WordPress에 대한 고객 피드백 설문 조사 만들기

모든 비즈니스는 고객이 자신에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어합니다. 허영심을 위해서도 아닙니다. 실제로 비즈니스에 무엇이 옳고 그렇지 않은지 알려주는 실행 가능한 고객 메트릭입니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 어떻게 인식하는지 알아내는 가장 좋은 방법은 고객 피드백 설문 조사를 이용하는 것입니다.

피드백 설문조사는 자체 보고 방식이지만 고객 노력, 고객 만족도 수준 등과 같은 요소를 측정하는 데 여전히 매우 효과적입니다. 설문조사에서 정확한 정보를 얻을 수 있는지 여부는 묻는 질문과 묻는 방법에 따라 다릅니다.

따라서 단순히 양식을 작성하고 제출물을 제출하는 것 이상입니다.

이 기사에서는 고객 피드백 설문조사가 무엇인지, 그리고 WordPress 사이트에 대해 설문조사를 생성하는 방법(및 조치 가능한 데이터를 얻는 방법)을 살펴보겠습니다.

고객 피드백 설문조사를 만드는 이유는 무엇입니까?

고객을 위해 만들 수 있는 다양한 유형의 설문조사가 있습니다. 설문조사에서 얻는 데이터는 고객에게 무엇을 요청하느냐에 따라 달라집니다. 그러나 모든 유형의 설문조사는 이러한 목표를 어떤 식으로든 충족합니다. 와 같은,

고객 참여

무엇보다도 피드백 설문조사는 고객을 비즈니스에 참여시키는 방법입니다. 고객 참여는 그 자체로 기업이 해결해야 하는 과제입니다. 피드백 설문조사를 만들면 고객이 귀사의 브랜드와 제품을 상호 작용하고 평가할 기회를 얻을 수 있습니다. 문제에 대해 2센트를 제공할 수 있는 것보다 사람들을 참여시키는 것은 없습니다.

사업 평가

고객 피드백은 비즈니스를 평가하는 거울입니다. 피드백이 좋다는 것은 귀하의 제안이 적절하다는 것을 의미합니다. 반면 부정적인 피드백은 귀하의 비즈니스가 성공하지 못하고 있음을 의미합니다. 어떤 경우이든 피드백 설문조사는 귀하의 비즈니스에 대한 모든 것과 비즈니스에 대한 인식을 알려줄 수 있습니다. 고객의 인식을 이해하는 것은 회사의 성과에 대해 얻을 수 있는 가장 가시적인 데이터일 수 있습니다.

고객의 소리

고객은 의견을 듣고 싶어합니다. 비즈니스로서 신뢰와 의미 있는 관계를 구축할 수 있는 유일한 방법입니다. 피드백 설문조사는 고객에게 자신의 요구 사항과 의견을 표명할 기회를 제공합니다. 고객이 당신의 목소리를 듣고 있다고 느낄 때 그들의 신뢰는 자동으로 올라갑니다. 이러한 신뢰는 의미 있는 상호 작용을 구축하고 고객 옹호를 발전시키는 데 큰 도움이 됩니다.

개선을 위한 로드맵

고객으로부터 받은 피드백은 비즈니스를 개선하기 위한 가장 귀중한 지침이 될 것입니다. 좋은 피드백 설문조사는 고객이 귀사에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 정확하게 알려줄 것입니다. 고객은 귀하의 서비스 또는 제품을 최종적으로 사용하고 있으므로 고객의 통찰력을 가장 정확하게 찾을 수 있습니다. 이를 로드맵으로 사용하여 비즈니스 성장을 위한 전략의 우선순위를 정할 수 있습니다.

다양한 유형의 고객 피드백 설문조사

WordPress 사이트에서 설문조사를 만드는 방법을 알아보기 전에 기업에서 피드백을 받기 위해 사용하는 가장 인기 있는 설문조사 유형을 확인해 보겠습니다.

1. 고객 만족도 조사

만족도 설문조사(일명 CSAT)는 고객이 만족하는지 불만족하는지 알려줍니다. 귀하의 제품이나 서비스 또는 비즈니스 전체가 될 수 있습니다. 고객 경험을 개선할 수 있는 방법과 함께 전반적인 고객 경험, 소비자가 기대하는 것, 부족한 부분을 시각화하는 데 도움이 됩니다.

2. 사용자 경험 설문조사

사용자 경험은 새로 도입된 서비스나 제품에 대한 편리한 설문 조사입니다. 유사한 질문을 던지지만 일반적인 CSAT 설문조사와는 상당히 다릅니다. 사용자 경험 설문조사는 사용자가 특정 서비스 또는 앱 기능과 상호 작용하는 방식에 대해 알려줍니다.

3. Net Promoter Score

Net Promoter Score 또는 줄여서 NPS는 가장 많이 사용되는 설문 조사 중 하나입니다. 고객에 대한 간접적인 만족도 점수 역할을 합니다. NPS는 고객이 귀하의 제품, 서비스 또는 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성을 평가합니다. 일반적으로 높은 가능성은 높은 수준의 만족도를 나타냅니다. 점수는 1-10의 척도를 사용하여 정량화할 가능성을 측정합니다.

4. 고객 노력 점수

고객 노력 점수는 귀하와 비즈니스를 수행하는 것이 얼마나 쉬운지 알려줍니다. Effort 점수가 높으면 어렵다는 뜻이고 점수가 낮으면 쉽다는 뜻입니다. 고객 노력 점수는 고객이 귀하의 비즈니스에서 작업을 완료하기 위해 투입해야 하는 노력을 측정합니다. 작업에는 도움 받기, 제품/서비스 시작, 리소스 찾기 및 구매가 포함됩니다.

5. 문제 식별자 피드백 양식

문제 식별자 피드백은 전체 비즈니스나 제품이 아닌 비즈니스의 좁은 측면에 초점을 맞춥니다. 일반적으로 피드백은 고객 경험의 단일 측면을 평가하기 위해 수집됩니다. 서비스 상호 작용, 판매 질문 또는 할인 요청 등 무엇이든 될 수 있습니다.

고객 피드백 설문 조사를 만드는 방법

이제 WordPress 웹사이트에 대한 피드백 설문조사를 만들어 보겠습니다. 가장 인기 있는 양식 플러그인 2개를 사용하는 방법을 보여 드리며 무료 버전에서도 작동하는 방법을 포함시켰습니다.

Fluent 양식 템플릿 사용

우리가 사용할 첫 번째 플러그인에는 저장된 템플릿이 있으므로 설문 조사를 만드는 데 사용할 것입니다.

Fluent Forms를 사용하여 양식을 만들려면 WordPress 리포지토리에서 Fluent Forms를 설치하십시오. 플러그인 > 새로 추가 로 이동하고 "Fluent Forms"를 검색한 다음 설치를 클릭하기만 하면 됩니다.

설치가 완료되면 모든 양식 페이지에서 새 양식 추가 버튼을 누르십시오. 여기에서 설문 조사 양식의 템플릿을 선택할 수 있습니다.

이 데모에서는 클라이언트 만족도 조사 양식을 사용합니다.

양식에 원하는 필드를 포함(또는 제외)하려면 템플릿을 편집하십시오. 더 많은 필드를 추가하려면 오른쪽 패널에서 필드를 끌어다 놓으십시오. 마찬가지로 입력 사용자 지정 패널에서 각 필드에 대한 옵션을 편집할 수 있습니다.

편집을 마친 후 양식 저장 을 누르기만 하면 모든 양식 탭에서 양식을 사용할 수 있습니다.

이제 양식 블록을 가져오거나 짧은 코드 블록을 추가하고 양식 ID를 사용하여 구텐베르크 블록 편집기를 사용하여 원하는 모든 페이지에 이 양식을 추가할 수 있습니다.

Fluent 양식 사용: 무료

Fluent Forms 무료 버전에서는 다음 단계에 따라 피드백 설문 조사를 수동으로 만들 수 있습니다.

Fluent Forms를 무료로 사용하여 양식을 수동으로 만들 수도 있습니다.

이전과 동일하게 Fluent Forms All Forms 탭으로 이동하여 Add new Forms를 누르십시오. 팝업 창 에서 빈 양식 만들기를 클릭합니다.

편집기가 로드되면 필드를 양식으로 끌어다 놓을 수 있습니다. 이 데모에서는 처음부터 간단한 만족 양식을 만들 것입니다.

만족도 양식에는 다음 정보가 필요합니다.

• 기본 정보
• 제품 정보
• 만족도 점수

이러한 필드를 활성화하려면 이름 필드, 이메일 필드, 드롭다운 필드 및 객관식 필드를 드래그합니다.

필드를 추가한 후 각 필드의 레이블과 옵션을 사용자 정의할 수 있습니다. 기본 정보 필드(이름 및 이메일)는 그대로 둡니다. 제품 정보의 경우 드롭다운 필드 옵션에 제품 이름을 추가합니다. 여기에는 2개의 제품만 추가했지만 언제든지 더 추가할 수 있습니다.

마찬가지로 객관식 필드에서 옵션을 편집했습니다. 선택 항목 수를 "1"로 제한했습니다. 옵션에서 고객이 선택할 수 있는 5가지 만족도 수준을 추가했습니다.

이전과 동일하게 양식을 저장하기만 하면 짧은 코드 또는 구텐베르크 블록 편집기를 사용하여 원하는 모든 웹 페이지에서 사용할 수 있습니다.

중력 양식 사용

Gravity Forms는 전용 Survey Add-on이 있는 인기 있는 양식 빌더입니다. 시작하자.

Gravity 양식을 설치한 다음 왼쪽 메뉴의 양식 > 추가 기능 에서 설문 추가 기능을 활성화하십시오.

그런 다음 양식 메뉴에서 새 양식 추가를 클릭하십시오. 팝업 상자에서 양식의 제목과 설명을 추가합니다.

오른쪽 패널에서 설문 조사 필드 옵션을 선택합니다. 이제 질문을 입력한 다음 드롭다운 메뉴에서 양식에 추가할 설문 조사 필드 유형을 선택할 수 있습니다. 오른쪽에 있는 더하기 및 빼기 아이콘을 사용하여 옵션을 추가하거나 제거합니다.

미리보기 옵션으로 양식의 모양을 확인한 다음 업데이트를 누르십시오. 모든 질문에 대해 새 필드를 추가하고 설문 조사 필드 메뉴에서 질문을 선택해야 합니다.

Fluent Forms와 유사하게 단축 코드 옵션 또는 Gutenberg 편집기를 사용하여 웹 페이지에 Gravity Forms 설문 조사를 추가할 수 있습니다.

고객 피드백 설문조사 모범 사례

양식을 만드는 것은 작업의 절반에 불과합니다. 고객이 시간을 내어 설문조사를 작성하도록 하려면 양식을 매력적이고 단순하게 만들어야 합니다. 다음은 고객 설문 조사 양식을 효과적으로 만들기 위해 따를 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.

직설적인 질문을 하십시오

사람들은 정직을 존중합니다. 고객으로부터 정직한 답변을 얻을 수 있는 가장 좋은 방법이기도 합니다. 가장 신뢰할 수 있는 답변을 얻으려면 고객의 솔직한 의견을 흔들지 않는 솔직한 질문을 하십시오. 결국 가장 정확한 피드백을 받는 것이 중요합니다.

간단한 언어 사용

질문 자체만큼이나 중요한 것은 질문을 구성하는 데 사용하는 언어입니다. 대부분의 고객은 읽거나 이해하기 어려운 질문에 답하는 데 시간을 할애하지 않습니다. 설문조사의 성공률은 얼마나 쉽게 이해하고 답변할 수 있는지에 달려 있습니다.

과장하지 마십시오

하나의 설문 조사 질문에서 알아야 할 모든 것을 얻을 수는 없습니다. 양식을 단순하고 적절하게 유지하십시오. 동일한 양식에 관련 없는 여러 질문을 하지 마십시오. 솔직한 피드백을 받을 기회가 줄어들 뿐입니다.

설문조사 질문은 답변하기 쉬워야 합니다.

만족도와 사용 편의성에 대한 주관적인 답변을 정량화하기 어려운 것은 사실입니다. 질문에 쉽게 대답하고 고객 입장에서 너무 많이 생각하지 않는 것이 여전히 중요합니다. 진정한 피드백은 숙고하지 않고 즉각적으로 오는 것임을 기억하는 것이 좋습니다.

문제에 충실

설문조사의 목적에 충실하십시오. CSAT인 경우 만족도에 대해서만 물어보십시오. 설문조사가 NPS를 위한 것이라면 이를 제한하십시오. 하나의 형식으로 여러 피드백과 메트릭을 수집하려고 하면 정확도가 떨어지고 실행 가능한 데이터가 줄어들 뿐입니다.

따라서 WordPress 사이트에서 효과적이고 정확한 피드백 설문조사를 만들 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 고객 피드백은 고객이 실행 가능한 데이터와 함께 공정한 의견을 제공할 수 있기 때문에 비즈니스의 금광입니다. 그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 오늘 양식을 디자인하고 고객의 눈에 귀하의 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 확인하십시오.