2024년 전자상거래에서 고객 경험을 향상시키는 효과적인 방법

귀하의 웹사이트를 사용자 친화적이고 모바일 반응형으로 만드세요

전자상거래 웹사이트는 직관적이고 쉽게 탐색할 수 있어야 하며, 기기에 상관없이 모든 사람에게 원활한 경험을 제공해야 합니다.

또한, 최고의 컬러 조합 디자인은 더 많은 고객을 끌어당깁니다. 다음은 전자상거래에서 고객 경험을 향상하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 간단하고 명확한 탐색 – 쉬운 탐색을 위해 웹사이트를 깔끔하고 체계적으로 유지하여 사용자가 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 합니다. 메뉴와 버튼에 명확한 라벨을 사용하고 복잡성을 피하여 사용자 경험을 향상하십시오.
• 고품질 제품 이미지 – 여러 각도에서 촬영한 선명한 고해상도 사진으로 제품을 표시합니다. 고객이 확대하여 더 자세히 볼 수 있도록 지원합니다.
• 반응형 디자인 – 모바일 장치에서 사용하기 쉬운 웹사이트를 만들려면 반응형 디자인이 필수적입니다. 이 기능을 사용하면 웹사이트가 데스크톱, 태블릿, 스마트폰을 포함한 모든 화면 크기에 자동으로 조정되어 모든 장치에서 최고의 보기 환경을 제공합니다.
• 빠른 로딩 속도 - 느리게 로딩되는 웹사이트는 고객을 떠날 수 있습니다. 압축된 이미지를 사용하고, 코드를 단순화하고, 가장 빠른 호스팅 서비스를 선택하여 웹사이트 속도를 최적화하세요.

고객이 원하는 제품에 대한 접근성 향상

고객이 원하는 제품에 대한 접근성을 높이려면 다음과 같은 주요 기능을 추가해야 합니다.

• 사전 상품 검색 – 빠르고 직관적이며 정확한 검색 결과를 제공하는 검색창을 제공하여 고객이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 도와 궁극적으로 매출 및 고객 만족도를 높이는 것이 중요합니다.

• 장바구니 표시 및 기능 – 플로팅카트, 사이드바 카트, 메뉴카트, 고정카트 등 장바구니를 최적의 위치에 표시하는 것이 필수적입니다. 이렇게 하면 카트가 항상 고객에게 표시되어 고객이 구매를 완료하도록 유도합니다. 장바구니를 사용하면 고객이 페이지를 다시 로드하지 않고도 장바구니에서 직접 항목을 추가하거나 제거할 수 있으므로 보다 원활한 쇼핑 환경을 조성하고 장바구니 이탈률을 줄일 수 있습니다.

• 제품 비교 – 제품 비교는 고객 경험을 향상시키는 또 다른 필수 옵션입니다. 이를 통해 고객은 다양한 제품을 나란히 비교할 수 있어 현명한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

• 제품 변형 – 제품 변형은 전자상거래에서 고객 경험을 향상시키기 위해 사용해야 하는 또 다른 중요한 기능입니다. 크기, 색상 등 다양한 옵션이 포함된 단일 제품을 제공합니다. 또한 변형에는 다양한 가격, 재고 수준, 심지어 이미지까지 포함되어 있어 단일 제품을 다양한 선택으로 판매할 수 있는 유연성을 제공합니다. 따라서 제품 변형을 통해 더욱 매력적인 제품군을 만들고, 고객 경험을 개선하고, 궁극적으로 매출을 높일 수 있습니다. 변형 견본 플러그인을 사용하여 WordPress 웹사이트에 제품 변형을 구현할 수 있습니다.

• 메가 메뉴 – 메가 메뉴는 웹사이트 탐색 및 사용자 경험을 향상시키는 데 유용한 기능입니다. 이는 사용자가 마우스를 올리면 확장되어 카테고리, 하위 카테고리 및 제품 이미지까지 표시하는 광범위한 탐색 모음입니다. 고객이 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 도와주어 온라인 쇼핑을 더욱 즐겁게 만들고 매출을 증대시킵니다.

결제 프로세스 단순화

전자상거래에서 고객 경험을 높이고 전환율을 높이려면 결제 프로세스를 단순화하는 것이 필수적입니다.

간편하고 효율적인 결제 프로세스는 장바구니 포기율을 줄이고 고객이 구매를 완료하도록 동기를 부여합니다.

다음은 결제 프로세스를 단순화하고 향상하기 위한 몇 가지 필수 전략입니다.

• 효율적인 결제 – 고객이 단일 화면 내에서 주문, 배송 세부정보 및 결제 방법을 보고 편집할 수 있는 단일 페이지 결제 프로세스를 제공합니다. 이를 통해 고객이 여러 페이지를 클릭할 필요성이 줄어들고 효율적으로 구매를 완료하는 데 집중할 수 있습니다.
• 비회원 결제 옵션 – 고객이 계정을 만들지 않고도 구매를 완료할 수 있도록 하는 것이 프로세스를 더 원활하고 편리하게 만드는 데 필수적입니다.
• 다양한 결제 방법 – 직불 카드, 신용 카드, 지갑(Paypal, Stripe 등)과 같은 다양한 결제 게이트웨이 옵션을 제공하여 고객이 선호하는 유연성을 제공합니다.
• 자동 채우기 – 고객의 시간을 절약하고 실수를 방지하기 위해 과거 구매 세부 정보를 사용하여 자동 주소 채우기를 활성화합니다.
• 명확한 가격 – 배송비 및 세금을 포함한 모든 비용을 명확하게 표시합니다. 이는 최종 결제 단계에서 신뢰를 구축하고 예상치 못한 일을 방지하는 데 도움이 됩니다.

개인화 및 추천

전자상거래 플랫폼에서 고객 경험을 높이려면 개인화와 추천이 중요합니다.

모든 개인의 쇼핑 경험을 맞춤화함으로써 전반적인 만족도와 충성도를 높이고 궁극적으로 매출을 높일 수 있습니다.

• 상품 추천 – 고객의 검색 기록, 과거 구매 내역, 다른 고객과 유사한 행동을 기반으로 상품 추천을 제공합니다.
• 프로모션 및 할인 – 고객의 구매 내역 또는 선호도를 기반으로 맞춤형 쿠폰 또는 거래를 제공합니다.
• 버려진 장바구니 복구 – 장바구니에 상품을 두고 온 고객에게 개인화된 메시지나 제안을 보내 구매를 완료하도록 독려하여 다시 연결하세요.
• 콘텐츠 추천 – 홈페이지 배너, 상품 페이지, 결제 과정 등에서 고객의 관심사와 관련된 콘텐츠를 선보여 고객 참여와 매출 증대를 도모합니다.

구매 후 상호작용

구매 후 상호작용은 거래가 완료되면 시작되는 전자상거래 웹사이트에서 고객 경험을 향상시키는 또 다른 중요한 포인트입니다.

효과적인 판매 후 참여는 일회성 구매자를 충성도 높은 고객으로 전환하여 평생 가치를 높이고 지속적인 비즈니스 성장을 도울 수 있습니다.

성공적인 구매 후 상호작용을 구현하기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다.

• 맞춤형 커뮤니케이션 – 구매 후 즉시 감사 메시지와 이메일을 보내세요. 주문 확인에는 주문 번호, 품목 설명, 예상 배송 날짜 등 모든 중요한 정보가 포함되어야 합니다.
• 배송 및 배송 업데이트 – 배송 및 배송의 투명성은 신뢰를 구축하고 구매 후 문제를 해결합니다. 따라서 이메일과 SMS를 통해 실시간 추적 업데이트와 정기적인 알림을 제공하는 것이 필수적입니다.
• 피드백 및 리뷰 – 고객 경험은 제품과 서비스를 향상하는 데 매우 중요하며 구매자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객이 리뷰, 평점, 피드백을 공유하도록 장려하는 것이 중요합니다.
• 보상 시스템 – 포인트 적립, 독점 할인, 신제품 또는 주요 세일에 대한 조기 액세스, 구매 내역을 기반으로 한 맞춤형 제안 등 향후 구매에 대해 고객에게 보상을 제공합니다.

우수한 고객 지원

전자상거래에서 고객 경험을 향상시키려면 즉각 대응하고 유용한 고객 서비스가 중요한 역할을 합니다.

이는 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 구축하는 또 다른 단계입니다. 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 다중 커뮤니케이션 채널 – 라이브 채팅, 이메일, 전화 지원 등 다양한 지원 채널을 제공합니다. 이는 고객의 필요와 긴급성에 가장 적합한 방법을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 실시간 채팅의 빠른 응답은 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.
• 전문 지원 담당자 – 제품이나 서비스에 대해 잘 알고 있는 고도로 훈련된 지원 직원이 쿼리를 효과적으로 처리하고 의사 결정을 지원하며 자세한 정보를 제공하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.
• FAQ 및 정보 저장소 – 자세한 제품 정보 및 명확한 반품/교환 지침과 같은 일반적인 질문을 처리하기 위해 광범위한 FAQ 섹션 및 정보 저장소를 만듭니다. 이를 통해 지원 직원의 부담이 줄어들고 고객이 독립적으로 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
• 24/7 지원 – 고객 경험을 향상하려면 24/7 지원을 제공하는 것이 필수적입니다. 근무 외 시간에 지원 직원을 확보할 수 없는 경우 자동화된 챗봇 사용을 고려해보세요.