고객 페르소나: 확실한 가이드

고객을 알아가는 것이 요즘 마케팅의 기본입니다. 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하지 않으며 어떻게 도울 수 있는지 묻는 것만큼 쉬운 일이 아닙니다. 그들의 방식을 진정으로 배우는 것이 중요하며 이를 위해서는 전략이 필요합니다.

지난 주, 우리는 고객 페르소나 매핑이 마케팅 결정뿐만 아니라 제품 및 개발에도 고객을 참여시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 살펴보았습니다. 이번 주에는 고객 페르소나가 어떻게 생겼는지 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

들리는 것처럼 고객 페르소나는 무엇이 고객을 틱하게 만드는지 알아내는 데 중요합니다.

더 나은 마케터가 될 수 있도록 고객 페르소나를 정의하고 설명하겠습니다. 일부 템플릿과 예제는 끝까지 지켜보세요. 뛰어들자!

고객 페르소나란 무엇입니까?

구매자 페르소나는 고객(및 잠재 고객)을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 대상 고객 구성원의 특정 요구, 행동 및 우려 사항을 충족하도록 콘텐츠, 메시징, 제품 개발 및 서비스를 보다 쉽게 ​​조정할 수 있습니다.

고객 페르소나는 잠재 고객이 해결하려는 문제를 해결하는 잠재적 옵션을 평가할 때 생각하고 행동하는 것에 대한 통찰력을 제공합니다.

예를 들어 Custom Logo Cases의 통계는 구매자 페르소나가 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다. 이메일 오픈율은 2~5배 증가할 수 있습니다. 페르소나를 사용하는 회사는 웹사이트 트래픽이 210% 증가했습니다. 페르소나 기반 캠페인을 통해 생성된 최상위 유입경로 문의가 무려 721% 증가했습니다.

그리고…

페르소나를 사용하는 회사의 82%는 개선하고 집중된 가치 제안을 할 수 있습니다. 콘텐츠 B2B 마케터의 58%는 콘텐츠 마케팅 효과를 결정할 때 잠재고객 관련성이 가장 중요한 요소라고 말합니다.

고객 페르소나는 마케터에게만 적용되는 것이 아니라 고객을 더 잘 알면 혜택을 받을 수 있는 모든 팀원에게 동일하게 적용됩니다. 페르소나를 만들고자 하는 제품 엔지니어, UX 디자이너 또는 제품 리더십 팀은 이 연결을 통해 이점을 얻을 수 있습니다.

고객 페르소나를 통해 무엇을 얻을 수 있습니까? 데이터. 고객과 미래에 대한 데이터.

• 정량적 데이터 : 고객에 대해 계산, 측정 및 계산할 수 있는 정보입니다.
• 정성적 데이터 : 고객 인터뷰, 포커스 그룹, 민족지학적 조사를 통해 고객이 실제로 느끼는 감정에 대한 주관적인 데이터입니다.

고객 페르소나는 또한 각 데이터 포인트에 대한 세그먼트와 프로필을 제공하여 제품 사용 사례에 회사 성장을 구현하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

고객 페르소나 유형

단 한 명의 고객 페르소나도 없습니다. 같은 청중 안에 서로 다른 여러 고객 유형이 존재하며 모두 약간 다른 관심사를 가지고 있습니다.

일반적으로 비즈니스에 참여하는 다양한 유형의 사람들에 대해 고려해야 할 세 가지 주요 인물이 있습니다.

1. 구매자 페르소나: 제품 또는 서비스를 구매하는 이상적인 대상 고객을 나타냅니다. 수익과 가장 밀접한 관련이 있기 때문에 마케팅 전략 및 판매 유입경로에서 중요한 역할을 합니다.
2. 사용자 페르소나: 귀하의 제품 또는 서비스를 사용하는 사용자 또는 고객을 나타냅니다. 이러한 페르소나를 사용하여 제품 기능 및 디자인을 안내합니다.
3. 웹사이트 페르소나: 웹사이트가 제공하려는 모든 방문자를 나타냅니다. 그들은 디자인을 안내하고 현재 고객, 클라이언트, 투자자, 리드 및 파트너를 포함합니다.

이 세 가지 유형의 고객 페르소나를 통해 견고한 마케팅 퍼널을 시각화할 수 있습니다. 이러한 프로필을 사용하면 자신만의 구매자 페르소나를 만드는 이점을 누릴 수 있습니다.

고객 페르소나 생성의 이점

이 기사 전체에 걸쳐 고객 페르소나를 생성함으로써 얻을 수 있는 이점이 이미 몇 가지 있을 수 있습니다. 고객 페르소나는 비즈니스에 가치와 통찰력을 제공할 수 있습니다. 다음은 이러한 이점 중 일부와 도움이 될 수 있는 모든 부서입니다.

• 고객 중심의 임무를 중심으로 팀원을 정렬합니다.
• 고객에게 더 많은 서비스 기회를 제공하여 고객의 요구 사항을 최우선으로 합니다.
• 원하는 결과를 달성하는 데 도움이 되는 기능을 만들어 제품 개발을 돕습니다.
• 모든 팀은 업데이트, 캠페인 및 이니셔티브의 우선 순위를 지정하여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
• 고객은 그 반대가 아니라 결정을 주도합니다.

페르소나가 있으면 새로운 제품과 서비스를 개발할 때 해결해야 할 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이와 같은 안내를 통해 이탈의 초기 징후를 예측할 수도 있습니다.

또한 마케터가 메시징 및 마케팅 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

페르소나는 또한 직원 연결을 유도할 수 있습니다. 협업 대상 정보에 따라 팀을 정렬합니다. 페르소나 개발은 성장을 위해 확장되는 고객 중심 팀을 만드는 효과적인 방법입니다.

궁극적으로 전체 팀은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더 나은 경험을 제공할 수 있는 장비를 갖추게 됩니다. 그리고 고객이 만족하면 계속 찾아옵니다. 적절하게 구축된 고객 페르소나 없이는 제품 개발 프로세스, 사용자 경험 및 마케팅 캠페인의 모든 측면이 잘못 인도될 수 있습니다.

고객에 대한 정보를 얻는 방법에는 여러 가지가 있으며 고객에게 서비스를 제공하면서 고객에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 그러나 고객을 도울 방법에 대한 지식을 준비하는 것이 좋지 않을까요?

고객을 이해하는 데 도움이 되는 구매자 페르소나를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

고객 페르소나를 만드는 방법

이점에 대해 들었으므로 이제 자신만의 고객 페르소나를 만들 준비가 되었을 것입니다. 생각보다 어렵지 않습니다.

고객 페르소나는 자세한 조사, 설문 조사 및 인터뷰를 통해 만들 수 있습니다. 여기에는 고객, 리드 및 타겟 고객과 일치하는 모든 사람이 포함됩니다. 당신의 일반적인 목표에서 벗어나 다른 사람이 맞을 수 있는지 확인하십시오.

적절하게 작성된 구매자 페르소나의 핵심 요소에는 다음 질문에 대한 답변이 포함됩니다.

• 일반 고객은 무엇을 하나요? 그들의 평범한 하루는 어떤 모습일까요?
• 그들의 불만과 고객의 불만 사항은 무엇입니까?
• 그들은 무엇을 성취하려고 합니까?
• 그들은 온라인에서 무엇을 공유하고 있습니까?
• 어떤 이미지를 편집할 수 있습니까?

다음은 고객 페르소나를 개발하는 데 유용한 몇 가지 방법입니다.

1. 자신의 네트워크로 시작

연락처 데이터베이스를 검색하여 좋아요, 방문자가 귀하를 찾는 방법, 소셜 네트워크에서 방문하는 위치, 다운로드한 항목 등의 추세를 찾습니다. 충성도 높은 고객, 후원자, 추천 파트너에게 설문조사를 보낼 수 있습니다.

시작하기에 좋은 곳은 소셜 미디어 계정입니다. 이메일 데이터베이스, 관련된 그룹 및 파트너 커뮤니티를 방문할 수도 있습니다. 방문할 때마다 페르소나 데이터베이스를 형성하는 데 도움이 되는 연결을 볼 수 있습니다.

2. 웹사이트 활용

연락처 양식이나 팝업을 사용하여 사이트의 중요한 정보를 캡처하세요. 방문자가 귀하의 기능 또는 가격 페이지를 정독하는 경우 라이브 채팅을 포함하여 요청한 정보에 응답할 수 있습니다. 방문자가 귀하의 블로그를 읽고 있는 경우 모달 또는 종료 의도 팝업을 설치하여 유사한 콘텐츠를 다운로드할 것인지 묻습니다.

WordPress에는 양식 수집을 위한 훌륭한 리소스가 많이 있습니다.

3. 피드백은 가장 친한 친구입니다.

상호 작용하는 리드에 대한 영업 팀의 피드백(고객 지원팀과 고객의 상호 작용 포함)은 매우 중요합니다. 이 피드백이 긍정적이든 부정적이든, 타겟 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객과 잠재 고객을 인터뷰하여 브랜드에 대해 그들이 무엇을 좋아하는지 이해하십시오.

구매 후 설문조사를 보내고, 소셜 미디어에서 질문하고, 페르소나 데이터베이스에 추가할 수 있는 응답을 받을 수 있습니다. 이러한 답변과 피드백 응답을 통해 치명적이고 조용한 킬러인 이탈을 방지하는 데 도움이 됩니다.

킬러 고객 페르소나를 만들기 위한 몇 가지 조치를 취하여 고객 이탈에 대한 생각을 하지 않아도 됩니다.

단계별로 고객 개인 프로필을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. 기본 페르소나 프로필을 만듭니다. 여기에는 기본 인구 통계 정보가 포함되며 영업 CRM, 스프레드시트 또는 페르소나 템플릿 도구에서 수행할 수 있습니다. 포함할 정보는 이름, 배경, 직업, 취미, 소셜 네트워크 및 라이프스타일입니다.
2. 페르소나의 세부 사항을 구축하십시오 . 동기 부여, 공유 내용, 해결하려는 문제를 포함하여 각 페르소나에 추가 정보를 추가하십시오.
3. 팀을 포함하십시오. 고객 페르소나에 추가 프로필 정보를 추가하도록 요청하십시오. 팀 구성원과 다른 관점을 갖는 것은 페르소나 프로필을 증폭하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로필을 향상시킬 수 있는 정보를 포함시키십시오.
4. 메시지 개요를 작성하십시오. 수집된 정보를 기반으로 자신의 취향, 라이프스타일 및 문제를 중심으로 구축된 페르소나에 대한 메시지를 작성하십시오. 구체적이고 개인적이어야 합니다.

고객 페르소나 프로필을 만들었으면 이제 고객에게 메시지를 보낼 준비가 된 것입니다. 그들의 좋아하는 것과 관심사를 포함하고 배운 내용을 기반으로 메시지를 개인화하는 것이 중요합니다.

다음은 고객 페르소나를 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구입니다.

고객 페르소나 템플릿

템플릿을 사용하면 고객 페르소나를 처음 만드는 경우에 유용합니다. 좋은 소식은 선택할 수 있는 옵션이 많다는 것입니다.

다른 템플릿과 마찬가지로 고객 페르소나 템플릿은 고객을 더 잘 이해하기 위해 채워야 할 요구 사항을 제공합니다. 페르소나 매핑을 사용하여 적합한 고객을 안내하세요.

자신만의 템플릿을 만들고 싶다면 이 지침을 따를 수 있습니다.

소셜 프로필 방문

모든 고객에게는 디지털 발자국이 있습니다. 고객과 진정으로 소통하고 싶다면 온라인에서 찾으십시오! 우리는 스토커가 되는 것을 권장하지 않지만 그들이 어디에 게시하고 무엇을 공유하는지 이해하는 것이 수익에 중요합니다.

고객이 소셜 네트워크에서 공유하는 위치는 어디입니까? 그들은 당신의 제품이나 서비스와 관련된 기사를 읽고 이미지를 공유합니까? 그들은 지역 또는 글로벌 뉴스에 대해 이야기합니까? 귀하의 브랜드와 교차할 수 있는 소셜에서의 행동 패턴이 있습니까?

고객이 있는 위치에 있으면 페르소나를 쉽게 만들 수 있습니다.

그들의 언어로 말하세요

그들의 소셜 프로필을 방문하는 동안 그들이 어떻게 상호 작용하는지 알아보십시오. 고객에게 참여는 어떤 모습입니까? 해시태그, GIF 또는 이모티콘을 사용합니까? 고양이 동영상 대신 최신 뉴스를 공유하고 있습니까?

그들이 소셜 미디어에서 공유하는 방법을 배우면 참여를 개인화하여 더 나은 상호 작용을 할 수 있습니다. 다시 말하지만, 그들의 언어를 복제하지 마십시오. 그러나 당신이 그들의 수준에 있을 때 누군가와 연결하는 것이 더 쉽습니다.

"내 수준에 도달"의 재미있는 인용문을 삽입하십시오.

당신의 페르소나가 사랑하는 사람들과 파트너

파트너 업! 견고한 파트너십보다 더 강력한 것은 없습니다. 회사 또는 업계 영향력 있는 사람과 힘을 합치면 고객에게 많은 이야기를 할 수 있습니다.

신뢰는 파트너십을 통해 구축되며 입소문은 빠르게 전달됩니다. 당신을 지원하는 좋은 브랜드 주위에 자신을 둘러쌀 수 있다면 강력한 고객 페르소나를 만드는 확실한 경로를 갖게 된 것입니다. 전문가 팁: 요청한 것보다 파트너에 대해 더 많이 공유하십시오.

개인별 콘텐츠 제작

콘텐츠와 관련하여 고객의 소셜 프로필에서 고객이 무엇을 좋아하는지 알 수 있습니다. 공유하는 내용을 따라 콘텐츠를 리버스 엔지니어링할 수 있습니다.

고객 페르소나는 단순히 그들이 좋아하는 것을 공유함으로써 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 있는지 알려주는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 SaaS, 가정 장식 또는 세계 평화와 같은 주제에 관심이 있는지 여부에 대한 통찰력은 또한 그들이 무엇을 더 소비하고 싶어하는지에 대한 지표를 제공할 수 있습니다. 어떤 기사를 작성해야 하는지 물어보는 데 개방적입니다. 사람들은 자신의 의견을 제공하는 것을 좋아합니다.

효과적인 고객 페르소나 예

다음은 빈칸을 채우는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 고객 페르소나의 예입니다.

클락 그라임스 부인입니다. 이 지역 부동산 회사 마케팅 페르소나에는 Griimes 여사의 하루, 그녀의 배경, 재정, 문제점, 영향력 있는 사람 및 커뮤니케이션 채널이 포함되어 있습니다. 5 Buyer Persona Examples That Go Beyond the Basics에 나오는 이 사람은 부동산 클라이언트의 하루를 보여줍니다.

'컴퓨터 괴짜' 고객 프로필인 Clark Andrews입니다. 이 페르소나는 기본적인 인구통계 정보 외에 동기, 목표, 약력, 성격, 선호하는 소셜 채널 및 브랜드를 포함합니다. 각 프로필에는 온라인 ID에서 가져온 인용문과 이미지가 있습니다. 소프트웨어 개발자 페르소나 예제의 이 페르소나 | Xtensio는 초점 중심입니다.

인플루언서 페르소나 Drew입니다. 우리는 Drew의 사건, 동기, 핵심 요구 사항 및 문제점에 대해 배웠습니다. 이 고객 페르소나를 기반으로 Drew에게 맞춤화된 메시지를 작성할 수 있습니다. Dribbble의 이 페르소나(Arthur Chayka의 draw_the_influencer.jpg)는 고객의 동기를 파헤칩니다.

고객 페르소나로 성공적인 경로 구축

이제 고객 페르소나 기술을 배웠으므로 이제 고객 페르소나를 극대화할 때입니다.

도구를 꺼내 컴퓨터를 켜고 프로파일링을 시작합니다. 당신의 고객은 그것에 대해 감사할 것입니다.

공감은 고객을 이해하는 데 가장 중요한 요소라는 사실을 잊지 마십시오. 구매자 페르소나를 만드는 동안 고객의 입장이 되어 고객의 구매 선택을 진정으로 이해해야 합니다. 공감 매핑은 고객의 관점, 즉 고객이 경험하는 것을 듣고, 보고, 생각하고, 느끼는 것을 이해하는 좋은 방법입니다.

고객에 대한 모든 정보를 수집하고 고객의 관점을 장기적으로 유지하면서도 여전히 이탈할 수 있습니다. 다른 모든 것과 마찬가지로 고객의 이익도 변할 것이라는 열린 마음을 가지십시오.

고객 개인 여정에 행운을 빕니다! 우리는 또한 귀하의 회원 사이트를 시작하거나 개선하는 데 도움을 주기 위해 여기 있습니다. 사용자를 위한 고객 페르소나 트릭이 있으면 저희에게 연락하십시오!

온라인 비즈니스 성공의 다음 단계를 밟을 준비가 되셨습니까?

고객 페르소나는 회사의 실제 또는 지각된 감정에서 벗어나 회사가 고객과의 관계를 어떻게 만들어내는지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 사람들은 기업이 무엇보다 기업을 위해 무엇을 할 수 있는지에 더 관심이 있음이 분명합니다. 그것이 음식인지 자동차인지는 중요하지 않지만 고객은 자신의 이점과 결과를 알고 싶어합니다. 이 이론을 이해하면 청중과 훨씬 다른 관점에서 소통하고 청중이 누구이며 필요로 하는 것이 무엇인지 배울 수 있습니다.

케일린 화이트

Caylin은 콘텐츠 마케팅 전문가이자 소셜 미디어 마술사입니다. 그녀는 SEO, 사람들이 실제로 읽는 블로그, 그리고 WordPress를 쓰는 것을 좋아합니다! 그녀가 회사 성장을 돕지 않을 때는 가족과 어울리거나 구조견과 놀거나 멋진 예술 작품을 만드는 그녀를 찾을 수 있습니다.