커뮤니티 구축은 고객 유지율에 어떤 영향을 미칩니까?

고객 유지는 모든 B2B 비즈니스 또는 조직의 필수 요소입니다. 귀하의 제품과 서비스를 위해 재방문하는 고객이 신규 고객을 유치하는 것보다 낫다고 믿어집니다. 자, 여기서 질문은 어떻게? 고객 유지율을 높이는 방법은 무엇입니까? 고객 이탈을 최소화하기 위해 어떤 전술을 사용해야 합니까? 호기심을 해결하기 위해 뛰어들기 전에 고객 유지율이 무엇인지, 그리고 B2B 비즈니스에서 이에 대해 알아야 하는 이유를 알아보십시오.

고객 유지율은 얼마입니까?

고객 유지율은 구매를 완료한 후에도 비즈니스에 연결된 상태를 유지하는 사람(고객)의 비율입니다.

고객 유지율은 제품, 서비스 및 판매 후 지원의 영향에 따라 크게 달라집니다. 이는 수익을 10배 더 빠르게 창출하는 데 도움이 되므로 매우 중요합니다. 어떻게? 더 많은 것을 알기 위해 계속 읽으십시오.

고객 유지율이 영향을 미치는 이유는 무엇입니까?

고객 유지는 모든 조직에서 가장 중요한 기준 중 하나입니다. 회사 또는 브랜드가 얼마나 성공적으로 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유지할 수 있는지 평가합니다. 상당한 고객 유지율은 고객이 회사에서 제공하는 제품이나 서비스에 만족하고 다시 돌아올 가능성이 있음을 나타냅니다.

고객 유지는 수익에 즉시 영향을 미치기 때문에 B2B 회사에 중요합니다. 기업은 고객 유지율이 매우 중요한 이유를 알면 소비자를 더 잘 이해하고 고객 참여와 충성도를 유지하기 위한 더 나은 전략을 설계할 수 있습니다. 이것은 그들이 고객과의 강한 유대 관계를 발전시키는 데 도움이 될 것이며, 이는 그들의 매출과 수입을 증가시키는 데 도움이 될 것입니다. 그 외에 실수를 파괴하는 6가지 클라이언트 관계를 알고 있는지 확인하십시오.

비즈니스의 고객 유지율을 측정하는 방법은 무엇입니까?

고객 유지율의 개념을 이해하시기 바랍니다. 그렇다면 비즈니스 지표로 어떻게 계산할 수 있는지 알려주십시오.

CRR을 계산하는 것은 6학년 학생의 수학 문제를 푸는 것만큼 간단합니다. 이에 대한 몇 가지 메트릭을 도출해야 합니다. 필요한 메트릭 목록은 다음과 같습니다.

• 처음에 가지고 있는 고객(S)
• 마지막에 있는 고객(E)
• CRR을 측정하는 기간 동안 얻은 고객(G)

모든 메트릭에 대해 짧은 이름을 사용하겠습니다. 위에서 언급한 모든 메트릭에 한 글자로 된 단어를 할당했습니다. 참고: 고객 유지율은 CRR입니다.

이제 CRR 계산 공식을 확인하겠습니다.

• CRR% = (E – G/S) X 100.

예를 들어 E가 120, S가 110, G가 25라고 가정해 보겠습니다. 이제 모든 것을 공식에 ​​맞추도록 합시다.

• 고객 유지율% = (120-25/110) x 100

정답은 86.36%입니다. 평균 정상 CRR은 이 수치와 비슷해야 합니다. 그러나 제품 및 서비스를 판매하는 산업에 따라 다릅니다.

또한 읽기: 커뮤니티 참여 측정: 추적해야 하는 주요 커뮤니티 지표

커뮤니티 구축은 고객 유지율에 어떤 영향을 미칩니까?

온라인 커뮤니티 웹사이트를 만드는 것은 고객 유지율을 높이는 훌륭한 방법입니다. 온라인 커뮤니티는 고객이 회사와 더 연결되어 있다고 느끼고 경험과 생각을 공유할 수 있는 장소를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 브랜드에 대한 소속감과 신뢰를 조성하여 소비자 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 온라인 커뮤니티 웹 사이트를 보유하면 기업이 제품이나 서비스에 대한 고객의 피드백을 얻을 수 있어 고객 서비스와 경험이 향상될 수 있습니다. 또한 기업이 소비자가 원하고 요구하는 것을 더 잘 이해하여 그에 따라 제품이나 서비스를 맞춤화할 수 있도록 지원합니다. 온라인 커뮤니티 웹 사이트를 만드는 이러한 이점은 고객 유지율을 높입니다.

또한 읽기: 온라인 커뮤니티 회원을 유지하는 6가지 방법

온라인 커뮤니티 웹 사이트를 구축하는 방법은 무엇입니까?

온라인 커뮤니티를 구축하는 것은 디지털 시대에 퍼즐 게임을 푸는 것과 같습니다. 코딩 지식을 얻을 필요도 없고 완전한 팀을 구성할 필요도 없습니다. 커뮤니티 웹 사이트의 호스팅 서비스, 도메인 이름 및 테마를 구입하기만 하면 됩니다.

워드프레스에는 무료 및 유료로 사용할 수 있는 수천 개의 테마와 플러그인이 있습니다. WordPress 커뮤니티 구축이 처음이고 가입하기 전에 더 많은 지식을 원하십니까? 설립자인 Mr. Varun Dubey와의 상담 회의를 예약할 수 있습니다(그는 번창하는 온라인 커뮤니티, e-러닝 웹사이트 등을 구축하는 데 있어 국제 고객을 10년 이상 지도한 경험이 있습니다).

또한 읽기: WordPress 사이트에서 고객 유지를 개선하는 방법

1. 온라인 커뮤니티 시작하기

온라인 커뮤니티 웹 사이트를 만들려면 다음 항목이 필요합니다.

• 웹 호스팅 서비스를 받으세요.
• 도메인 이름을 가져옵니다.
• 사이트 서버에 워드프레스가 설치되어 있어야 합니다.

2. 웹사이트 테마 선택

Elementor 및 기타 플러그인을 사용하여 WordPress 웹 사이트의 테마를 개발할 수 있지만 미리 만들어진 테마를 선택하는 것이 대부분의 브랜드 및 기업에서 가장 기술적이고 비용 효율적인 옵션입니다.

Reign 테마는 그중 하나입니다. BuddyPress 및 WordPress에서 지원하는 화이트 레벨 커뮤니티 구축 솔루션입니다. 이는 BuddyPress 플러그인을 사용하여 커뮤니티를 설정해야 함을 의미합니다.

3. 커뮤니티를 위한 추가 플러그인 받기

온라인 커뮤니티 플러그인에 대한 추가 플러그인을 구매하거나 얻을 수 있습니다. WordPress 디렉토리에 있는 수천 개의 무료 및 유료 플러그인 중에서 선택할 수 있습니다. 또는 개혁 커뮤니티 웹 사이트를 구축하는 데 도움이 되는 가장 까다로운 플러그인이 포함된 이 BuddyPress 커뮤니티 플러그인 번들을 얻을 수 있습니다.
수시로 웹사이트를 모니터링하고 업데이트하세요.

온라인 커뮤니티를 만드는 마지막 단계는 온라인 커뮤니티를 계속 관리하는 것입니다. 수동으로 조정하도록 선택할 수 있습니다. 중재 플러그인(BuddyPress Moderation Pro, BuddyPress 커뮤니티 플러그인 번들에 포함된 플러그인)을 사용하거나 커뮤니티 중재자를 참여시키는 것이 좋습니다.

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모든 것을 마무리

결론은 50단어에서 100단어 단락으로 많은 단어를 요약하기 때문에 혼란스럽습니다. 그러나 더 이상 혼란스럽지 않은 것이 무엇인지 알고 있습니다. 커뮤니티 구축은 고객 유지율에 어떤 영향을 미치며 어떻게 시작합니까?

소비자가 회사의 생명선임을 이해하시기 바랍니다. 당신의 성공을 위해 그들의 만족을 보장해야 합니다. 읽어 주셔서 감사합니다! Wbcom Design의 블로그에서 이러한 유익한 블로그에 대해 자세히 읽어보십시오.

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