을 엄청나게 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다!

질문에 답하고 문제를 해결하기 위해 관련 링크 및 연락처 정보 추가

고객은 구매 후 질문이 있을 수 있습니다. 다행스럽게도 이메일 영수증으로 질문에 답하고 잠재적인 문제가 발생 하기 전에 해결할 수 있는 일이 많이 있습니다.

예를 들어, 전자 상거래 상점이 받는 가장 일반적인 질문 중 하나는 "내 주문이 배송될 때까지 얼마나 걸립니까?"입니다. 고객 서비스에서는 "내 신용 카드 요금은 언제 청구되나요?"와 같은 질문을 종종 받습니다. 가장 일반적인 질문에 답하기 위해 영수증에 미니 FAQ를 넣을 수 있습니다 .

그렇게 많은 공간을 차지하지 않으려면 이러한 모든 질문이 해결된 FAQ 또는 고객 지원 페이지에 링크하기 만 하면 됩니다.

반품은 또 다른 일반적인 번거로움입니다. 고객은 반품 및 교환 정책을 검토하는 것을 완전히 잊었다는 사실을 깨닫기도 전에 구매를 하거나 주문을 받고 상품을 다시 보내야 한다는 사실을 깨달을 수 있습니다. 영수증에 해당 세부정보에 대한 링크를 넣어 쉽게 찾고 읽을 수 있습니다.

마지막으로, 고객이 영수증이나 웹사이트에 포함된 다른 모든 항목에서 해결되지 않는 질문이나 우려 사항이 있는 경우를 대비 하여 이메일 어딘가에 연락처 정보를 포함 하는 것이 좋습니다. 이것은 바닥글에 이메일 주소, 전화번호, 영업 시간을 입력하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

이메일 영수증에 이러한 항목을 포함하여 자신을 되풀이하는 것처럼 느낄 수 있지만 이러한 링크와 정보는 고객이 필요한 것을 찾기 위해 웹사이트를 클릭하는 데 귀중한 시간을 소비하지 않도록 합니다.

또한 동일한 질문에 반복해서 대답하거나 일반적인 고객 문의에 대한 답변을 찾는 데 시간을 할애할 필요가 없기 때문에 고객 지원 팀의 부담을 덜어줄 수 있습니다 .

고객을 다시 유치하려면 특별 제안을 사용하세요.

기본적으로 영수증에는 "구매해주셔서 감사합니다."와 같은 메시지가 포함될 수 있습니다. 그러나 작은 제안이라도 특별 제안은 고객에게 고객의 비즈니스에 진심으로 감사한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

귀하의 상점에 가장 적합한 것을 기반으로 오퍼가 무엇인지 정의하는 것은 귀하에게 달려 있습니다 . 또한 특별 메시지("지금 주문하여 다음 구매 시 15% 할인을 받을 수 있는 특별 코드"와 같은)로 매장에서 제안을 홍보할 것인지 아니면 단순히 특별 서프라이즈로 포함할 것인지 결정해야 합니다.

고객에게 단지 구매에 대한 할인이나 쿠폰을 제공하지 않으려면 다른 방법으로 고객에게 보상을 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 고객이 친구를 추천할 때마다 할인을 제공하는 추천 시스템을 설정할 수 있습니다. 또는 보상 프로그램을 설정하고 대신 연결할 수도 있습니다.

WooCommerce에서 이메일 영수증을 사용자 정의하는 방법

이메일 영수증을 사용자 정의하는 것은 다소 어렵게 들릴 수 있습니다. 그러나 WooCommerce에는 프로세스를 단순화할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

우선 이메일 사용자 정의 확장 프로그램을 확인하십시오. 이메일의 시각적 측면을 변경하여 브랜딩 및 색상 기본 설정과 일치하도록 도와줍니다 . 확장 기능을 사용하는 데 HTML이나 코딩 지식이 필요하지 않으며 영수증을 순식간에 정상 수준으로 끌어올릴 것입니다.

또한 코드에 깊이 들어가지 않고도 고도로 맞춤화된 영수증을 쉽게 디자인하고 보낼 수 있는 몇 가지 외부 서비스가 있습니다. Conversio는 그 중 하나이며 이 플랫폼은 아름답고 실행 가능한 이메일 영수증을 만드는 데 특화되어 있습니다.

또한, MailChimp의 Mandrill 서비스를 사용하면 이미 생성한 MailChimp 템플릿을 가져오고 사용자 지정할 수 있습니다. 이메일 마케팅을 관리하기 위해 이미 MailChimp 확장을 사용하고 있는 경우 매우 적합합니다.

사용자 정의를 조금 더 발전시키고 싶다면 WooCommerce 이메일 템플릿을 손으로 추가로 변경하는 방법에 대한 훌륭한 자습서를 여기에서 찾을 수 있습니다. 그것을 해보고 당신이 무엇을 생각해 냈는지보십시오!

진정한 맞춤형 영수증을 위해 모두 합치세요.

설명했듯이 이메일 영수증은 고객과의 거래에서 마지막 단계가 아닙니다. 있다면 그들과의 관계의 시작을 의미합니다.

이러한 이유로 영수증은 이러한 새로운 유대를 강화하고 매출을 높이는 데 도움이 되는 콘텐츠가 포함된 브랜드의 확장이어야 합니다 .

이메일 영수증에 특별한 내용을 추가하셨습니까? 공유할 나만의 팁이 있습니까? 시간이 되시면 댓글을 남겨 의견을 알려주세요.